O Chatlogs permite rever todas as conversas que o seu chatbot teve com os visitantes. Pode navegar pelo histórico de mensagens, inspecionar detalhes do cliente, filtrar e pesquisar conversas, exportar dados e adicionar correções para melhorar respostas futuras. Reveja as suas definições de retenção e faça a gestão das informações exportadas dos visitantes em conformidade com os requisitos de privacidade da sua organização.
Onde encontrar o Chatlogs
Selecione o seu chatbot no painel e clique no separador Chatlogs (Registos de chat).
O ecrã do Chatlogs está dividido em três colunas:
- Esquerda - controlos de filtro e a lista de conversas
- Centro - o histórico completo de mensagens da conversa selecionada
- Direita - detalhes da conversa e detalhes do cliente
Filtrar conversas
O painel de filtros no topo da coluna esquerda disponibiliza várias formas de restringir a lista de conversas.
- Date range (Intervalo de datas) - defina a data de início e de fim para limitar as conversas apresentadas. Por predefinição, o Chatlogs mostra os últimos três dias.
- Search messages (Pesquisar mensagens) - digite uma palavra-chave para encontrar conversas que contenham texto específico.
- Rating filter (Filtro de avaliação) - escolha All ratings (Todas as avaliações), Positive (Positiva) ou Negative (Negativa) para mostrar apenas conversas com uma avaliação de utilizador correspondente.
- Client filter (Filtro de cliente) - comece a escrever um nome, e-mail ou número de telefone para filtrar conversas de um visitante específico.
Os resultados são atualizados automaticamente à medida que altera os filtros. A contagem de conversas é apresentada abaixo dos filtros (por exemplo, "Showing 1-10/42 conversations").
Exportar conversas
Clique no botão de transferência junto ao intervalo de datas para abrir o menu de exportação. Estão disponíveis dois formatos:
- Export as CSV (Exportar como CSV) - descarrega um ficheiro compatível com folhas de cálculo
- Export as PDF (Exportar como PDF) - descarrega um documento PDF formatado
A exportação utiliza o intervalo de datas e os filtros de palavra-chave e de avaliação. O seletor de cliente não é incluído no pedido de exportação, pelo que uma lista filtrada por cliente pode gerar uma exportação mais abrangente. Verifique o ficheiro descarregado antes de o partilhar.
Ver uma conversa
Clique em qualquer conversa na lista do lado esquerdo para carregar o respetivo histórico de mensagens na coluna central. As mensagens são apresentadas no mesmo formato que os visitantes veem no widget de chat:
- As mensagens do visitante aparecem à direita (fundo escuro)
- As respostas do bot aparecem à esquerda (fundo claro)
- Cada mensagem inclui uma carimbo de data/hora
Se a conversa incluir eventos especiais - como uma sessão de chat em tempo real, o envio de um formulário de recolha de leads, uma pesquisa de produtos ou um pedido de suporte humano -, esses eventos são apresentados de forma integrada no histórico de mensagens.
Detalhes da conversa
O painel do lado direito mostra metadados da conversa selecionada:
- ID - o identificador exclusivo da conversa
- Started at - momento em que a conversa começou
- Last message - carimbo de data/hora da mensagem mais recente
- Rating - a avaliação de polegar para cima ou polegar para baixo do visitante, caso tenha sido facultada
Se os resumos de conversas estiverem ativados nas definições do bot (Settings > Summaries & Memory [Definições > Resumos e memória]), também será apresentado aqui um resumo da conversa gerado por IA.
Detalhes do cliente
Abaixo dos detalhes da conversa, a secção Client details (Detalhes do cliente) mostra informações sobre o visitante:
- ID - identificador exclusivo do cliente
- Nick - alcunha atribuída automaticamente (ou o nome real do visitante, caso tenha sido facultado através da recolha de leads)
- Email e Phone - dados de contacto, caso tenham sido recolhidos
- IP e Country - informações de rede e localização geográfica
- Created - data em que o registo do cliente foi criado pela primeira vez
Se os resumos de perfil de cliente estiverem ativados em Settings > Summaries & Memory, poderá também surgir um Client profile summary (Resumo do perfil do cliente), que disponibiliza uma visão geral gerada por IA sobre o visitante em todas as suas conversas.
Editar dados do cliente
Clique no ícone de edição junto ao cabeçalho "Client details" para abrir a janela modal de edição. Pode atualizar a alcunha, o nome, o e-mail e o número de telefone do cliente.
Adicionar correções
Quando detetar uma resposta incorreta ou passível de melhoria por parte do bot, pode adicionar uma correção diretamente a partir do Chatlogs. Clique no ícone de edição no canto inferior direito de qualquer resposta do bot.
É aberta uma janela modal com três campos:
- User question (Pergunta do utilizador) - a mensagem do visitante (apenas de leitura)
- Model response (Resposta do modelo) - a resposta original do bot (apenas de leitura)
- Correct answer (Resposta correta) - digite a resposta que o bot deveria ter dado
Clique em Save Correction (Guardar correção) para guardar. A correção é adicionada aos dados de treino do bot em Training > Corrections (Treino > Correções), ajudando o bot a fornecer respostas melhores a perguntas semelhantes no futuro.
Live Chat no Chatlogs
Se uma conversa tiver uma sessão ativa de Live Chat, isso é indicado por um ícone de Live Chat no cartão da conversa na lista do lado esquerdo. Ao selecionar essa conversa, o campo de introdução de mensagens na parte inferior fica ativo, permitindo-lhe entrar na sessão e enviar mensagens ao visitante em tempo real. Consulte o artigo Gerir conversas recebidas do Live Chat para conhecer o fluxo de trabalho completo do operador.