Prepojte svojho ChatLab chatbota s Instagramom, aby automaticky odpovedal na priame správy (Direct Messages) odoslané na váš profesionálny účet na Instagrame. Podobne ako pri integrácii s Messengerom, nastavenie spočíva v prihlásení cez Facebook niekoľkými kliknutiami - bez tokenov a bez webhookov.
Čo integrácia poskytuje
Po prepojení váš chatbot odpovedá na textové priame správy (DM) odoslané na váš účet na Instagrame. Konverzácie sa zobrazujú na karte Chatlogs (História konverzácií) označené ikonou Instagramu vedľa konverzácií z vášho widgetu.
Instagram využíva trénovanie vášho chatbota, AI model a kompatibilné povolené akcie. Ide o textový kanál, nie o widget na webe: formuláre widgetu, rozloženia produktových kariet ani hlasové ovládanie sa nereprodukujú. Každá odpoveď bota spotrebúva kredity na správy presne tak isto ako prevádzka vo widgete.
Požiadavky
Správy na Instagrame majú viac predpokladov než iné kanály. Vyžadujú sa všetky štyri:
- Profesionálny účet na Instagrame - Business (Firma) alebo Creator (Tvorca). Osobné účty s API pre správy od spoločnosti Meta nefungujú. Bezplatne môžete prepnúť v aplikácii Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Nastavenia -> Typ účtu a nástroje -> Prepnúť na profesionálny účet).
- Účet na Instagrame prepojený so stránkou na Facebooku, ktorú spravujete. Proces prihlásenia cez Facebook v ChatLabe využíva prepojenú stránku. Prepojte ich v aplikácii Instagram (Edit profile -> Page - Upraviť profil -> Stránka) alebo v Meta Business Suite (vaša stránka -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account - Prepojené aktíva -> Pripojiť aktíva -> Účet na Instagrame).
- Meta Business Portfolio, ktoré obsahuje danú stránku. Použite toto portfólio vo vyskakovacom okne pripojenia ChatLabu. Ponechajte udelené povolenia; odobratý prístup si môže vyžiadať opätovné pripojenie.
- Povolený prístup k správam na účte Instagram. V aplikácii Instagram: Settings -> Messages (alebo Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Nastavenia -> Správy, resp. Súkromie -> Správy -> povoliť prístup k správam pre prepojené nástroje). Ak je tento prepínač vypnutý, Meta správy potichu zahadzuje a integrácia sa javí ako nefunkčná, aj keď je všetko ostatné nastavené správne.
Potrebujete tiež plán ChatLab, ktorý zahŕňa integráciu s Instagramom.
Pripojenie Instagramu
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho chatbota.
- Otvorte kartu Deploy (Nasadenie) a na paneli Select Platform (Výber platformy) vyberte Instagram v sekcii Messaging channels (Komunikačné kanály).
- Kliknite na Connect with Facebook (Pripojiť cez Facebook).
- V kontextovom okne Facebooku sa prihláste a vyberte firemné portfólio (business portfolio), ktoré obsahuje vašu stránku.
- Povoľte prístup k stránke aj k účtu na Instagrame - vyskakovacie okno si vyžiada oboje. Ak zdieľate viacero stránok, ChatLab vás vyzve, aby ste vybrali tú, ktorá je prepojená s vaším účtom na Instagrame.
- Hotovo - na paneli sa zobrazí vaše pripojené používateľské meno na Instagrame, karta získa zelenú bodku a chatbot začne odpovedať na priame správy.
Ak ChatLab oznámi, že vybraná stránka nemá prepojený žiadny profesionálny účet na Instagrame, dokončite krok 2 z požiadaviek vyššie a pripojte sa znova.
Testovanie integrácie
Pošlite priamu správu na svoj účet na Instagrame z iného účtu. Chatbot by mal odpovedať do niekoľkých sekúnd a konverzácia by sa mala zobraziť v sekcii Chatlogs s ikonou Instagramu.
Aktuálne obmedzenia
- Chatbot odpovedá na textové priame správy (DM). Mediálne prílohy, hlasové správy a komentáre nie sú ako konverzácie podporované. Odpovede na príbehy (Stories) nepredstavujú garantovaný postup; pred spoliehaním sa naň si príslušný typ správy otestujte.
- Odpovede sa odosielajú okamžite v reakcii na prichádzajúcu správu, v rámci štandardného 24-hodinového okna správ od spoločnosti Meta.
- Prevzatie konverzácie cez Live Chat z administrátorského panelu ChatLab zatiaľ nie je pre konverzácie na Instagrame k dispozícii.
Odpojenie
Otvorte kartu Deploy, vyberte kartu Instagram a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Chatbot okamžite prestane odpovedať na priame správy. História konverzácií zostane zachovaná v sekcii Chatlogs. Integráciu môžete kedykoľvek znova pripojiť.
Riešenie problémov
„Vybraná stránka na Facebooku nemá prepojený profesionálny účet na Instagrame“
Vaša stránka a účet na Instagrame ešte nie sú prepojené alebo je účet na Instagrame stále osobným účtom. Prepnite účet na profesionálny a prepojte ho so stránkou (pozrite si časť Požiadavky), potom sa znova pripojte.
Bot neodpovedá na priame správy (DM)
- Skontrolujte prepínač prístupu k správam v aplikácii Instagram (Nastavenia -> Správy) - toto je jedna z možných príčin. Musí povoliť pripojeným nástrojom prístup k správam.
- Uistite sa, že ste počas prihlasovania cez Facebook zazdieľali stránku aj účet na Instagrame. Ak si nie ste istí, odpojte sa a znova pripojte.
- Skontrolujte, či vaše predplatné zahŕňa integráciu s Instagramom a či ste nevyčerpali kredity na správy.
Vo vyskakovacom okne nevidím svoju stránku
Vyskakovacie okno zobrazuje stránky z vybraného firemného portfólia. Pridajte stránku do svojho portfólia v Meta Business Suite a uistite sa, že váš účet na Facebooku má administrátorský prístup k obom položkám.