Integrácia s platformou Hostfully

Hostfully je platforma na správu nehnuteľností pre dovolenkové prenájmy a agentúry krátkodobého ubytovania. Jej prepojenie s ChatLabom umožní vášmu chatbotovi odpovedať na otázky o vašich nehnuteľnostiach, termínoch a cenách priamo z vašich aktuálnych údajov v Hostfully, vyhľadať rezerváciu hosťa a odovzdať žiadosti o rezerváciu vášmu tímu namiesto toho, aby čerpal zo statického textu, ktorý musíte neustále udržiavať aktuálny.

Poznámka: Hostfully vyžaduje príslušnú funkciu integrácie. Ak ju váš plán nezahŕňa, po otvorení dlaždice Hostfully sa namiesto formulára na pripojenie zobrazí krátka správa s odkazom na náš kontakt.

Príklad konverzácie

Príklad znázorňuje skúsenosť hosťa. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.

Čo integrácia ponúka

Po pripojení získa chatbot päť akcií Hostfully. Samostatná akcia AI room search je dostupná vtedy, keď má chatbot zodpovedajúcu kapacitu na vyhľadávanie izieb.

Hostfully - get properties - vypíše zoznam nehnuteľností vašej agentúry. Pri každej z nich môže chatbot zobraziť názov, popis, fotografiu, maximálny počet hostí a odkaz na stránku nehnuteľnosti v Hostfully. Popisy sa načítavajú v jazyku obsahu, ktorý si zvolíte pri pripájaní.

Hostfully - find available properties - hosť zadá rozsah dátumov a počet hostí, pričom chatbot vráti nehnuteľnosti, ktoré sú v týchto termínoch voľné, spolu s cenou za pobyt a odkazom na rezerváciu pre každú z nich.

Hostfully - check availability - hosť sa opýta na jednu konkrétnu nehnuteľnosť. Chatbot skontroluje kalendár nehnuteľnosti pre požadované termíny, vráti informáciu, či je voľná, ktoré termíny sú obsadené (ak voľná nie je) a cenu pre daný počet hostí spolu s odkazom na rezerváciu.

Hostfully - get reservation status - hosť, ktorý už má rezerváciu, zadá jej referenčné číslo a chatbot z Hostfully načíta stav, nehnuteľnosť, meno hosťa a dátumy príchodu a odchodu.

Hostfully - create booking request - chatbot zistí nehnuteľnosť, termíny, počet dospelých a detí a meno, e-mail a telefónne číslo hosťa, potvrdí ich s hosťom a vytvorí nový lead vo vašom účte Hostfully. Hosť dostane referenčné číslo a váš tím celú záležitosť dorieši priamo v Hostfully.

Dátumom chatbot rozumie z prirodzeného jazyka, takže hosť môže napísať napríklad „budúci víkend" alebo „12-15 jún" namiesto striktného formátu dátumu.

Skôr ako začnete

Na prepojenie integrácie potrebujete chatbota. Ak ste si ho ešte nevytvorili, postupujte najprv podľa návodu Ako vytvoriť prvého chatbota v ChatLabe.

Potom si z Hostfully pripravte dve hodnoty. Obe sa nachádzajú na rovnakej stránke: prihláste sa do Hostfully, v hlavnej navigácii kliknite na názov svojej spoločnosti a vyberte Agency Settings (Nastavenia agentúry).

1. API Key - v sekcii API Key na stránke Agency Settings. Prístup k API je funkciou účtu Hostfully; ak táto sekcia vo vašom účte chýba, požiadajte podporu Hostfully o jej aktiváciu. Pozrite si Hostfully API authentication.
2. Agency UID - úplne dole na stránke Agency Settings.

Voliteľne si pripravte aj tretiu hodnotu:

3. Booking URL format - adresu vašej vlastnej rezervačnej stránky s placeholdermi, ktoré ChatLab vyplní pre každú odpoveď:

   • {web_link} - odkaz na stránku nehnuteľnosti v Hostfully
   • {property_uid} - identifikátor nehnuteľnosti v Hostfully
   • {date_from} - dátum príchodu
   • {date_to} - dátum odchodu
   • {guests} - počet hostí

   Napríklad:

   {web_link}?checkIn={date_from}&checkOut={date_to}&guests={guests}
   

   Ak toto pole necháte prázdne, chatbot bude na dostupnosť a ceny naďalej odpovedať a použije odkaz na stránku nehnuteľnosti v Hostfully bez dátumov.

Krok 1: Pripojenie Hostfully

1. Vyberte svojho chatbota a prejdite na kartu Connect (Pripojiť).
2. Kliknite na Connect (Pripojiť) na dlaždici Hostfully.

3. Vložte svoj API Key a Agency UID, vyberte Default content language (Predvolený jazyk obsahu) a voliteľne vyplňte Booking URL format (Formát rezervačnej adresy URL).

4. Kliknite na Connect (Pripojiť).

ChatLab uloží nastavenia a okamžite vykoná testovacie volanie, ktoré načíta zoznam nehnuteľností vašej agentúry. Ak je kľúč API alebo Agency UID nesprávne, integrácia sa opäť vypne a vo formulári sa zobrazí chyba, aby nefunkčné pripojenie nezostalo napoly aktívne. Pri úspechu načíta ChatLab vaše nehnuteľnosti spolu s ich popismi a fotografiami do vlastnej vyrovnávacej pamäte, vďaka čomu budú neskoršie odpovede rýchle.

Pole Default content language určuje, v akom jazyku má ChatLab čítať názvy a popisy nehnuteľností, ak ich Hostfully ponúka vo viacerých jazykoch. K dispozícii sú angličtina, poľština, nemčina, španielčina, francúzština a taliančina; predvolená je angličtina.

Krok 2: Kontrola akcií Hostfully

Pripojením sa vám automaticky aktivujú štyri akcie: načítanie nehnuteľností (get properties), kontrola dostupnosti (check availability), vyhľadanie voľných nehnuteľností (find available properties) a zistenie stavu rezervácie (get reservation status). Akcia Create booking request zostáva vypnutá, pretože vytvára nový lead vo vašom účte Hostfully; zapnite ju vtedy, keď chcete hosťom umožniť odosielať žiadosti o rezerváciu priamo z chatu.

Ak chcete akcie skontrolovať alebo upraviť, prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a pozrite si skupinu Hostfully Actions. Môžete tiež kliknúť na Hostfully v paneli Filter by Platform (Filtrovať podľa platformy) vpravo a zobraziť iba túto skupinu:

• Hostfully - get properties - predvolený štítok akcie: „Getting properties..."
• Hostfully - check availability - predvolený štítok akcie: „Checking availability..."
• Hostfully - find available properties - predvolený štítok akcie: „Searching available properties..."
• Hostfully - get reservation status - predvolený štítok akcie: „Checking reservation..."
• Hostfully - create booking request - predvolený štítok akcie: „Submitting request..."

Snímka obrazovky vyššie zobrazuje skupinu pred pripojením integrácie: akcie a voliteľné vyhľadávanie izieb pomocou umelej inteligencie (AI room search) sú v zozname uvedené, ale označené ako Not connected (Nepripojené) a pre chatbota nedostupné. Vyhľadávanie izieb pomocou AI závisí od kapacity izieb a automatického indexovania katalógu; nie je zaručené, že sa aktivuje pri každom pripojení. Keď je AI room search zapnuté, prevezme vyhľadávanie nehnuteľností a základná akcia get properties ustúpi do úzadia.

Pri každej akcii môžete upraviť:

• Action Label (Štítok akcie) - krátku správu, ktorú hosť vidí v chate počas vykonávania akcie.
• Instructions (Inštrukcie) - informáciu o tom, čo akcia robí, na základe ktorej AI rozhoduje, kedy ju zavolať.
• User Instructions (Používateľské inštrukcie) - vaše vlastné pravidlá navyše, napríklad požiadavka na počet hostí pred vyhľadávaním alebo uvedenie minimálnej dĺžky pobytu.

Jednotlivé akcie môžete tiež vypnúť, ak ich nechcete používať. Môžete napríklad ponechať zapnutú dostupnosť a ceny, ale vypnúť vyhľadávanie rezervácií.

Akcia find available properties má tiež nastavenie počtu výsledkov: 1 až 10 nehnuteľností, pričom predvolená hodnota je 5. Tým sa obmedzí vrátený zoznam, takže odpoveď nemusí nevyhnutne obsahovať úplný výpis všetkých voľných nehnuteľností.

Krok 3: Otestujte integráciu

Otvorte Overview (Prehľad), začnite novú testovaciu konverzáciu a vyskúšajte otázky zodpovedajúce jednotlivým akciám:

• „Aké apartmány máte v ponuke?" - spustí akciu Hostfully - get properties
• „Čo máte voľné od 12. do 15. júna budúceho roka pre 2 dospelých?" - spustí akciu Hostfully - find available properties
• „Je Seaside Loft voľný na budúci víkend?" - spustí akciu Hostfully - check availability
• „Aký je stav mojej rezervácie ABC123?" - spustí akciu Hostfully - get reservation status
• „Chcem si rezervovať Seaside Loft v týchto termínoch" - spustí akciu Hostfully - create booking request (ak ste ju zapli)

Skontrolujte, či sa názvy nehnuteľností a ceny zhodujú s údajmi v Hostfully, či odkazy na rezerváciu otvárajú vašu rezervačnú stránku s už vyplnenými dátumami a či sa testovacia žiadosť o rezerváciu zobrazí ako nový lead v Hostfully.

Správa integrácie

Aktualizácia nastavení - otvorte dlaždicu Hostfully na karte Connect (Pripojiť), zmeňte kľúč API, Agency UID, jazyk obsahu alebo formát rezervačnej adresy URL a kliknite na Update Chatbot (Aktualizovať chatbota). ChatLab znova vykoná testovacie volanie a obnoví vyrovnávaciu pamäť nehnuteľností.

Odpojenie - otvorte dlaždicu Hostfully a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Akcie Hostfully prestanú byť pre chatbota dostupné a údaje o nehnuteľnostiach vo vyrovnávacej pamäti sa vymažú. Vaše nastavenia zostanú vo formulári uložené, takže opätovné pripojenie v budúcnosti zvládnete jedným kliknutím.

Tipy

• Pokračujte v trénovaní svojho bota na obsahu vášho webu. Akcie Hostfully pokrývajú nehnuteľnosti, termíny a ceny; všetko ostatné, na čo sa hosť opýta (hodiny príchodu, parkovanie, domáci poriadok, domáce zvieratá), pochádza z vašej bázy znalostí. Pozrite si Trénovanie chatbota - základy a limity.
• Pravidlá rezervácie, ako je minimálna dĺžka pobytu alebo pravidlá zálohy, vložte do používateľských inštrukcií akcie, aby ich chatbot spomenul spolu s dostupnosťou namiesto toho, aby ich hosť musel zisťovať neskôr.
• Pridajte navrhované otázky ako „Skontrolovať dostupnosť" alebo „Zobraziť apartmány", aby hostia zistili, čo všetko chatbot dokáže.
• Žiadosť o rezerváciu sa v Hostfully vytvorí až potom, čo chatbot získa meno, e-mail a telefónne číslo hosťa a hosť tieto údaje potvrdí. Ak používate aj formulár na zber leadov, zlaďte ich, aby hostia nemuseli zadávať rovnaké údaje dvakrát. Pozrite si Zber leadov.
• Každá odpoveď, ktorá volá akciu Hostfully, spotrebúva kredity na správy rovnako ako akákoľvek iná odpoveď chatbota. Pozrite si Čo je to kredit na správu.

Súvisiace články

• Integrácia s Beds24
• Integrácia s Hotres
• Integrácia s IdoBooking
• Integrácia s KWHotel
• Integrácia s Mews
• Trénovanie chatbota - základy a limity
• Čo je to kredit na správu

Katalóg izieb a Prehľad hotela

Ak sa vo vašom účte zobrazuje karta Hotel, pomocou položky Hotel > Rooms (Hotel > Izby) skontrolujte katalóg izieb a stav trénovania. Akcia AI room search funguje oddelene od kontrol dostupnosti na základe dátumov: priraďuje popisy nehnuteľností, zatiaľ čo akcie dostupnosti overujú konkrétny požadovaný pobyt. Automatické indexovanie nehnuteľností závisí od automatického indexovania katalógu a pridelenej kapacity izieb; v opačnom prípade použite tlačidlo Train rooms (Trénovať izby), ak je k dispozícii. Predtým, ako sa začnete spoliehať na funkciu AI room search, skontrolujte povolené akcie a počkajte na dokončenie trénovania.