Como adicionar múltiplos operadores para gerir o chat em direto?

Partilhe o chatbot com outros membros da equipa através do separador Team (Equipa). Clique em Invite Team Member (Convidar membro da equipa), introduza o respetivo endereço de e-mail, escolha um nível de acesso e envie o convite. Assim que aceitarem, passam a receber automaticamente notificações de chat em direto para esse chatbot.

Como deixar de receber notificações de chat em direto de um chatbot específico?

Aceda a Account Settings (Definições de conta) > Live Chat Notifications (Notificações de chat em direto). Em Individual Chatbot Notifications (Notificações individuais de chatbot), desative a opção correspondente ao chatbot que já não pretende monitorizar. Clique em Save Live Chat notification preferences (Guardar preferências de notificação de chat em direto).

É possível delegar todos os chats em direto em agentes específicos?

Sim. Partilhe o chatbot com os seus agentes e, em seguida, desative as notificações de chat em direto para a sua conta em Account Settings (Definições de conta) > Live Chat Notifications (Notificações de chat em direto), mantendo-as ativadas para os agentes.

Os utilizadores com acesso ao chatbot partilhado recebem notificações automaticamente?

Sim. Quando partilha um chatbot com outro utilizador, este começa a receber automaticamente notificações de chat em direto para esse chatbot. Cada utilizador pode gerir as suas preferências de notificação de forma independente.

Que nível de acesso deve ser atribuído aos operadores de chat em direto?

O acesso limitado é suficiente para operadores que apenas precisam de responder a conversas em tempo real e consultar o histórico de conversas. O acesso total permite-lhes também alterar as definições do chatbot e os dados de treino.

Configuração do Live Chat com múltiplos operadores

Quando tem múltiplos agentes de suporte que devem tratar pedidos de chat em tempo real, é necessário partilhar o chatbot com cada agente e configurar as preferências de notificação para que as pessoas certas sejam alertadas. Este artigo aborda todo o processo de configuração.

Visão geral

O fluxo de trabalho com múltiplos operadores é composto por três partes:

Partilhar o chatbot com cada operador através do separador Team
Cada operador configura a sua identidade (nome e avatar) em Account Settings
Configurar as preferências de notificação para que cada operador receba alertas apenas para os chatbots que gere

Passo 1: Partilhar o chatbot com os operadores

Selecione o seu chatbot e clique no separador Team (Equipa). Clique em Invite Team Member (Convidar membro da equipa) para abrir a janela modal de convite.

Introduza o endereço de e-mail do operador, selecione um nível de acesso e clique em Invite (Convidar).

O acesso Limited (Limitado) é suficiente para operadores que apenas precisam de responder a sessões de chat em tempo real e consultar o histórico de conversas
O acesso Full (Total) também permite editar as definições do chatbot e os dados de treino

O utilizador convidado deve ter uma conta ChatLab. Se ainda não tiver uma, pode registar-se gratuitamente. Assim que aceitar o convite, começa automaticamente a receber notificações de Live Chat para o chatbot partilhado.

Repita este passo para cada operador que pretenda adicionar.

Passo 2: Configurar a identidade do operador

Cada operador deve configurar o seu nome de apresentação e o avatar para que os visitantes saibam com quem estão a falar. Isto é feito individualmente por cada operador na sua própria conta.

Aceda a Account Settings (Definições de conta) > Live Chat User Settings (Definições de utilizador de Live Chat). Introduza um nome ou alcunha e, opcionalmente, carregue um avatar personalizado.

Clique em Update Live Chat User Settings (Atualizar definições de utilizador de Live Chat) para guardar. O nome e o avatar surgem no widget de chat quando o operador responde durante uma sessão de chat em tempo real, ficando também visíveis no histórico de conversas.

Se um operador não definir um nome e um avatar personalizados, será apresentado "Admin" e um ícone predefinido de auscultadores.

Passo 3: Configurar as preferências de notificação

Por predefinição, qualquer utilizador que tenha acesso a um chatbot (seja como proprietário ou como membro de equipa partilhado) recebe notificações de Live Chat para esse chatbot. Pode ajustar isto por chatbot.

Aceda a Account Settings > Live Chat Notifications (Notificações de Live Chat). Sob Individual Chatbot Notifications (Notificações individuais de chatbots), ative ou desative as notificações para cada chatbot. Clique em Save Live Chat notification preferences (Guardar preferências de notificação de Live Chat) depois de efetuar as alterações.

Isto permite-lhe:

Delegar chatbots específicos a operadores específicos, desativando as suas próprias notificações e mantendo-as ativas para os agentes atribuídos
Dividir responsabilidades pela sua equipa, para que cada operador monitorize apenas os chatbots pelos quais é responsável
Manter as notificações ativas para todos os chatbots caso todos os operadores devam ter a possibilidade de responder a qualquer chat em tempo real que entre

Cada operador gere as suas próprias preferências de notificação de forma independente, pelo que as alterações feitas por um membro da equipa não afetam os restantes.

Notificações do navegador

Para receber alertas em tempo real no ecrã do computador com som, cada operador deve também clicar em Enable browser notifications (Ativar notificações do navegador) na mesma página. Isto garante a receção de um alerta imediato sempre que um visitante solicitar um chat em tempo real ou enviar uma mensagem.