O Chatlogs permite rever todas as conversas que o seu chatbot teve com os visitantes. Pode navegar pelo histórico de mensagens, inspecionar detalhes do cliente, filtrar e pesquisar conversas, exportar dados e adicionar correções para melhorar respostas futuras. Estes dados são mantidos em segurança e protegidos - são recolhidos unicamente para ajudar a identificar e diagnosticar potenciais problemas com o seu chatbot e para obter informações mais aprofundadas sobre a sua base de clientes para um melhor planeamento estratégico.
Onde encontrar o Chatlogs
Selecione o seu chatbot no painel e clique no separador Chatlogs (Registos de chat).
O ecrã do Chatlogs está dividido em três colunas:
- Esquerda - controlos de filtro e a lista de conversas
- Centro - o histórico completo de mensagens da conversa selecionada
- Direita - detalhes da conversa e detalhes do cliente
Filtrar conversas
O painel de filtros na parte superior da coluna esquerda disponibiliza várias formas de restringir a lista de conversas.
- Date range (Intervalo de datas) - defina a data de início e de fim para limitar as conversas apresentadas. Por predefinição, o Chatlogs mostra os últimos três dias.
- Search messages (Pesquisar mensagens) - introduza uma palavra-chave para encontrar conversas que contenham texto específico.
- Rating filter (Filtro de avaliação) - escolha All ratings (Todas as avaliações), Positive (Positivas) ou Negative (Negativas) para mostrar apenas conversas com uma avaliação de utilizador correspondente.
- Client filter (Filtro de cliente) - comece a escrever um nome, e-mail ou número de telefone para filtrar conversas de um visitante específico.
Os resultados atualizam-se automaticamente à medida que altera os filtros. A contagem de conversas é apresentada por baixo dos filtros (por exemplo, "A apresentar 1-10/42 conversas").
Exportar conversas
Clique no botão de transferência junto ao intervalo de datas para abrir o menu de exportação. Estão disponíveis dois formatos:
- Export as CSV (Exportar como CSV) - descarrega um ficheiro compatível com folhas de cálculo
- Export as PDF (Exportar como PDF) - descarrega um documento PDF formatado
A exportação inclui todas as conversas que correspondam aos seus filtros atuais (intervalo de datas, palavra-chave, avaliação).
Ver uma conversa
Clique em qualquer conversa na lista à esquerda para carregar o respetivo histórico de mensagens na coluna central. As mensagens são apresentadas no mesmo formato que os visitantes veem no widget de chat:
- As mensagens do visitante aparecem à direita (fundo escuro)
- As respostas do bot aparecem à esquerda (fundo claro)
- Cada mensagem inclui uma indicação de data e hora
Se a conversa incluir eventos especiais - como uma sessão de chat em tempo real, o envio de um formulário de recolha de leads, uma pesquisa de produtos ou um pedido de suporte humano -, estes são apresentados integrados no histórico de mensagens.
Detalhes da conversa
O painel do lado direito mostra metadados sobre a conversa selecionada:
- ID - o identificador único da conversa
- Started at (Iniciada em) - o momento em que a conversa começou
- Last message (Última mensagem) - indicação de data e hora da mensagem mais recente
- Rating (Avaliação) - a avaliação de polegar para cima ou polegar para baixo do visitante, caso tenha sido fornecida
Se os resumos de conversas estiverem ativados nas definições do bot (Settings > Summaries & Memory [Definições > Resumos e memória]), também será apresentado aqui um resumo da conversa gerado por IA.
Detalhes do cliente
Abaixo dos detalhes da conversa, a secção Client details (Detalhes do cliente) mostra informações sobre o visitante:
- ID - identificador único do cliente
- Nick (Alcunha) - alcunha atribuída automaticamente (ou o nome real do visitante, caso tenha sido fornecido através da recolha de leads)
- Email e Phone (Telefone) - dados de contacto, caso tenham sido recolhidos
- IP e Country (País) - informações de rede e localização geográfica
- Created (Criado em) - momento em que o registo do cliente foi criado pela primeira vez
Se os resumos de conversas estiverem ativados, também pode surgir um Client profile summary (Resumo do perfil do cliente), fornecendo uma visão geral gerada por IA sobre o visitante em todas as suas conversas.
Editar dados do cliente
Clique no ícone de edição junto ao cabeçalho "Client details" para abrir a janela modal de edição. Pode atualizar a alcunha, o nome, o e-mail e o número de telefone do cliente.
Adicionar correções
Quando detetar uma resposta incorreta ou passível de melhoria por parte do bot, pode adicionar uma correção diretamente a partir do Chatlogs. Clique no ícone de edição no canto inferior direito de qualquer resposta do bot.
Abre-se uma janela modal com três campos:
- User question (Pergunta do utilizador) - a mensagem do visitante (apenas de leitura)
- Model response (Resposta do modelo) - a resposta original do bot (apenas de leitura)
- Correct answer (Resposta correta) - introduza a resposta que o bot deveria ter dado
Clique em Save Correction (Guardar correção) para guardar. A correção é adicionada aos dados de treino do seu bot em Training > Corrections (Treino > Correções), ajudando o bot a dar melhores respostas a perguntas semelhantes no futuro.
Chat em direto no Chatlogs
Se uma conversa tiver uma sessão ativa de Live Chat, isso é indicado por um ícone de chat em direto no cartão da conversa na lista da coluna esquerda. Ao selecionar essa conversa, o campo de introdução de mensagens na parte inferior fica ativo, permitindo-lhe escrever e enviar mensagens diretamente ao visitante em tempo real.