AI Conversation Insights analisa as conversas recentes do seu chatbot com IA e transforma-as num relatório curto e acionável: o que o chatbot não conseguiu responder, o que os visitantes perguntam com mais frequência e outros padrões que merecem atenção. Isto evita que tenha de ler todos os registos de conversa individualmente.
O AI Insights está disponível como uma funcionalidade premium - se o seu plano não o incluir, o painel apresenta uma pré-visualização de exemplo com um aviso de atualização de plano. Se ainda não criou um chatbot, comece por criar o seu primeiro chatbot.
Onde encontrar esta funcionalidade
Selecione o seu chatbot e abra Analytics (Analítica) > AI Insights. Este é um separador independente ao lado de Chatbot analytics (Analítica do chatbot).
Nota: o AI Insights é gerado para um único chatbot. Se mudar o seletor de chatbots na página Analytics para "All chatbots", o painel lembra-o de selecionar apenas um chatbot.
O que contém o relatório de estatísticas
Cada relatório baseia-se nas conversas dos últimos 7 dias e inclui três secções. Utilize Read more (Ler mais) onde uma secção estiver encurtada para expandir o respetivo texto.
- Lack of Knowledge Areas (Áreas com falta de conhecimento) - perguntas às quais o seu chatbot não conseguiu responder adequadamente. Utilize esta lista para adicionar as informações em falta no separador Training (Treino).
- Most frequently asked question (Perguntas mais frequentes) - as perguntas e tópicos mais comuns, por ordem de frequência. Excelentes candidatas a perguntas sugeridas ou conteúdos para o seu website.
- Other key insights discovered from the transcripts (Outras conclusões importantes descobertas a partir das transcrições) - outros padrões das transcrições, tais como o sentimento do utilizador, problemas recorrentes ou sinais de frustração ou satisfação.
Uma faixa informativa acima das secções indica quando as estatísticas foram geradas e o intervalo de datas das conversas abrangidas.
Quando são geradas as estatísticas
- Os novos chatbots ativos tornam-se elegíveis para um primeiro relatório após cerca de cinco dias. O relatório requer conversas recentes e a funcionalidade AI Insights ativa; não é garantido que fique disponível num momento exato.
- A partir daí, as estatísticas são atualizadas automaticamente uma vez por semana, tendo sempre por base as conversas dos últimos 7 dias.
- Se o chatbot não tiver registado conversas nos últimos 7 dias, o relatório anterior mantém-se até surgirem novas conversas.
Não precisa de acionar nenhuma ação manual - basta consultar o separador Analytics depois de o chatbot ter conversado com os visitantes.
Alterar o idioma do AI Insights
O AI Insights é redigido no Reporting language (Idioma dos relatórios) do seu chatbot. Para o alterar:
- Selecione o seu chatbot e aceda a Settings (Definições) > Languages (Idiomas).
- No cartão AI language (Idioma da IA), escolha um idioma no campo Reporting language.
- Aguarde pela confirmação de que as alterações foram guardadas antes de sair da página. O novo idioma será aplicado aos relatórios gerados no futuro; não traduz de imediato um relatório já existente.
O Reporting language afeta apenas o conteúdo visualizado no painel de administração (AI Insights, resumos de conversas, resumos de clientes) - não altera o que os visitantes veem no chat. Esta definição chamava-se anteriormente Internal language e ficava situada em Settings > Model & Advanced. Saiba mais sobre as definições de idioma: Configuração do idioma do chatbot.
Receber o AI Insights por e-mail
Também pode receber o AI Conversation Insights por e-mail. Aceda a Account Settings (Definições da conta) > Reports (Relatórios), onde encontrará duas opções:
- Daily reports (Relatórios diários) - um e-mail diário relativo ao dia UTC completo anterior, incluindo as estatísticas de IA mais recentes disponíveis
- Weekly reports (Relatórios semanais) - um e-mail enviado no dia da sua preferência sobre os sete dias UTC completos anteriores, com a atividade do chatbot e as estatísticas de IA disponíveis
Ambos os tipos de relatório podem ser ativados por chatbot e enviados para múltiplos endereços de e-mail. Pode escolher o dia da sua preferência para os relatórios semanais no separador Weekly (Semanal).