Os créditos de mensagens medem a utilização do chatbot em respostas de IA, ações, chamadas de voz e Live Chat. Uma conversa pode utilizar vários tipos de créditos, pelo que o número de mensagens não corresponde necessariamente ao seu custo em créditos.
Para ver o seu limite disponível e o consumo, abra Subscription (Subscrição) ou siga o artigo Verificar a utilização atual de créditos.
Respostas de texto com IA
Selecione o seu chatbot e abra Settings > Model & Advanced (Definições > Modelo e Avançado). Verifique o custo em créditos apresentado para o modelo escolhido e o tamanho de contexto selecionado antes de guardar as alterações.
Créditos de resposta de IA = custo base em créditos do modelo x multiplicador de contexto
- Contexto de 8k utiliza x1.
- Contexto de 16k utiliza x2.
- Contexto de 32k utiliza x4.
Para o mesmo modelo, mudar de 8k para 16k duplica o custo da resposta; mudar de 8k para 32k quadruplica-o. A janela de contexto é o espaço disponível para instruções, conhecimento recolhido e histórico de conversação. Consulte Expandir o tamanho do contexto do chat.
A disponibilidade dos modelos e as tarifas base podem mudar. Utilize os valores atuais no seletor de modelos em vez de uma lista guardada de nomes de modelos ou custos. Consulte Selecionar um modelo de IA.
As mensagens dos visitantes enviadas para a IA não têm uma cobrança de mensagem separada. Outras atividades acionadas durante a conversa, como uma ação ou um resumo de IA ativado, podem acrescer à utilização.
Ações e integrações
Uma ação permite que o chatbot faça algo além de responder a partir dos dados de treino, como consultar uma encomenda ou chamar uma API de reservas. Configure a ligação e as ações necessárias em Connect (Ligar) e Settings > Actions (Definições > Ações). Consulte AI Actions e Integrações de API personalizadas.
As chamadas de integrações integradas e as chamadas de API personalizadas acrescentam utilização ao custo da resposta de IA:
- A plataforma padrão ChatLab: um crédito por chamada.
- Uma plataforma White Label personalizada: dois créditos por chamada.
A plataforma à qual o bot está atribuído determina a tarifa aplicável. O proprietário de uma agência também pode ter bots na plataforma padrão ChatLab. Consulte Domínios personalizados para a configuração de White Label. Uma única resposta pode exigir múltiplas chamadas de ação, e as tentativas de chamada podem consumir créditos mesmo que o serviço externo devolva um erro.
Utilize as informações de capacidades em Settings > Model & Advanced para escolher um modelo compatível com as ações necessárias. Não deduza o suporte a ações a partir do nome do modelo ou do seu custo em créditos.
Chamadas de voz
Abra Settings > Voice Conversation (Definições > Conversação por Voz) para verificar o modelo de voz selecionado e a respetiva tarifa atual por minuto.
- Cobrança mínima: uma chamada iniciada é cobrada em pelo menos um minuto a essa tarifa.
- Chamadas mais longas: a duração adicional é cobrada à mesma tarifa e arredondada para créditos inteiros.
- ElevenLabs Voice: os créditos de resposta do modelo de texto aplicam-se em conjunto com os créditos de duração de voz.
- Saldo disponível: tem de existir saldo suficiente de créditos para iniciar a chamada. Uma chamada pode terminar automaticamente se o saldo disponível for insuficiente para continuar.
Consulte Conversação por voz e Chamadas telefónicas para os requisitos de configuração e específicos de cada canal.
Live Chat com um operador humano
Durante o Live Chat, cada mensagem do visitante e cada mensagem do operador custa um crédito. Por exemplo, cinco mensagens de cada lado utilizam dez créditos. Isto difere das mensagens de visitantes dirigidas à IA.
Limite mensal e limites máximos
A utilização mensal é reposta no início de cada mês civil, independentemente da data de pagamento da sua subscrição. O limite da sua conta é partilhado pelos respetivos chatbots. Nos casos em que se aplica um limite de créditos por chatbot, um bot pode atingir esse limite antes de o saldo partilhado da conta se esgotar.
Se um chatbot parar por ter ficado sem créditos, verifique Subscription e os limites do bot. Reveja as opções de planos disponíveis ou de módulos adicionais de créditos, ou aguarde pela reposição mensal. Um bot pausado manualmente é um caso distinto; consulte Pausar e retomar chatbots.