A funcionalidade Summaries & Memory (Resumos e Memória) permite que o seu chatbot crie um breve resumo gerado por IA de cada conversa, construa o perfil de cada cliente ao longo do tempo e utilize estas informações em conversas futuras. Isto permite ao chatbot reconhecer visitantes recorrentes e recordar temas de interações anteriores - sem ter de ler todas as conversas.
Ativar os resumos de conversas custa 5 message credits (créditos de mensagem) por conversa. O custo é cobrado apenas uma vez quando o resumo é gerado pela primeira vez, mesmo que o resumo seja atualizado mais tarde enquanto a conversa permanecer ativa.
Onde encontrar estas definições
Selecione o seu chatbot, abra o separador Settings (Definições) e, em seguida, selecione Summaries & Memory (Resumos e Memória) na barra lateral esquerda.
Resumos de conversas
Os resumos de conversas são sínteses criadas automaticamente por IA após o fim de cada conversa (cerca de 2 minutos após a última mensagem). Identificam os tópicos principais, as necessidades do cliente e detalhes relevantes da conversa. Apenas as conversas que ocorram após a ativação da funcionalidade são resumidas - as conversas mais antigas não são processadas retroativamente.
Para os ativar, ligue a opção Enable conversation summaries (Ativar resumos de conversas) em Settings > Summaries & Memory e clique em Save (Guardar).
Depois de ativada, ficam disponíveis duas opções adicionais:
- Use custom instructions for conversation summary (Utilizar instruções personalizadas para o resumo da conversa) - controle as informações que a IA recolhe sobre cada conversa.
- Use custom instructions for client summary (Utilizar instruções personalizadas para o resumo do cliente) - controle como a IA constrói o perfil global de cada cliente com base em todas as suas conversas.
Ative qualquer uma das opções para apresentar um campo de texto onde pode escrever as suas próprias instruções (até 6.000 carateres cada). São fornecidas instruções predefinidas como ponto de partida.
As instruções personalizadas permitem-lhe focar os resumos naquilo que é importante para o seu negócio, por exemplo:
- Registar apenas as necessidades identificadas do cliente ou o interesse em produtos
- Acompanhar preferências ou requisitos específicos mencionados ao longo das conversas
- Registar o sentimento ou indicadores de satisfação
Onde ver os resumos e os perfis de clientes
Ambos surgem no separador Chatlogs (Registos de conversas) - consulte o artigo Chatlogs para uma visão geral desta secção.
Resumo da conversa
Abra Chatlogs e selecione uma conversa. A secção Conversation summary (Resumo da conversa) aparece no painel de detalhes à direita, por baixo de Conversation details (Detalhes da conversa). Descreve o que foi discutido e de que forma o chatbot ajudou.
Resumo do perfil de cliente
O perfil de cliente é um resumo cumulativo construído a partir de todas as conversas com o mesmo cliente. Acompanha necessidades, preferências e detalhes relevantes ao longo do tempo, sendo atualizado após cada nova conversa com esse cliente. Em Chatlogs, desloque o painel direito para baixo até à secção Client details (Detalhes do cliente) - o perfil surge na secção Client profile summary (Resumo do perfil de cliente), abaixo dos dados de contacto do cliente.
Memória do chat
A memória do chat permite que o chatbot utilize efetivamente os resumos de conversas e o perfil de cliente ao responder a um visitante recorrente. Sem a memória do chat, os resumos são gerados apenas para consulta do utilizador, não sendo tidos em conta pelo chatbot durante as conversas.
Para ativar a memória do chat:
- Ative primeiro a opção Conversation summaries (o botão da memória do chat permanece desativado até o fazer).
- Ligue a opção Enable chat memory (Ativar memória do chat) em Settings > Summaries & Memory.
- Ajuste a barra deslizante Memory size (Tamanho da memória) e clique em Save.
Tamanho da memória
A barra deslizante Memory size (10% a 90%, em passos de 10) controla que parte da janela de contexto do chatbot é reservada para o histórico de informações sobre o cliente. Está definida como 10% por predefinição. Por exemplo, com um contexto de 16.000 tokens e o tamanho da memória definido como 30%:
- 30% (4.800 tokens) são reservados para o perfil de cliente e resumos de conversas anteriores
- 70% (11.200 tokens) permanecem disponíveis para a base de conhecimento, a conversa atual e as instruções
Valores mais altos dão ao chatbot um maior acesso ao contexto anterior, mas reduzem o espaço disponível para a consulta da base de conhecimento; aumente o valor gradualmente se precisar de maior capacidade de recordação. Contextos maiores são os que mais beneficiam a memória - consulte Understanding Chat Context Size para saber como funciona a janela de contexto e como aumentá-la.
Relatórios de atividade por e-mail
O ChatLab pode enviar-lhe relatórios periódicos por e-mail com o resumo da atividade do seu chatbot. Os relatórios incluem dados sobre leads, mensagens, créditos e duração das conversas, juntamente com o Conversation Insights gerado por IA, que resume as suas conversas, destaca as perguntas mais frequentes e apresenta outras métricas importantes.
Estão disponíveis dois tipos de relatórios:
- Daily report (Relatório diário) - um resumo da atividade do chatbot nas últimas 24 horas, enviado todos os dias.
- Weekly report (Relatório semanal) - uma compilação semanal dos resumos de conversas, enviada no dia da sua preferência.
Para configurar os relatórios, aceda a Account Settings > Reports (Definições da conta > Relatórios) e alterne entre os separadores Daily (Diário) e Weekly (Semanal). Consulte Daily Summary Email para mais detalhes.
Resumos no seu idioma
Pode escolher o idioma utilizado nos resumos de conversas, nos perfis de clientes e no AI Insights. Aceda a Settings > Languages e defina o campo Reporting language (Idioma dos relatórios) para o seu chatbot.