Qual é a diferença entre o Wizard e o Manual Setup?

O Quick Setup Wizard analisa o website indicado e preenche o nome, a mensagem de boas-vindas, as perguntas sugeridas, a função, as cores e o logótipo por si, iniciando depois o treino automaticamente. O Manual Setup cria um chatbot vazio e permite adicionar dados de treino e ajustar cada definição ao seu gosto. Ambos produzem o mesmo tipo de chatbot - o Wizard é apenas mais rápido para começar.

É necessário ter um website para criar um chatbot?

Não. O Wizard também pode começar a partir de ficheiros carregados (PDF, Word, Excel, texto) ou de texto e pares de perguntas e respostas colados manualmente. Se preferir, utilize o Manual Setup e adicione qualquer fonte de treino mais tarde. Um website apenas fornece ao Wizard mais informação para trabalhar de forma automática.

Posso alterar as definições do meu chatbot após a sua criação?

Sim. Tudo o que o Wizard preenche - nome, mensagem de boas-vindas, perguntas sugeridas, função, cores, logótipo, modelo de IA - pode ser editado em qualquer altura no separador Settings (Definições) do chatbot. Também pode adicionar ou remover dados de treino sempre que quiser.

Quanto tempo demora o treino?

A análise do website no Wizard demora cerca de 30 a 60 segundos. O treino é depois executado em segundo plano e normalmente termina em poucos minutos, dependendo do volume de conteúdo da sua fonte. Pode fechar o assistente e continuar a trabalhar enquanto o modelo é treinado - receberá um e-mail assim que estiver concluído.

Como criar o seu primeiro chatbot no ChatLab

Um chatbot ChatLab é um assistente de IA que responde às perguntas dos seus visitantes utilizando o conhecimento que lhe fornecer - as páginas do seu website, documentos ou pares de perguntas e respostas. Este guia orienta-o desde uma conta vazia até a um chatbot treinado e pronto para responder no seu site.

Existem duas formas de criar um chatbot, e ambas chegam ao mesmo resultado:

Quick Setup Wizard (Assistente de configuração rápida; recomendado) - aponte-o para o seu website e ele configura e treina o chatbot por si.
Manual Setup (Configuração manual) - crie um chatbot vazio e execute cada passo manualmente.

Caminho A: Quick Setup Wizard (recomendado)

O Wizard analisa uma fonte à sua escolha e, em seguida, guia-o através de uma breve série de ecrãs com tudo pré-preenchido. Pode rever cada ecrã, ajustar o que pretender e clicar em Continue (Continuar). Em cada passo, uma pré-visualização em tempo real à direita mostra o aspeto final do chatbot.

Passo 1: Abrir o assistente

Após iniciar sessão, acede ao ecrã Chatbots, que lista todos os chatbots que possui. Clique no botão + New Chatbot (+ Novo chatbot) no canto superior direito.

Abre-se uma janela com as duas formas de criar um chatbot. Sob Quick Setup Wizard, clique em Start Wizard (Iniciar assistente).

Passo 2: Escolher a origem do seu conhecimento

O primeiro ecrã pergunta como pretende fornecer o conhecimento ao chatbot:

Start with a website (Começar com um website; recomendado) - o ChatLab analisa o seu site para sugerir um nome, cores, logótipo e conteúdo.
Start with files (Começar com ficheiros) - carregue documentos em PDF, Word, Excel ou ficheiros de texto.
Start with text (Começar com texto) - cole o seu próprio texto ou pares de perguntas e respostas.

A opção Start with a website já se encontra selecionada. Mantenha-a selecionada e clique em Continue.

Passo 3: Introduzir o endereço do seu website

Escreva o endereço do seu website (ou o URL de um sitemap) no campo Website URL or Sitemap URL (URL do website ou URL do sitemap) e, em seguida, clique em Analyze & Continue (Analisar e continuar).

A análise demora entre 30 a 60 segundos. O ChatLab rastreia o seu site para detetar as cores e o logótipo, além de preparar o primeiro conjunto de conteúdos de treino. Os ecrãs seguintes são pré-preenchidos com os dados encontrados.

Passo 4: Dar um nome ao seu chatbot

Confirme o Chatbot Name (Nome do chatbot) e o Tagline (Slogan). Estes elementos surgem no topo da janela de chat para que os visitantes saibam com quem estão a falar. Pode também definir o rótulo apresentado acima das perguntas sugeridas no ecrã de boas-vindas. Clique em Continue quando estiver satisfeito.

Passo 5: Definir a mensagem de boas-vindas

A Welcome Message (Mensagem de boas-vindas) é a primeira coisa que um visitante vê ao abrir o chat. Mantenha-a curta e amigável - duas linhas breves funcionam muito bem. Este ecrã também lhe permite escolher o AI model (Modelo de IA) que suporta o chatbot; a opção predefinida é uma solução equilibrada e económica, e pode alterá-la mais tarde. Consulte Selecionar um modelo de IA e O que é um crédito de mensagem para compreender as diferenças. Clique em Continue.

Passo 6: Adicionar iniciadores de conversa

As perguntas sugeridas são botões clicáveis que ajudam o visitante a iniciar o diálogo. O Wizard sugere algumas opções com base no seu site. Edite o Button label (Etiqueta do botão) e a Message sent on click (Mensagem enviada ao clicar) de cada uma, remova as que não desejar ou utilize a opção Add suggested question (Adicionar pergunta sugerida) para criar as suas próprias. Este passo é opcional - pode deixá-lo vazio, se preferir. Clique em Continue.

Passo 7: Descrever a função do chatbot

Nesta secção, define o comportamento do chatbot. Se mantiver a opção Guided (auto prompt) (Guiado (prompt automática)) selecionada, o Wizard gera um conjunto completo de instruções com base na função, no idioma de resposta e numa breve descrição do seu negócio - visível à direita como Generated Role Instructions (Instruções de função geradas). Prefere escrever as suas próprias regras? Mude para I'll write it myself (Vou escrever eu próprio). Clique em Continue.

Passo 8: Personalizar as cores

O Wizard deteta as cores da sua marca a partir do seu website e aplica-as ao cabeçalho do chat, aos balões de mensagem e ao ícone do widget. Pode ajustar qualquer cor que pretenda ou manter as cores detetadas - a pré-visualização em tempo real atualiza-se no momento. Clique em Continue.

Passo 9: Escolher o logótipo

Escolha a imagem apresentada como avatar do seu chatbot:

Use detected logo (Utilizar logótipo detetado) - o logótipo encontrado pelo Wizard no seu website.
Upload your own logo (Carregar o seu próprio logótipo) - uma imagem nos formatos PNG, JPG, GIF ou SVG a partir do seu computador.
Continue without logo (Continuar sem logótipo) - utiliza o ícone predefinido de chatbot.

Clique em Continue depois de escolher.

Passo 10: Início do treino

O seu chatbot está agora criado e o treino inicia-se automaticamente em segundo plano. Não necessita de esperar neste ecrã - o ChatLab envia um e-mail assim que o treino terminar, e pode acompanhar o progresso a qualquer momento no separador Training (Treino). Clique em Finish and track training progress (Concluir e acompanhar progresso de treino) para sair do assistente.

Passo 11: Aguardar pelo treino e testar o chatbot

Chega agora à secção Overview (Visão geral) do chatbot. O Training status (Estado do treino) indica que o treino ainda está a decorrer enquanto o ChatLab lê o conteúdo, o divide em secções e constrói a base de conhecimento pesquisável. Num website de pequenas dimensões, isto demora normalmente escassos minutos; origens com mais dados requerem mais tempo. Não precisa de permanecer na página - pode continuar o seu trabalho e receberá um e-mail quando o processo for concluído.

Quando o estado mudar para Trained (Treinado), o seu chatbot está pronto para responder. Este é o momento principal, por isso experimente-o logo de seguida: o painel à direita é o chat tester (testador de chat), uma cópia em tempo real do seu chatbot. Introduza uma pergunta no campo Type a message... (Escreva uma mensagem...) e prima Enter. O chatbot responde utilizando apenas o conhecimento com que foi treinado, exatamente da mesma forma como um visitante o veria.

Se uma resposta estiver incorreta ou incompleta, adicione mais dados de treino no separador Training - consulte Princípios básicos e limites do treino.

Passo 12: Adicionar o chatbot ao seu website

Os testes confirmam o bom funcionamento do chatbot; a etapa final consiste em disponibilizá-lo para utilizadores reais. A integração do chatbot no seu website é uma etapa indispensável no processo de criação - abra o separador Deploy (Implementação) para copiar um pequeno excerto de código de incorporação e cole-o no seu site. Encontra as instruções completas no artigo Adicionar o chatbot ao seu website. Pode efetuar esta operação enquanto o treino termina ou enquanto faz os ajustes nas definições descritas abaixo.

Caminho B: Manual Setup

A opção Manual Setup cumpre o mesmo objetivo do Wizard, mas passo a passo e sob o seu controlo total. Cria primeiro um chatbot vazio e, em seguida, adiciona o treino e configura as definições por si. Os passos abaixo refletem o processo automatizado pelo Wizard.

Passo 1: Criar o chatbot

Clique em + New Chatbot no ecrã Chatbots. Na janela apresentada, sob Manual Setup, escreva um nome (por exemplo, Bakery Assistant) no campo Chatbot Name e clique em Create Chatbot (Criar chatbot).

Passo 2: Rever o chatbot vazio

O chatbot é criado e é direcionado para o ecrã Overview. Como ainda não adicionou qualquer dado, o campo Training status indica No Training Yet (Sem treino ainda) e o campo Avatar apresenta No Avatar (Sem avatar). Todos os restantes elementos funcionam tal como num bot criado pelo assistente - apenas terá de preencher as informações manualmente.

Passo 3: Adicionar dados de treino

Abra o separador Training. Clique em Add New Training: Website (Adicionar novo treino: website) para apontar o chatbot para um website, ou utilize a barra lateral para adicionar Files (Ficheiros), Questions & Answers (Perguntas e respostas), Text (Texto) ou um catálogo de E-commerce. Depois de iniciar a análise, o treino é executado em segundo plano e o estado atualiza-se assim que for concluído.

Para obter o guia passo a passo de cada tipo de fonte, consulte Adicionar novas fontes de websites, Adicionar ficheiros, Adicionar perguntas e respostas e Princípios básicos e limites do treino.

Passo 4: Definir a aparência e as mensagens

Abra o separador Settings (Definições) para definir o aspeto e o tom de voz do seu chatbot - exatamente as configurações que o Wizard preenche de forma automática:

Appearance (Aparência) - avatar, cores e tipos de letra. Consulte Selecionar avatar, cores e ícone de chat.
Chat Conversation (Conversação do chat) - mensagem de boas-vindas e perguntas sugeridas. Consulte Definições de conversação.
Role & Behavior (Função e comportamento) - a personalidade e as instruções do chatbot. Consulte Definições de função e comportamento.

Passo 5: Testar e incorporar

Utilize o chat tester no separador Overview para testar o chatbot e, em seguida, obtenha o código de incorporação a partir do separador Deploy. Consulte Adicionar o chatbot ao seu website.

Configurar o seu chatbot

Independentemente do método escolhido, o chatbot começa a funcionar no instante em que conclui o treino - no entanto, alguns ajustes ajudam a adaptá-lo à imagem da sua marca. Segue-se a lista de configurações recomendadas para os passos seguintes. Abra o separador Settings e configure as opções pretendidas; todas as opções aqui disponíveis podem ser alteradas a qualquer altura.

Role & Behavior - indique ao chatbot o que ele representa e como deve formular as respostas (o tom pretendido e como agir quando não souber uma informação). Consulte Definições de função e comportamento.
Appearance - o avatar, as cores da marca, os tipos de letra e o ícone de chat visíveis para os visitantes. Consulte Selecionar avatar, cores e ícone de chat.
AI model - o modelo que gera as respostas, equilibrando o custo e a qualidade das respostas. Consulte Selecionar um modelo de IA.
Chat Conversation - a mensagem de boas-vindas inicial e as perguntas sugeridas para orientar os utilizadores. Consulte Definições de conversação.

Depois, adicione mais funcionalidades consoante as suas necessidades:

Lead collection (Recolha de leads) - obtenha o nome, e-mail ou telefone de um visitante durante o chat. Consulte Recolha de leads.
Human contact form (Formulário de contacto humano) - permita que os visitantes contactem um assistente humano quando o chatbot não conseguir esclarecer a dúvida. Consulte Formulário de contacto para suporte humano.
AI actions (Ações de IA) - permita que o chatbot execute tarefas práticas, como pesquisar uma encomenda ou agendar um horário. Consulte Ações de IA.

Assim que o aspeto e as respostas corresponderem ao pretendido, adicione-o ao seu website para que os utilizadores reais comecem a utilizá-lo. Consulte Adicionar o chatbot ao seu website.