O que é a classificação de conversas?
A classificação de conversas permite que os visitantes do seu site deem feedback sobre a conversa através de botões de polegar para cima e polegar para baixo por baixo da resposta de texto mais recente do chatbot. Este feedback ajuda a identificar respostas que precisam de ser melhoradas.
Como ativar a classificação de conversas
- No painel principal, selecione o seu chatbot.
- Aceda a Settings > Chat Conversation (Definições > Conversa de chat).
- Na secção Conversation behavior (Comportamento da conversa), ative a opção Conversation rating (Classificação de conversas).
As definições são guardadas automaticamente. Aguarde pela indicação Saved (Guardado), abra Overview (Visão geral), envie uma pergunta e verifique os botões por baixo da resposta. Utilize os campos Positive rating message (Mensagem de avaliação positiva) e Negative rating message (Mensagem de avaliação negativa) na página de definições para personalizar o texto de confirmação (até 255 carateres cada).
Texto da descrição de ajuda (tooltip)
Os botões de avaliação utilizam textos de descrição predefinidos:
- Avaliação positiva: "Gosto da resposta"
- Avaliação negativa: "Não gosto da resposta"
Estas descrições já não podem ser editadas na interface de administração. Se configurou anteriormente descrições personalizadas para o seu bot, estas continuam guardadas e visíveis no widget.
A descrição para reiniciar a conversa é configurada separadamente em Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Definições > Aspeto > Cabeçalho do chat > Descrição para reiniciar a conversa).
Como aparece aos seus visitantes
Avaliar uma conversa
Ative a avaliação da conversa. A confirmação configurada é apresentada depois de o visitante escolher polegar para cima ou polegar para baixo.
Assistente: Pode encontrar a sua fatura no e-mail de confirmação da encomenda.
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O bot termina uma resposta.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O bot termina uma resposta.
Assistente: Pode encontrar a sua fatura no e-mail de confirmação da encomenda.
- São apresentados os controlos de avaliação para a conversa.
São apresentados os controlos de avaliação para a conversa.
- Exemplo: o visitante escolhe uma avaliação positiva.
Exemplo: o visitante escolhe uma avaliação positiva.
- Mostrar a confirmação configurada.
Assistente: Obrigado pelo seu feedback.
Quando a avaliação da conversa está ativada, os botões de polegar para cima e polegar para baixo surgem por baixo da resposta de texto mais recente do chatbot, após o visitante enviar uma mensagem.
Ver a captura de ecrã estática
Quando um visitante clica num dos botões de avaliação, surge uma mensagem de confirmação na conversa.
Ver a captura de ecrã estática
Os utilizadores podem alterar a sua avaliação a qualquer momento clicando no outro botão.
Rever avaliações no histórico de conversas (Chatlogs)
Pode filtrar conversas por avaliação no separador Chatlogs (Histórico de conversas). Utilize o menu pendente de avaliação para apresentar apenas as conversas classificadas como Positive (Positiva) ou Negative (Negativa). A avaliação também é visível no painel Conversation details (Detalhes da conversa) no lado direito de cada conversa.
Se encontrar conversas com feedback negativo, pode adicionar correções para melhorar as respostas do seu chatbot. Saiba mais sobre adicionar e editar correções.