Správna konfigurácia ChatLabu je kľúčom k tomu, aby váš chatbot poskytoval presné informácie o produktoch a aktualizácie objednávok v reálnom čase. Pri správnom nastavení dokáže ChatLab odpovedať na podrobné otázky týkajúce sa produktov, zisťovať stav objednávok a pomáhať zákazníkom nepretržite.
Čo je dôležité pri chatbotovi pre e-commerce
- Presné informácie o produktoch - zabezpečte, aby zákazníci dostávali správne podrobnosti o špecifikáciách a ponukách
- Prehľadná prezentácia ponúk - efektívne zvýraznite zľavy, balíčky a propagačné akcie
- Aktuálne údaje - poskytujte ceny, stav zásob a stav objednávok v reálnom čase (pri zapnutej integrácii)
- Sledovanie objednávok a údaje používateľa - umožnite zákazníkom kontrolovať podrobnosti objednávky a stav doručenia po prepojení
Ako poskytnúť informácie o produktoch ChatLabu
Predtým, ako ChatLab naučíte informácie o svojom obchode, rozhodnite sa, ako bude prijímať produktové údaje:
-
Skenovanie webovej stránky (Website Scan): ChatLab prejde a indexuje vaše produktové stránky (popisy, špecifikácie a obrázky) do statickej bázy znalostí. Ideálne pre bohatý kontext a podrobné odpovede, ak je váš katalóg relatívne stály. Prečítajte si viac: Pridávanie nových zdrojov z webu
-
Integrácia cez API (API Integration): Pripojte sa cez rozhrania API platforiem Shopify, WooCommerce, PrestaShop alebo iných a získavajte aktuálne produktové údaje, ceny, stav zásob a vybavujte vyhľadávanie objednávok v reálnom čase. Niektoré integrácie podporujú aj vyhľadávanie produktov podľa SKU alebo referenčného kódu. Najlepšie riešenie pre často sa meniaci sortiment a správu objednávok. Produkty sa neimportujú do statickej bázy znalostí ChatLabu; namiesto toho sa ChatLab dynamicky dopytuje vašej e-commerce platformy v reakcii na otázky používateľov.
-
Kombinácia oboch možností: Použite skenovanie na získanie hlbokých kontextových znalostí a ponechajte integráciu aktívnu pre zabezpečenie aktuálnej presnosti.
Dostupné integrácie pre e-commerce
Prejdite k svojmu botovi a vyberte kartu Connect (Pripojiť), kde nájdete všetky dostupné integrácie.
ChatLab podporuje nasledujúce e-commerce platformy:
- Shopify - vyhľadávanie produktov (s filtrovaním skladovej dostupnosti), sledovanie objednávok
- WooCommerce - vyhľadávanie produktov podľa názvu alebo SKU, prehliadanie kategórií, sledovanie objednávok
- PrestaShop - vyhľadávanie produktov podľa názvu alebo referencie/SKU, podpora variantov, sledovanie objednávok
- Shoper - vyhľadávanie produktov, sledovanie objednávok
- Wix - vyhľadávanie produktov, sledovanie objednávok
- CS-Cart - vyhľadávanie produktov, sledovanie objednávok
- Abicart - vyhľadávanie tovaru, sledovanie objednávok
- Baselinker - správa objednávok z viacerých platforiem
ChatLab podporuje aj integrácie pre hotely a rezervácie:
- Beds24 - dostupnosť izieb, podrobnosti o ubytovaní, ceny
- Mews - kategórie izieb, vyhľadávanie dostupnosti, vyhľadávanie rezervácií
- Hotres - ponuky apartmánov, kontrola dostupnosti
- IdoBooking - rezervácia apartmánov, správa rezervácií
- NfHotel - dostupnosť a podrobnosti o apartmánoch
Skenovanie vs. integrácia: Čo je lepšie?
Skenovanie webovej stránky (Website Scan)
Výhody:
- Prieskum s plným kontextom umelej inteligencie a bohatými odpoveďami
- Hlboké porozumenie popisom produktov
Nevýhody:
- Vyžaduje manuálne alebo automatické pretrénovanie na zachytenie nových či aktualizovaných produktov
- Pri indexovaní rozsiahlych katalógov môže naraziť na kvótu trénovacích znakov
- Riziko nesprávnej interpretácie podrobných špecifikácií
- Môže zlyhať pri extrahovaní informácií z tabuliek alebo zoznamov parametrov
Integrácia cez API (API Integration)
Výhody:
- Vždy aktuálne ceny a stav zásob prostredníctvom priamych volaní API
- Vyhľadávanie objednávok v reálnom čase na sledovanie stavu a histórie
- Vyhľadávanie podľa SKU a referenčného kódu dostupné pre WooCommerce a PrestaShop
- Shopify podporuje filtrovanie podľa skladovej dostupnosti, aby sa zobrazovali iba dostupné produkty
Nevýhody:
- Vyhľadávanie na základe kľúčových slov (alebo vyhľadávanie podľa SKU) bez hlbokého kontextového porozumenia
- Závislosť od dostupnosti rozhrania API a limitov volaní (rate limits)
- Vyžaduje správne prihlasovacie údaje a konfiguráciu
- Pre správne používanie nástrojov sa dôrazne odporúčajú modely AI vyššej úrovne
Víťazný vzorec: Skombinujte skenovanie a integráciu
Kombináciou skenovania celej stránky so živou integráciou udržiava ChatLab váš produktový katalóg a stav obchodu v synchronizácii. Zákazníci vždy vidia aktuálny stav zásob, presné ceny a podrobné popisy.
Ak chcete dosiahnuť hlboké kontextové odpovede a zároveň aktuálnu presnosť, nakonfigurujte vlastné správanie ChatLabu v časti Settings > Role & Behavior (Nastavenia > Rola a správanie). Kliknite na Enable custom role and behavior instructions (Povoliť vlastné inštrukcie pre rolu a správanie) a pridajte nasledujúce:
When a user asks about products or categories, first invoke API tools to retrieve current data; fallback to the scanned knowledge base only for contextual enrichment. After fetching live data, augment responses with detailed descriptions and recommendations from the knowledge base when relevant.
Prečítajte si viac o prispôsobení roly: Nastavenia Role & Behavior
Vždy používajte modely vyššej úrovne
Integrácia s rozhraniami API vyžaduje, aby chatbot vyhodnocoval volania API a ich výsledky. Odľahčené modely (ako GPT-5-mini) majú v tomto smere obmedzené možnosti. Pri integrácii s e-commerce platformami vždy používajte modely vyššej úrovne (napríklad GPT-4o alebo GPT-4.1).
Model zmeníte v časti Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé).
Nastavenie vlastného promptu
Pre WooCommerce
Integrácia pre WooCommerce má k dispozícii nástroje searchProducts, searchCategories a searchProductBySku. Pridajte tieto inštrukcie do Settings > Role & Behavior:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak:
1) Call searchCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
2) Call searchProducts(categoryId) to show a few items as examples.
- Answer using tool results as primary truth (name/price/availability). Use Knowledge Base only to add extra details if consistent.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Build the overview primarily from tools, then enrich using Knowledge Base:
1) Call searchCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
2) For up to 3-5 top categories, call searchProducts(categoryId).
3) Aggregate from tool results; always label as non-exhaustive.
4) Enrich the overview with Knowledge Base ONLY where it adds coverage the tools may miss.
- If tool results and KB conflict: prefer tool for concrete product facts; prefer KB for store-level statements.
Pre Shopify
Integrácia pre Shopify obsahuje nástroj searchProducts s možnosťou zobraziť iba produkty skladom. V konfigurácii akcie vyhľadávania produktov v Shopify zapnite prepínač „In-stock only", aby sa nedostupný tovar automaticky odfiltroval. Pridajte tieto inštrukcie:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Pre PrestaShop
Integrácia pre PrestaShop podporuje nástroje searchProducts a searchProductByReference. Vyhľadávanie podľa referencie umožňuje zákazníkom vyhľadávať produkty podľa SKU, čiarového kódu EAN-13, ISBN alebo kódu MPN. Pridajte tieto inštrukcie:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Pre AbiCart, Wix, CsCart, Shoper
Tieto integrácie majú k dispozícii nástroj searchProducts. Pridajte tieto inštrukcie:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Ako správne skenovať vašu e-commerce stránku
Pre lepšiu kontrolu si naplánujte skenovanie webovej stránky radšej po častiach než naraz. Skenovanie má dve úrovne filtrovania: filtrovanie URL (ktoré stránky sa zaradia do trénovania) a filtrovanie prvkov (ktoré časti každej stránky sa stanú obsahom). Nižšie uvedený kontrolný zoznam pokrýva to najdôležitejšie.
-
Definujte správny rozsah skenovania - použite filter na vylúčenie URL adries:
- Zahrňte iba adresy URL pre stránky produktov a kategórií (napr.
/products/a/collections/) - Vylúčte cesty s nízkou hodnotou, ako sú
/blog/,/tags/a archívne stránky - V prípade viacjazyčných obchodov obmedzte skenovanie na primárny jazyk
- Zahrňte iba adresy URL pre stránky produktov a kategórií (napr.
-
Vylúčte opakujúce sa prvky - použite filter vylúčenia HTML prvkov (HTML Element Exclusion) pre hlavičku, pätičku a bočný panel
-
Zahrňte iba relevantný obsah - použite zahrnutie pomocou CSS selektorov (CSS Selector Inclusion), aby ste sa zamerali na popisy a špecifikácie produktov a zároveň vylúčili recenzie, hodnotenia či sekcie s podobnými produktmi
-
Použite Sitemap, ak je k dispozícii - pomáha identifikovať všetky stránky produktov a kategórií efektívnejšie ako prechádzanie webu
Kompletný postup - podrobné vysvetlenie oboch úrovní filtrovania, odporúčané rozdelenie na samostatné trénovanie informačných a produktových stránok a pripravené selektory prvkov pre WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart a ďalšie - nájdete v článku Trénovanie bota na e-shope bez integrácie. Je to užitočné najmä vtedy, keď nemôžete (alebo nechcete) zapnúť integráciu.
Prečítajte si viac o optimalizácii skenovania webu: Ako znížiť počet trénovacích znakov pri skenovaní webovej stránky
Ďalšie funkcie, ktoré sa oplatí zapnúť
Offer Cards
Túto možnosť zapnite v časti Settings > Model & Advanced, aby chatbot mohol zobrazovať produktové karty s názvami, obrázkami a cenami. Tým sa zlepší vizuálna prezentácia, najmä pri dopytoch cez API v reálnom čase.
Pridajte toto pravidlo do svojich vlastných inštrukcií, aby ste predišli duplicitným odkazom:
If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list
Prečítajte si viac: Offer Cards
Suggested Questions
Vopred nastavte tlačidlá rýchlych odpovedí (doručenie, vrátenie tovaru, otváracie hodiny) v časti Settings > Conversation (Nastavenia > Konverzácia). Zapnite dynamic suggested follow-ups (dynamické navrhované doplňujúce otázky) pre návrhy generované umelou inteligenciou.
Prečítajte si viac: Dynamické navrhované doplňujúce otázky
Human Hand-off
Aktivujte formulár Contact Human (Kontaktovať človeka) a zadajte svoj e-mail podpory pre eskalácie.
Prečítajte si viac: Kontaktný formulár na ľudskú podporu
Súhrny konverzácií a klientov (Conversation & Client Summaries)
Po zapnutí ChatLab automaticky vygeneruje súhrn pre každú konverzáciu a udržiava aktuálny profilový súhrn pre vracajúcich sa zákazníkov.
Prečítajte si viac: Súhrny a pamäť chatbota
Chat Frontend API
Odovzdávajte informácie o aktuálne prihlásenom používateľovi (napr. ID používateľa, e-mail alebo bezpečnostný token), aby mal chatbot bezpečný prístup k histórii objednávok bez nutnosti ich opätovného zadávania.
Prečítajte si viac: Chat API
Nastavenie jazyka
ChatLab podporuje viac ako 90 jazykov. Prečítajte si viac: Nastavenie jazyka chatbota
Pri použití integrácie so Shopify, WooCommerce alebo inými e-commerce platformami zvážte, v akom jazyku váš systém vracia produkty. Pridajte túto inštrukciu do nastavení Role & Behavior:
When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.
Monitorujte a vylepšujte každý deň
Aby bol ChatLab stále presný a efektívny:
- Pravidelne kontrolujte históriu rozhovorov (conversation logs). Dolaďujte odpovede alebo pridávajte obsah na miestach, kde bot váha. Prečítajte si viac: História rozhovorov
- Zapnite AI Conversation Insights, aby ste odhalili vzorce správania a problémy. Prečítajte si viac: AI Conversation Insights
- Využívajte automatizovaný denný prehľad aktivít. Prečítajte si viac: E-mail s denným súhrnom
Optimalizácia odpovedí chatbota
Aj správne nakonfigurované chatboty profitujú z pravidelného ladenia. Analyzujte históriu rozhovorov, aby ste identifikovali slabé miesta, nesprávne interpretované dopyty alebo opakujúce sa núdzové odpovede. Upravujte prompty, aktualizujte trénovacie materiály a experimentujte so systémovými inštrukciami.
Prečítajte si viac: Ako zlepšiť odpovede chatbota