Keď pripojíte rezervačný systém, ako napríklad KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres alebo Previo, ChatLab načíta vaše izby do katalógu izieb chatbota a natrénuje na nich AI vyhľadávanie izieb (AI room search). Od tej chvíle sa hosť môže opýtať na „tichý apartmán pre štyroch s kuchyňou“ a chatbot odpovie zodpovedajúcimi kartami izieb.
Úskalie spočíva v samotných údajoch. Rezervačný systém vie to, čo potrebuje na rezerváciu: názov izby, pre koľko hostí je určená, usporiadanie postelí a možno zoznam vybavenia. Zriedkakedy vie to, na čo sa hostia pýtajú na recepcii: ako ďaleko je apartmán od hlavného námestia, či je k dispozícii parkovanie, na ktorom poschodí sa nachádza a či je v budove výťah, aký je výhľad, ako funguje check-in. Tento článok ukazuje, ako tieto informácie doplniť, aby z nich chatbot mohol čerpať pri odpovediach.
Ak ste rezervačný systém ešte nepripojili, začnite článkom pre váš systém, napríklad Integrácia s KWHotel, Integrácia s Mews alebo Integrácia s IdoBooking. Katalóg izieb je súčasťou balíka Hospitality - záložka Hotel sa na chatbotovi zobrazí, ak ju váš plán zahŕňa.
Kde to nájdete
Vyberte svojho chatbota a otvorte záložku Hotel, potom v ľavom stĺpci kliknite na Rooms (Izby).
Rovnaká sekcia je dostupná aj ako Training > Hospitality catalog (Tréning > Katalóg Hospitality). Banner o pripojení v hornej časti ukazuje, ktorý rezervačný systém zásobuje katalóg údajmi.
Čo sa načíta automaticky
Hneď po pripojení rezervačného systému ChatLab načíta každý typ izby, ktorý systém sprístupňuje, uloží ho do katalógu a zaindexuje ho pre AI vyhľadávanie izieb. Na to, aby sa tak stalo, nemusíte robiť nič - zoznam v sekcii Rooms sa zaplní v priebehu minúty alebo dvoch.
Každý riadok zobrazuje fotografiu izby, názov, zdroj izby (napríklad kwhotel), jej stav a kapacitu. Výstražný trojuholník pred názvom znamená, že táto izba vyžaduje doplnenie údajov - prejdite po ňom kurzorom myši a uvidíte, čo chýba. V nižšie uvedenom príklade prišla každá izba bez popisu a bez odkazu na stránku na webe, čo je pre údaje prichádzajúce z rezervačného systému typické.
Katalóg ako celok spravujú dve tlačidlá v hornej časti zoznamu:
- Train rooms (Trénovať izby) - znova načíta izby z rezervačného systému a opätovne zaindexuje to, čo sa zmenilo. Použite ho po pridaní alebo premenovaní typov izieb v rezervačnom systéme.
- Add room (Pridať izbu) - pridá izbu, ktorá nie je v rezervačnom systéme (pozri nižšie).
Prepínač Enabled (Povolené) na každom riadku určuje, či sa izba zúčastňuje na AI vyhľadávaní izieb. Vypnutá izba okamžite zmizne z výsledkov vyhľadávania a prestane sa započítavať do limitu kapacity vašich izieb. Kedykoľvek ju môžete znova zapnúť.
Manuálne doplnenie údajov o izbe
Ide o bežný každodenný prípad: izba v rezervačnom systéme existuje, ale chatbot o nej potrebuje vedieť viac.
- V sekcii Hotel > Rooms kliknite na ikonu ceruzky (Edit room / Upraviť izbu) pri danej izbe.
- Otvorí sa formulár s vopred vyplnenými údajmi z rezervačného systému. Poznámka v hornej časti pripomína, že vaše zmeny zostanú zachované aj pri budúcich synchronizáciách.
- Doplňte to, čo rezervačný systém nechal prázdne. V príklade majiteľ napíše popis štúdia v Starom Meste, pridá cenu a odkaz na stránku izby.
- Prejdite nižšie na sekciu Amenities (Vybavenie). Vybavenie predstavujú skupiny krátkych hodnôt - skupiny, ktoré prišli z rezervačného systému (typ, plocha, postele, vybavenie), tam už sú. Kliknutím na Add amenity group (Pridať skupinu vybavenia) pridajte vlastnú skupinu, napríklad Location (Lokalita) s hodnotami ako „Staré Mesto, 300 m od Hlavného námestia, 10 minút pešo k hradu Wawel, súkromné parkovisko, 2. poschodie, bez výťahu“.
- Kliknite na Save (Uložiť).
Po uložení sa izba na pozadí znova zaindexuje, čo trvá niekoľko sekúnd. V zozname teraz izba nesie štítok Edited (Upravené) a vedľa ceruzky sa zobrazia dve ďalšie ikony: Fetch content from the room page (Získať obsah zo stránky izby - ak má izba zadaný odkaz) a Restore data from the booking system (Obnoviť údaje z rezervačného systému).
Čo uviesť do popisu
Napíšte to tak, ako by ste odpovedali hosťovi do telefónu. Vhodné témy, na ktoré sa hostia pýtajú a rezervačné systémy ich takmer nikdy neobsahujú:
- Lokalita - vzdialenosť a čas chôdze k hlavnému námestiu, stanici, pláži, lyžiarskemu vleku; ulica; kam smerujú okná.
- Prístup - poschodie, výťah, schody, parkovanie (súkromné, na ulici, platená garáž), spôsob príchodu (recepcia, schránka na kľúče, samoobslužný check-in).
- Pravidlá a časy - hodiny pre check-in a check-out, nočný pokoj, domáce zvieratá, fajčenie, deti a prístelky.
- V čom je izba výnimočná - výhľad, balkón, kuchyňa, vaňa verzus sprchovací kút, klimatizácia, bezbariérový prístup.
Všetko, čo napíšete, sa stane vyhľadateľným. Ak sa hosť opýta na „niečo blízko hlavného námestia s parkovaním“, požiadavka sa porovnáva s popisom a skupinami vybavenia, nielen s názvom izby.
Polia vo formulári
- Room name (Názov izby) - zobrazuje sa na karte izby v chate. Povinné.
- Description (Popis) - voľný text, hlavný zdroj pre AI vyhľadávanie izieb a pre text na karte izby.
- Capacity (persons) (Kapacita (osoby)) - maximálny počet hostí. Používa sa, keď hosť uvedie, koľko ľudí cestuje.
- Price from (Cena od) a Currency (Mena) - cena „od“ zobrazená na karte. Aktuálne dynamické ceny pre konkrétne termíny naďalej prichádzajú z rezervačného systému.
- Link (Odkaz) - stránka, ktorú karta izby otvorí, keď na ňu hosť klikne. Tiež stránka, ktorú používa funkcia Fetch content from URL.
- Image URL (URL obrázka) - fotografia na karte izby. Po zadaní platnej adresy sa pod poľom zobrazí náhľad.
- Amenities (Vybavenie) - skupiny hodnôt oddelené čiarkami, napríklad „Kúpeľňa / sprcha, fén, uteráky“.
Obnovenie pôvodných údajov
Ak chcete vrátiť verziu z rezervačného systému, kliknite na ikonu obnovenia (kruhová šípka) pri izbe a potvrďte výber. Vaše úpravy sa zahodia, izba sa znova načíta z rezervačného systému a štítok Edited zmizne.
Vyplnenie formulára zo stránky na vašom webe
Ak už má každá izba vlastnú stránku na vašom webe, nemusíte nič znova prepisovať. Formulár na úpravu aj formulár na pridanie dokážu stránku prečítať za vás.
- Otvorte izbu (ikona ceruzky) a kliknite na Fetch content from URL (Získať obsah z URL).
- Vložte adresu stránky popisujúcej túto izbu a kliknite na Fetch (Získať).
ChatLab načíta stránku rovnakým nástrojom, akým trénuje chatbotov na webových stránkach, takže fungujú aj stránky vykresľované pomocou JavaScriptu. Prečíta názov izby, krátky popis určený pre hostí, kapacitu, cenu, menu, vybavenie aj hlavnú fotografiu a vyplní ich do formulára. Popis zo stránky nahradí ten aktuálny; ostatné polia sa vyplnia iba tam, kde boli prázdne, takže hodnoty, ktoré ste sami zadali, zostanú zachované. Text sa načíta v jazyku stránky.
V tejto chvíli sa nič neukladá - formulár sa prepne späť na Edit fields (Upraviť polia), aby ste mohli výsledok skontrolovať, opraviť a kliknúť na Save. Rovnako to funguje aj zo zoznamu: ikona sťahovania pri izbe, ktorá už má odkaz, načíta stránku a otvorí formulár s výsledkom.
Pridanie izby, ktorá nie je v rezervačnom systéme
Niektoré izby sa do rezervačného systému nikdy nedostanú: rekreačný dom prenajímaný samostatne, apartmán predávaný iba telefonicky, ponuka na dlhodobý pobyt. Do katalógu ich môžete pridať sami.
- V sekcii Hotel > Rooms kliknite na Add room (Pridať izbu).
- Vyberte Fill in manually (Vyplniť manuálne) a vyplňte vyššie popísaný formulár, alebo vyberte Import from URL (Importovať z URL), vložte adresu stránky izby a kliknite na Fetch.
Pri importe sa formulár vráti predvyplnený - prečíta sa názov, popis, kapacita, cena, fotografia a skupiny vybavenia zo stránky. Skontrolujte ho a kliknite na Save.
Takto pridané izby nesú v zozname štítok Manual (Manuálne) a červenú ikonu koša, ktorá ich natrvalo odstráni. Na AI vyhľadávaní izieb sa zúčastňujú presne rovnako ako synchronizované izby. Keďže za nimi nestojí rezervačný systém, chatbot pre ne nemôže overovať dostupnosť v reálnom čase - popíše ich a odkáže hostí na zadaný odkaz.
Každá izba v katalógu, synchronizovaná aj manuálna, sa započítava do limitu kapacity izieb vo vašom pláne. Aktuálne využitie sa zobrazuje v sekcii Training v poli Limits (Limity) ako Rooms. Keď je katalóg plný, možnosť Add room je sivá a neaktívna, kým izbu nevypnete, neodstránite alebo nerozšírite kapacitu pomocou balíka AI Rooms Pack.
Kontrola zapnutia AI vyhľadávania izieb
Katalóg využíva akcia AI room search. ChatLab ju automaticky zapne pri pripojení rezervačného systému, takže zvyčajne netreba robiť nič. Na overenie otvorte Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a nájdite kartu pomenovanú podľa vášho rezervačného systému, napríklad KWHotel - AI room search - mala by byť označená ako Active (Aktívna). Ceruzka na karte umožňuje zmeniť počet izieb, ktoré jedno vyhľadávanie vráti (1 až 10, predvolene 5), a správu zobrazenú hosťovi počas prebiehajúceho vyhľadávania.
AI vyhľadávanie izieb nachádza izby podľa toho, aké sú a čo ponúkajú. Overenie, či je izba voľná v konkrétnych termínoch, je samostatnou akciou integrácie rezervačného systému popísanou v článku pre váš systém. Popis a fotografia, ktoré k izbe pridáte, sa používajú na kartách v oboch prípadoch.
Ako to vyzerá z pohľadu návštevníka
Otvorte Overview (Prehľad) a položte chatbotovi otázku, akú sa zvyčajne pýtajú vaši hostia. S doplneným štúdiom z príkladu otázka „Máte apartmán pre 4 osoby blízko Hlavného námestia, ideálne s parkovaním?“ vráti dané štúdio s jeho kartou a odpoveďou zostavenou z popisu, ktorý ste napísali - vzdialenosť k námestiu, parkovanie vo dvore, druhé poschodie bez výťahu a cenu.
Ak sa izba nezobrazí podľa očakávania, otvorte ju a skontrolujte, či je detail, na ktorý sa pýtate, skutočne zapísaný v popise alebo v skupine vybavenia, a potom po uložení počkajte niekoľko sekúnd na dokončenie opätovného indexovania.