Quando um visitante do site solicita live chat (chat ao vivo), responde diretamente a partir do painel Chatlogs (Registos de chat). Este artigo explica como encontrar conversas ativas, receber notificações, definir a sua identidade de operador e gerir as preferências de notificação por chatbot.
Aceder aos chats ao vivo
As conversas de Live Chat surgem ao lado das conversas normais do chatbot no separador Chatlogs (Registos de chat). Um visitante pode começar a falar com o chatbot de IA e, a meio da conversa, solicitar um operador humano.
Selecione o seu chatbot e clique no separador Chatlogs.
As conversas ativas que aguardam por um operador estão assinaladas com um ícone de live chat a piscar na lista de conversas. Clique em qualquer conversa ativa para a abrir e começar a trocar mensagens com o visitante em tempo real.
Quando um live chat tem início, os dados do visitante recolhidos no formulário pré-chat - o nome e o e-mail - são apresentados na transcrição exatamente no ponto em que a sessão começou, permitindo saber com quem está a falar sem sair da conversa. Estes dados permanecem visíveis quando reabrir a conversa mais tarde. O painel Client details (Dados do cliente) à direita mostra a mesma informação referente ao visitante em geral.
Enquanto o live chat estiver ativo:
- O campo de introdução de mensagens está ativado para que possa escrever e enviar respostas
- Um indicador de digitação mostra quando o visitante está a escrever
- Pode encerrar a sessão de live chat a qualquer momento através do botão de fechar no cabeçalho do chat
Assim que encerrar a sessão (ou se esta expirar por tempo limite), a conversa regressa ao modo exclusivo de IA e o campo de introdução de mensagens é desativado.
Notificações de live chat
Quando um visitante inicia um novo live chat ou envia uma mensagem numa sessão ativa, surge uma notificação no ícone do sino no canto superior direito do painel de controlo. O contador indica quantas conversas requerem atenção.
O menu pendente agrupa as notificações em duas categorias:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Novos chats ao vivo - Ainda não respondidos) - sessões em que nenhum operador entrou
- Live Chats - New Messages (Chats ao vivo - Novas mensagens) - sessões onde o visitante enviou uma nova mensagem
Clique em qualquer notificação para aceder diretamente a essa conversa no painel Chatlogs.
Configurar o nome e o avatar do operador
Aceda a Account Settings (Definições de conta) > Live Chat User Settings (Definições de utilizador de Live Chat).
Introduza o seu nome ou alcunha e, opcionalmente, carregue um avatar personalizado. Estes elementos são apresentados aos visitantes durante as conversas de live chat e constam no histórico dos chatlogs.
Se não definir um avatar personalizado, será utilizado um ícone predefinido de auscultadores e será apresentado o nome "Admin".
Clique em Update Live Chat User Settings (Atualizar definições de utilizador de Live Chat) para guardar.
Ativar notificações no navegador
Aceda a Account Settings (Definições de conta) > Live Chat Notifications (Notificações de Live Chat).
Clique em Enable browser notifications (Ativar notificações do navegador) para receber alertas no ambiente de trabalho com som sempre que um live chat iniciar ou chegar uma nova mensagem. Se o seu navegador indicar o estado das notificações como "desativado", clique no botão para conceder permissão.
Após a ativação, receberá um alerta sonoro e uma notificação do sistema na qual pode clicar para aceder diretamente à janela do ChatLab.
⚠️ Receber notificações sonoras em separadores inativos pode exigir definições adicionais no navegador. Alguns navegadores silenciam por predefinição os sons de separadores em segundo plano.
Preferências de notificação por chatbot
Na mesma página Account Settings > Live Chat Notifications, desloque-se para baixo até à secção Individual Chatbot Notifications (Notificações individuais de chatbots). Ative ou desative as notificações para cada chatbot individualmente. Isto inclui os chatbots partilhados consigo por outros utilizadores.
Clique em Save Live Chat notification preferences (Guardar preferências de notificação de Live Chat) depois de efetuar as alterações.
Esta opção é útil para delegar chatbots específicos a determinados operadores. Por exemplo, pode desativar as notificações para chatbots que sejam geridos por outro membro da equipa. Consulte o artigo Configuração de Live Chat com múltiplos operadores para obter mais detalhes.
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