O Chatbot analytics (Estatísticas do chatbot) mostra como os visitantes utilizam o seu chatbot e quais as ações de conversa que acionam. Utilize-o para comparar períodos e identificar tópicos a investigar em Chatlogs (Registos de chat).
Abrir as estatísticas e escolher um período
- Selecione o seu chatbot e abra Analytics > Chatbot analytics (Estatísticas > Estatísticas do chatbot).
- Utilize o seletor de chatbot para ver um bot específico ou All chatbots (Todos os chatbots) para obter dados combinados disponíveis na sua conta.
- Escolha as datas de início e de fim. O intervalo inicial abrange a última semana; outro intervalo pode abranger até 31 dias.
- Analise os gráficos atualizados. O controlo de atualização repõe o intervalo de datas predefinido e recarrega os dados.
Pode selecionar um período mais antigo; 31 dias é o limite máximo de uma seleção, não uma regra que limite a visualização apenas a dados recentes. A disponibilidade também depende dos dados retidos para o chatbot.
Conversation statistics
- Unique conversations (Conversas únicas) contabiliza as sessões de conversa no período selecionado. Não é uma contagem de pessoas únicas, uma vez que um visitante pode iniciar várias conversas.
- Number of messages between users and chatbot (Número de mensagens entre utilizadores e chatbot) mostra a atividade de mensagens. Este não é o número de créditos faturados.
- Chats by country (Chats por país) agrupa as conversas de acordo com a informação de país disponível para o visitante. Alguns registos podem conter um país desconhecido.
Para consultar a utilização faturada, consulte Checking credit usage (Verificar a utilização de créditos).
Conversation actions statistics
- Positive rated conversations (Conversas com avaliação positiva) e Negative rated conversations (Conversas com avaliação negativa) mostram as avaliações de conversa enviadas.
- Lead collection (Recolha de leads) mostra as leads recolhidas. Reveja os respetivos detalhes no separador Leads.
- LiveChat sessions (Sessões de LiveChat) mostra as sessões iniciadas com suporte humano, não uma contagem de respostas do operador.
- Human support requested (Suporte humano solicitado) mostra a atividade de pedidos de suporte humano.
- API calls executed (Chamadas de API executadas) mostra as chamadas de ação, tais como pedidos efetuados através de integrações configuradas.
Um gráfico pode estar vazio quando a funcionalidade não estiver configurada ou não tiver ocorrido nenhuma atividade correspondente durante o período. Selecione um intervalo de datas diferente ou inspecione um exemplo em Chatlogs antes de considerar um valor zero como um problema.
Export analytics
Utilize o controlo de transferência junto ao seletor de datas para exportar as estatísticas do chatbot selecionado para CSV. Aguarde que os dados terminem de carregar antes de exportar. O controlo de exportação está disponível em Chatbot analytics, não no separador AI Insights.
AI Insights
Abra Analytics > AI Insights para aceder à análise gerada automaticamente sobre lacunas de conhecimento, perguntas frequentes e outros padrões. Selecione um chatbot; as informações não são combinadas para All chatbots.
O AI Insights está disponível como uma funcionalidade premium. A respetiva data de criação e o período de origem são independentes do seletor de datas do gráfico. Leia AI Conversation Insights para conhecer as opções de calendário e de idioma.