Mews je cloudový systém na správu ubytovacích zariadení (PMS), ktorý využívajú hotely, hostely a prevádzkovatelia apartmánov. Jeho prepojenie s ChatLab umožní vášmu chatbotovi odpovedať na otázky o izbách, dostupnosti, cenách a existujúcich rezerváciách priamo z vašich aktuálnych údajov v Mews namiesto statického textu, ktorý by ste museli neustále aktualizovať.
Poznámka: Prepojenie so systémom Mews pre vás nastavuje tím ChatLab a vyžaduje plán, ktorý zahŕňa hotelové a cestovné integrácie. Dlaždica Mews na karte Connect (Pripojiť) a akcie Mews v sekcii Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) sú viditeľné iba pre tím ChatLab, takže ich vo svojom vlastnom účte nenájdete. Tento článok vysvetľuje, čo sa na vašom chatbotovi konfiguruje a čo jednotlivé nastavenia znamenajú.
Čo integrácia ponúka
Po pripojení získa chatbot štyri AI akcie.
Mews - get rooms - zobrazí zoznam všetkých kategórií izieb dostupných v hoteli vrátane popisov, počtu lôžok a obrázkov.
Mews - find available rooms - návštevník zadá dátum príchodu a odchodu a počet dospelých hostí a chatbot vráti dostupné kategórie izieb s cenami.
Mews - check room availability - návštevník sa opýta na jednu konkrétnu kategóriu izby a chatbot overí jej dostupnosť a ceny pre požadované termíny a počet hostí.
Mews - get reservation - vyhľadá podrobnosti o rezervácii podľa ID rezervácie alebo potvrdzovacieho čísla a vráti kategóriu izby, dátumy príchodu a odchodu, počet hostí a stav. Vďaka tomu hostia, ktorí sa opýtajú „aká je moja rezervácia?“, dostanú odpoveď priamo v chate.
Dátumy sú rozpoznávané z prirodzeného jazyka, takže návštevník môže napísať „budúci víkend“ alebo „12-15. júna“ namiesto presného formátu dátumu.
Ako prebieha nastavenie
Na rozdiel od väčšiny integrácií v ChatLab začína prepojenie s Mews v službe Mews Marketplace, nie v administračnom paneli ChatLab:
- V Mews Marketplace vyhľadajte ChatLab - AI Concierge for Hotels a udeľte mu prístup k vášmu zariadeniu.
- Mews potom odošle údaje o pripojení pre vaše ubytovacie zariadenie - vrátane prístupového tokenu zariadenia (Access Token) - priamo spoločnosti ChatLab ako integračnému partnerovi. Token sami negenerujete; každé zariadenie v Mews má svoj vlastný Access Token a ten sa k vám dostane prostredníctvom ChatLab.
- Tím ChatLab vás kontaktuje, aby nastavenie dokončil. Vytvoríte si účet na chatlab.com, overíte svoj e-mail a vyberiete si plán, a ChatLab dokončí konfiguráciu: chatbot sa vytvorí, prepojí s vaším zariadením v Mews, natrénuje sa na obsahu vášho webu a kompletne sa pre vás nastaví.
Ak ste s chatbotmi ChatLab ešte nepracovali, článok Ako vytvoriť svojho prvého chatbota ChatLab vysvetľuje základy toho, z čoho sa chatbot skladá.
Nasledujúce časti ukazujú, čo ChatLab na vašom chatbotovi konfiguruje a čo jednotlivé nastavenia ovládajú, aby ste vedeli, na čo sa vaše údaje z Mews používajú a o aké zmeny prípadne požiadať podporu.
Ako prepojenie vyzerá
Integrácia Mews sa nachádza na karte Connect (Pripojiť) vášho chatbota ako jedna z integračných dlaždíc:
Otvorením dlaždice sa zobrazí formulár Mews Integration (Integrácia Mews), ktorý za vás vyplní ChatLab:
Vysvetlenie nastavení prepojenia
- Access Token - token, ktorý Mews vygeneroval pre vaše ubytovacie zariadenie, keď ste ChatLab udelili prístup v Mews Marketplace. Každé zariadenie v Mews má svoj vlastný Access Token. Pole je maskované; kliknutím na ikonu oka zobrazíte zadaný text. Po pripojení integrácie môžete pri ukladaní zmien nechať toto pole prázdne - predtým uložený token zostane zachovaný, takže môžete upravovať ostatné nastavenia bez jeho opätovného zadávania.
- Load Services (Načítať služby) - pomocou Access Tokenu načíta zoznam služieb z vášho zariadenia v Mews. Po načítaní sa zobrazí rozbaľovací zoznam Service (Služba), v ktorom vyberiete ubytovaciu službu, ktorú má chatbot používať - ubytovacie zariadenia môžu mať viacero služieb (napríklad izby, parkovanie, wellness). Ak ponecháte možnosť Auto-detect (first available) (Automaticky rozpoznať (prvá dostupná)), použije sa prvá dostupná ubytovacia služba.
- Booking URL (Rezervačná URL) - priama rezervačná adresa URL pre vaše ubytovacie zariadenie. Chatbot poskytne tento odkaz hosťom, keď si chcú rezervovať izbu. Bez neho chatbot stále odpovedá na otázky o izbách a dostupnosti, len nemôže hostí nasmerovať na vašu rezervačnú stránku.
- Language (Jazyk) - jazyk pre názvy a popisy izieb vrátené zo systému Mews. Predvolená možnosť Property default (Predvolený jazyk ubytovacieho zariadenia) používa predvolený jazyk vášho zariadenia.
Kliknutím na Connect (Pripojiť) nastavenia uložíte. ChatLab okamžite vykoná testovacie volanie vášho zariadenia v Mews. Ak je token neplatný alebo zariadenie nemožno načítať, integrácia sa opäť vypne a zobrazí sa chyba, takže nefunkčné pripojenie nikdy nezostane napoly aktívne. Po úspešnom pripojení sa tlačidlo zmení na Update Chatbot (Aktualizovať chatbota) a objaví sa tlačidlo Disconnect (Odpojiť).
Kontrola akcií Mews
Pripojením sa aktivujú všetky štyri akcie Mews, takže chatbot je okamžite pripravený odpovedať. Nachádzajú sa v sekcii Settings > Actions (Nastavenia > Akcie), v skupine Mews Actions (Akcie Mews):
- Mews - get rooms - predvolený štítok akcie „Getting rooms...“
- Mews - find available rooms - predvolený štítok akcie „Searching available rooms...“
- Mews - check room availability - predvolený štítok akcie „Checking room availability...“
- Mews - get reservation - predvolený štítok akcie „Looking up reservation...“
Snímka obrazovky vyššie zobrazuje skupinu pred pripojením integrácie: všetky štyri akcie sú už uvedené, ale sú označené ako Not connected (Nepripojené) a pre chatbota nedostupné. Po vytvorení prepojenia sa automaticky zapnú.
Pri každej akcii môže ChatLab upraviť:
- Action Label (Štítok akcie) - krátka správa, ktorú návštevník vidí v chate počas priebehu akcie.
- Instructions (Inštrukcie) - popis toho, čo akcia robí, na základe ktorého umelá inteligencia rozhoduje, kedy ju zavolať.
- User Instructions (Používateľské inštrukcie) - vaše vlastné dodatočné pravidlá, napríklad požiadavka na zistenie počtu hostí pred vyhľadávaním alebo zmienka o minimálnej dĺžke pobytu.
Jednotlivé akcie možno v prípade potreby aj vypnúť. Zoznam izieb a vyhľadávanie dostupnosti môžu napríklad zostať zapnuté, zatiaľ čo vyhľadávanie rezervácií bude vypnuté. Oznámte podpore, aké správanie požadujete.
Otestujte to
Otvorte svojho chatbota a vyskúšajte otázky, ktoré zodpovedajú jednotlivým akciám:
- „Aké máte izby?“ - spustí akciu Mews - get rooms
- „Čo máte voľné od 12. do 15. júna pre 2 dospelých?“ - spustí akciu Mews - find available rooms
- „Je Deluxe Suite voľný na budúci víkend?“ - spustí akciu Mews - check room availability
- „Môžete skontrolovať moju rezerváciu ABC123?“ - spustí akciu Mews - get reservation
Skontrolujte, či názvy izieb a ceny zodpovedajú vašim údajom v Mews a či chatbot pripravenému hosťovi odovzdá vašu rezervačnú URL adresu.
Správa integrácie
Aktualizácia nastavení - nastavenia Service, Booking URL a Language možno kedykoľvek zmeniť bez potreby nového Access Tokenu. Požiadajte podporu a my ich na vašom chatbotovi upravíme.
Odpojenie - požiadajte podporu o odpojenie integrácie. Štyri akcie Mews prestanú byť pre chatbota dostupné. Neskôr ju možno znova pripojiť s rovnakým Access Tokenom.
Tipy
- Pokračujte v trénovaní bota na obsahu vášho webu. Akcie Mews pokrývajú izby, termíny, ceny a rezervácie; všetko ostatné, na čo sa hosť opýta (raňajky, parkovanie, časy príchodu, domáce zvieratá), pochádza z vašej bázy znalostí. Pozrite si článok Trénovanie chatbota - základy a limity.
- Pravidlá rezervácie, ako je minimálna dĺžka pobytu alebo storno podmienky, vložte do používateľských inštrukcií danej akcie, aby ich chatbot spomenul spolu s dostupnosťou namiesto toho, aby ich hosť zistil až pri dokončení objednávky.
- Pridajte navrhované otázky ako „Skontrolovať dostupnosť“ alebo „Ukázať izby“, aby návštevníci zistili, čo chatbot dokáže.
- Každá odpoveď, ktorá zavolá akciu Mews, spotrebúva kredity na správy ako každá iná odpoveď chatbota. Pozrite si článok Čo je kredit na správu.