Prepojte svojho ChatLab chatbota s e-shopom v CS-Cart, aby zákazníci mohli hľadať produkty a kontrolovať svoje objednávky priamo v chate. Produkty sa vyhľadávajú prostredníctvom funkcie AI Search, ktorá prehľadáva indexovaný katalóg v CS-Cart podľa významu, alebo prostredníctvom live vyhľadávania v obchode, ktoré odosiela dopyty priamo do API e-shopu.
Príklad konverzácie
Skontrolovať objednávku
Vyžaduje pripojený obchod a povolenú akciu objednávok. Dostupné polia závisia od integrácie. Zhoda e-mailovej adresy nie je dôkazom totožnosti.
Návštevník: Kde je moja objednávka?
Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.
Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.Prečítať celý príklad
- Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.
Návštevník: Kde je moja objednávka?
- Predvolené vyhľadávanie vyžaduje oba identifikátory.
Asistent: Uveďte prosím číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
- V tomto príklade použite fiktívne údaje.
Návštevník: 41982, anna@example.com
- Akcia overuje informácie v prepojenom obchode.
Overujem objednávku 41982...
- Uvádzajte iba informácie, ktoré vrátil obchod.
Asistent: Objednávka 41982 je označená ako odoslaná. Dopravcom je DPD. Aktuálny stav doručenia nájdete na stránke sledovania zásielky.
Príklad ilustruje skúsenosť zákazníka. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.
Skôr než začnete
Najprv vytvorte alebo vyberte chatbota. Budete potrebovať oprávnenie spravovať jeho integrácie a prístup k nastaveniam pripojenia v externom účte. Ak dlaždica Connect (Pripojiť) zobrazuje výzvu na upgrade alebo kontaktovanie podpory, skontrolujte, či váš plán predplatného túto integráciu zahŕňa. Údaje API uchovávajte v tajnosti; nikdy ich nevkladajte do kódu na vloženie (embed kód) na webovej stránke.
Dôležité: osvedčené postupy pre e-commerce
Po dokončení integrácie nižšie si prečítajte komplexného sprievodcu optimalizáciou chatbota pre e-commerce: Ako nastaviť ChatLab pre váš e-commerce obchod
Ako chatbot vyhľadáva produkty v CS-Cart: AI Search a živé vyhľadávanie v obchode
Existujú dva spôsoby, ako chatbot ChatLab vyhľadáva produkty v obchode CS-Cart. Chatbot používa jeden alebo druhý, nikdy nie oba súčasne.
AI Search (odporúčané) - ChatLab si udržiava vlastný index vášho katalógu CS-Cart a chatbot v ňom vyhľadáva podľa významu.
- Zákazníci sa pýtajú bežným jazykom, napríklad „červené šaty do 300". Cenové rozpätie sa uplatňuje ako striktný filter a priraďujú sa aj presné kódy produktov (SKU, EAN).
- Cena, skladová dostupnosť a varianty sa načítavajú naživo z CS-Cart v momente odpovede, takže zákazníci vidia aktuálne údaje aj medzi obnoveniami indexu.
- Výsledky sa zobrazujú ako karty produktov v chate, maximálne 5 na jednu odpoveď.
- Indexovanie sa spustí automaticky po pripojení obchodu. Katalóg nespotrebúva trénovacie znaky.
- Potrebný plán: zahŕňa ho každý plán E-commerce (Free 100 produktov, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). V pláne Universal si pridajte doplnok E-commerce integrations (30 $ mesačne) a balík produktov AI Search (29 $ mesačne, 5 000 produktov) priradený k chatbotovi.
Živé vyhľadávanie v obchode - chatbot odovzdá frázu zákazníka do vyhľadávania CS-Cart cez API obchodu a odpovie tým, čo obchod vráti.
- Nič sa neindexuje a nič netreba udržiavať synchronizované. Údaje sú vždy aktuálne.
- Ide o vyhľadávanie podľa kľúčových slov: nájde to, čo by pre danú frázu našlo vlastné vyhľadávanie vo vašom obchode. Nerozumie opisom potrieb, synonymám ani preklepom tak ako AI Search.
- Potrebný plán: plán Universal s doplnkom E-commerce integrations (30 $ mesačne). Balík produktov nie je potrebný.
Keď je funkcia AI Search zapnutá, nahrádza živé vyhľadávanie v obchode. Stav objednávky funguje pri oboch spôsoboch rovnako. Tretia možnosť, trénovanie na naskenovaných stránkach obchodu, je k dispozícii v ľubovoľnom pláne a je určená pre informačný obsah, ako sú doprava a vrátenie tovaru, nie pre produkty. Úplné porovnanie nájdete v článku AI Search: how your chatbot finds products (AI Search: ako váš chatbot vyhľadáva produkty) a limity produktov nájdete v článku E-commerce plans and limits (Plány a limity pre e-commerce).
Čo integrácia ponúka
Vyhľadávanie v obchode naživo (vyhľadávanie produktov podľa frázy) - Chatbot odošle frázu zákazníka do vyhľadávania CS-Cart a vráti zodpovedajúce produkty s nasledujúcimi údajmi:
- Názov a popis produktu
- Cena
- SKU (kód produktu)
- Priamy odkaz na produkt vo vašom obchode
- Obrázok produktu
- Dostupné varianty (veľkosti, farby atď.)
Môžete nastaviť, v ktorých poliach produktov sa má vyhľadávať (názov, krátky popis, úplný popis, kľúčové slová) a koľko výsledkov sa má vrátiť.
Podrobnosti o objednávke - Zákazníci si môžu skontrolovať stav objednávky zadaním ID objednávky a e-mailovej adresy. Chatbot vráti:
- Stav objednávky
- Objednané položky s názvami, cenami, množstvami, obrázkami produktov a vybranými variantmi
- Celkovú sumu objednávky a náklady na dopravu
- Prepravcu, sledovacie číslo a stav zásielky
- Meno príjemcu a úplnú adresu doručenia
- Telefónne číslo zákazníka
Krok 1: Povoľte prístup k API v CS-Cart
- Prihláste sa do svojho administračného panelu CS-Cart
- Prejdite na Customers > Administrators (Zákazníci > Administrátori)
- Kliknite na účet administrátora, ktorý sa použije na prepojenie cez API
- Prejdite na záložku API access (Prístup k API)
- Začiarknite možnosť "Yes, allow this user to use the API" (Áno, povoliť tomuto používateľovi používať API)
- Kliknite na Save (Uložiť)
- Skopírujte API key (API kľúč) zobrazený po uložení - bezpečne si ho uložte
- Poznačte si e-mailovú adresu priradenú k tomuto administrátorskému účtu
Krok 2: Pripojte CS-Cart v ChatLab
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho bota
- Prejdite na kartu Connect (Pripojiť)
- Kliknite na Connect na dlaždici CS-Cart
- Zadajte svoj API Key (z Kroku 1)
- Zadajte svoj Account Email (e-mail administrátora s prístupom k API)
- Zadajte svoju Shop Url (URL obchodu, napr.
https://yourstore.com)
Môžete tiež nakonfigurovať možnosti vyhľadávania:
- Searchable fields (Polia na vyhľadávanie) - prepnite, v ktorých poliach produktov má chatbot vyhľadávať (názov produktu, krátky popis, úplný popis, kľúčové slová)
- Number of search results (Počet výsledkov vyhľadávania) - koľko produktov sa má vrátiť na jeden dopyt (predvolená hodnota: 5)
- Kliknite na Connect
Po úspešnom pripojení sa zobrazí potvrdzujúca správa s možnosťou nakonfigurovať akcie AI.
Krok 3: Konfigurácia akcií CS-Cart
Po pripojení povoľte a prispôsobte jednotlivé AI akcie. Prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a filtrujte podľa platformy CsCart.
Medzi štandardné akcie patria:
- CsCart - product search (CsCart - vyhľadávanie produktov) - umožňuje chatbotovi prehľadávať váš katalóg produktov
- CsCart - order details (CsCart - podrobnosti o objednávke) - umožňuje chatbotovi vyhľadávať informácie o objednávkach
Nastavenie prepojenia štandardné akcie automaticky aktivuje. Skontrolujte ich stav a deaktivujte tie, ktoré nechcete, aby zákazníci používali. Akciu otvoríte kliknutím a upravíte ju pomocou možnosti Enable (Povoliť) alebo Update (Aktualizovať) v jej dialógovom okne. Môžete tiež upraviť štítok akcie (správu, ktorá sa používateľom zobrazuje počas vykonávania akcie) a inštrukcie, ktoré určujú, ako má AI jednotlivé akcie používať.
AI Search pre CS-Cart: katalóg, reindexovanie a nastavenia
V pláne E-commerce alebo v pláne Universal s priradeným produktovým balíkom AI Search k chatbotu je funkcia AI Search zapnutá a nahrádza vyhľadávanie v obchode naživo. Indexovanie sa spustí automaticky po prepojení obchodu.
- Skontrolujte katalóg - otvorte Training > E-commerce catalog (Tréning > Katalóg e-commerce) a skontrolujte záložky Products (Produkty) a Categories (Kategórie). V sekcii Shop > Products (Obchod > Produkty) nájdete panel Product catalog (Katalóg produktov) a kartu AI Search packs on this chatbot (Balíky AI Search na tomto chatbotovi).
- Naplánujte reindexovanie - použite možnosť Schedule auto-retrain (Naplánovať automatické pretrénovanie) v Training > E-commerce catalog (Tréning > Katalóg e-commerce). Reindexovanie môže prebiehať pokojne aj denne a je dostupné v každom pláne E-commerce a pri každom produktovom balíku. Tlačidlo Train now (Trénovať teraz) alebo Retrain (Pretrénovať) ho spustí na požiadanie. Aktualizácie sú inkrementálne: nezmenené produkty sa preskočia a odstránené produkty sa z indexu vymažú.
- Skontrolujte akciu - v Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) otvorte CsCart - AI product search (CsCart - AI vyhľadávanie produktov). K dispozícii sú možnosti Include product card (Zahrnúť produktovú kartu), Products in stock only (Iba produkty na sklade) a Number of products to return (Počet vrátených produktov).
- Zobrazujte karty produktov - zapnite možnosť Enable Offer Cards (Povoliť Offer Cards) v Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé). Pozrite si Offer Cards.
Ak je katalóg väčší než limit produktov, indexovanie sa zastaví na danom limite a majiteľ chatbota dostane e-mail. Možnosti akcie vyhľadávania v obchode naživo popísané vyššie nemusia platiť pre AI Search.
Testovanie integrácie
Po aktivácii akcií otvorte kartu Overview (Prehľad) a vyskúšajte:
- „Ukážte mi tréningové rukavice“ (otestuje vyhľadávanie produktov)
- „Aký je stav mojej objednávky 12345?“ (otestuje podrobnosti objednávky; zadajte zodpovedajúci e-mail k objednávke, ku ktorej máte oprávnenie pristupovať)
Overte, či odpovede zodpovedajú údajom z vášho obchodu CS-Cart.
Tipy na konfiguráciu vyhľadávania
- Povoľte Product name (Názov produktu) a Short description (Krátky popis) pre najlepšiu rovnováhu medzi rýchlosťou a presnosťou
- Pridajte Keywords (Kľúčové slová), ak vaše produkty obsahujú bohaté metaúdaje kľúčových slov
- Možnosť Full description (Úplný popis) povoľte len vtedy, ak kratšie polia nevracajú dobré výsledky - môže to spomaliť vyhľadávanie
- Začnite s 5 výsledkami na dopyt a upravte podľa veľkosti vášho katalógu
Nainštalujte si chatbota na svoj obchod CS-Cart
Ak chcete pridať chat widget do svojho obchodu CS-Cart:
- V službe ChatLab prejdite na kartu Deploy (Nasadenie) pre svojho bota
- Vyberte kartu platformy CS-Cart
- Skopírujte úryvok kódu
- V administrácii CS-Cart prejdite do časti Design > Layouts (Dizajn > Rozloženia)
- Pridajte HTML block (HTML blok) v predvolenom rozložení a vložte úryvok widgetu do jeho karty Content (Obsah)
- Uložte zmeny bloku a rozloženia. Skontrolujte stránky so samostatnými rozloženiami, ako je napríklad pokladňa, a všetky jazykové verzie obchodu
Ak používate HTML blok s podporou Smarty, obaľte úryvok do značiek {literal} a {/literal}. Pozrite si pokyny k vlastnému kódu v CS-Cart. Otvorte publikovaný obchod a skontrolujte widget na počítači aj na mobile.