Integrácia s produktovým feedom (XML, Google Merchant)

Prepojte akýkoľvek internetový obchod so svojím chatbotom ChatLab prostredníctvom produktového feedu. Ak vaša platforma nemá natívnu integráciu s ChatLabom, feed predstavuje spôsob, ako chatbotovi poskytnúť váš katalóg: načíta produkty z feedu, zaindexuje ich pomocou AI Search a odpovedá produktovými kartami, ktoré odkazujú na váš obchod.

Príklad konverzácie

Tento príklad ilustruje skúsenosť zákazníka. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.

Dôležité: osvedčené postupy pre e-commerce

Po dokončení nižšie uvedenej integrácie si prečítajte podrobného sprievodcu optimalizáciou chatbota pre elektronický obchod: Ako nastaviť ChatLab pre váš e-commerce obchod

Čo integrácia poskytuje

AI vyhľadávanie produktov - Zákazníci opíšu, čo potrebujú, vlastnými slovami a chatbot nájde zodpovedajúce produkty vo vašom katalógu. Odpoveď obsahuje:

• Názov a popis produktu
• Cenu (a akciovú cenu, ak ju feed obsahuje)
• Obrázok produktu
• Priamy odkaz na stránku produktu vo vašom obchode
• Značku, dostupnosť, GTIN / SKU a ďalšie atribúty z feedu

Kategórie - Keď feed obsahuje typ produktu (napríklad „Domácnosť > Kuchyňa > Rýchlovarné kanvice“), chatbot môže vyhľadávanie zúžiť na konkrétnu kategóriu.

Plánované obnovovanie - Katalóg sa obnovuje podľa vami nastaveného harmonogramu, takže nové produkty, ceny a informácie o dostupnosti sa do chatbota dostanú bez vášho zásahu.

Čo integrácia neposkytuje

Feed je súbor, nie priame prepojenie s vaším obchodom, preto chatbot nedokáže:

• overiť stav objednávky
• pridať produkty do košíka alebo vytvoriť objednávku
• načítať aktuálne skladové zásoby v reálnom čase medzi jednotlivými obnoveniami

Produktové karty s platnou URL adresou produktu odkazujú na váš obchod, kde zákazník nákup dokončí. Pre sledovanie objednávok zvoľte natívnu integráciu, ktorá túto funkciu podporuje. Podpora pridania do košíka závisí aj od platformy a nastavenia vášho obchodu; nie je dostupná v každej natívnej integrácii.

Požiadavky

• Integrácia Feed XML zahrnutá vo vašom balíku
• Prístup k funkcii AI Search a kapacita katalógu priradená chatbotovi: dostupnú kapacitu skontrolujte v sekcii Shop > Products (Obchod > Produkty)
• Žiadna iná integrácia obchodu prepojená s tým istým botom. Pred odpojením existujúceho obchodu si overte dôsledky tohto kroku.
• Produktový feed vo formáte XML Google Merchant (Google Nákupy), dostupný na verejnej adrese https. Podporované sú aj komprimované feedy (.gz) a feedy chránené prihlasovacím menom a heslom.

Krok 1: Získajte produktový feed zo svojho obchodu

Požiadajte správcu svojho obchodu o produktový feed XML s poľami Google Merchant. Generovanie feedu a prípadné náklady na rozšírenia závisia od vašej platformy:

• Magento / Adobe Commerce - rozšírenie pre feed Google Nákupy (napríklad z Magento Marketplace) generuje XML na adrese typu https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - otvorte MARKETING > Produkty i reklamy w Google > Feed produktowy dla Google Shopping do samodzielnego zarządzania reklamami a získajte URL adresu feedu. Uistite sa, že ChatLab môže súbor stiahnuť, pretože niektoré feedy obmedzujú prístup iba na konkrétne služby. Pozrite si sprievodcu Google Nákupmi od IdoSell a obmedzenia prístupu k feedom.
• OpenCart - ak vaša verzia obsahuje rozšírenie pre feed Google Base, povoľte ho medzi rozšíreniami pre feedy a skopírujte URL adresu dátového feedu; v opačnom prípade použite kompatibilné rozšírenie na export XML
• BigCommerce - získajte URL adresu na stiahnutie XML z aplikácie na export feedu. Samotné prepojenie s kanálom Google nie je adresa URL feedu, ktorú ChatLab potrebuje
• Shopware 6 - pridajte predajný kanál Product comparison, ako šablónu vyberte Google Shopping (XML), nakonfigurujte export a skopírujte jeho URL adresu. Pozrite si sprievodcu exportom od Shopware.
• osCommerce a vlastné obchody - akýkoľvek modul, ktorý generuje feed RSS 2.0 alebo Atom s atribútmi produktov s prefixom g:

Každý indexovaný produkt musí mať jedinečný identifikátor (štandardne g:id). Dôrazne odporúčame vyplniť názov a odkaz na produkt: ak chýba názov, ako náhradné riešenie sa použije identifikátor, a bez odkazu nie je možné vytvoriť funkčný odkaz na stránku obchodu. Cena, obrázok, popis, dostupnosť a typ produktu výrazne zlepšujú kvalitu odpovedí.

Krok 2: Prepojte feed v ChatLabe

1. Prihláste sa do ChatLabu a vyberte svojho bota
2. Prejdite na kartu Connect (Prepojiť)
3. Kliknite na Connect (Prepojiť) na dlaždici Feed XML
4. Vložte Feed URL (URL adresa feedu)
5. Ak feed vyžaduje prihlásenie, zapnite možnosť The feed requires a username and password (Feed vyžaduje používateľské meno a heslo) a zadajte prihlasovacie údaje
6. Voliteľne nastavte Product language (Jazyk produktov - dvojpísmenový kód jazyka použitého vo feede)
7. Kliknite na Test feed (Otestovať feed) - ChatLab stiahne začiatok feedu a zobrazí formát, počet položiek v náhľade (až do 2 000 položiek, nemusí ísť o celkový počet vo feede), najviac päť ukážkových produktov a prípadné varovania (chýbajúce ceny, odkazy, obrázky alebo kategórie)
8. Kliknite na Connect (Prepojiť)

Ak je povolené automatické indexovanie katalógu a máte k dispozícii potrebný prístup k AI Search aj kapacitu, nastavenie prepojenia spustí indexovanie na pozadí. V opačnom prípade katalóg natrénujte manuálne. Priebeh a chyby môžete sledovať v sekcii Shop > Products (Obchod > Produkty) alebo Training > E-commerce catalog (Trénovanie > E-commerce katalóg); samotné úspešné prepojenie ešte neznamená, že produkty sa už dajú vyhľadávať.

Krok 3: Neštandardné feedy (mapovanie polí)

Ak váš feed nie je vo formáte Google Merchant, ChatLab ho napriek tomu dokáže načítať:

1. Najprv spustite Test feed (Otestovať feed) - názvy prvkov nájdené vo vašom súbore sa zobrazia v ponukách na mapovanie
2. Otvorte Field mapping for non-standard feeds (Mapovanie polí pre neštandardné feedy)
3. Ak jeden produkt nepredstavuje prvok item ani entry, zadajte názov do poľa Product element (Prvok produktu)
4. Vyberte príslušný prvok pre každé pole: Product identifier (Identifikátor produktu - povinné), Product name (Názov produktu), Description (Popis), Product page URL (URL adresa stránky produktu), Image URL (URL adresa obrázka), Price (Cena), Category path (Cesta kategórie) a ďalšie
5. Znova spustite Test feed (Otestovať feed) a skontrolujte ukážkové produkty
6. Kliknite na Connect (Prepojiť)

Polia ponechané s hodnotou „Default (Google Merchant)“ si zachovávajú štandardné názvy, takže feed, ktorý zodpovedá štandardu, nevyžaduje vôbec žiadne mapovanie.

Krok 4: Plán obnovovania

1. Prejdite na Training > E-commerce catalog (Trénovanie > E-commerce katalóg)
2. Na karte Feed XML kliknite na Retrain (Pretrénovať)
3. Tlačidlo Retrain now! (Pretrénovať teraz!) okamžite obnoví katalóg
4. Ak chcete obnovovať automaticky, vyberte frekvenciu (každý deň, raz týždenne alebo raz mesačne), deň a čas a kliknite na Schedule retrain (Naplánovať pretrénovanie)

Preindexujú sa iba produkty, ktoré sa od posledného obnovenia zmenili, a produkty odstránené z feedu sa odstránia aj z katalógu chatbota. Plánované obnovovanie sa riadi vaším balíkom: týždenné a mesačné plány vyžadujú funkciu plánovaného pretrénovania, denné plány vyžadujú funkciu denného pretrénovania.

Krok 5: Nakonfigurujte akciu umelej inteligencie

Ak je zapnuté automatické indexovanie katalógu a máte potrebný prístup, nastavenie prepojenia automaticky aktivuje akciu Feed XML - AI product search. V opačnom prípade ju aktivujte manuálne a katalóg natrénujte. Ak chcete akciu upraviť, prejdite na Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a filtrujte podľa platformy Feed XML. Môžete zmeniť názov akcie, inštrukcie riadiace umelú inteligenciu a zapnúť možnosť Include product card (Zahrnúť produktovú kartu), vďaka ktorej chatbot namiesto krátkeho popisu zobrazí kompletnú produktovú kartu.

Otestovanie integrácie

Otvorte widget chatbota a vyskúšajte:

• „Ukážte mi kanvice do 50 eur“ (testuje vyhľadávanie s filtrom ceny)
• „Máte modré bavlnené tričká?“ (testuje zhodu atribútov)

V odpovediach by sa mali zobraziť produkty z vášho feedu s odkazmi do vášho obchodu.

Tipy

• Uveďte typ produktu vo feede (g:product_type) ako úplnú cestu, napríklad „Oblečenie > Muži > Tričká“ - zmení sa na kategóriu, podľa ktorej môže chatbot filtrovať
• Udržiavajte popisy vo feede kompletné; chatbot ich používa na vyhľadávanie zhody s otázkami zákazníkov
• Varianty jedného produktu by mali zdieľať rovnaké item_group_id - ChatLab zlúči ich atribúty farby, veľkosti, materiálu a vzoru do jedného indexovaného produktu. Prvá položka určuje cenu a odkaz celej skupiny, preto si overte podrobnosti konkrétnych variantov vo svojom obchode
• Ak je váš feed rozsiahly, komprimovaný feed (.gz) sa stiahne rýchlejšie

Inštalácia chatbota do vášho obchodu

Ak chcete pridať chatovací widget na stránky svojho obchodu:

1. V ChatLabe prejdite na kartu Deploy (Nasadiť) pri vašom botovi
2. Vyberte Widget a skopírujte útržok kódu
3. Vložte ho do šablóny svojho obchodu pred uzatváraciu značku </body> alebo použite nastavenie pre vlastné HTML („custom HTML“) či skripty („scripts“) vo vašej platforme

Súvisiace články

• Sprievodca nastavením e-commerce
• Pridanie chatbota na váš web