O Welcome Screen (ecrã de boas-vindas) é um esquema de abertura alternativo para o widget de chat. Quando ativado, os visitantes que abrem o chat pela primeira vez veem uma mensagem de boas-vindas ampla na parte superior da janela e um cartão branco centrado com as perguntas sugeridas empilhadas como botões. Assim que o visitante envia a sua primeira mensagem - digitando ou clicando numa pergunta sugerida - o widget transita suavemente para a vista de chat padrão.
Quando o Welcome Screen está desativado (o padrão), o chat abre diretamente no esquema padrão, com as perguntas sugeridas na barra inferior, acima do campo de introdução da mensagem.
Onde encontrar as definições do Welcome Screen
Selecione o seu chatbot, clique no separador Settings (Definições) e, em seguida, escolha Appearance (Aparência) na barra lateral esquerda. Desça até à secção Welcome Screen.
Ativar o Welcome Screen
Ative a opção Special Welcome Screen (Ecrã especial de boas-vindas) para mudar o widget para o modo de ecrã de boas-vindas. A definição está desativada por predefinição.
Quando o botão de alternância está ativado, surgem campos adicionais:
- Suggested questions intro (Introdução às perguntas sugeridas) - uma etiqueta curta apresentada acima das perguntas sugeridas no cartão de boas-vindas. Por predefinição, o cartão mostra "Select option or type a message"; escreva o seu próprio texto para o substituir ou limpe o campo para ocultar a etiqueta. Esta opção requer que as perguntas sugeridas estejam configuradas em Settings > Chat Conversation (Definições > Conversa de chat) para estar ativada.
- Hide Human Contact Form (Ocultar formulário de contacto humano) - remove a ação do formulário de contacto do cabeçalho do widget enquanto o ecrã de boas-vindas estiver visível. Volta a surgir assim que o visitante envia a sua primeira mensagem.
- Hide Live Chat (Ocultar Live Chat) - remove a ação de Live Chat do cabeçalho do widget enquanto o ecrã de boas-vindas estiver visível. Volta a surgir assim que o visitante envia a sua primeira mensagem.
Ambas as opções de ocultação estão desativadas para novos chatbots, pelo que o Live Chat e o formulário de contacto ficam acessíveis diretamente a partir do ecrã de boas-vindas. Os chatbots criados antes de 2 de setembro de 2026 têm-nas ativadas, o que mantém o aspeto do respetivo widget exatamente como estava.
As alterações são guardadas automaticamente - surge um pequeno indicador "Saving..." seguido de "Saved" no topo da página de definições.
Como o Welcome Screen é apresentado aos visitantes
O Welcome Screen tem três variantes, dependendo da configuração do bot.
Com perguntas sugeridas
Esta é a vista predefinida do Welcome Screen. O cartão branco lista as perguntas sugeridas configuradas em Settings > Chat Conversation sob a forma de botões empilhados de largura total. O visitante pode clicar numa pergunta para a enviar ou escrever uma mensagem personalizada no campo de introdução na parte inferior.
Com recolha de leads
Quando a opção Lead Collection (Recolha de leads) está configurada para exigir o formulário no início da conversa (Settings > Lead Collection), o cartão branco apresenta o formulário de recolha de leads em vez das perguntas sugeridas. O formulário apresenta os campos ativados nas definições de Lead Collection (nome, e-mail, telefone e a caixa de verificação opcional da Política de Privacidade). O visitante deve enviar o formulário antes de a conversa poder começar.
Para obter detalhes sobre a configuração dos campos e etiquetas do formulário, consulte Lead collection.
Com consentimento da Política de Privacidade
Quando o bot exige o consentimento da Política de Privacidade antes de uma nova conversa (Settings > Consent & Privacy) e não é exigido nenhum formulário de recolha de leads, o cartão branco mostra a descrição do consentimento, a caixa de verificação do consentimento com uma ligação para a sua política e um botão OK. O botão fica ativo assim que o visitante assinala a caixa de verificação.
Se forem exigidos simultaneamente o formulário de leads e o consentimento, o formulário de leads é apresentado e a caixa de verificação da Política de Privacidade serve também para a aceitação do consentimento.
Para obter detalhes sobre a configuração do consentimento, consulte Setting up ChatLab for GDPR compliance.
Após a primeira mensagem
Quando o visitante envia a primeira mensagem - quer seja clicando numa pergunta sugerida, enviando o formulário de leads, aceitando o consentimento ou digitando no campo de introdução - o cabeçalho de boas-vindas recolhe-se, o cartão branco desaparece e o widget assume o esquema de chat padrão durante o resto da conversa. Quaisquer ações do cabeçalho ocultadas pelas duas opções acima voltam a surgir neste momento.
O Welcome Screen surge apenas no início de uma nova sessão. Não volta a aparecer enquanto uma conversa estiver a decorrer, nem volta a ser apresentado quando o visitante reabre o chat com um histórico de conversas existente.
Artigos relacionados
- Appearance settings - todas as opções de aparência do widget de chat
- Conversation settings - configurar mensagens de boas-vindas e perguntas sugeridas
- Lead collection - recolher dados de contacto de visitantes
- Setting up ChatLab for GDPR compliance - exigir consentimento com a Política de Privacidade