Pripojte svojho chatbota ChatLab k službe Facebook Messenger, aby automaticky odpovedal na správy odoslané na vašu stránku na Facebooku. Nastavenie zaberie len niekoľko kliknutí - prihlásite sa cez Facebook, vyberiete svoju stránku a ChatLab sa postará o zvyšok. Žiadne tokeny, žiadne webhooky, žiadne vývojárske nástroje.
Čo integrácia ponúka
Po pripojení váš chatbot odpovedá na každú textovú správu odoslanú na vašu stránku na Facebooku cez Messenger. Konverzácie sa zobrazujú na karte Chatlogs (História konverzácií) označené modrou ikonou Messengera, hneď vedľa vašich bežných konverzácií z widgetu.
Všetky štandardné funkcie bota fungujú aj v Messengeri - trénovacie dáta, nastavenia AI modelov a pripojené integrácie. Každá odpoveď bota spotrebúva kredity na správy presne rovnako ako návštevnosť z widgetu.
Požiadavky
Skôr ako začnete, uistite sa, že máte:
- Prístup správcu k stránke na Facebooku, za ktorú má váš chatbot odpovedať.
- Meta Business portfólio (firemný účet v Meta Business Suite), ktoré túto stránku obsahuje. ChatLab využíva dlhodobé firemné tokeny, ktorých platnosť nikdy nevyprší, a Meta ich vydáva iba prostredníctvom prihlásenia cez Business portfólio. Ak ešte portfólio nemáte, vytvorte si ho zadarmo na adrese business.facebook.com a pridajte doň svoju stránku.
- Plán ChatLab s integráciou Messenger - overte si to na stránke s cenníkom alebo v nastaveniach predplatného.
Stránka musí byť zverejnená. Nezverejnené stránky alebo koncepty nemôžu prijímať správy od zákazníkov.
Pripojenie Messengera
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho chatbota.
- Otvorte kartu Deploy (Nasadenie) a v sekcii Messaging channels (Komunikačné kanály) na paneli Select Platform vyberte Facebook Messenger.
- Kliknite na Connect with Facebook (Pripojiť cez Facebook).
- V kontextovom okne Facebooku sa prihláste a vyberte firemné portfólio, ktoré obsahuje vašu stránku.
- Zdieľajte prístup k stránke, ktorú chcete pripojiť. Ak zdieľate viacero stránok, ChatLab vás požiada, aby ste vybrali jednu z nich.
- Hotovo - na paneli sa zobrazí názov vašej pripojenej stránky, na karte sa rozsvieti zelená bodka a váš chatbot začne odpovedať na správy v Messengeri.
ChatLab automaticky uloží bezpečné pripojenie k vašej stránke a prihlási sa na odber nových správ. Nikdy neuvidíte ani nespravujete žiadne tokeny.
Testovanie integrácie
Odošlite správu na svoju stránku z iného účtu na Facebooku (napríklad zo svojho súkromného účtu, pomocou odkazu m.me alebo tlačidla Správa na vašej stránke). Chatbot by mal odpovedať do niekoľkých sekúnd a konverzácia by sa mala objaviť v Chatlogs s ikonou Messengera.
Aktuálne obmedzenia
- Chatbot odpovedá na textové správy. Prílohy, nálepky a reakcie sú v tejto verzii ignorované.
- Odpovede sa odosielajú okamžite v reakcii na prichádzajúcu správu, v rámci štandardného 24-hodinového okna pre správy od spoločnosti Meta.
- Prevzatie konverzácie cez Live Chat z administračného panelu ChatLab zatiaľ nie je pre konverzácie v Messengeri dostupné.
Odpojenie
Otvorte kartu Deploy, vyberte kartu Facebook Messenger a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Chatbot okamžite prestane odpovedať na správy stránky. História konverzácií zostane zachovaná v zložke Chatlogs. Integráciu môžete kedykoľvek znova pripojiť.
Riešenie problémov
Bot neodpovedá na správy
- Uistite sa, že ste počas prihlasovania do Facebooku zdieľali správnu stránku. Odpojte integráciu a znova ju pripojte, pričom venujte pozornosť obrazovke výberu stránky.
- Skontrolujte, či je stránka zverejnená a či je pre ňu Messenger povolený.
- Skontrolujte, či vaše predplatné zahŕňa integráciu Messenger a či nemáte vyčerpané kredity na správy.
V kontextovom okne nevidím svoju stránku
- V kontextovom okne sa zobrazujú iba stránky, ktoré patria k vybranému firemnému portfóliu. Uistite sa, že je stránka pridaná do vášho portfólia v Meta Business Suite (Settings, Accounts, Pages).
- Uistite sa, že váš účet na Facebooku má prístup správcu k portfóliu aj k samotnej stránke.