Transparentnosť AI v ChatLab a Akt o umelej inteligencii (EU AI Act)

Od 2. augusta 2026 platia povinnosti týkajúce sa transparentnosti podľa článku 50 Aktu EÚ o umelej inteligencii (EU AI Act). Ak prevádzkujete chatbot na svojej webovej stránke pre návštevníkov v Európskej únii, týka sa to aj vás. Tento článok vysvetľuje, čo tieto pravidlá vyžadujú, čo ChatLab zabezpečuje automaticky priamo po inštalácii a čo zostáva na vašej strane.

Čo presne vyžaduje článok 50

Článok 50 je o úprimnosti, nie o obmedzovaní toho, čo môže váš chatbot robiť. Má dve časti, ktoré sú dôležité pre chatovací widget na webe.

Prvá časť hovorí, že systém AI určený na priamu interakciu s ľuďmi musí byť navrhnutý tak, aby títo ľudia vedeli, že komunikujú s AI, pokiaľ to nie je zrejmé z kontextu. Táto informácia sa musí k človeku dostať najneskôr pri prvej interakcii a musí byť jasná a ľahko všimnuteľná.

Druhá časť uvádza, že výstupy generované AI by mali byť označené v strojovo čitateľnom formáte, aby aj automatizované systémy dokázali rozpoznať, že obsah vytvorila AI. Táto povinnosť prichádza s výslovnou podmienkou: uplatňuje sa v rozsahu, v akom je to technicky uskutočniteľné, s prihliadnutím na stav techniky a dostupné technické normy.

Existuje aj pravidlo o texte generovanom AI, ktorý je zverejnený s cieľom informovať verejnosť o záležitostiach verejného záujmu. Zákaznícky chatbot odpovedajúci na otázky v chatovacom okne takýmto prípadom nie je, takže sa na bežné nasadenie ChatLab nevzťahuje.

Kto je za čo zodpovedný

ChatLab je poskytovateľom systému AI. Povinnosť navrhnúť produkt tak, aby k informovaniu dochádzalo, spočíva na nás.

Vy, ako firma prevádzkujúca chatbot na svojom webe, ste nasadzujúcou stranou (deployer). Vy rozhodujete o mene bota, podtitulku (tagline), uvítacej správe a vašich zásadách ochrany osobných údajov, takže informovanie, ktoré návštevníci skutočne vidia, sa odvíja od vašej konfigurácie.

V praxi to funguje hladko, pretože naše predvolené nastavenia už toto oznámenie obsahujú a vašou jedinou úlohou je ho neodstrániť.

Čo robí ChatLab v predvolenom nastavení

Trvalé označenie AI v hlavičke chatu. Každý bot je vytvorený s podtitulkom priamo pod menom bota, ktorý v predvolenom nastavení znie „AI support assistant“. Zostáva viditeľný počas celej konverzácie, nielen v prvej správe. Je nastavený v jazyku rozhrania použitého pri vytváraní bota a každá jazyková verzia, ktorú poskytujeme, obsahuje písmená AI.

Označenie sa prispôsobuje jazyku návštevníka pri viacjazyčných botoch. Ak má váš bot povolenú našu viacjazyčnú funkciu, podtitulok sa prekladá spolu so zvyškom rozhrania, takže návštevník píšuci po španielsky uvidí oznámenie v španielčine.

Pätička widgetu označuje produkt ako AI chatbot. Tam, kde sa zobrazuje náš branding, odkaz v pätičke popisuje widget ako AI asistenta alebo AI chatbot.

Strojovo čitateľné označenie v kóde stránky. Každá správa vykreslená widgetom obsahuje atribút data-ai-generated nastavený na true alebo false, spolu s atribútom data-message-origin, ktorý uvádza, či text pochádza z AI, od ľudského agenta alebo ide o systémové upozornenie. Správy generované AI obsahujú navyše atribút data-ai-provider. Samotný kontajner widgetu je označený pomocou data-ai-system. Akýkoľvek automatizovaný nástroj na čítanie stránky tak dokáže pri každej správe presne určiť, čo bolo vygenerované strojom a čo nie.

Odpovede od ľudí nie sú nikdy označené ako AI. Keď je konverzácia eskalovaná a niektorý z vašich agentov prevezme komunikáciu v live chate, tieto správy sú explicitne označené ako nevygenerované AI. To isté platí pre nakonfigurovaný statický text, ako sú uvítacie správy, poďakovania a chybové hlásenia. Falošné označenie AI považujeme za horšie než žiadne označenie, preto sa toto rozlíšenie robí priamo v momente vytvorenia každej správy, nie odhadom podľa jej vzhľadu.

Úprimná poznámka k vodoznakom (watermarking)

Pri obrázkoch, zvuku a videu vznikajú technické štandardy na vkladanie informácií o pôvode. Pre bežný konverzačný text dnes neexistuje žiadna zavedená a interoperabilná metóda vodoznakovania a akýkoľvek signál vložený do samotných slov zmizne v momente, keď niekto odpoveď skopíruje a vloží inam. To je presne situácia, ktorú nariadenie predvída, keď obmedzuje povinnosť označovania na to, čo je technicky uskutočniteľné a podložené uznávanými normami.

Náš prístup preto spočíva v označovaní na úrovni, kde je označenie spoľahlivé: priamo v kóde stránky, ktorý správu zobrazuje. Hneď ako štandardy pre určovanie pôvodu textu dosiahnu potrebnú úroveň, prispôsobíme sa im.

Čo vám odporúčame urobiť

Ponechajte podtitulok na svojom mieste. Je to vôbec najúčinnejší krok, pretože je viditeľný od prvého momentu a počas celej konverzácie.

Zvážte pridanie skratky AI aj do samotného mena bota, napríklad „Virtuálny asistent AI“ namiesto „Virtuálny asistent“. Meno sa nachádza priamo nad podtitulkom, takže sa obe informácie navzájom podporujú v rovnakom zornom poli.

Uveďte to hneď v uvítacej správe. Formulácia ako „Dobrý deň, som AI asistent spoločnosti [vaša spoločnosť]“ nestojí nič a odstráni akékoľvek pochybnosti.

Pridajte do svojich zásad ochrany osobných údajov vetu, ktorá popisuje, že stránka používa AI chatbot a čo sa deje s údajmi z konverzácií. Ak práve revidujete svoju dokumentáciu k ochrane osobných údajov, toto je pre to prirodzené miesto.

Ak integrujete ChatLab cez naše API a nie cez widget, vytvárate si vlastné rozhranie a implementácia povinného informovania v tomto rozhraní je na vás.

Kde tieto nastavenia zmeniť

Podtitulok a uvítacia správa sa nachádzajú v nastaveniach vášho bota v sekciách Vzhľad a Konverzácia. Meno bota nájdete vo všeobecných nastaveniach. Všetky tieto položky môžete kedykoľvek upraviť a zmeny sa prejavia okamžite.

Ak máte otázky týkajúce sa vášho konkrétneho nastavenia alebo potrebujete písomný prehľad technických opatrení pre vašu dokumentáciu o súlade s predpismi, kontaktujte nás a my vám ho pripravíme.