Všetko, čo agent dokáže, na jednom mieste.

Chatbot si prečíta vašu webovú stránku a naučí sa z nej potrebné informácie. Stačí zadať adresu vášho hlavného webu a chatbot ho celý preskenuje, pričom si budete môcť vybrať, ktoré stránky sa majú použiť na trénovanie. Prípadne ho môžete nasmerovať na mapu stránok (sitemap).

Trénujte pomocou dokumentov PDF, Microsoft Word, textových súborov, súborov CSV a tabuliek v Exceli. Pre zrýchlenie procesu trénovania môžete nahrať až 20 dokumentov naraz.

Trénujte chatbota v akomkoľvek jazyku. Chatbot automaticky rozpozná jazyk prebiehajúcej konverzácie.

Natrénujte chatbota odpovedať na otázky, na ktoré nepoznal odpoveď. Z vašich opráv sa rýchlo poučí.

ChatLab AI Chatbot sa dokáže automaticky pretrénovať na základe najnovších údajov z vášho webu. Môžete nastaviť frekvenciu pretrénovania a chatbot si automaticky stiahne najnovšie údaje z vašej webovej stránky a znova sa pretrénuje.

Môžete nastaviť rolu chatbota - či už pôjde o predajného asistenta, zákaznícku podporu alebo iný typ chatbota - a on svoje odpovede zodpovedajúcim spôsobom prispôsobí. Môžete využiť preddefinovanú sadu parametrov (rola/hlavný jazyk/dĺžka odpovede) alebo prepnúť do režimu úplného prispôsobenia, v ktorom vyladíte tón odpovedí, podrobné správanie a ďalšie detaily.

Môžete nastaviť uvítaciu správu aj navrhované otázky, ktoré vašim klientom uľahčia začatie konverzácie.

Vytvárajte fázované konverzácie pomocou vizuálneho nástroja Flow Editor. Zostavte si graf fáz - každú s vlastnými inštrukciami - prepojených prechodmi, ktoré zrozumiteľným jazykom určujú, kedy má bot prejsť z jednej fázy do druhej. Označte počiatočnú fázu, vetvite konverzáciu podľa podmienok ako „návštevník chce rezervovať“ alebo „žiada človeka“ a nechajte bota po každej správe rozpoznať aktuálnu fázu a riadiť sa jej pravidlami. Ideálne pre riadené rezervácie, kvalifikáciu, onboarding alebo scenáre podpory - pričom tok môžete kedykoľvek vypnúť a nechať bota odpovedať štandardne.

Zmeňte avatara, meno, farby, ikony spúšťača a ďalšie nastavenia tak, aby chatbot zodpovedal vašej značke a ladil s vaším webom. Môžete tiež zapnúť automatické otvorenie chatbota pri načítaní stránky bez toho, aby používateľ musel kliknúť na ikonu.

Skryte logo ChatLab a prevádzkujte chatbota na vlastnej doméne. Prispôsobte si ho presne podľa identity vašej značky.

Navrhnite si vlastné viacstupňové formuláre a zobrazujte ich priamo v chate. Kombinujte polia ako meno, e-mail, telefón, dátum, rozbaľovacie zoznamy, jednoduchý a viacnásobný výber, nahrávanie súborov a ďalšie, s validáciou jednotlivých polí a živým náhľadom widgetu počas tvorby. Prepojte formulár so zberom leadov, aby odoslané údaje smerovali priamo do sekcie Leady, napojte ho na odovzdanie kontaktu operátorovi alebo nechajte AI zobraziť samostatný formulár ako nástroj počas konverzácie. Začnite s pripravenou šablónou alebo si vytvorte formulár od začiatku - bez písania kódu.

Zbierajte e-maily a telefónne čísla používateľov. Prezerajte získané leady a exportujte ich do formátu CSV.

Vďaka neustálej analýze priebehu konverzácie chatbot inteligentne navrhuje a aktualizuje doplňujúce otázky, vďaka čomu pôsobia interakcie prirodzenejšie, pohotovejšie a osobnejšie.

Pomocou editora AI akcií môžete vytvoriť akúkoľvek vlastnú integráciu s backendovým systémom, ktorý sprístupňuje dáta cez koncové body API. Môžete napríklad chatbota nastaviť tak, aby overil dostupnosť tovaru na sklade, skontroloval stav objednávky v systéme ERP alebo zistil aktuálny zostatok na zákazníckom účte.

Prepojte chatbota so svojím e-shopom na platforme WooCommerce alebo Shopify (dostupné sú aj ďalšie integrácie). Chatbot odpovie na otázky o produktoch, odporučí vhodný tovar a pomôže s dokončením nákupu.

Offer Cards prezentujú vašu ponuku v samostatnom zobrazení priamo v chate - rovnako pri produktoch e-shopu, ako aj pri hotelových izbách. Každá karta obsahuje obrázok, popis, cenu a odkaz, pričom karty sa posúvajú do strán, aby nezapĺňali konverzáciu.

Zdieľajte chatbotov so svojím tímom a klientmi - môžu kontrolovať históriu konverzácií, leady, zlepšovať trénovanie a vykonávať opravy.

Vložte chatbota na svoj web pomocou jednoduchého útržku kódu. Nie je potrebné žiadne programovanie, stačí skopírovať a vložiť. Môžete si vybrať medzi widgetom chatbota (spúšťaným v pravom dolnom rohu) alebo režimom iframe, kde chatbota jednoducho umiestnite priamo do obsahu stránky.

Umožnite zákazníkom namiesto písania hovoriť. Kliknú na ikonu mikrofónu a rozprávajú; slová sa počas reči prepisujú do poľa a chatbot automaticky rozpozná jazyk. Ideálne na mobiloch, na uľahčenie prístupnosti alebo kedykoľvek, keď písanie nie je pohodlné.

Premeňte svojho chatbota na hlasového agenta v reálnom čase. Návštevníci stlačia tlačidlo hovoru vo widgete a vedú s botom plnohodnotnú hlasovú konverzáciu. Vyberte si medzi hlasovými modelmi OpenAI GPT Realtime, OpenAI GPT Realtime Mini, Google Gemini Live a ElevenLabs - každý s vlastnou minútovou sadzbou a katalógom hlasov. Nastavte predvolený hlas, primárny jazyk, hovorenú uvítaciu správu, maximálnu dĺžku hovoru a denné limity. Po prvej minúte sa účtuje po sekundách a ticho či odpojený čas sa nikdy neúčtujú.

Pripojte k botovi vlastné telefónne číslo od ľubovoľného operátora s podporou SIP - Zadarma, virtuálnej ústredne či iného poskytovateľa, ktorého už používate. ChatLab vám zabezpečí telefónny slot a hlasového agenta. Nastavte si u poskytovateľa presmerovanie prichádzajúcich hovorov na SIP URI uvedené v administračnom paneli, zaregistrujte číslo v slote a zákazníci sa dovolajú cez bežnú telefónnu sieť priamo hlasovému agentovi, rovnako ako pri konverzácii vo widgete. Bot hovor prijme automaticky. Účtovanie prebieha podľa dĺžky hovoru v tarife hlasového modelu (prvá minúta celá, potom po sekundách), rovnako ako pri hlasových konverzáciách vo widgete. K dispozícii sú aj bezpečnostné nastavenia: povolené IP adresy, prevádzkové hodiny, filtrovanie predvolieb krajín a upozornenia na podvody.

Vstavaný e-mailový klient sa pripojí k vašej schránke cez IMAP alebo POP3 a na základe natrénovanej znalostnej bázy pripravuje profesionálne návrhy odpovedí. Čítajte prichádzajúce správy, získavajte návrhy odpovedí z AI vychádzajúce z vašich reálnych firemných údajov, prekladajte e-maily medzi jazykmi a odosielajte odpovede - priamo z rovnakého panela, kde spravujete chatbota.

ChatLab AI Chatbot dokáže konverzáciu prepnúť na Live Chat s ľudským operátorom. Chatbot operátorovi odovzdá históriu a kontext celej komunikácie. Pre Live Chat si môžete nastaviť vlastné prevádzkové hodiny. Táto funkcia je dostupná vo vybraných balíkoch.

Chatbot dokáže rozpoznať situácie, kedy je vhodné zapojiť ľudskú podporu, a sám túto možnosť klientovi navrhne. Ak klient súhlasí, chatbot zobrazí kontaktný formulár. Po jeho odoslaní doručí správu spolu s celou históriou konverzácie na vami určený e-mail zákazníckej podpory. Používatelia môžu kontaktný formulár na podporu vyvolať aj manuálne kliknutím na ikonu obálky. ChatLab podporuje aj funkciu Live Chat.

Programový prístup k vášmu botovi cez tri rozhrania. Bot Talk API vám umožňuje posielať správy a prijímať streamované odpovede cez verejný koncový bod REST - prepojte bota s mobilnou aplikáciou, telefónnym systémom IVR, vlastným používateľským rozhraním, nástrojom na odchádzajúce kampane alebo akýmkoľvek backendovým procesom. Management API sprístupňuje administrátorské operácie (boty, trénovacie dáta, integrácie, leady), vďaka čomu môžete automatizovať zriaďovanie a reporting. Frontend Widget API poskytuje vloženému chatovému widgetu javascriptový prístup na odosielanie udalostí, registráciu spätných volaní a aktualizáciu kontextu používateľa z hostiteľskej stránky. Samostatné API kľúče pre každého bota, rýchlostné obmedzenia a limity využitia udržujú prevádzku plne pod kontrolou.

Prehliadajte, vyhľadávajte a filtrujte históriu konverzácií, ktoré váš chatbot viedol so zákazníkmi.

Zákazníci môžu chatbota hodnotiť a zanechať spätnú väzbu. Môžete si ju prejsť a hneď na ňu reagovať.

ChatLab vám poskytuje podrobnú analytiku o používaní chatbota, interakciách používateľov a spätnej väzbe. Môžete sledovať distribúciu podľa dní aj polohy používateľov

AI chatbot ChatLab dokáže analyzovať konverzáciu a poskytnúť vám prehľad o najčastejších otázkach, nálade v konverzácii a celkovej spokojnosti používateľov. Tieto informácie môžete využiť na zlepšenie trénovania chatbota a identifikáciu oblastí, ktoré potrebujú optimalizáciu.

AI generuje zhrnutia konverzácií, čo uľahčuje prehľad o komunikácii so zákazníkmi. Pokyny pre AI si môžete prispôsobiť, aby zhrnutia zodpovedali požadovanému formátu.

AI vytvára zhrnutia všetkých konverzácií s klientom, vďaka čomu si môžete rýchlo prezrieť predošlú komunikáciu. Pokyny pre AI si môžete prispôsobiť tak, aby generovala zhrnutia v konkrétnom formáte.

AI si pamätá predchádzajúce konverzácie s klientom, čo umožňuje personalizovanú komunikáciu. Ak napríklad klient v predošlej konverzácii uviedol určitú informáciu, AI si ju zapamätá a použije pri ďalšom rozhovore.

Chráňte svojho chatbota pred zneužitím pomocou automatickej detekcie spamu. Spamový filter analyzuje prichádzajúce správy a blokuje spam skôr, ako vyčerpá vaše kredity správ. Váš chatbot tak zostane zabezpečený a vaše kredity v bezpečí pred škodlivými používateľmi či botmi.