Pripojte svojho chatbota ChatLab k službe Facebook Messenger, aby automaticky odpovedal na správy odoslané na vašu stránku na Facebooku. Nastavenie zaberie len niekoľko kliknutí - prihlásite sa cez Facebook, vyberiete svoju stránku a ChatLab sa postará o zvyšok. Žiadne tokeny, žiadne webhooky, žiadne vývojárske nástroje.
Čo integrácia ponúka
Po pripojení môže váš chatbot odpovedať na prichádzajúce textové správy odoslané na vašu stránku na Facebooku cez Messenger. Konverzácie sa zobrazujú na karte Chatlogs (História konverzácií) označené modrou ikonou Messenger vedľa bežných konverzácií z widgetu.
Messenger využíva trénovanie vášho chatbota, model AI a kompatibilné povolené akcie. Ide o textový kanál, nie o widget na webe: nečakajte formuláre dostupné len vo widgete, rozloženia kariet produktov, hlasové ovládanie ani iné vizuálne funkcie. Každá odpoveď bota spotrebúva kredity na správy úplne rovnako ako odpovede vo widgete.
Požiadavky
Skôr než začnete, uistite sa, že máte:
- Prístup správcu k facebookovej stránke, na ktorej má váš chatbot odpovedať.
- Meta Business Portfolio (firemný účet v Meta Business Suite), ktorý túto stránku obsahuje. Priebeh prepojenia v službe ChatLab využíva prihlásenie cez Business Portfolio. Zachovajte oprávnenia udelené počas nastavenia; prístup sa dá odvolať a neúspešné pripojenie môže vyžadovať opätovné prepojenie. Ak ešte nemáte portfólio, vytvorte si ho zadarmo na adrese business.facebook.com a pridajte doň svoju stránku.
- Plán ChatLab s integráciou Messenger - skontrolujte stránku s cenníkom alebo nastavenia svojho predplatného.
Stránka musí byť zverejnená. Nezverejnené stránky alebo koncepty stránok nemôžu prijímať správy od zákazníkov.
Pripojenie Messengera
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho chatbota.
- Otvorte kartu Deploy (Nasadenie) a v sekcii Messaging channels (Komunikačné kanály) na paneli Select Platform (Výber platformy) vyberte Facebook Messenger.
- Kliknite na Connect with Facebook (Pripojiť cez Facebook).
- V kontextovom okne Facebooku sa prihláste a vyberte firemné portfólio, ktoré obsahuje vašu stránku.
- Zdieľajte prístup k stránke, ktorú chcete pripojiť. Ak zdieľate viacero stránok, ChatLab vás požiada, aby ste vybrali jednu z nich.
- Hotovo - na paneli sa zobrazí názov vašej pripojenej stránky, na karte sa rozsvieti zelená bodka a váš chatbot začne odpovedať na správy v Messengeri.
ChatLab automaticky uloží bezpečné pripojenie k vašej stránke a prihlási sa na odber nových správ. Nikdy neuvidíte ani nespravujete žiadne tokeny.
Testovanie integrácie
Odošlite správu na svoju stránku z iného účtu na Facebooku (napríklad zo svojho súkromného účtu, pomocou odkazu m.me alebo tlačidla Správa na vašej stránke). Chatbot by mal odpovedať do niekoľkých sekúnd a konverzácia by sa mala objaviť v Chatlogs s ikonou Messengera.
Aktuálne obmedzenia
- Chatbot odpovedá na textové správy. Prílohy, nálepky a reakcie sú v tejto verzii ignorované.
- Odpovede sa odosielajú okamžite v reakcii na prichádzajúcu správu, v rámci štandardného 24-hodinového okna pre správy od spoločnosti Meta.
- Prevzatie konverzácie cez Live Chat z administračného panelu ChatLab zatiaľ nie je pre konverzácie v Messengeri dostupné.
Odpojenie
Otvorte kartu Deploy, vyberte kartu Facebook Messenger a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Chatbot okamžite prestane odpovedať na správy stránky. História konverzácií zostane zachovaná v záložke Chatlogs. Integráciu môžete kedykoľvek znova pripojiť.
Riešenie problémov
Bot neodpovedá na správy
- Uistite sa, že ste počas prihlasovania do Facebooku zdieľali správnu stránku. Odpojte integráciu a znova ju pripojte, pričom venujte pozornosť obrazovke výberu stránky.
- Skontrolujte, či je stránka zverejnená a či je pre ňu Messenger povolený.
- Skontrolujte, či vaše predplatné zahŕňa integráciu Messenger a či nemáte vyčerpané kredity na správy.
V kontextovom okne nevidím svoju stránku
- V kontextovom okne sa zobrazujú iba stránky, ktoré patria k vybranému firemnému portfóliu. Uistite sa, že je stránka pridaná do vášho portfólia v Meta Business Suite (Settings > Accounts > Pages - Nastavenia > Účty > Stránky).
- Uistite sa, že váš účet na Facebooku má prístup správcu k portfóliu aj k samotnej stránke.