As sugestões dinâmicas de seguimento (Dynamic suggested follow-ups) são botões clicáveis gerados por IA que surgem por baixo de cada resposta do chatbot. São atualizados após cada mensagem com base no contexto da conversa, ajudando os visitantes a explorar tópicos relacionados sem terem de escrever.
Como ativar
Selecione o seu chatbot e aceda a Settings (Definições) > Chat Conversation (Conversa de chat) > Conversation behavior (Comportamento da conversa). Mantenha a opção Hide suggested questions after first message (Ocultar perguntas sugeridas após a primeira mensagem) desativada e, em seguida, ative a opção Dynamic suggested follow-ups. Ativar a opção de ocultar desativa as perguntas de seguimento.
As definições são guardadas automaticamente. Aguarde pela indicação Saved (Guardado), faça uma pergunta no separador Overview (Visão geral) e clique num dos botões gerados para verificar a resposta seguinte.
Como funciona
As sugestões adaptam-se à conversa
Ative as sugestões dinâmicas de perguntas de seguimento e mantenha as perguntas sugeridas visíveis. O texto dos botões é gerado automaticamente, não depende de uma árvore de decisão fixa.
Visitante: Qual é a vossa política de devoluções?
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente inicia um tema.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente inicia um tema.
Visitante: Qual é a vossa política de devoluções?
- A resposta provém das informações da loja.
Assistente: Nesta loja de exemplo, as devoluções são aceites no prazo de 30 dias.
- Surgem perguntas de seguimento relevantes.
Sugestões: Como posso devolver um artigo?, Quando é feito o reembolso?
- Ao selecionar uma sugestão, esta é enviada como pergunta.
Visitante: Como posso devolver um artigo?
- O bot responde à pergunta selecionada.
Assistente: Siga as instruções de devolução indicadas na confirmação da sua encomenda.
- Surgem novas sugestões de acordo com o contexto atualizado.
Sugestões: Quem paga os custos de devolução?, Contactar o suporte
Assim que a funcionalidade for ativada, o chatbot pode gerar botões curtos de seguimento após cada resposta. Estes botões substituem as perguntas sugeridas estáticas à medida que a conversa avança.
Ver a captura de ecrã estática
Quando um visitante clica num botão de seguimento, a pergunta é enviada para o chatbot exatamente como se tivesse sido digitada. O chatbot responde depois com um novo conjunto de sugestões de seguimento adaptadas à conversa atualizada.
As sugestões de seguimento adaptam-se automaticamente ao idioma da conversa.
Personalizar o comportamento de seguimento
Pode influenciar os tópicos e o estilo das sugestões de seguimento adicionando instruções em Settings > Role & Behavior (Função e comportamento). Ative o modo de função personalizada e inclua orientações sobre os tipos de seguimento que o chatbot deve sugerir.
Por exemplo, pode instruir o chatbot para sugerir sempre uma pergunta de seguimento relacionada com preços ou para orientar os utilizadores para categorias de produtos específicas.
Para consultar um exemplo detalhado sobre como criar fluxos estruturados de perguntas através desta funcionalidade, consulte Fluxo de perguntas e respostas predefinidas.
Compatibilidade de modelos
As sugestões dinâmicas de seguimento não estão disponíveis para os seguintes modelos de IA:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o e GPT-4o Mini
Se o seu chatbot utilizar um destes modelos, o botão de alternância estará desativado. Escolha um modelo compatível em Settings > Model & Advanced (Modelo e avançadas) para utilizar esta funcionalidade. A opção Auto-select icons (Selecionar ícones automaticamente) adiciona emojis escolhidos por IA quando as sugestões de seguimento estão ativadas. O número e o texto dos botões são gerados dinamicamente, pelo que não constituem opções de resposta fixas garantidas.