Question 1

Como posso ligar o ChatLab à minha conta Freshdesk?

Accepted Answer

Aceda a Definições do bot → Integrações no seu painel de administração do ChatLab, clique em Freshdesk e introduza o seu URL e a chave de API do Freshdesk. A ligação demora menos de 5 minutos. Pode encontrar a sua chave de API nas definições de perfil do Freshdesk.

Question 2

Que ações de IA estão disponíveis com a integração Freshdesk?

Accepted Answer

O ChatLab disponibiliza três ações de IA avançadas: (1) Obter pedidos de suporte - obtém os pedidos de suporte recentes do cliente, (2) Criar pedido de suporte - cria automaticamente pedidos de suporte no Freshdesk com o contexto da conversa e (3) Adicionar nota ao pedido - permite aos clientes adicionar informações de acompanhamento a pedidos de suporte existentes. Cada ação pode ser ativada de forma independente com base no seu fluxo de suporte.

Question 3

O chatbot criará automaticamente pedidos de suporte para todas as conversas?

Accepted Answer

Não. A IA só cria pedidos de suporte quando determina que é necessária assistência humana. Primeiro, tenta resolver o problema utilizando a sua base de conhecimento. Se o problema do cliente exigir apoio humano ou se a IA atingir os seus limites, criará automaticamente um pedido de suporte com todo o contexto da conversa. De acordo com os nossos clientes, menos de 20% das conversas resultam num pedido de suporte.

Question 4

Como funciona a criação automática de pedidos de suporte?

Accepted Answer

Quando a IA determina que é necessária assistência humana, cria automaticamente um ticket no Freshdesk com o resumo completo da conversa, as informações do cliente e todos os passos de resolução já tentados. Isto faculta aos seus agentes um contexto imediato sem que os clientes tenham de se repetir, reduzindo as trocas de mensagens em 46% em média.

Question 5

Os clientes podem verificar o estado dos seus pedidos de suporte através do chatbot?

Accepted Answer

Sim! Ao ativar a ação Obter pedidos de suporte, os clientes podem perguntar sobre os seus pedidos diretamente no chat. A IA obtém os 5 pedidos mais recentes do Freshdesk e apresenta os IDs, assuntos, estados e datas - tudo sem exigir que os clientes iniciem sessão no Freshdesk.

Question 6

A integração com o Freshdesk é segura?

Accepted Answer

Sim. Toda a comunicação com o Freshdesk utiliza autenticação de API segura. A titularidade do pedido de suporte é verificada antes de permitir que os clientes adicionem notas ou visualizem pedidos. A sua chave de API é encriptada e armazenada em segurança. Apenas os clientes com endereços de e-mail correspondentes podem aceder aos seus próprios pedidos de suporte.

Question 7

De que plano de subscrição preciso para a integração Freshdesk?

Accepted Answer

A integração Freshdesk requer uma subscrição STANDARD ou PREMIUM. Isto garante o acesso a ações avançadas de IA e à quota necessária para operações de API. Se não vir a opção Freshdesk nas suas integrações, atualize a sua subscrição.

Question 8

Posso personalizar quais os campos incluídos ao criar pedidos de suporte?

Accepted Answer

Sim! Pode configurar que campos do Freshdesk são incluídos durante a criação de pedidos de suporte. Os campos podem ser definidos como valores estáticos (preenchidos automaticamente), opções predefinidas (o cliente seleciona a partir de uma lista) ou texto livre com avaliação por IA (a IA interpreta e valida os dados do cliente). Esta flexibilidade garante que os pedidos cumprem os requisitos do seu Freshdesk.

ChatLab para FreshdeskTickets criados a partir do chat

Como ligar. Três passos, sem código.

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