Centrum pomoci
Funkcie chatu

AI Actions

Posledná aktualizácia:

Čo sú AI Actions?

AI Actions sú činnosti, ktoré váš chatbot môže počas konverzácie VYKONAŤ - nielen povedať. Akcia môže zobraziť kontaktný formulár, vyhľadávať vo vašom produktovom katalógu, skontrolovať objednávku, spustiť live chat alebo zavolať vaše vlastné API. Umelá inteligencia spustí správnu akciu automaticky, keď na základe vami zadaných pokynov rozpozná v konverzácii ten správny moment.

AI Actions využite vtedy, keď chcete zautomatizovať dianie v chate nad rámec samotného odpovedania na otázky - napríklad získať lead, keď návštevník prejaví záujem o nákup, alebo odovzdať konverzáciu človeku, keď bot nedokáže pomôcť.

Kde nájsť AI Actions

Vyberte svojho chatbota a prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie).

Panel Actions v nastaveniach

Prehľad dlaždíc akcií

Každá akcia sa zobrazuje ako dlaždica s jej názvom, krátkym popisom a aktuálnym stavom. Akcie sa môžu nachádzať v troch stavoch:

  • Active (zelený odznak) - Akcia je povolená a chatbot ju môže počas konverzácií používať. Aktívne akcie zobrazujú tlačidlo Edit (Upraviť; ikona ceruzky) a tlačidlo Remove (Odstrániť; ikona X).

  • Inactive (sivý odznak) - Akcia je k dispozícii, ale momentálne nie je povolená. Kliknutím na zelenú ikonu plus (+) Add (Pridať) na dlaždici ju povolíte.

Dlaždice aktívnych a neaktívnych akcií|width=40

  • Not connected (vysivená dlaždica) - Akcia vyžaduje prvok, ktorý ešte nie je nastavený, napríklad pripojenú integráciu alebo plán, ktorý túto funkciu obsahuje. Umiestnením kurzora myši na dlaždicu zistíte, čo presne akcia vyžaduje. Kliknutím na tlačidlo Connect/Setup (Pripojiť/Nastaviť; ikona zástrčky) prejdete na stránku, kde chýbajúcu časť nakonfigurujete - pri e-commerce a podnikových platformách je to karta Connect (Pripojenia).

Dlaždice nepripojených akcií|width=40

Filtrovanie podľa platforiem

Bočný panel Filter by Platform (Filtrovať podľa platformy) na pravej strane vám umožňuje zúžiť zoznam akcií na konkrétnu platformu alebo kategóriu. Dostupné filtre zahŕňajú:

  • Custom APIs - Akcie vašich vlastných integrácií cez API
  • Human Support - Spúšťače kontaktného formulára na živú podporu
  • Lead collection - Akcie na zber leadov
  • Live chat - Spúšťače eskalácie na live chat
  • E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
  • Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Kliknutím na Show All (Zobraziť všetko) zobrazíte všetky akcie.

Povolenie a konfigurácia akcie

Krok 1: Aktivujte akciu

Nájdite akciu, ktorú chcete použiť, a kliknite na zelenú ikonu plus (+) Add na jej dlaždici. Otvorí sa konfiguračné okno.

Krok 2: Nakonfigurujte akciu

Konfiguračné okno obsahuje v závislosti od typu akcie až tri sekcie.

Dialógové okno úpravy akcie

When to use this action (Kedy použiť túto akciu) - Popisuje okolnosti, za ktorých by mala AI túto akciu spustiť. Predpripravené akcie obsahujú zmysluplné predvolené nastavenia. Pri vlastných akciách napíšte jasné pokyny vysvetľujúce scenáre v konverzácii, ktoré majú akciu aktivovať.

Príklad:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Zobraziť štítok akcie) - Prepínač, ktorý určuje, či sa v chate počas vykonávania akcie zobrazí stavová správa. Keď je povolený, zadajte krátky štítok, napríklad „Vyhľadávam produkty..." alebo „Overujem dostupnosť...", ktorý návštevník uvidí počas vykonávania.

Advanced Settings (Rozšírené nastavenia; rozbaľovacia sekcia):

  • AI Action Definition (Definícia AI akcie) - Definuje technické správanie akcie. Predpripravené akcie majú túto položku nakonfigurovanú automaticky. Pri vlastných API akciách popíšte účel funkcie a uveďte parametre, ktoré musí chatbot z konverzácie získať. Neuvádzajte podrobnosti integrácie, ako sú adresy URL alebo metódy HTTP - popíšte len to, čo funkcia robí a aké parametre potrebuje.

  • AI Action internal name (Interný názov AI akcie) - Identifikátor určený len na čítanie, ktorý interne používa model AI. Je užitočný na odkazovanie v spúšťacích pokynoch (napr. „Use the get_product_details action when...").

Zmeny uložíte kliknutím na tlačidlo Enable (Povoliť; pri nových aktiváciách) alebo Update (Aktualizovať; pri úpravách).

Kategórie predpripravených akcií

Ľudská podpora (Human Support)

  • AI Driven human contact form - Automaticky zobrazí kontaktný formulár na podporu, keď AI zistí, že návštevník potrebuje pomoc človeka
  • Human contact form after X messages - Zobrazí kontaktný formulár po nastavenom počte správ

Zber leadov (Lead Collection)

  • Lead collection after X messages - Zobrazí formulár na zber leadov po nastavenom počte správ
  • AI driven lead collection - AI vyberie najvhodnejší moment na vyžiadanie kontaktných údajov
  • Smart AI lead detection - Nenápadne deteguje kontaktné informácie priamo z textu konverzácie

Live Chat

  • AI triggered live chat - Automaticky spustí reláciu Live Chat, keď AI vyhodnotí, že návštevník potrebuje pomoc v reálnom čase

Integrácie pre e-commerce

Akcie na vyhľadávanie produktov a sledovanie objednávok pre Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix a Abicart. Tieto funkcie vyžadujú najprv pripojiť príslušnú integráciu (Settings > Connect).

Integrácie podnikových platforiem

Akcie pre BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo a THTG. Zahŕňajú podrobnosti o objednávkach, správu ticketov, vyhľadávanie izieb a apartmánov, kontrolu dostupnosti termínov a vyhľadávanie rezervácií.

Vlastné API akcie

Môžete si vytvoriť vlastné akcie, ktoré volajú externé API.

  1. Prejdite do Custom Integrations (Vlastné integrácie) v hlavnom menu a definujte svoj API koncový bod, metódu HTTP, hlavičky a parametre (kompletný návod nájdete v článku Custom API Integrations)

  2. Vráťte sa do nastavení svojho bota v časti Settings > Actions - vaše vlastné API akcie sa zobrazia v zozname akcií pod filtrom Custom APIs

  3. Aktivujte a nakonfigurujte ich rovnakým spôsobom ako predpripravené akcie

Pri písaní sekcie AI Action Definition pre vlastné akcie sa zamerajte na popis toho, čo funkcia robí a aké parametre má chatbot z konverzácie zozbierať. Neopakujte podrobnosti integrácie (URL, hlavičky, autentifikáciu), ktoré sú už nakonfigurované na stránke Custom Integrations.

Osvedčené postupy

  • V spúšťacích pokynoch buďte konkrétni - Presne popíšte konkrétny scenár a uveďte príklady používateľských fráz
  • Zabráňte prekrývaniu spúšťačov - Uistite sa, že rôzne akcie majú odlišné podmienky spustenia, aby AI vybrala tú správnu
  • Ponechajte štítky akcií krátke - Používajte priebehový tvar slovesa („Vyhľadávam produkty...", „Kontrolujem stav objednávky...") a neprekračujte dĺžku 50 znakov
  • Povoľte len to, čo skutočne potrebujete - Príliš veľa aktívnych akcií môže spôsobiť, že AI nebude vedieť, ktorú z nich zvoliť
  • Otestujte fungovanie v chate - Po nakonfigurovaní otestujte akciu komunikáciou s botom a overte, či sa spúšťa správne
  • Využite Reset instructions - Ak váš vlastný pokyn nefunguje dobre, kliknutím na Reset instructions (Obnoviť pokyny) vrátite predvolené znenie a môžete začať odznova

Súvisiace články

Prehľadávať všetky článkySpýtajte sa agenta