Prepojte svojho ChatLab chatbota s Instagramom, aby automaticky odpovedal na priame správy (Direct Messages) odoslané na váš profesionálny účet na Instagrame. Podobne ako pri integrácii s Messengerom, nastavenie spočíva v prihlásení cez Facebook niekoľkými kliknutiami - bez tokenov a bez webhookov.
Čo integrácia ponúka
Po prepojení chatbot odpovedá na textové priame správy odoslané na váš účet na Instagrame. Konverzácie sa zobrazujú na karte Chatlogs (Záznamy chatov) označené ikonou Instagramu hneď vedľa konverzácií z widgetu.
Všetky štandardné funkcie bota fungujú aj na Instagrame - trénovacie dáta, nastavenia AI modelov aj pripojené integrácie. Každá odpoveď bota spotrebúva kredity na správy úplne rovnako ako návštevnosť z widgetu.
Požiadavky
Odosielanie správ na Instagrame má viac prerekvizít než iné kanály. Vyžadujú sa všetky štyri:
- Profesionálny účet na Instagrame - Business alebo Creator. Osobné účty s rozhraním Meta messaging API nefungujú. Na profesionálny účet môžete bezplatne prejsť v aplikácii Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Nastavenia -> Typ účtu a nástroje -> Prejsť na profesionálny účet).
- Účet na Instagrame prepojený s Facebook stránkou, ktorú spravujete. Meta doručuje správy z Instagramu prostredníctvom prepojenej stránky, takže toto prepojenie tvorí základ integrácie. Prepojte ich v aplikácii Instagram (Edit profile -> Page / Upraviť profil -> Stránka) alebo v Meta Business Suite (vaša stránka -> Prepojené aktíva -> Pripojiť aktíva -> Účet na Instagrame).
- Firemné portfólio Meta (Meta Business Portfolio), ktoré danú stránku obsahuje. ChatLab využíva dlhodobé firemné tokeny, ktorých platnosť nikdy nevyprší, a Meta ich vydáva iba prostredníctvom prihlásenia do firemného portfólia.
- Povolený prístup k správam v účte na Instagrame. V aplikácii Instagram: Settings -> Messages (alebo Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Nastavenia -> Správy [alebo Súkromie -> Správy] -> povoliť prepojeným nástrojom prístup k správam). Ak je tento prepínač vypnutý, Meta správy bez upozornenia zahadzuje a integrácia vyzerá nefunkčná, aj keď je všetko ostatné nastavené správne.
Potrebujete tiež plán ChatLab, ktorý zahŕňa integráciu s Instagramom.
Pripojenie Instagramu
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho chatbota.
- Otvorte kartu Deploy (Nasadenie) a na paneli Select Platform vyberte Instagram v sekcii Messaging channels (Komunikačné kanály).
- Kliknite na Connect with Facebook (Pripojiť cez Facebook).
- V kontextovom okne Facebooku sa prihláste a vyberte firemné portfólio (business portfolio), ktoré obsahuje vašu stránku.
- Povoľte prístup k stránke aj k účtu na Instagrame - vyskakovacie okno si vyžiada oboje. Ak zdieľate viacero stránok, ChatLab vás vyzve, aby ste vybrali tú, ktorá je prepojená s vaším účtom na Instagrame.
- Hotovo - na paneli sa zobrazí vaše pripojené používateľské meno na Instagrame, karta získa zelenú bodku a chatbot začne odpovedať na priame správy.
Ak ChatLab oznámi, že vybraná stránka nemá prepojený žiadny profesionálny účet na Instagrame, dokončite krok 2 z požiadaviek vyššie a pripojte sa znova.
Testovanie integrácie
Pošlite priamu správu na svoj účet na Instagrame z iného účtu. Chatbot by mal odpovedať do niekoľkých sekúnd a konverzácia by sa mala zobraziť v sekcii Chatlogs s ikonou Instagramu.
Aktuálne obmedzenia
- Chatbot odpovedá na textové priame správy. Odpovede na príbehy (Stories), mediálne prílohy, hlasové správy a komentáre sú v tejto verzii ignorované.
- Odpovede sa odosielajú okamžite v reakcii na prichádzajúcu správu, v rámci štandardného 24-hodinového komunikačného okna spoločnosti Meta.
- Prevzatie konverzácie cez Live Chat z administrátorského panelu ChatLab zatiaľ nie je pre konverzácie z Instagramu k dispozícii.
Odpojenie
Otvorte kartu Deploy, vyberte kartu Instagram a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Chatbot okamžite prestane odpovedať na priame správy. História konverzácií zostane zachovaná v sekcii Chatlogs. Integráciu môžete kedykoľvek znova pripojiť.
Riešenie problémov
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account“ (Vybraná stránka na Facebooku nemá prepojený žiadny profesionálny účet na Instagrame)
Vaša stránka a účet na Instagrame zatiaľ nie sú prepojené, alebo je účet na Instagrame stále nastavený ako osobný. Prepnite účet na profesionálny a prepojte ho so stránkou (pozrite si časť Požiadavky), potom zopakujte pripojenie.
Bot neodpovedá na priame správy
- Skontrolujte prepínač prístupu k správam v aplikácii Instagram (Settings -> Messages) - toto býva najčastejšia príčina. Musí povoľovať prístup k správam pre pripojené nástroje.
- Uistite sa, že ste počas prihlasovania cez Facebook povolili prístup k stránke aj k účtu na Instagrame. Ak si nie ste istí, odpojte integráciu a pripojte ju znova.
- Skontrolujte, či vaše predplatné zahŕňa integráciu s Instagramom a či ste nevyčerpali kredity na správy.
Vo vyskakovacom okne nevidím svoju stránku
Vyskakovacie okno zobrazuje stránky z vybraného firemného portfólia. Pridajte stránku do svojho portfólia v Meta Business Suite a uistite sa, že váš facebookový účet má administrátorský prístup k obom aktívam.