O que são as AI Actions?
As AI Actions são ações que o seu chatbot pode FAZER durante uma conversa - e não apenas dizer. Uma ação pode apresentar um formulário de contacto, pesquisar o seu catálogo de produtos, verificar uma encomenda, iniciar um chat em tempo real ou chamar a sua própria API. A IA aciona a ação certa automaticamente quando deteta o momento ideal na conversa, com base nas instruções fornecidas.
Recorra às AI Actions quando pretender automatizar o fluxo do chat além de apenas responder a perguntas - por exemplo, recolher um lead quando um visitante demonstra intenção de compra ou transferir o atendimento para um humano quando o bot não consegue ajudar.
Onde encontrar as AI Actions
Selecione o seu chatbot e navegue até Settings > Actions (Definições > Ações).
Compreender os mosaicos de ações
Cada ação é apresentada como um mosaico que mostra o respetivo nome, uma breve descrição e o seu estado atual. As ações surgem em três estados:
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Active (crachá verde) - A ação está ativada e o chatbot pode utilizá-la durante as conversas. As ações ativas apresentam um botão Edit (ícone de lápis - Editar) e um botão Remove (ícone X - Remover).
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Inactive (crachá cinzento) - A ação está disponível, mas não se encontra ativada de momento. Clique no ícone de adição verde (+) no mosaico para a ativar.
- Not connected (mosaico a cinzento) - A ação requer uma configuração pendente, como uma integração ligada ou um plano que inclua a funcionalidade. Passe o cursor sobre o mosaico para ver exatamente o que é necessário e clique no botão Connect/Setup (ícone de ficha - Ligar/Configurar) para aceder à página onde o elemento em falta pode ser configurado - no caso de plataformas de e-commerce e de gestão, este separador é o Connect (Ligar).
Filtrar por plataforma
A barra lateral Filter by Platform (Filtrar por plataforma), à direita, permite filtrar a lista de ações por uma plataforma ou categoria específica. Os filtros disponíveis incluem:
- Custom APIs - Ações das suas integrações de API personalizadas
- Human Support - Acionadores de formulários de contacto humano
- Lead collection - Ações de recolha de leads
- Live chat - Acionadores de transferência para Live Chat
- E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
- Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG
Clique em Show All (Mostrar tudo) para apresentar todas as ações.
Ativar e configurar uma ação
Passo 1: Ativar a ação
Encontre a ação que pretende utilizar e clique no ícone de adição verde (+) no respetivo mosaico. Abre-se uma janela de diálogo de configuração.
Passo 2: Configurar a ação
A janela de configuração contém até três secções, dependendo do tipo de ação.
When to use this action (Quando utilizar esta ação) - Descreve em que circunstâncias a IA deve acionar esta ação. As ações pré-configuradas incluem predefinições adequadas. Para ações personalizadas, escreva instruções claras que expliquem os cenários de conversa em que a ação deve ser ativada.
Exemplo:
Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".
Display action label (Apresentar etiqueta da ação) - Um interruptor que controla se deve surgir uma mensagem de estado no chat durante a execução da ação. Quando ativo, introduza uma etiqueta curta, como "A pesquisar produtos..." ou "A verificar disponibilidade...", visível para o visitante durante a execução.
Advanced Settings (Definições avançadas - secção expansível):
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AI Action Definition (Definição da AI Action) - Define o comportamento técnico da ação. As ações pré-configuradas têm este campo preenchido automaticamente. Para ações de API personalizadas, descreva a finalidade da função e faça referência aos parâmetros que o chatbot deve recolher da conversa. Não inclua detalhes de integração, como URLs ou métodos HTTP - descreva apenas o que a função faz e quais os parâmetros de que necessita.
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AI Action internal name (Nome interno da AI Action) - Um identificador só de leitura utilizado internamente pelo modelo de IA. É útil para referenciar nas instruções de acionamento (por exemplo, "Use the
get_product_detailsaction when...").
Clique em Enable (Ativar - para novas ativações) ou em Update (Atualizar - para edições) para guardar as alterações.
Categorias de ações pré-configuradas
Apoio humano
- AI Driven human contact form - Apresenta automaticamente o formulário de contacto para apoio humano quando a IA deteta que o visitante precisa de ajuda de um assistente
- Human contact form after X messages - Apresenta o formulário de contacto após um número definido de mensagens
Recolha de leads
- Lead collection after X messages - Apresenta o formulário de recolha de leads após um número definido de mensagens
- AI driven lead collection - A IA escolhe o melhor momento para solicitar os dados de contacto
- Smart AI lead detection - Deteta discretamente informações de leads a partir do texto da conversa
Live Chat
- AI triggered live chat - Inicia automaticamente uma sessão de Live Chat quando a IA determina que o visitante precisa de apoio em tempo real
Integrações de e-commerce
Ações de pesquisa de produtos e acompanhamento de encomendas para Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix e Abicart. Estas requerem que a respetiva integração esteja previamente ligada (Settings > Connect).
Integrações de plataformas de gestão
Ações para BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo e THTG. Incluem detalhes de encomendas, gestão de pedidos de suporte, pesquisa de quartos e apartamentos, verificação de disponibilidade de reservas e consulta de dados de marcações.
Ações de API personalizadas
Pode criar as suas próprias ações para chamar APIs externas.
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Aceda a Custom Integrations (Integrações personalizadas) no menu principal para definir o endpoint de API, o método HTTP, os cabeçalhos e os parâmetros (consulte Integrações de API personalizadas para obter um guia passo a passo completo)
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Volte a Settings > Actions no seu bot - as suas ações de API personalizadas surgem na lista de ações sob o filtro Custom APIs
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Ative-as e configure-as do mesmo modo que as ações pré-configuradas
Ao redigir a AI Action Definition para ações personalizadas, foque-se em descrever a função e que parâmetros o chatbot deve recolher da conversa. Não repita detalhes de integração (URL, cabeçalhos, autenticação) que já se encontram definidos na página Custom Integrations.
Boas práticas
- Seja específico nos prompts de acionamento - Descreva claramente o cenário exato e inclua exemplos de frases dos utilizadores
- Evite sobreposição de acionadores - Assegure que as diferentes ações têm condições de acionamento distintas, para que a IA escolha a opção correta
- Mantenha as etiquetas das ações curtas - Utilize formas no gerúndio ou particípio ("A procurar produtos...", "A verificar estado da encomenda...") e mantenha o texto abaixo dos 50 caracteres
- Ative apenas o necessário - Um número excessivo de ações ativas pode confundir a IA relativamente a qual deve ser executada
- Teste num chat em direto - Após a configuração, teste a ação conversando com o bot para confirmar se o acionamento funciona como esperado
- Utilize a reposição de instruções - Se o prompt personalizado não apresentar bons resultados, clique em Reset instructions (Repor instruções) para restaurar a predefinição e recomeçar