O que é o Human-Like Messaging?
O Human-Like Messaging simula o ritmo natural de uma conversa humana. Em vez de apresentar toda a resposta do bot de uma só vez, divide a resposta em frases individuais e envia-as uma a uma com um intervalo configurável entre cada balão. É apresentado um indicador de escrita enquanto a frase seguinte está a ser "preparada", criando a impressão de que alguém está a escrever ativamente uma resposta.
Como ativar
- No painel principal, selecione o seu chatbot.
- Aceda a Settings > Appearance (Definições > Aparência).
- Desça até à secção Human-Like Messaging (Mensagens com aspeto humano).
- Ative a opção Human-Like Messaging.
- Defina o valor de Delay Between Bubbles (Atraso entre balões, em segundos).
- Aguarde pela indicação Saved (Guardado), abra o separador Overview (Visão geral) e faça uma pergunta que gere algumas frases. Verifique o intervalo e a legibilidade antes de utilizar esta definição no seu website.
Como funciona
Uma resposta, entregue em balões mais pequenos
O Human-Like Messaging altera o ritmo de entrega, não a resposta. Esta sequência ilustrativa utiliza pausas mais curtas do que alguns intervalos configurados.
Visitante: Como devo cuidar deste vestido?
Reproduza o exemplo ou leia-o abaixo. Não são utilizados dados reais de clientes.O cliente faz uma pergunta.
A reprodução pausa quando este exemplo sai do ecrã. Isto é uma simulação, não um chat em direto. Os controlos do widget dentro da reprodução não são interativos.Ler o exemplo completo
- O cliente faz uma pergunta.
Visitante: Como devo cuidar deste vestido?
- A primeira frase aparece como um balão separado.
Assistente: Siga a etiqueta de cuidados da sua peça de roupa.
- Uma frase posterior surge após uma pausa.
Assistente: Para este vestido de exemplo, utilize uma lavagem suave a frio.
- A última frase conclui a mesma resposta.
Assistente: Deixe secar ao ar.
Quando um visitante envia uma mensagem, a IA gera a resposta completa nos bastidores. Uma vez concluída, o sistema:
- Divide a resposta em frases individuais.
- Mostra um indicador de escrita durante a duração de atraso configurada.
- Apresenta a primeira frase como um balão de mensagem.
- Repete os passos 2-3 para cada frase restante.
Isto significa que o visitante vê um indicador de escrita seguido de uma frase, depois outro indicador de escrita, depois a frase seguinte, e assim sucessivamente - simulando a forma como uma pessoa real escreveria e enviaria mensagens.
Configurar o atraso
A definição Delay Between Bubbles controla quantos segundos o indicador de escrita é apresentado antes de cada frase aparecer. O valor predefinido é de 5 segundos.
- Valores mais baixos (2-3 segundos) - proporcionam uma sensação de rapidez sem perder a naturalidade. Indicado para bots de apoio ao cliente onde os utilizadores esperam respostas rápidas.
- Valores mais altos (5-7 segundos) - acrescentam mais realismo, mas tornam a conversa mais lenta. Melhor para bots de vendas ou conversacionais onde se pretende um ritmo mais ponderado.
- O valor máximo permitido é de 200 segundos, mas valores acima de 10 raramente são práticos.
Quando utilizar
O Human-Like Messaging funciona bem em:
- Bots de vendas e geração de leads - um ritmo conversacional cria maior proximidade com os visitantes.
- Bots conversacionais - o ritmo natural torna as interações mais pessoais.
- Bots com respostas mais longas - dividir uma resposta longa em múltiplos balões facilita a leitura.
Considere mantê-lo desativado para:
- Bots de apoio ao cliente onde os utilizadores esperam respostas imediatas e completas.
- Bots com elevado volume de pedidos onde a velocidade é mais importante do que a sensação de conversa natural.
- Bots com respostas muito curtas - respostas de apenas uma frase não beneficiam da divisão.