Qual é a diferença entre o Wizard e o Manual Setup?

O Quick Setup Wizard analisa um website fornecido por si e preenche o nome, a mensagem de boas-vindas, as perguntas sugeridas, a função, as cores e o logótipo por si, iniciando depois o treino automaticamente. O Manual Setup cria um chatbot vazio e permite-lhe adicionar dados de treino e ajustar todas as definições manualmente. Ambos produzem o mesmo tipo de chatbot - o Wizard é apenas mais rápido para começar.

É necessário um website para criar um chatbot?

Não. O Wizard também pode começar a partir de ficheiros carregados (PDF, Word, Excel, texto) ou de texto e pares de perguntas e respostas que colar. Se preferir, utilize o Manual Setup e adicione qualquer fonte de treino mais tarde. Um website apenas fornece ao Wizard mais informação para trabalhar de forma automática.

É possível alterar as definições do chatbot após a criação?

Sim. Tudo o que o Wizard preenche - nome, mensagem de boas-vindas, perguntas sugeridas, função, cores, logótipo, modelo de IA - pode ser editado a qualquer momento no separador Settings (definições) do chatbot. Também pode adicionar ou remover dados de treino sempre que desejar.

Quanto tempo demora o treino?

A análise do website no Wizard demora cerca de 30 a 60 segundos. O treino é executado em segundo plano e normalmente termina em poucos minutos, dependendo da quantidade de conteúdo da sua fonte. Pode fechar o assistente e continuar a trabalhar enquanto o treino decorre - receberá um e-mail quando estiver concluído.

Como criar o seu primeiro chatbot ChatLab

Um chatbot ChatLab é um assistente de IA que responde às perguntas dos seus visitantes utilizando o conhecimento que lhe fornecer - as páginas do seu website, documentos ou pares de perguntas e respostas. Este guia orienta-o desde uma conta vazia até a um chatbot treinado e pronto para responder no seu site.

Existem duas formas de criar um chatbot, e ambas chegam ao mesmo resultado:

Assistente de configuração rápida (Quick Setup Wizard) (recomendado) - indique o endereço do seu website e este configura e treina o chatbot por si.
Configuração manual (Manual Setup) - crie um chatbot vazio e realize cada passo manualmente.

Em que situação se encontra?

A forma como o chatbot obtém o seu conhecimento depende da sua atividade:

Uma empresa geral num plano Universal - siga este artigo tal como está. O chatbot aprende a partir do seu website, ficheiros e texto.
Uma loja online - associe a loja e deixe a funcionalidade AI Search indexar o catálogo de produtos. O AI Search está incluído em todos os planos E-commerce. Num plano Universal, requer o suplemento de integrações de e-commerce e um pacote de produtos AI Search atribuído ao chatbot. A análise do website mantém-se, mas para páginas informativas como entregas, devoluções e FAQ, e não para produtos. A configuração é descrita em Como configurar o ChatLab para a sua loja de e-commerce, e os planos em Planos e limites de E-commerce.
Uma loja online sem integração - ainda pode treinar o chatbot com páginas da loja analisadas. Funciona, mas não é recomendado para produtos, pois os preços e o stock ficam desatualizados entre análises.

Opção A: Assistente de Configuração Rápida (Quick Setup Wizard) (recomendado)

O Assistente analisa uma fonte à sua escolha e, em seguida, guia-o por uma breve sequência de ecrãs com tudo pré-preenchido. Pode rever cada ecrã, ajustar o que pretender e clicar em Continue (Continuar). A maioria dos passos de aspeto e comportamento apresenta uma pré-visualização em tempo real. O número de passos varia consoante a fonte escolhida, o logótipo selecionado e qualquer integração de loja detetada.

Passo 1: Abrir o assistente

Após iniciar sessão, acede ao ecrã Chatbots, que lista todos os chatbots que possui. Clique no botão + New Chatbot (+ Novo Chatbot) no canto superior direito.

Abre-se uma janela com as duas formas de criar um chatbot. Sob Quick Setup Wizard, clique em Start Wizard (Iniciar Assistente).

Passo 2: Escolher a origem do conhecimento

O primeiro ecrã pergunta como pretende fornecer conhecimento ao seu chatbot:

Start with a website (Começar com um website) (recomendado) - o ChatLab analisa o seu site para sugerir um nome, cores, logótipo e conteúdo.
Start with files (Começar com ficheiros) - carregue documentos em PDF, Word, Excel ou ficheiros de texto.
Start with text (Começar com texto) - cole o seu próprio texto ou pares de perguntas e respostas.

A opção Start with a website já se encontra selecionada. Mantenha-a selecionada e clique em Continue.

Passo 3: Introduzir o endereço do website

Introduza o endereço do seu website (ou o URL de um sitemap) no campo Website URL or Sitemap URL, e clique em Analyze & Continue (Analisar e Continuar).

A análise demora cerca de 30 a 60 segundos. O ChatLab rastreia o seu site para detetar as cores e o logótipo, preparando o primeiro lote de conteúdo de treino. Os restantes ecrãs são pré-preenchidos com base no que for encontrado.

Se o seu website for uma loja online, o assistente adiciona passos de loja aqui, antes do ecrã do nome:

Your online store (A sua loja online) - o assistente identifica a plataforma detetada e pergunta Do you want to connect it to your chatbot? (Pretende ligá-la ao seu chatbot?). Escolha Yes, connect it (Sim, ligar) ou Not now (Agora não). Em qualquer dos casos, o chatbot continua a ser treinado com o seu website. Numa conta E-commerce onde nenhuma plataforma tenha sido detetada, o assistente pergunta em vez disso Which store platform do you use? (Que plataforma de loja utiliza?).
Se o seu plano não incluir a integração de loja, o assistente apresenta primeiro Your store needs a plan with integrations (A sua loja necessita de um plano com integrações) (num plano gratuito) ou Connect your store with an add-on (Ligue a sua loja com um extra), que disponibiliza o extra de E-commerce Integrations (num plano Universal pago).
Connect your store (Ligue a sua loja) - siga as instruções da sua plataforma. Se optar por ligar mais tarde, o chatbot aprende os produtos diretamente a partir das páginas de produto.
Your products and AI Search (Os seus produtos e AI Search) - assim que a loja estiver ligada, o assistente conta os produtos e indica quantos pacotes de produtos AI Search são necessários para os cobrir. Pode atribuir pacotes que já possua ou adicionar pacotes aqui, ou fazê-lo mais tarde no separador Shop.

Passo 4: Dar um nome ao chatbot

Confirme o Chatbot Name (Nome do Chatbot) e a Tagline (Slogan). Estes elementos surgem no topo da janela de chat para que os visitantes saibam com quem estão a falar. Também pode definir a etiqueta apresentada acima das perguntas sugeridas no ecrã de boas-vindas. Clique em Continue quando estiver satisfeito.

Passo 5: Definir a mensagem de boas-vindas

A Welcome Message (Mensagem de Boas-vindas) é a primeira coisa que um visitante vê ao abrir o chat. Mantenha-a curta e acolhedora - duas linhas breves funcionam muito bem. Este ecrã também permite escolher o modelo de IA (AI model) que alimenta o seu chatbot; a predefinição é uma opção sólida e económica, que pode alterar mais tarde. Consulte Selecting an AI model e What is a message credit para compreender as diferenças. Clique em Continue.

Passo 6: Adicionar sugestões de início de conversa

As perguntas sugeridas são botões clicáveis que ajudam o visitante a começar. O Assistente propõe algumas com base no seu site. Edite o Button label (Etiqueta do botão) e a Message sent on click (Mensagem enviada ao clicar) para cada uma, remova as que não pretender ou utilize Add suggested question (Adicionar pergunta sugerida) para criar as suas próprias. Este passo é opcional - deixe em branco se preferir. Clique em Continue.

Passo 7: Descrever a função do chatbot

Aqui indica ao chatbot como deve comportar-se. Mantenha Guided (auto prompt) selecionado e o Assistente redige um conjunto completo de instruções com base na sua função, no idioma de resposta e numa breve descrição do seu negócio - apresentado à direita como Generated Role Instructions (Instruções de Função Geradas). Prefere escrever as suas próprias instruções? Mude para I'll write it myself (Vou escrever eu mesmo). Clique em Continue.

Passo 8: Personalizar as cores

O Assistente deteta as cores da sua marca a partir do website e aplica-as ao cabeçalho do chat, aos balões de mensagem e ao ícone do widget. Ajuste qualquer cor a seu gosto ou mantenha as detetadas - a pré-visualização em tempo real atualiza-se de imediato. Clique em Continue.

Passo 9: Escolher o logótipo

Escolha a imagem que surge como avatar do seu chatbot:

Use detected logo (Utilizar logótipo detetado) - o logótipo que o Assistente encontrou no seu website.
Upload your own logo (Carregar logótipo próprio) - uma imagem em formato PNG, JPG, GIF ou SVG do seu computador.
Continue without logo (Continuar sem logótipo) - utilizar o ícone predefinido do chatbot.

Clique em Continue após a escolha.

Passo 10: Rever o progresso do treino

Se selecionou um logótipo, o assistente propõe primeiro Crop your logo (Recortar o logótipo); utilize Adjust Crop (Ajustar recorte) e Apply Crop (Aplicar recorte), e prossiga.

O seu chatbot é criado durante a configuração e o treino é executado em segundo plano enquanto revê as definições. Não precisa de esperar neste ecrã - o ChatLab envia um e-mail quando o treino terminar, e pode acompanhar o progresso a qualquer momento no separador Training. Clique em Finish and track training progress (Concluir e acompanhar o progresso do treino) para sair do assistente e abrir a lista de treino. Quando o treino estiver concluído, este botão passa a ser See what was scanned (Ver o que foi analisado), e Try your bot now (Experimentar o bot agora) abre o passo de teste do assistente.

Passo 11: Aguardar pelo treino e testar o chatbot

Se permaneceu no assistente, clique em Try your bot now assim que ficar disponível. Se saiu através de Finish and track training progress, consulte a lista Training e abra Overview. O estado do treino (Training status) mostra que o processo continua em curso enquanto o ChatLab lê o seu conteúdo, o divide em secções e constrói a base de conhecimento pesquisável. Num website pequeno, isto demora geralmente alguns minutos; fontes maiores demoram mais tempo. Não necessita de permanecer na página - pode continuar a trabalhar e receberá um e-mail quando o processo estiver concluído.

Quando o estado mudar para Trained (Treinado), o seu chatbot está pronto para responder. Esta é a verdadeira linha de chegada, por isso experimente-o de imediato: o painel à direita é o testador de chat (chat tester), uma cópia em tempo real do seu chatbot. Introduza uma pergunta em Type a message... (Escreva uma mensagem...) e prima Enter. O testador mostra a experiência do visitante. Verifique se as respostas coincidem com as suas fontes; as respostas de IA também dependem das instruções de função, do contexto da conversa e de quaisquer ações configuradas.

Se uma resposta estiver incorreta ou incompleta, adicione mais dados de treino no separador Training - consulte Training basics and limits.

Passo 12: Adicionar o chatbot ao seu website

Após testar perguntas representativas, o último passo é disponibilizá-lo aos visitantes. No assistente, clique em Continue a partir do passo de teste para aceder a Deploy your chatbot (Implementar o seu chatbot). Copie o fragmento de código do Widget ou Iframe e siga as instruções da plataforma selecionada, ou escolha I'll do it later (Farei mais tarde). Adicionar o chatbot ao seu website é uma parte essencial do processo de criação - abra o separador Deploy para copiar um pequeno fragmento de incorporação e colá-lo no seu site. Encontra instruções completas em Adding your chatbot to your website. Pode fazê-lo enquanto o treino ainda está a terminar e enquanto ajusta as definições abaixo.

Opção B: Configuração manual

A configuração manual (Manual Setup) faz o mesmo que o assistente (Wizard), passo a passo e sob o seu controlo total. Primeiro cria um chatbot vazio, depois adiciona o treino e ajusta as definições por si próprio. Os passos abaixo refletem o que o assistente automatiza.

Passo 1: Criar o chatbot

Clique em + New Chatbot (+ Novo chatbot) no ecrã de Chatbots. Na janela, em Manual Setup (Configuração manual), introduza um nome (por exemplo, Bakery Assistant) no campo Chatbot Name (Nome do chatbot) e clique em Create Chatbot (Criar chatbot).

Passo 2: Rever o chatbot vazio

O seu chatbot está criado e acede à secção Overview (Visão geral). Como ainda não adicionou nada, o estado de treino (Training status) apresenta No Training Yet (Ainda sem treino) e o avatar (Avatar) apresenta No Avatar (Sem avatar). Tudo o resto funciona tal como num bot criado pelo assistente - basta preencher os dados por si próprio.

Passo 3: Adicionar dados de treino

Abra o separador Training (Treino). Clique em Add New Training: Website (Adicionar novo treino: Website) para direcionar o chatbot para um website, ou utilize a barra lateral para adicionar ficheiros (Files), perguntas e respostas (Questions & Answers) ou texto (Text). A opção de catálogo de e-commerce (E-commerce catalog) só surge após ligar uma loja suportada. Se gere uma loja online, ligue-a primeiro no separador Connect (Ligar): os produtos passam a vir da AI Search ou da pesquisa em direto na loja, e a análise do website só é necessária para páginas informativas. Consulte Como configurar o ChatLab para a sua loja de e-commerce. Depois de iniciar uma análise, o treino é executado em segundo plano e o estado é atualizado assim que terminar.

Para obter o guia completo de cada tipo de fonte, consulte Adicionar novas fontes de websites, Adicionar ficheiros, Adicionar perguntas e respostas e Conceitos básicos e limites de treino.

Passo 4: Definir a aparência e as mensagens

Abra o separador Settings (Definições) para dar ao seu chatbot o seu aspeto e voz - os mesmos elementos que o assistente preenche automaticamente:

Appearance (Aparência) - avatar, cores e tipos de letra. Consulte Selecionar avatar, cores e ícone de chat.
Chat Conversation (Conversa do chat) - mensagem de boas-vindas e perguntas sugeridas. Consulte Definições de conversa.
Role & Behavior (Papel e comportamento) - a personalidade e as instruções do chatbot. Consulte Definições de papel e comportamento.

Passo 5: Testar e incorporar

Utilize o testador de chat no separador Overview (Visão geral) para experimentar o seu chatbot e, em seguida, copie o código de incorporação (embed) do separador Deploy (Implementar). Aceda ao seu website como visitante, confirme que o widget carrega e faça uma pergunta de teste. Consulte Adicionar o chatbot ao seu website.

Configurar o seu chatbot

Independentemente do método escolhido, o seu chatbot começa a funcionar no momento em que estiver treinado - mas algumas definições ajudam a adaptá-lo à identidade da sua marca. Apresentamos em seguida o que vale a pena configurar a seguir. Abra o separador Settings e configure as opções pretendidas; tudo pode ser alterado a qualquer momento.

Role & Behavior - indique ao seu chatbot quem ele é e como deve responder (o seu tom, o que fazer quando não souber algo). Consulte Definições de papel e comportamento.
Appearance - o avatar, as cores da marca, os tipos de letra e o ícone de chat que os visitantes veem. Consulte Selecionar avatar, cores e ícone de chat.
AI model - o modelo que gera as respostas, equilibrando o custo e a qualidade da resposta. Consulte Selecionar um modelo de IA.
Chat Conversation - a mensagem de boas-vindas que acolhe os visitantes e as perguntas sugeridas para os ajudar a começar. Consulte Definições de conversa.

Depois, adicione funcionalidades extra conforme necessário:

Lead collection (Recolha de leads) - registe o nome, e-mail ou telefone de um visitante durante o chat. Consulte Recolha de leads.
Human contact form (Formulário de contacto humano) - permita que os visitantes contactem uma pessoa real quando o chatbot não conseguir ajudar. Consulte Formulário de contacto de suporte humano.
AI actions (Ações de IA) - permita que o chatbot execute tarefas, como consultar uma encomenda ou agendar um horário. Consulte Ações de IA.

Quando o visual e as respostas estiverem ao seu gosto, adicione-o ao seu website para que os visitantes reais possam utilizá-lo. Consulte Adicionar o seu chatbot ao seu website.