Integrácia s Mews

Mews je cloudový systém na správu ubytovacích zariadení (PMS), ktorý využívajú hotely, hostely a prevádzkovatelia apartmánov. Jeho prepojenie s ChatLab umožní vášmu chatbotovi odpovedať na otázky o izbách, dostupnosti, cenách a existujúcich rezerváciách priamo z vašich aktuálnych údajov v Mews namiesto statického textu, ktorý by ste museli neustále aktualizovať.

Poznámka: Prepojenie so systémom Mews pre vás nastavuje tím ChatLab a vyžaduje plán, ktorý zahŕňa hotelové a cestovné integrácie. Dlaždica Mews na karte Connect (Pripojiť) a akcie Mews v sekcii Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) sú viditeľné iba pre tím ChatLab, takže ich vo svojom vlastnom účte nenájdete. Tento článok vysvetľuje, čo sa na vašom chatbotovi konfiguruje a čo jednotlivé nastavenia znamenajú.

Príklad konverzácie

Príklad ilustruje skúsenosť zákazníka. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.

Skôr než začnete

Uistite sa, že môžete autorizovať integráciu pre svoje ubytovacie zariadenie v Mews, a potom kontaktujte ChatLab so žiadosťou o asistované nastavenie popísané nižšie. Prístupový token (Access Token) ubytovacieho zariadenia uchovávajte v tajnosti; nikdy ho nevkladajte do kódu na vloženie (embed) na webovej stránke.

Čo integrácia prináša

Po pripojení získa chatbot štyri rezervačné akcie. Skupina zahŕňa aj akciu Mews - AI room search (Mews - vyhľadávanie izieb pomocou AI), ktorá je k dispozícii po priradení zodpovedajúcej kapacity na vyhľadávanie izieb.

Mews - get rooms (Mews - získať izby) - zobrazí zoznam všetkých kategórií izieb dostupných v hoteli vrátane popisov, počtu lôžok a fotografií.

Mews - find available rooms (Mews - nájsť voľné izby) - návštevník zadá dátum príchodu a odchodu a počet dospelých hostí a chatbot vráti dostupné kategórie izieb s cenami.

Mews - check room availability (Mews - overiť dostupnosť izby) - návštevník sa opýta na jednu konkrétnu kategóriu izby a chatbot overí jej dostupnosť a cenu pre požadované termíny a počet hostí.

Mews - get reservation (Mews - získať rezerváciu) - vyhľadá podrobnosti o rezervácii podľa ID rezervácie alebo čísla potvrdenia a vráti kategóriu izby, dátum príchodu a odchodu, počet hostí a stav. Hostia, ktorí sa opýtajú „aká je moja rezervácia?“, tak dostanú odpoveď priamo v chate.

Dátumy systém chápe z prirodzeného jazyka, takže návštevník môže namiesto presného formátu dátumu napísať napríklad „budúci víkend“ alebo „12-15. júna“.

Ako prebieha nastavenie

Na rozdiel od väčšiny integrácií v ChatLab začína prepojenie s Mews v službe Mews Marketplace, nie v administračnom paneli ChatLab:

1. V Mews Marketplace vyhľadajte ChatLab - AI Concierge for Hotels a udeľte mu prístup k vášmu zariadeniu.
2. Mews potom odošle údaje o pripojení pre vaše ubytovacie zariadenie - vrátane prístupového tokenu zariadenia (Access Token) - priamo spoločnosti ChatLab ako integračnému partnerovi. Token sami negenerujete; každé zariadenie v Mews má svoj vlastný Access Token a ten sa k vám dostane prostredníctvom ChatLab.
3. Tím ChatLab vás kontaktuje, aby nastavenie dokončil. Vytvoríte si účet na chatlab.com, overíte svoj e-mail a vyberiete si plán, a ChatLab dokončí konfiguráciu: chatbot sa vytvorí, prepojí s vaším zariadením v Mews, natrénuje sa na obsahu vášho webu a kompletne sa pre vás nastaví.

Ak ste s chatbotmi ChatLab ešte nepracovali, článok Ako vytvoriť svojho prvého chatbota ChatLab vysvetľuje základy toho, z čoho sa chatbot skladá.

Nasledujúce časti ukazujú, čo ChatLab na vašom chatbotovi konfiguruje a čo jednotlivé nastavenia ovládajú, aby ste vedeli, na čo sa vaše údaje z Mews používajú a o aké zmeny prípadne požiadať podporu.

Ako prepojenie vyzerá

Integrácia Mews sa nachádza na karte Connect (Pripojiť) vášho chatbota ako jedna z integračných dlaždíc:

Otvorením dlaždice sa zobrazí formulár Mews Integration (Integrácia Mews), ktorý za vás vyplní ChatLab:

Vysvetlenie nastavení prepojenia

• Access Token - token, ktorý Mews vygeneroval pre vaše ubytovacie zariadenie, keď ste ChatLab udelili prístup v Mews Marketplace. Každé zariadenie v Mews má svoj vlastný Access Token. Pole je maskované; kliknutím na ikonu oka zobrazíte zadaný text. Po pripojení integrácie môžete pri ukladaní zmien nechať toto pole prázdne - predtým uložený token zostane zachovaný, takže môžete upravovať ostatné nastavenia bez jeho opätovného zadávania.
• Load Services (Načítať služby) - pomocou Access Tokenu načíta zoznam služieb z vášho zariadenia v Mews. Po načítaní sa zobrazí rozbaľovací zoznam Service (Služba), v ktorom vyberiete ubytovaciu službu, ktorú má chatbot používať - ubytovacie zariadenia môžu mať viacero služieb (napríklad izby, parkovanie, wellness). Ak ponecháte možnosť Auto-detect (first available) (Automaticky rozpoznať (prvá dostupná)), použije sa prvá dostupná ubytovacia služba.
• Booking URL (Rezervačná URL) - priama rezervačná adresa URL pre vaše ubytovacie zariadenie. Chatbot poskytne tento odkaz hosťom, keď si chcú rezervovať izbu. Bez neho chatbot stále odpovedá na otázky o izbách a dostupnosti, len nemôže hostí nasmerovať na vašu rezervačnú stránku.
• Language (Jazyk) - jazyk pre názvy a popisy izieb vrátené zo systému Mews. Predvolená možnosť Property default (Predvolený jazyk ubytovacieho zariadenia) používa predvolený jazyk vášho zariadenia.

Kliknutím na Connect (Pripojiť) nastavenia uložíte. ChatLab okamžite vykoná testovacie volanie vášho zariadenia v Mews. Ak je token neplatný alebo zariadenie nemožno načítať, integrácia sa opäť vypne a zobrazí sa chyba, takže nefunkčné pripojenie nikdy nezostane napoly aktívne. Po úspešnom pripojení sa tlačidlo zmení na Update Chatbot (Aktualizovať chatbota) a objaví sa tlačidlo Disconnect (Odpojiť).

Skontrolujte akcie Mews

Pripojenie zapne všetky štyri akcie Mews, takže chatbot je okamžite pripravený odpovedať. Nájdete ich v Settings > Actions (Nastavenia > Akcie), v skupine Mews Actions (Akcie Mews):

• Mews - get rooms (Mews - získať izby) - predvolený štítok akcie "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms (Mews - nájsť voľné izby) - predvolený štítok akcie "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability (Mews - overiť dostupnosť izby) - predvolený štítok akcie "Checking room availability..."
• Mews - get reservation (Mews - získať rezerváciu) - predvolený štítok akcie "Looking up reservation..."

Snímka obrazovky vyššie zobrazuje skupinu pred pripojením integrácie: štyri rezervačné akcie a vyhľadávanie izieb pomocou umelej inteligencie sú uvedené, ale označené ako Not connected (Nepripojené) a pre chatbota nedostupné. Rezervačné akcie sa po pripojení zapnú. Vyhľadávanie izieb pomocou umelej inteligencie závisí od kapacity izieb a automatického indexovania katalógu; nie je zaručené, že sa aktivuje pri každom pripojení.

Pre každú akciu môže ChatLab upraviť:

• Action Label (Štítok akcie) - krátka správa, ktorú návštevník vidí v chate počas vykonávania akcie.
• Instructions (Inštrukcie) - čo akcia robí, na základe čoho sa AI rozhoduje, kedy ju zavolať.
• User Instructions (Používateľské inštrukcie) - vaše vlastné pravidlá nad rámec toho, napríklad vyžiadanie počtu hostí pred vyhľadávaním alebo uvedenie minimálnej dĺžky pobytu.

Jednotlivú akciu môžete tiež vypnúť, ak ju nechcete. Napríklad zoznam izieb a vyhľadávanie dostupnosti môžu zostať zapnuté, zatiaľ čo vyhľadávanie rezervácie je vypnuté. Oznámte podpore, aké správanie si želáte.

Otestujte to

Otvorte Overview (Prehľad), začnite novú testovaciu konverzáciu a vyskúšajte otázky zodpovedajúce jednotlivým akciám:

• „Aké izby máte k dispozícii?“ - spustí Mews - get rooms
• „Čo máte voľné od 12. do 15. júna budúceho roka pre 2 dospelých?“ - spustí Mews - find available rooms
• „Je Deluxe Suite voľný na budúci víkend?“ - spustí Mews - check room availability
• „Môžete skontrolovať moju rezerváciu ABC123?“ - spustí Mews - get reservation

Skontrolujte, či názvy izieb a ceny zodpovedajú vašim údajom v Mews a či chatbot poskytne vašu rezervačnú URL adresu, keď je hosť pripravený rezervovať.

Správa integrácie

Aktualizácia nastavení - Service, Booking URL a Language je možné kedykoľvek zmeniť bez nového Access Tokenu. Kontaktujte podporu a my ich vo vašom chatbotovi aktualizujeme.

Odpojenie - požiadajte podporu o odpojenie integrácie. Štyri akcie Mews prestanú byť pre chatbota dostupné. Neskôr ju možno znova pripojiť, ak je Access Token stále platný.

Tipy

• Pokračujte v trénovaní bota na obsahu vášho webu. Akcie Mews pokrývajú izby, termíny, ceny a rezervácie; všetko ostatné, na čo sa hosť opýta (raňajky, parkovanie, časy príchodu, domáce zvieratá), pochádza z vašej bázy znalostí. Pozrite si článok Trénovanie chatbota - základy a limity.
• Pravidlá rezervácie, ako je minimálna dĺžka pobytu alebo podmienky zálohy, vložte do používateľských inštrukcií danej akcie, aby ich chatbot spomenul spolu s dostupnosťou namiesto toho, aby ich hosť zistil až pri dokončení objednávky.
• Pridajte navrhované otázky ako „Skontrolovať dostupnosť“ alebo „Ukázať izby“, aby návštevníci zistili, čo chatbot dokáže.
• Každá odpoveď, ktorá zavolá akciu Mews, spotrebúva kredity na správy ako každá iná odpoveď chatbota. Pozrite si článok Čo je kredit na správy.

Súvisiace články

• Integrácia s Beds24
• Integrácia s Hotres
• Integrácia s IdoBooking
• Integrácia s KWHotel
• Trénovanie chatbota - základy a limity
• Čo je kredit na správy