A funcionalidade Analytics (Estatísticas) fornece informações valiosas sobre o desempenho do(s) seu(s) chatbot(s). Pode gerar dados tanto para um chatbot específico como para todos os chatbots da sua conta. Os dados são apresentados para um intervalo de tempo escolhido, que pode ser ajustado de acordo com as suas necessidades. Por predefinição, as estatísticas são apresentadas para os últimos 7 dias, mas pode selecionar até aos últimos 31 dias.
Aceder ao Analytics
Para visualizar as estatísticas, siga estes passos:
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Inicie sessão no seu painel de controlo e selecione o chatbot.
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Aceda à secção "Analytics" (Estatísticas) no menu.
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Selecione o chatbot ou escolha "All Chatbots" (Todos os chatbots) para ver dados combinados de todos.
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Ajuste o intervalo de tempo, se necessário (até 31 dias).
Gráficos gerais de estatísticas
Assim que aceder à página de estatísticas, estarão disponíveis os seguintes gráficos:
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Unique Conversations Per Day: este gráfico mostra o número de conversas únicas que o(s) seu(s) chatbot(s) teve/tiveram diariamente com os utilizadores finais.
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Total Messages Exchanged Per Day: apresenta o número total de mensagens trocadas diariamente entre os utilizadores e o(s) seu(s) chatbot(s).
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User Interaction by Country: este mapa fornece uma representação visual dos países onde os utilizadores estão a interagir com o(s) seu(s) chatbot(s).
Estatísticas de ações de conversação
Na secção **Conversation actions **(Ações de conversação), são fornecidos dados mais específicos com base na configuração do seu chatbot:
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Positive vs. Negative Ratings Per Day: monitoriza o número de conversas que receberam uma avaliação positiva ou negativa dos utilizadores
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Leads Collected Per Day: se a recolha de leads estiver ativada, este gráfico apresenta o número de leads recolhidas diariamente
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Live Chat Sessions: se o chat em direto estiver disponível na sua subscrição e ativo, verá o número total de sessões de Live Chat iniciadas pelos utilizadores em cada dia
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Human Support Requests: mostra o número de vezes que os utilizadores finais solicitaram apoio humano, se esta opção estiver ativada
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API Calls Executed: este gráfico apresenta o número de chamadas de API efetuadas pelo chatbot quando este aciona funções específicas, caso a integração de API esteja ativada