AI Actions

Čo sú AI Actions?

AI Actions sú činnosti, ktoré váš chatbot dokáže počas konverzácie VYKONAŤ - nielen povedať. Akcia môže zobraziť kontaktný formulár, vyhľadať tovar v produktovom katalógu, overiť objednávku, spustiť live chat alebo zavolať vaše vlastné API. Pri akciách riadených umelou inteligenciou model sám na základe vašich inštrukcií a priebehu konverzácie vyhodnotí, kedy si akciu vyžiada. Akcie s názvom "po X správach" namiesto toho využívajú spúšťač založený na počte správ. Povolenie akcie nezaručuje, že sa spustí pri každej zodpovedajúcej otázke.

Po funkciách AI Actions siahnite vtedy, keď chcete zautomatizovať dianie v chate nad rámec samotného odpovedania na otázky - napríklad pri zbieraní leadov, keď návštevník prejaví záujem o nákup, alebo pri odovzdaní konverzácie človeku, keď bot nedokáže pomôcť.

Ak ešte nemáte bota, vytvorte si svojho prvého chatbota. Pred povolením konkrétnej akcie najprv nakonfigurujte príslušnú funkciu zber leadov, kontaktný formulár pre spojenie s človekom alebo live chat.

Kde nájsť AI Actions

Vyberte svojho chatbota a prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie).

Ako porozumieť dlaždiciam akcií

Každá akcia sa zobrazuje ako dlaždica s jej názvom, krátkym popisom a aktuálnym stavom. Akcie sa môžu nachádzať v troch stavoch:

• Active (Aktívna, zelený odznak) - Akcia je povolená a chatbot ju môže používať počas konverzácií. Pri aktívnych akciách sa zobrazuje tlačidlo úpravy Edit (ceruzka) a tlačidlo odstránenia Remove (X).

• Inactive (Neaktívna, sivý odznak) - Akcia je k dispozícii, ale momentálne nie je povolená. Kliknutím na ikonu plus (+) na dlaždici ju povolíte.

• Not connected (Nepripojená, zosivená dlaždica) - Akcia vyžaduje niečo, čo ešte nie je nastavené, napríklad prepojenú integráciu alebo plán, ktorý túto funkciu zahŕňa. Umiestnite kurzor na dlaždicu, aby ste videli, čo presne vyžaduje, a kliknite na tlačidlo Connect/Setup (ikona zástrčky), čím prejdete na stránku, kde môžete chýbajúcu časť nakonfigurovať - pre platformy elektronického obchodu a podnikové platformy je to karta Connect.

Filtrovanie podľa platformy

Bočný panel Filter by Platform (Filtrovať podľa platformy) na pravej strane vám umožňuje zúžiť zoznam akcií na konkrétnu platformu alebo kategóriu. Dostupné filtre závisia od vašich integrácií a funkcií. Príklady zahŕňajú:

• AI Search, hotelierstvo a Feed XML - akcie vyhľadávania produktov a izieb, ak sú nakonfigurované
• Vlastné formuláre - akcie, ktoré zobrazujú vaše formuláre
• Vlastné API - akcie vašich vlastných integrácií API
• Human Support - spúšťače formulára pre kontakt s človekom
• Zber leadov - akcie na získavanie leadov
• Live Chat - spúšťače eskalácie na live chat
• E-commerce platformy - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix poskytuje iba stav objednávky, nie vyhľadávanie produktov)
• Biznis platformy - BaseLinker (iba stav objednávky), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Kliknutím na Show All (Zobraziť všetko) zobrazíte všetky akcie.

---

Povolenie a konfigurácia akcie

1. krok: Aktivujte akciu

Nájdite akciu, ktorú chcete použiť, a kliknite na ikonu plus (+) Add (Pridať) na jej dlaždici. Otvorí sa konfiguračné okno.

2. krok: Nakonfigurujte akciu

Konfiguračné okno obsahuje niekoľko sekcií v závislosti od typu akcie.

When to use this action (Kedy použiť túto akciu) - popisuje okolnosti, za ktorých má AI túto akciu spustiť. Predpripravené akcie obsahujú zmysluplné predvolené hodnoty. Pri vlastných akciách napíšte jasné pokyny vysvetľujúce scenáre konverzácie, ktoré by mali akciu aktivovať.

Príklad:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Zobraziť štítok akcie) - prepínač, ktorý určuje, či sa v chate počas vykonávania akcie zobrazí stavová správa. Keď je povolený, zadajte krátky štítok, napríklad "Searching products..." (Hľadám produkty...) alebo "Checking availability..." (Overujem dostupnosť...), ktorý návštevník uvidí počas vykonávania.

Advanced Settings (Rozšírené nastavenia, rozbaľovacia sekcia):

• AI Action Definition (Definícia akcie AI) - definuje technické správanie akcie. Predpripravené akcie majú toto nastavenie nakonfigurované automaticky. Pri vlastných akciách API popíšte účel funkcie a uveďte parametre, ktoré musí chatbot z konverzácie získať. Neuvádzajte podrobnosti o integrácii, ako sú adresy URL alebo metódy HTTP - popíšte iba to, čo funkcia robí a aké parametre potrebuje.

• AI Action internal name (Interný názov akcie AI) - identifikátor určený iba na čítanie, ktorý interne používa model AI. Je užitočný na odkazovanie v spúšťacích promptoch (napr. "Use the getProductDetails action when...").

Kliknutím na Enable (Povoliť - pri nových aktiváciách) alebo Update (Aktualizovať - pri úpravách) uložte vykonané zmeny.

---

Vopred pripravené kategórie akcií

Ľudská podpora

• AI Driven human contact form - automaticky zobrazí kontaktný formulár na ľudskú podporu, keď AI vyhodnotí, že návštevník potrebuje pomoc človeka
• Human contact form after X messages - zobrazí kontaktný formulár po stanovenom počte správ

Zber leadov

• Lead collection after X messages - zobrazí formulár na zber leadov po stanovenom počte správ
• AI driven lead collection - AI vyberie najvhodnejší moment na vyžiadanie kontaktných údajov
• Smart AI lead detection - nenápadne rozpoznáva kontaktné údaje (leady) priamo z textu konverzácie

Live Chat

• AI triggered live chat - požiada o odovzdanie konverzácie, keď AI vyhodnotí, že návštevník potrebuje pomoc v reálnom čase. Live Chat musí byť nakonfigurovaný a dostupný; operátor sa stále musí pripojiť.

E-commerce integrácie

Akcie vyhľadávania produktov a stavu objednávok pre Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart a Abicart. Wix poskytuje iba stav objednávok. Tieto funkcie vyžadujú, aby bola príslušná integrácia najprv pripojená (Connect).

Integrácie firemných platforiem

Akcie pre Baselinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo a THTG. Zahŕňajú detaily objednávok, správu ticketov, vyhľadávanie izieb a apartmánov, kontrolu dostupnosti a vyhľadávanie rezervácií.

---

Vlastné API akcie

Môžete si vytvoriť vlastné akcie, ktoré volajú externé API.

1. Prejdite do Custom Integrations (Vlastné integrácie) v hlavnom menu a definujte svoj API koncový bod, metódu HTTP, hlavičky a parametre (kompletný návod nájdete v článku Vlastné integrácie API)

2. Vráťte sa do nastavení svojho bota v časti Settings > Actions - vaše vlastné API akcie sa zobrazia v zozname akcií pod filtrom Custom APIs

3. Aktivujte a nakonfigurujte ich rovnakým spôsobom ako predpripravené akcie

Pri písaní sekcie AI Action Definition pre vlastné akcie sa zamerajte na popis toho, čo funkcia robí a aké parametre má chatbot z konverzácie zozbierať. Neopakujte podrobnosti integrácie (URL, hlavičky, autentifikáciu), ktoré sú už nakonfigurované na stránke Custom Integrations.

---

Akcie vlastných formulárov a limity akcií

Ak chcete počas konverzácie zobraziť formulár, najprv ho vytvorte v sekcii Settings > Forms (Nastavenia > Formuláre) a potom v sekcii Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) použite možnosť Add action for custom form (Pridať akciu pre vlastný formulár). Vyberte formulár a popíšte, kedy sa má zobraziť. Úplný postup nastavenia nájdete v časti Vlastné formuláre.

Niektoré dialógové okná akcií obsahujú aj nastavenia zabezpečenia a ochrany osobných údajov. Ak je táto možnosť k dispozícii, Rate limiting (Obmedzenie frekvencie požiadaviek) obmedzuje počet pokusov na konverzáciu alebo na časové okno návštevníka; Personal data masking (Maskovanie osobných údajov) maskuje podporované polia s osobnými údajmi vo výsledkoch akcie predtým, ako ich prijme AI. Dostupnosť a predvolené hodnoty závisia od konkrétnej akcie. Tieto možnosti nenahrádzajú autorizáciu vo vašom pripojenom API.

Osvedčené postupy

• V spúšťacích promptoch buďte konkrétni - Jasne opíšte presný scenár a uveďte príklady používateľských fráz
• Vyhnite sa prekrývaniu spúšťačov - Uistite sa, že rôzne akcie majú odlišné podmienky spustenia, aby AI vybrala tú správnu
• Udržujte označenia akcií krátke - Používajte prítomný čas vyjadrujúci prebiehajúcu činnosť ("Vyhľadávam produkty...", "Kontrolujem stav objednávky...") a použite menej ako 50 znakov
• Aktivujte len to, čo potrebujete - Príliš veľa aktívnych akcií môže spôsobiť, že AI bude váhať, ktorú z nich použiť
• Testujte v sekcii Prehľad (Overview) - Začnite novú testovaciu konverzáciu, vyžiadajte si akciu pomocou realistických formulácií, zadajte požadované údaje a skontrolujte odpoveď bota aj výsledok v pripojenom systéme. Testy môžu vykonávať skutočné operácie API.
• Použite možnosť Obnoviť pokyny (Reset instructions) - Ak váš vlastný prompt nefunguje správne, kliknite na Reset instructions (Obnoviť pokyny), aby ste obnovili predvolené nastavenie a začali odznova

Súvisiace články

• Vlastné integrácie API
• Zber leadov
• Live Chat
• Kontaktný formulár ľudskej podpory