O que é a avaliação de conversas?
A avaliação de conversas permite que os visitantes do seu site deixem feedback sobre as respostas do chatbot. Quando ativada, são apresentados ícones de polegar para cima e polegar para baixo no cabeçalho do widget de chat, para que os utilizadores possam indicar se a conversa foi útil. Este feedback ajuda a identificar áreas onde o seu chatbot tem um bom desempenho e onde precisa de melhorias.
Como ativar a avaliação de conversas
- Aceda ao painel principal e selecione o seu chatbot.
- Abra a página Chat Conversation (Conversa de chat).
- Na secção Conversation behavior (Comportamento da conversa), ative a opção Conversation rating (Avaliação de conversas).
Os botões de avaliação passam a estar visíveis no cabeçalho do widget assim que a definição for guardada.
Texto da descrição de ajuda (tooltip)
Os botões de avaliação utilizam textos de descrição predefinidos:
- Avaliação positiva: "Gosto da resposta"
- Avaliação negativa: "Não gosto da resposta"
Estas descrições de ajuda já não podem ser editadas na interface de administração. Se tiver configurado anteriormente descrições personalizadas para o seu bot, estas continuam guardadas e visíveis no widget.
A descrição de ajuda para reiniciar a conversa é configurada em separado em Appearance (Aparência) > Chat Header (Cabeçalho do chat) > Reset conversation tooltip (Descrição de ajuda para reiniciar conversa).
Como os visitantes visualizam esta funcionalidade
Quando a avaliação de conversas está ativada, surgem ícones de polegar para cima e polegar para baixo no cabeçalho do widget de chat.
Quando um visitante clica num dos botões de avaliação, é apresentada uma mensagem de confirmação na conversa.
Os utilizadores podem alterar a sua avaliação a qualquer momento, bastando clicar no outro botão.
Analisar avaliações no histórico de conversas (Chatlogs)
Pode filtrar as conversas por avaliação no separador Chatlogs (Histórico de conversas). Utilize o menu pendente de avaliação para apresentar apenas as conversas avaliadas como Positive (Positiva) ou Negative (Negativa). A avaliação é também visível no painel Conversation details (Detalhes da conversa), no lado direito de cada conversa.
Se encontrar conversas com feedback negativo, pode adicionar correções para melhorar as respostas do seu chatbot. Saiba mais sobre adicionar e editar correções.