AI Search, živé vyhľadávanie v obchode alebo naskenované stránky: ako váš chatbot nachádza produkty

Chatbot v internetovom obchode je len taký dobrý, ako spôsob, akým vyhľadáva produkty. Spýtajte sa asistenta v obchode na „ľahkú nepremokavú bežeckú bundu do 100" a očakávate dva alebo tri konkrétne návrhy s cenou a odkazom. To, či to chatbot dokáže splniť, závisí oveľa menej od samotného AI modelu a oveľa viac od toho, odkiaľ jeho produktové znalosti pochádzajú a aké sú aktuálne.

Existujú tri spôsoby, ako dať e-commerce chatbotu prístup k vašim produktom:

1. AI Search - chatbot pracuje s produktovou znalostnou bázou vytvorenou z vášho katalógu a vyhľadáva produkty podľa významu. Podporované natívne integrácie dokážu pri odpovedaní skontrolovať ceny a skladové zásoby v obchode; nastavenia cez XML používajú najnovšie obnovené údaje z feedu.
2. Live store search (živé vyhľadávanie v obchode) - chatbot odovzdá zákazníkovu frázu priamo vyhľadávaciemu endpointu vašej e-commerce platformy.
3. Trénovanie na naskenovaných stránkach obchodu - chatbot sa trénuje na naskenovanej kópii stránok vášho obchodu.

Tento článok vysvetľuje, ako jednotlivé možnosti fungujú, v čom vynikajú, kde zlyhávajú, aký plán potrebujete a ako si správne vybrať. Ak hľadáte iba zhrnutie, prejdite priamo na porovnanie jednotlivých riešení. Krátky prehľad s príkladmi nájdete na stránke AI Search.

Možnosť 1: AI Search (indexovaný produktový katalóg s aktuálnymi dátami)

AI Search predstavuje odporúčaný spôsob, ako chatbotovi v e-shope sprístupniť produkty. Spája v sebe silné stránky zvyšných dvoch možností. ChatLab načíta váš katalóg cez integráciu alebo produktový feed a vytvorí vyhradenú znalostnú bázu produktov: každý produkt s jeho názvom, úplným popisom, parametrami, kategóriami, štítkami, kódmi (SKU, EAN), cenou a obrázkami. Indexovanie sa spustí automaticky hneď po prepojení obchodu. Následne sa katalóg preindexováva podľa vami nastaveného harmonogramu, pokojne aj denne, pričom sa preindexujú iba zmenené produkty. Plánované preindexovanie je k dispozícii v každom pláne E-commerce vrátane plánu Free a s každým balíkom produktov. Produktové stránky, dokumenty a FAQ sú uložené oddelene v bežných trénovacích dátach a nezapočítavajú sa do limitu produktov.

Ako vyhľadáva produkty: otázka zákazníka sa porovnáva s významom produktu, nie s presnými slovami. Výraz „teplá, ale ľahká bunda na jesennú turistiku do 300“ chatbot pochopí ako kategóriu, účel použitia a rozpočet. AI Search zúži výber podľa ceny aj kategórie a zoradí produkty, ktoré zodpovedajú popisu. Podporované natívne integrácie dokážu následne načítať podrobnosti o produkte priamo z obchodu; XML integrácie využívajú údaje z posledného úspešne obnoveného feedu. Kódy fungujú aj ako presné zhody, takže otázka typu „máte na sklade 5901234123457“ dokáže produkt presne identifikovať, pričom dostupnosť závisí od pripojeného zdroja.

Výhody

• Kontextové vyhľadávanie. Synonymá, preklepy, iné jazyky, popisy potrieb a porovnania („niečo ako X, ale lacnejšie“) dovedú zákazníka k správnym produktom.
• Ceny a skladová dostupnosť z pripojeného zdroja. Podporované natívne integrácie dokážu pri odpovedaní čítať aktuálne dáta z obchodu. XML feedy odrážajú stav z posledného úspešného obnovenia a môžu sa oneskorovať za zmenami v obchode.
• Filtre, ktoré zákazníci skutočne využívajú. Cenové rozpätie a kategória sa uplatňujú ako skutočné filtre, neodhadujú sa iba ako kľúčové slová.
• Odporúčania, nielen vyhľadávanie. Ak je konkrétna položka vypredaná alebo neexistuje, chatbot navrhne alternatívy, ktoré vyhovujú rovnakej potrebe.
• Čisté produktové dáta. Indexujú sa iba údaje o produktoch, bez menu, bannerov či widgetov „mohlo by sa vám páčiť“. Z katalógu sa neodčítavajú žiadne vaše trénovacie znaky.
• Škáluje sa spolu s katalógom. Tisíce produktov sa prehľadávajú rovnako rýchlo ako desať a obnovenie sa dotkne iba tých produktov, ktoré sa zmenili.
• Funguje aj bez natívnej integrácie prostredníctvom XML feedu pre Google Merchant alebo nahraného súboru XLSX či CSV, takže funkciu môže využívať akýkoľvek obchod. Pozrite si Integrácia s XML feedom.

Nevýhody

• Vyžaduje integráciu, produktový feed alebo súbor s produktmi a limit produktov pokrývajúci veľkosť vášho katalógu.
• Nové produkty sa objavia až po úspešnom obnovení katalógu, nie v sekunde ich zverejnenia. Overenie ceny a skladu v reálnom čase pri indexovaných produktoch závisí od natívnej integrácie.
• Riešenia postavené na feede využívajú posledný úspešne obnovený feed, ktorý môže sám osebe obsahovať staršie údaje. Feed neposkytuje stav objednávky ani vloženie do košíka; na to je potrebná natívna integrácia, ktorá danú akciu podporuje.

Najlepšie riešenie pre: akýkoľvek obchod, kde zákazníci namiesto zadávania presného názvu opisujú, čo potrebujú, katalógy so stovkami či tisíckami produktov a obchody, ktoré chcú, aby chatbot predával, nie iba odpovedal.

Potrebný plán: súčasť každého plánu E-commerce (Free 100 produktov, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). V univerzálnom pláne pridajte doplnok E-commerce integrácie (30 $ mesačne) na prepojenie obchodu a priraďte chatbotovi produktový balík AI Search (29 $ mesačne, 5 000 produktov). Práve tento balík zapína funkciu AI Search pre daného chatbota. Pozrite si Plány a limity pre E-commerce.

Možnosť 2: Live store search (vyhľadávanie produktov cez API obchodu)

Keď váš obchod beží na platforme s integráciou ChatLab, ktorá podporuje vyhľadávanie produktov (ako napríklad Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart alebo Abicart), chatbot môže volať API danej platformy. Ide o funkciu live store search: akcia vyhľadávania produktov odošle frázu zákazníka na vyhľadávací koncový bod vášho obchodu a to, čo sa vráti, zobrazí ako produktové karty. BaseLinker a Wix v súčasnosti podporujú stav objednávky, nie vyhľadávanie produktov.

Ako hľadá produkty: presne tak, ako vyhľadávacie pole vášho vlastného obchodu. Chatbot extrahuje frázu z konverzácie, platforma ju porovná s názvami produktov a niekedy aj s popismi a vráti nájdené výsledky.

Výhody

• Údaje z obchodu v čase dopytu. Ceny, skladové zásoby, varianty a odkazy na produkty pochádzajú z odpovede API obchodu; dostupné polia a aktuálnosť závisia od platformy.
• Žiadne trénovanie a žiadne limity znakov. Katalóg sa nikam nekopíruje, takže na jeho veľkosti nezáleží.
• Skvelé na presné vyhľadávanie. Názvy produktov, kódy SKU a produktové kódy nájde okamžite.
• Ďalšie akcie, ako napríklad stav objednávky, pridanie do košíka a filtrovanie podľa skladovej dostupnosti, závisia od integrácie. Samotné vyhľadávanie produktov ich neaktivuje.

Nevýhody

• Presná zhoda kľúčových slov, jedna k jednej. Väčšina vyhľadávacích koncových bodov platforiem hľadá doslovné slová. „Tenisky na širokú nohu“ nájde produkty len vtedy, ak názov alebo popis obsahuje presne tieto slová. Synonymá („sneakers“, „bežecká obuv“), preklepy, iné jazyky a opisné potreby nevrátia nič alebo nesprávne položky.
• Chatbot musí frázu uhádnuť. Z požiadavky „niečo teplé pre moju dcéru, má 8 rokov“ musí umelá inteligencia vymyslieť hľadaný výraz, ktorý vyhľadávač vášho obchodu prijme. Každý neúspešný pokus stojí dopyt na server, kredit za správu a zákazník uvidí odpoveď „žiadne výsledky“.
• Žiadne porozumenie rozpočtu alebo účelu. „Pod 200“ alebo „pre začiatočníka“ nie sú vyhľadávacie výrazy. Filtrovanie zvyčajne závisí od toho, čo podporuje koncový bod platformy, a často podporuje len veľmi málo.
• Kvalita závisí od platformy. Niektoré vyhľadávače v obchodoch sú vynikajúce, iné hľadajú len v názvoch. Chatbot preberá každé obmedzenie.

Najlepšie pre: obchody, kde zákazníci presne vedia, čo chcú, a hľadajú podľa názvu alebo kódu. Stav objednávky a operácie s košíkom sú samostatné funkcie dostupné len tam, kde ich integrácia podporuje.

Potrebný plán: plán Universal s doplnkom E-commerce integrations (30 $ mesačne). Balíček produktov nie je potrebný. V plánoch E-commerce je AI Search predvolenou funkciou a nahrádza live store search.

Možnosť 3: Trénovanie na naskenovaných stránkach obchodu

ChatLab prechádza váš obchod, extrahuje viditeľný text z každej stránky a ukladá ho do bázy znalostí. Produktové stránky, stránky kategórií, dodacie podmienky, veľkostné tabuľky a často kladené otázky (FAQ) sa stávajú trénovacími dátami. Podrobný návod na nastavenie nájdete v článku Training a bot on an e-commerce store without an integration (Trénovanie bota na e-shope bez integrácie).

Ako hľadá produkty: otázka zákazníka sa porovnáva s fragmentmi naskenovaných stránok. Chatbot získa fragmenty, ktoré vyzerajú najpodobnejšie, a na ich základe zostaví odpoveď.

Výhody

• Funguje s akýmkoľvek obchodom na ľubovoľnej platforme bez nutnosti integrácie či produktového feedu.
• Zachytáva všetko, čo sa na stránke uvádza: dlhé popisy, materiály, pokyny na starostlivosť, porovnávacie tabuľky, nákupných sprievodcov.
• Jediná možnosť pre obsah, ktorý vôbec nie je produktom: pravidlá a zásady, FAQ, príbeh značky, články na blogu.

Nevýhody

• Neaktuálne ceny a skladové zásoby. Chatbot si pamätá stránku presne tak, ako vyzerala v čase trénovania. Zmena ceny, promo akcia alebo vypredaný produkt sú neviditeľné až do ďalšieho pretrénovania. Zákazník, ktorý sa v chate dozvie jednu cenu a v košíku uvidí inú, stráca dôveru v oboje.
• Šum namiesto produktových znalostí. Produktová stránka obsahuje menu, pätku, lištu s cookies, widgety typu "zákazníci si tiež kúpili", recenzie a formuláre na newsletter. Bez starostlivého filtrovania prvkov skončí všetko v trénovacích dátach a súperí so samotným produktom o pozornosť chatbota.
• Príliš veľa textu, príliš málo štruktúry. Chatbot vidí bežný text, nie štruktúrované polia. Nevie, že "299" je cena a "S, M, L" sú varianty, takže nedokáže filtrovať podľa rozpočtu či veľkosti, len háda z textu.
• Limity znakov. Veľké katalógy rýchlo vyčerpajú limit trénovacích znakov vášho plánu a na zachytenie zmien je potrebné znova naskenovať celý katalóg.
• Slabšia presnosť vyhľadávania pri veľkých katalógoch. Pri tisíckach podobných produktov najpodobnejšie textové fragmenty často nepredstavujú tie najlepšie produkty a chatbot má tendenciu opakovať tie isté položky.

Najlepšie pre: malé katalógy, ktoré sa menia len zriedka, obchody, kde chatbot odpovedá prevažne na otázky o službách a pravidlách, a ako informačná vrstva popri živom zdroji produktov.

Potrebný plán: akýkoľvek plán vrátane FREE. Použitie je obmedzené počtom trénovacích znakov a počtom stránok daného plánu. Odporúčané pre informačné stránky, nie pre produkty.

Porovnanie vedľa seba

AI Search

• Zdroj znalostí o produktoch: indexovaný katalóg plus podporované vyhľadávanie v obchode alebo posledné obnovenie feedu
• Zhoda: sémantická zhoda podľa významu produktu, takže výraz „teplá bunda do 300“ sa interpretuje ako kategória, účel použitia a cenový filter
• Synonymá, preklepy, iné jazyky: áno
• Ceny, skladové zásoby a varianty: vyhľadávanie v obchode tam, kde je podporované; pri XML posledné obnovenie feedu
• Filtre podľa ceny a kategórie: áno
• Presné vyhľadávanie podľa SKU alebo EAN: áno
• Alternatívy pri vypredaní: áno
• Znaky trénovania (Training Characters): nepoužívajú sa, produkty sa počítajú samostatne
• Veľké katalógy: bez problémov, obnovenie prebieha prírastkovo
• Nový produkt viditeľný v chate: po ďalšom plánovanom obnovení
• Stav objednávky a pridanie do košíka: samostatné natívne akcie integrácie tam, kde sú podporované; XML ich neposkytuje
• Nastavenie: pripojte integráciu alebo feed; indexovanie sa spustí samo
• Plán: každý plán E-commerce alebo plán Universal s doplnkom E-commerce integrations a balíčkom produktov AI Search

Živé vyhľadávanie v obchode

• Zdroj znalostí o produktoch: volanie koncového bodu vyhľadávania danej platformy
• Zhoda: zhoda na základe kľúčových slov, zvyčajne jedna k jednej; vyžaduje doslovné kľúčové slová
• Synonymá, preklepy, iné jazyky: zriedkavo
• Ceny, skladové zásoby a varianty: polia vrátené cez API obchodu
• Filtre podľa ceny a kategórie: závisí od platformy
• Presné vyhľadávanie podľa SKU alebo EAN: áno
• Alternatívy pri vypredaní: nie
• Znaky trénovania (Training Characters): nepoužívajú sa
• Veľké katalógy: bez problémov
• Nový produkt viditeľný v chate: okamžite
• Stav objednávky a pridanie do košíka: iba ak integrácia danú akciu podporuje
• Nastavenie: pripojte integráciu
• Plán: plán Universal s doplnkom E-commerce integrations, bez balíčka produktov

Trénovanie na naskenovaných stránkach obchodu

• Zdroj znalostí o produktoch: statická kópia naskenovaných stránok
• Zhoda: textová podobnosť útržkov stránok; rozpočet a účel odhaduje z textu
• Synonymá, preklepy, iné jazyky: niekedy
• Ceny, skladové zásoby a varianty: podľa stavu pri poslednom trénovaní
• Filtre podľa ceny a kategórie: nie
• Presné vyhľadávanie podľa SKU alebo EAN: iba ak je kód uvedený na stránke
• Alternatívy pri vypredaní: nie
• Šum z menu, bannerov a widgetov: vysoký bez filtrovania prvkov
• Znaky trénovania (Training Characters): áno, celý katalóg
• Veľké katalógy: naráža na limity znakov, slabšia presnosť vyhľadávania
• Nový produkt viditeľný v chate: po pretrénovaní
• Stav objednávky a pridanie do košíka: nie
• Nastavenie: naskenujte a vyfiltrujte stránky
• Plán: akýkoľvek plán vrátane FREE

Ktorú možnosť by ste si mali vybrať?

• Predávate niekoľko desiatok produktov a chatbot slúži hlavne na otázky ohľadom doručenia, vrátenia tovaru a FAQ. Scrapovanie webu úplne postačuje. Postupujte podľa návodu na filtrovanie prvkov, aby sa produktové stránky načítali bez zbytočného balastu.
• Vaša platforma má integráciu, ktorá podporuje vyhľadávanie produktov, a zákazníci vyhľadávajú podľa názvu alebo kódu produktu. Priame vyhľadávanie v obchode cez integráciu stačí a nevyžaduje balíček produktov. Prejdite na AI Search, keď si všimnete odpovede typu „žiadne výsledky" pri popisných otázkach.
• Máte stovky alebo tisíce produktov, zákazníci sa pýtajú vlastnými slovami a chcete, aby chatbot produkty odporúčal a ponúkal upsell. AI Search je správna voľba. Je predvolenou súčasťou každého plánu ChatLab E-commerce a plán Universal ju získa s doplnkom E-commerce integrácií a balíčkom produktov AI Search.
• Vaša platforma nemá natívnu integráciu. Exportujte XML feed Google Merchant a použite nad ním AI Search. Získate kontextové vyhľadávanie a produktové karty; stav objednávky a operácie s košíkom zostanú nedostupné.

V praxi je najlepšie viacvrstvové nastavenie: informačné stránky cez scrapovanie, katalóg cez AI Search a zisťovanie stavu objednávky či prácu s košíkom cez natívnu integráciu, ktorá tieto funkcie podporuje. Dostupné akcie a požiadavky na storefront nájdete v článku k danej integrácii.

Ako zapnúť AI Search v ChatLabe

1. Otvorte svojho chatbota a prejdite na kartu Connect (Pripojenie). Prepojte svoj obchod cez Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart alebo Ecwid, prípadne pridajte XML feed alebo produktový súbor XLSX či CSV, ak nie je k dispozícii vhodná integrácia katalógu.
2. Uistite sa, že váš plán pokrýva funkciu AI Search a veľkosť vášho katalógu. Pozrite si Plány a limity pre e-commerce.
   • V pláne E-commerce: AI Search je súčasťou balíka pre určitý počet produktov (Free 100, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Pre väčšie katalógy si pridajte balíky produktov pre AI Search (5 000 produktov za 29 $ mesačne za každý).
   • V univerzálnom pláne (Universal): pridajte si doplnok E-commerce integrations (30 $ mesačne) na prepojenie obchodu a potom chatbotovi priraďte balík produktov pre AI Search v sekcii Shop > Products (Obchod > Produkty). Práve tento balík zapína funkciu AI Search pre daného chatbota.
3. Indexovanie sa spustí automaticky po prepojení obchodu. Počkajte na dokončenie prvého indexovania. Indexovaný katalóg nájdete v časti Training > E-commerce catalog (Tréning > Katalóg e-commerce) na kartách Products (Produkty) a Categories (Kategórie), kde si môžete overiť, čo všetko dokáže chatbot nájsť.
4. V ponuke Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) potvrďte, že je akcia vyhľadávania produktov pomocou umelej inteligencie pre vašu integráciu povolená. Keď je AI Search aktívny, nahrádza bežné vyhľadávanie podľa fráz, takže chatbot vždy použije inteligentnejší postup.
5. Zapnite možnosť Enable Offer Cards (Povoliť Offer Cards) v časti Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé), aby sa výsledky zobrazovali ako produktové karty s obrázkom, cenou a odkazom. Pozrite si Offer Cards.
6. Nastavte plán opätovného indexovania pomocou funkcie Schedule auto-retrain (Naplánovať automatický pretréning) v časti Training > E-commerce catalog, aby sa katalóg obnovoval automaticky, napríklad každý deň. Tlačidlo Train now (Trénovať teraz) alebo Retrain (Pretrénovať) spustí obnovenie na požiadanie.

Potom ho otestujte presne tak, ako by to urobil zákazník: namiesto zadávania presného názvu opíšte svoju potrebu, zadajte rozpočet, požiadajte o niečo podobné, ale lacnejšie, a opýtajte sa na položku, o ktorej viete, že je vypredaná. Porovnajte odpovede s e-shopom, skontrolujte poslednú obnovu pri katalógoch založených na feede a overte konečnú cenu a dostupnosť priamo na produktovej stránke alebo v pokladni.

Súvisiace články

• E-commerce plány a limity
• Ako nastaviť ChatLab pre váš e-commerce obchod
• Trénovanie bota na e-commerce obchode bez integrácie
• Integrácia s XML feedom
• Integrácia so Shopify
• Integrácia s WooCommerce
• Offer Cards