O Live Chat (chat no início) permite que os visitantes do seu website entrem em contacto com um operador humano em tempo real, diretamente dentro do widget de chat. Quando ativado, os visitantes veem um ícone de auscultadores no cabeçalho do chat e podem pedir para falar com uma pessoa em vez da IA.
Onde encontrar as definições de Live Chat
Selecione o seu chatbot, clique no separador Settings (Definições) e, em seguida, selecione Live Chat na barra lateral esquerda.
Ativar o Live Chat
Ative a opção Allow users to contact live chat (Permitir que os utilizadores contactem o chat ao vivo) no topo da página. Quando ativada, o painel de configuração completo surge abaixo.
Na primeira vez que ativar o interruptor, surge uma caixa de diálogo de confirmação Live Chat Enabled (Live Chat ativado). Clique em Close (Fechar) para permanecer nas definições de Live Chat, ou clique em Configure Actions (Configurar ações) para ir diretamente para as definições de Ações do bot, onde pode ajustar detalhadamente como a IA transfere as conversas para um humano.
Todas as definições de Live Chat são guardadas automaticamente à medida que as altera - não existe um botão de guardar separado nesta página.
Horário de disponibilidade
Defina em que dias e horas os operadores estão disponíveis para atender chats ao vivo.
- Interruptores de dia - ative ou desative cada dia da semana individualmente
- Intervalo de tempo - defina a hora de início e de fim para cada dia ativado
- Fuso horário - selecione o fuso horário em que o seu horário se baseia
Durante o horário definido, os visitantes veem um ícone de Live Chat ativo. Fora desse horário, o ícone fica a cinzento e, ao passar o cursor sobre ele, é apresentada a Out of hours message (Mensagem de fora de horário).
Tempo limite do operador
- Waiting for operator timeout (seconds) (Tempo limite de espera pelo operador (segundos)) - quanto tempo esperar que um operador entre antes de esgotar o tempo (30 - 600 segundos). O valor predefinido é 180 segundos.
- Redirect to human support form after timeout (Redirecionar para o formulário de suporte humano após o tempo limite) - quando ativado, os visitantes cujo tempo de espera por um operador expire veem o formulário de contacto de suporte humano (o Human Support Contact Form tem de ser ativado separadamente para que isto funcione).
Mensagens personalizáveis
Todo o texto apresentado aos visitantes durante o fluxo de Live Chat pode ser personalizado:
Mensagens relacionadas com o horário
- Out of hours message - apresentada quando os visitantes passam o cursor sobre o ícone cinzento de Live Chat fora do horário definido
- Live chat info message - descrição interativa apresentada quando os visitantes passam o cursor sobre o ícone ativo de Live Chat durante o horário definido
Mensagens da sessão
- Live chat start message - apresentada quando o visitante inicia uma sessão de Live Chat
- Live chat end message - apresentada quando a sessão de Live Chat termina
- Operator has joined label - apresentada quando um operador entra na conversa
- Operator did not join in time label - apresentada se nenhum operador entrar dentro do período de tempo limite
- Waiting for operator to join label - apresentada enquanto o visitante espera por um operador
Identificação do utilizador
- Live chat name label - pedido do nome ao visitante antes de iniciar
- Live chat email label - pedido do e-mail ao visitante antes de iniciar
Caixa de diálogo de confirmação de encerramento
- Live chat close modal title - pergunta de confirmação apresentada quando o visitante ou o operador termina o chat
- Live chat modal confirm label - texto no botão de confirmação (por exemplo, "Yes, end chat")
- Live chat modal close label - texto no botão de cancelamento (por exemplo, "Continue chatting")
- Live chat close tooltip text - descrição interativa no botão de fechar/terminar enquanto o Live Chat está ativo
Como o Live Chat aparece aos visitantes
Quando o Live Chat está ativado, os visitantes acedem a ele a partir do cabeçalho do widget de chat. O local exato depende do esquema de Header Actions (Ações de cabeçalho) em Settings > Appearance (Definições > Aspeto): com Separate icons (Ícones separados), um ícone de auscultadores fica no cabeçalho ao lado dos outros ícones ativados; com Menu (dropdown) (Menu pendente), o Live Chat torna-se uma entrada no menu do cabeçalho atrás do ícone de três pontos, juntamente com as outras opções do menu, como Reiniciar conversa e o seletor de idioma, quando estes estão ativados. Os novos chatbots utilizam o menu; os chatbots criados antes de 2 de setembro de 2026 mantêm os ícones separados.
Se o Special Welcome Screen (Ecrã de boas-vindas especial) estiver ativado, a opção Hide Live Chat (Ocultar Live Chat) em Settings > Appearance determina se o Live Chat fica visível antes da primeira mensagem do visitante. Consulte Welcome Screen.
Com o esquema de menu, as mesmas ações ficam atrás do ícone de três pontos:
Durante o horário agendado, passar o cursor sobre o ícone mostra a mensagem de informação do Live Chat.
Fora do horário agendado, o ícone fica a cinzento e passar o cursor mostra a mensagem de fora de horário.
Fluxo da sessão de Live Chat
- O visitante abre o Live Chat a partir do cabeçalho durante o horário agendado
- O visitante insere o seu nome e e-mail
- A mensagem "Live Chat Started" é apresentada e o visitante aguarda por um operador. O nome e o e-mail introduzidos são apresentados na conversa, permitindo que o operador veja com quem está a falar sem sair da transcrição
- Quando um operador entra, a mensagem "Operator has joined" é apresentada e a troca de mensagens em tempo real tem início
- Qualquer uma das partes pode terminar a sessão, o que aciona a caixa de diálogo de confirmação de encerramento
Se nenhum operador entrar dentro do período de tempo limite, o visitante vê a mensagem "Operator did not join" e é opcionalmente redirecionado para o formulário de contacto de suporte humano.
Configuração do operador
Definir o nome de apresentação e o avatar
Aceda a Account Settings > Live Chat User Settings (Definições da conta > Definições do utilizador de Live Chat). Introduza o seu nome ou alcunha e, opcionalmente, carregue um avatar. Estes dados são apresentados aos visitantes durante as conversas de Live Chat e surgem no histórico de conversas.
Configurar notificações
Aceda a Account Settings > Live Chat Notifications (Definições da conta > Notificações de Live Chat).
- Notificações do navegador - clique em Enable browser notifications (Ativar notificações do navegador) para receber alertas no computador com som quando um Live Chat for iniciado ou quando uma nova mensagem chegar. Se o seu navegador indicar que as notificações estão "desativadas", clique no botão para conceder permissão.
⚠️ Receber notificações sonoras em separadores inativos pode exigir definições adicionais do navegador. Alguns navegadores silenciam o som de separadores em segundo plano por predefinição.
- Notificações individuais de chatbot - ative ou desative as notificações para cada chatbot. Isto é útil se pretender atribuir bots específicos a determinados operadores.
Clique em Save Live Chat notification preferences (Guardar preferências de notificação de Live Chat) depois de efetuar as alterações.
Múltiplos operadores
Para ter vários operadores a gerir chats ao vivo, partilhe o chatbot com outros membros da equipa através do separador Team (Equipa). Quando um chatbot é partilhado com outro utilizador, esse utilizador passa a receber automaticamente notificações de Live Chat relativas ao mesmo. Cada operador pode gerir de forma independente quais as notificações de chatbot que recebe nas suas próprias Definições da conta. Consulte Configuração de Live Chat com múltiplos operadores para mais detalhes.
Artigos relacionados
- Gestão de conversas de Live Chat recebidas - como responder a chats ao vivo a partir do painel de histórico de conversas
- Configuração de Live Chat com múltiplos operadores - como configurar notificações para equipas
- Formulário de contacto de suporte humano - a alternativa offline quando o Live Chat não está disponível