O AI Conversation Insights analisa as conversas recentes do seu chatbot com IA e transforma-as num relatório curto e acionável: o que o seu chatbot não conseguiu responder, o que os visitantes mais perguntam e outros padrões sobre os quais vale a pena agir. Isto evita que tenha de ler todos os registos de conversação manualmente.
O AI Insights está disponível como uma funcionalidade premium - se o seu plano não o incluir, o painel apresenta uma pré-visualização de exemplo com um pedido de atualização. Se ainda não criou um chatbot, comece por criar o seu primeiro chatbot.
Onde encontrar esta funcionalidade
Selecione o seu chatbot e abra o separador Analytics (Analítica). O painel AI insights encontra-se no lado direito da página.
Nota: os relatórios de AI Insights são gerados individualmente para cada chatbot. Se mudar o seletor de chatbots na página Analytics para "All chatbots", o painel lembra-o de selecionar um chatbot específico.
O que contêm as informações
Cada relatório baseia-se nas conversas dos últimos 7 dias e inclui três secções. Clique em Read more (Ler mais) sob uma secção para expandir o seu texto completo.
- Lack of Knowledge Areas (Áreas com falta de conhecimento) - perguntas às quais o seu chatbot não conseguiu responder adequadamente. Utilize esta lista para adicionar as informações em falta no separador Training (Treino).
- Most frequently asked question (Perguntas mais frequentes) - as questões e tópicos mais comuns, por ordem de frequência. Excelentes candidatas a perguntas sugeridas ou para inclusão no conteúdo do seu website.
- Other key insights discovered from the transcripts (Outras conclusões essenciais recolhidas das transcrições) - outros padrões retirados das transcrições, tais como a perceção e sentimento dos utilizadores, problemas recorrentes ou sinais de frustração ou satisfação.
Uma faixa informativa acima das secções indica quando os insights foram gerados e qual o intervalo de datas das conversas que abrangem.
Quando são gerados os insights
- O primeiro relatório surge automaticamente alguns dias após o seu chatbot começar a ter conversas - é necessário haver um volume suficiente de conversas para analisar.
- A partir desse momento, os insights são atualizados automaticamente uma vez por semana, baseando-se sempre nas conversas dos últimos 7 dias.
- Se o chatbot não tiver registado qualquer conversa nos últimos 7 dias, o relatório anterior é mantido até existirem novas conversas.
Não precisa de acionar qualquer processo - basta consultar o separador Analytics após o seu chatbot ter estado a falar com visitantes.
Alterar o idioma do AI Insights
Os relatórios do AI Insights são redigidos no Reporting language (Idioma dos relatórios) do seu chatbot. Para o alterar:
- Selecione o seu chatbot e aceda a Settings > Languages (Definições > Idiomas).
- No cartão AI language (Idioma da IA), selecione um idioma no campo Reporting language.
- Clique em Save Changes (Guardar alterações).
O Reporting language afeta apenas os conteúdos que vê no painel de administração (AI Insights, resumos de conversas, resumos de clientes) - não altera o que os seus visitantes veem no chat. Esta definição chamava-se anteriormente Internal language (Idioma interno) e situava-se em Settings > Model & Advanced (Definições > Modelo e avançadas). Saiba mais sobre as configurações de idioma em: Configuração de idiomas do chatbot.
Receber o AI Insights por e-mail
Também pode receber o AI Conversation Insights por e-mail. Aceda a Account Settings > Reports (Definições da conta > Relatórios), onde encontrará duas opções:
- Daily reports (Relatórios diários) - um e-mail diário com a atividade do seu chatbot nas últimas 24 horas, incluindo os insights de IA mais recentes
- Weekly reports (Relatórios semanais) - um e-mail de resumo semanal enviado no seu dia preferido da semana com uma síntese da atividade do chatbot e do AI Insights
Ambos os tipos de relatório podem ser ativados individualmente por chatbot e enviados para múltiplos endereços de e-mail. Pode escolher o seu dia preferido para os relatórios semanais no separador Weekly (Semanal).