Live chat umožňuje návštevníkom vašej webovej stránky spojiť sa so skutočným operátorom v reálnom čase, priamo v chatovacom widgete. Po zapnutí uvidia návštevníci v záhlaví chatu ikonu slúchadiel a môžu požiadať o rozhovor s človekom namiesto AI.
Kde nájdete nastavenia live chatu
Vyberte svojho chatbota, kliknite na kartu Settings (Nastavenia) a potom v ľavom bočnom paneli vyberte Live Chat.
Zapnutie live chatu
V hornej časti stránky zapnite prepínač Allow users to contact live chat (Povoliť používateľom kontaktovať live chat). Po zapnutí sa nižšie zobrazí kompletný konfiguračný panel.
Pri prvom zapnutí prepínača sa zobrazí potvrdzovacie dialógové okno Live Chat Enabled (Live Chat zapnutý). Kliknite na Close (Zavrieť), ak chcete zostať v nastaveniach Live Chat, alebo kliknite na Configure Actions (Konfigurovať akcie), čím prejdete priamo do nastavení Actions daného bota, kde môžete doladiť, ako má AI odovzdávať konverzácie človeku.
Všetky nastavenia Live Chat sa ukladajú automaticky pri každej zmene - na tejto stránke nie je žiadne samostatné tlačidlo na uloženie.
Rozvrh dostupnosti
Nastavte dni a hodiny, kedy sú operátori k dispozícii pre konverzácie cez live chat.
- Prepínače dní - povoľte alebo zakážte jednotlivé dni v týždni samostatne
- Časový rozsah - nastavte čas začiatku a konca pre každý povolený deň
- Časové pásmo - vyberte časové pásmo, z ktorého váš rozvrh vychádza
Počas naplánovaných hodín vidia návštevníci aktívnu ikonu live chatu. Mimo týchto hodín je ikona sivá a po prejdení myšou sa zobrazí Out of hours message (Správa mimo prevádzkových hodín).
Časový limit operátora
- Waiting for operator timeout (seconds) (Časový limit čakania na operátora v sekundách) - ako dlho sa má čakať na pripojenie operátora pred uplynutím limitu (30 - 600 sekúnd). Predvolená hodnota je 180 sekúnd.
- Redirect to human support form after timeout (Presmerovať na kontaktný formulár podpory po uplynutí limitu) - ak je táto možnosť zapnutá, návštevníkom, ktorým vyprší časový limit pri čakaní na operátora, sa zobrazí kontaktný formulár na ľudskú podporu (aby to fungovalo, musí byť samostatne zapnutý Human Support Contact Form).
Prispôsobiteľné správy
Všetky texty zobrazované návštevníkom počas priebehu live chatu je možné prispôsobiť:
Správy súvisiace s rozvrhom
- Out of hours message - zobrazuje sa, keď návštevník prejde myšou ponad sivú ikonu live chatu mimo prevádzkových hodín
- Live chat info message - tooltip zobrazený po prejdení myšou ponad aktívnu ikonu live chatu počas prevádzkových hodín
Správy relácie
- Live chat start message - zobrazí sa, keď návštevník začne reláciu live chatu
- Live chat end message - zobrazí sa, keď sa relácia live chatu skončí
- Operator has joined label - zobrazí sa, keď sa do konverzácie pripojí operátor
- Operator did not join in time label - zobrazí sa, ak sa v stanovenom časovom limite nepripojí žiadny operátor
- Waiting for operator to join label - zobrazuje sa, kým návštevník čaká na pripojenie operátora
Identifikácia používateľa
- Live chat name label - výzva požadujúca od návštevníka pred začatím jeho meno
- Live chat email label - výzva požadujúca od návštevníka pred začatím jeho e-mail
Dialógové okno na potvrdenie zatvorenia
- Live chat close modal title - potvrdzovacia otázka zobrazená vo chvíli, keď návštevník alebo operátor ukončuje chat
- Live chat modal confirm label - text na potvrdzovacom tlačidle (napr. „Áno, ukončiť chat“)
- Live chat modal close label - text na tlačidle zrušenia (napr. „Pokračovať v chate“)
- Live chat close tooltip text - tooltip na tlačidle zavretia/ukončenia počas aktívneho live chatu
Ako live chat vyzerá pre návštevníkov
Keď je live chat zapnutý, návštevníci sa k nemu dostanú zo záhlavia chatovacieho widgetu. Presné umiestnenie závisí od rozloženia Header Actions (Akcie v záhlaví) v Settings > Appearance (Nastavenia > Vzhľad): pri voľbe Separate icons (Samostatné ikony) sa ikona slúchadiel nachádza v záhlaví vedľa ostatných povolených ikon a pri voľbe Menu (dropdown) (Ponuka - rozbaľovací zoznam) sa live chat zaradí do ponuky v záhlaví pod ikonou troch bodiek, vedľa ďalších položiek ponuky, ako je Reset konverzácie a prepínač jazykov, pokiaľ sú zapnuté. Nové chatboty používajú ponuku; chatboty vytvorené pred 2. septembrom 2026 si ponechávajú samostatné ikony.
Ak je zapnutá obrazovka Special Welcome Screen (Špeciálna uvítacia obrazovka), možnosť Hide Live Chat (Skryť Live Chat) v Settings > Appearance určuje, či je live chat dostupný ešte pred prvou správou návštevníka. Pozrite si Welcome Screen.
Pri rozložení s ponukou sa rovnaké akcie nachádzajú pod ikonou troch bodiek:
Počas naplánovaných hodín sa po prejdení myšou ponad ikonu zobrazí informatívna správa live chatu.
Mimo naplánovaných hodín je ikona sivá a po prejdení myšou sa zobrazí správa mimo prevádzkových hodín.
Priebeh relácie live chatu
- Návštevník otvorí live chat zo záhlavia počas naplánovaných hodín
- Návštevník zadá svoje meno a e-mail
- Zobrazí sa správa „Live Chat Started“ a návštevník čaká na operátora. Zadané meno a e-mail sa zobrazia priamo v konverzácii, takže operátor vidí, s kým sa rozpráva, bez opustenia prepisu chatu
- Keď sa pripojí operátor, zobrazí sa správa „Operator has joined“ a začína výmena správ v reálnom čase
- Ktorákoľvek strana môže reláciu ukončiť, čo vyvolá potvrdzovacie dialógové okno na zatvorenie
Ak sa do uplynutia časového limitu nepripojí žiadny operátor, návštevníkovi sa zobrazí správa „Operator did not join“ a prípadne je presmerovaný na formulár Human Support Contact Form.
Nastavenie operátora
Nastavte si zobrazované meno a avatar
Prejdite na Account Settings > Live Chat User Settings (Nastavenia účtu > Používateľské nastavenia Live Chat). Zadajte svoje meno alebo prezývku a voliteľne nahrajte avatar. Tie sa zobrazujú návštevníkom počas konverzácií cez live chat a uvádzajú sa aj v histórii rozhovorov (chatlogs).
Konfigurácia oznámení
Prejdite na Account Settings > Live Chat Notifications (Nastavenia účtu > Oznámenia Live Chat).
- Browser notifications (Upozornenia prehliadača) - kliknite na Enable browser notifications (Povoliť upozornenia prehliadača), aby ste dostávali upozornenia na ploche so zvukom pri začatí live chatu alebo príchode novej správy. Ak váš prehliadač hlási upozornenia ako „zakázané“, kliknutím na tlačidlo udeľte povolenie.
⚠️ Prijímanie zvukových oznámení na neaktívnych kartách môže vyžadovať dodatočné nastavenia prehliadača. Niektoré prehliadače predvolene stišujú zvuky z kariet na pozadí.
- Individual Chatbot Notifications (Oznámenia pre jednotlivých chatbotov) - zapnite alebo vypnite oznámenia pre každého chatbota zvlášť. To je užitočné, ak chcete delegovať konkrétnych botov konkrétnym operátorom.
Po vykonaní zmien kliknite na Save Live Chat notification preferences (Uložiť predvoľby oznámení Live Chat).
Viacerí operátori
Ak chcete, aby konverzácie cez live chat vybavovalo viacero operátorov, zdieľajte chatbota s ďalšími členmi tímu cez kartu Team (Tím). Keď je chatbot zdieľaný s iným používateľom, tento používateľ preňho automaticky dostáva oznámenia live chatu. Každý operátor si môže vo svojich vlastných Account Settings nezávisle spravovať, z ktorých chatbotov bude dostávať oznámenia. Podrobnosti nájdete v článku Nastavenie Live Chat s viacerými operátormi.
Súvisiace články
- Správa prichádzajúcich konverzácií Live Chat - ako odpovedať na live chaty z panela Chatlogs
- Nastavenie Live Chat s viacerými operátormi - konfigurácia oznámení pre tímy
- Kontaktný formulár Human Support - offline alternatíva, keď nie je live chat k dispozícii