Kontaktný formulár na ľudskú podporu

Kontaktný formulár podpory (Human Support Contact Form) dáva návštevníkom vášho webu možnosť spojiť sa s vaším tímom podpory priamo z chatovacieho widgetu. Keď návštevník formulár odošle, na vašu e-mailovú adresu podpory sa odošle e-mail s jeho správou a (voliteľne) aj prepisom konverzácie.

Kde nájdete nastavenia

Vyberte svojho chatbota a potom prejdite do Settings > Human Contact Form (Nastavenia > Kontaktný formulár podpory).

Zapnutie kontaktného formulára

V hornej časti stránky zapnite prepínač Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Povoliť používateľom kontaktovať ľudskú podporu cez kontaktný formulár v chatbotovi). Po aktivácii sa nižšie zobrazia dve podzáložky: Behavior and form settings (Správanie a nastavenia formulára) a Notification template (Šablóna oznámenia).

Správanie a nastavenia formulára

Toto je prvá podzáložka. Určuje, ktorý formulár návštevníci uvidia, a text okolo neho.

Výber formulára zobrazeného návštevníkovi

V hornej časti karty použite rozbaľovaciu ponuku Form shown to the visitor (Formulár zobrazený návštevníkovi) a vyberte, čo návštevníci vypĺňajú:

• Built-in form (email, message) (Vstavaný formulár (e-mail, správa)) - štandardný formulár s poľom pre e-mail a správu. Pomocou nastavení nižšie si môžete prispôsobiť jeho zástupné texty a správy.
• Custom form (Vlastný formulár) - formulár, ktorý ste vytvorili v časti Settings > Forms (Nastavenia > Formuláre). Zobrazujú sa iba formuláre obsahujúce pole Email. Prvé pole Email identifikuje odosielateľa a prvé pole Long answer (Dlhá odpoveď) slúži ako správa. Informácie o tom, ako formulár vytvoriť, nájdete v časti Vlastné formuláre.

Nastavenia vstavaného formulára

Ak je vybratý vstavaný formulár, nakonfigurujte nasledujúce položky:

• Message encouraging user to contact with human customer support (Správa vyzývajúca používateľa na kontaktovanie ľudskej podpory) - text zobrazený v hornej časti kontaktného formulára. Podporuje markdown pre odkazy.
• Email field placeholder (Zástupný text poľa pre e-mail) - zástupný text zobrazený vo vstupnom poli pre e-mail (napr. "Váš e-mail").
• Message field placeholder (Zástupný text poľa pre správu) - zástupný text zobrazený v textovom poli pre správu (napr. "Popíšte svoj problém alebo otázku...").
• Human support email (E-mail ľudskej podpory) - adresa, na ktorú sa odosielajú vyplnené formuláre. Môžete zadať viacero e-mailových adries oddelených čiarkou.
• "Thank you" message after submitting the form (Správa s poďakovaním po odoslaní formulára) - potvrdzujúca správa zobrazená po odoslaní formulára návštevníkom. Podporuje markdown.
• Include conversation in email notification (Zahrnúť konverzáciu do e-mailového oznámenia) - keď je táto možnosť zapnutá, celý prepis konverzácie sa zahrnie do e-mailu odoslaného na vašu adresu podpory.

Šablóna oznámenia

Kliknite na podzáložku Notification template (Šablóna oznámenia) a prispôsobte si e-mail, ktorý váš tím podpory dostane, keď návštevník odošle formulár.

• Email Subject Template (Šablóna predmetu e-mailu) - riadok predmetu notifikačného e-mailu.
• Email message content format (Formát obsahu správy e-mailu) - samotný text (telo) notifikačného e-mailu.

Nad poľami sa nachádza riadok Available placeholders (Dostupné placeholdery). Ide o klikateľné značky - kliknutím na značku vložíte príslušný zástupný text do predmetu alebo tela správy na pozíciu kurzora, takže daný token nemusíte písať ručne:

• ##USER_EMAIL## - e-mailová adresa návštevníka
• ##USER_MESSAGE## - správa, ktorú návštevník napísal
• ##BOT_NAME## - názov chatbota
• ##BOT_BRAND_NAME## - názov vašej značky (napr. „ChatLab“)
• ##CONVERSATION_LINK## - priamy odkaz na konverzáciu vo vašej histórii konverzácií (Chatlogs)

Kedy sa formulár návštevníkom zobrazí

Kontaktný formulár sa môže v chatovacom widgete zobraziť tromi spôsobmi:

1. Zo záhlavia chatu - keď je kontaktný formulár zapnutý, návštevníci ho môžu kedykoľvek otvoriť zo záhlavia widgetu. Pri rozložení Separate icons (Samostatné ikony) ide o ikonu obálky; pri rozložení Menu (dropdown) (Ponuka (rozbaľovacia)) ide o položku v ponuke záhlavia. Rozloženie nastavíte v Settings > Appearance > Header Actions (Nastavenia > Vzhľad > Akcie v záhlaví). Ak je zapnutá Special Welcome Screen (Špeciálna uvítacia obrazovka), možnosť Hide Human Contact Form (Skryť kontaktný formulár podpory) rozhoduje o tom, či je formulár prístupný pred prvou správou návštevníka.

2. Spustenie pomocou AI (AI-driven trigger) - chatbot automaticky rozpozná, kedy návštevník potrebuje ľudskú pomoc (napríklad keď nedokáže odpovedať na otázku alebo keď o to návštevník výslovne požiada), a zobrazí formulár. Toto nastavíte v Settings > Actions (Nastavenia > Akcie).

3. Po X správach - formulár sa zobrazí automaticky po vopred určenom počte správ v konverzácii. Aj toto nastavíte v Settings > Actions.

Akcie riadené umelou inteligenciou pre ľudskú podporu

Automatické spúšťače nakonfigurujete tak, že prejdete do Settings > Actions a vyfiltrujete položky podľa Human Support (Ľudská podpora).

• AI Driven human contact form (Kontaktný formulár podpory riadený AI) - využíva umelú inteligenciu na rozpoznanie situácie, kedy návštevník potrebuje asistenciu človeka, a automaticky navrhne kontaktný formulár. Formulár sa zobrazí aj vtedy, keď návštevník výslovne požiada o rozhovor s človekom.
• Human contact form after X messages (Kontaktný formulár podpory po X správach) - automaticky zobrazí kontaktný formulár po zadanom počte správ v konverzácii.

Ako formulár vyzerá pre návštevníkov

Po spustení kontaktného formulára sa návštevníkom priamo vo widgete chatu zobrazí formulár s poľom pre e-mail, poľom pre správu a tlačidlom OK. Ak sa vyžaduje súhlas so zásadami ochrany osobných údajov, nad poľom pre e-mail sa zobrazí začiarkavacie políčko.

Zobraziť statickú snímku obrazovky

Súhlas so zásadami ochrany osobných údajov

Od návštevníkov môžete pred odoslaním kontaktného formulára vyžadovať prijatie zásad ochrany osobných údajov. Toto nastavíte samostatne v Settings > Consent & Privacy (Nastavenia > Súhlas a ochrana osobných údajov) - zapnite Require Privacy Policy consent for human support (Vyžadovať súhlas so zásadami ochrany osobných údajov pre ľudskú podporu) a upravte text súhlasu s odkazom na vaše zásady.

Súvisiace články

Počkajte na hlásenie Saved (Uložené) a potom otestujte formulár v sekcii Overview (Prehľad) pomocou e-mailovej adresy, ku ktorej máte prístup. Odošlite skúšobnú požiadavku, skontrolujte správu s poďakovaním a overte, či ju nastavená schránka podpory prijala. Vlastný formulár používa svoje vlastné polia a popisy; príjemcu podpory a nastavenia upozornení ponechajte nakonfigurované tu.

• Vlastné formuláre - navrhnite si vlastné polia formulára pre ľudskú podporu
• Live Chat - konverzácie s ľudskými operátormi v reálnom čase
• Zber leadov - automatické zachytávanie kontaktných údajov návštevníkov