Kontaktný formulár podpory (Human Support Contact Form) dáva návštevníkom vášho webu možnosť spojiť sa s vaším tímom podpory priamo z chatovacieho widgetu. Keď návštevník formulár odošle, na vašu e-mailovú adresu podpory sa odošle e-mail s jeho správou a (voliteľne) aj prepisom konverzácie.
Kde nájdete nastavenia
Vyberte svojho chatbota a potom prejdite do Settings > Human Contact Form (Nastavenia > Kontaktný formulár podpory).
Zapnutie kontaktného formulára
V hornej časti stránky zapnite prepínač Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Povoliť používateľom kontaktovať ľudskú podporu cez kontaktný formulár v chatbotovi). Po aktivácii sa nižšie zobrazia dve podzáložky: Behavior and form settings (Správanie a nastavenia formulára) a Notification template (Šablóna oznámenia).
Behavior and form settings (Správanie a nastavenia formulára)
Toto je prvá podzáložka. Určuje, ktorý formulár návštevníci uvidia a aký text sa okolo neho zobrazí.
Výber formulára zobrazeného návštevníkovi
V hornej časti záložky použite rozbaľovaciu ponuku Form shown to the visitor (Formulár zobrazený návštevníkovi) a vyberte, čo majú návštevníci vyplniť:
- Built-in form (email, message) (Vstavaný formulár (e-mail, správa)) - štandardný formulár s poľom pre e-mail a poľom pre správu. Pomocou nastavení nižšie môžete prispôsobiť jeho zástupné texty (placeholdery) a správy.
- Custom form (Vlastný formulár) - formulár, ktorý ste si sami navrhli s vlastnými poľami. Vlastné formuláre sa vytvárajú v sekcii Settings > Forms (Nastavenia > Formuláre) a po uložení sa objavia v tejto rozbaľovacej ponuke. Postup vytvorenia nájdete v článku Vlastné formuláre.
Nastavenia vstavaného formulára
Keď je vybratý vstavaný formulár, môžete nakonfigurovať nasledujúce položky:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Správa vyzývajúca používateľa na kontaktovanie zákazníckej podpory) - text zobrazený v hornej časti kontaktného formulára. Podporuje formátovanie markdown pre odkazy.
- Email field placeholder (Zástupný text poľa pre e-mail) - zástupný text zobrazený vo vstupnom poli pre e-mail (napr. „Váš e-mail").
- Message field placeholder (Zástupný text poľa pre správu) - zástupný text zobrazený v textovom poli pre správu (napr. „Popíšte svoj problém alebo otázku...").
- Human support email (E-mail ľudskej podpory) - adresa, na ktorú sa odosielajú vyplnené formuláre. Môžete zadať viacero e-mailových adries oddelených čiarkami.
- "Thank you" message after submitting the form (Správa s poďakovaním po odoslaní formulára) - správa s potvrdením zobrazená po odoslaní formulára návštevníkom. Podporuje markdown.
- Include conversation in email notification (Zahrnúť konverzáciu do e-mailového oznámenia) - ak je táto možnosť zapnutá, v e-maile odoslanom na vašu adresu podpory bude zahrnutý celý prepis konverzácie.
Notification template (Šablóna oznámenia)
Kliknite na podzáložku Notification template (Šablóna oznámenia) a prispôsobte si e-mail, ktorý váš tím podpory dostane, keď návštevník odošle formulár.
- Email Subject Template (Šablóna predmetu e-mailu) - riadok predmetu notifikačného e-mailu.
- Email message content format (Formát obsahu správy e-mailu) - samotný text (telo) notifikačného e-mailu.
Nad poľami sa nachádza riadok Available placeholders (Dostupné placeholdery). Ide o klikateľné značky - kliknutím na značku vložíte príslušný zástupný text do predmetu alebo tela správy na pozíciu kurzora, takže daný token nemusíte písať ručne:
##USER_EMAIL##- e-mailová adresa návštevníka##USER_MESSAGE##- správa, ktorú návštevník napísal##BOT_NAME##- názov chatbota##BOT_BRAND_NAME##- názov vašej značky (napr. „ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- priamy odkaz na konverzáciu vo vašej histórii konverzácií (Chatlogs)
Kedy sa formulár návštevníkom zobrazí
Kontaktný formulár sa môže v chatovacom widgete zobraziť tromi spôsobmi:
- Zo záhlavia chatu - keď je kontaktný formulár zapnutý, návštevníci ho môžu kedykoľvek otvoriť zo záhlavia widgetu. Pri rozložení Separate icons (Samostatné ikony) ide o ikonu obálky; pri rozložení Menu (dropdown) (Ponuka (rozbaľovacia)) ide o položku v ponuke záhlavia. Rozloženie nastavíte v Settings > Appearance > Header Actions (Nastavenia > Vzhľad > Akcie v záhlaví). Ak je zapnutá Special Welcome Screen (Špeciálna uvítacia obrazovka), možnosť Hide Human Contact Form (Skryť kontaktný formulár podpory) rozhoduje o tom, či je formulár prístupný pred prvou správou návštevníka.
-
Spustenie pomocou AI (AI-driven trigger) - chatbot automaticky rozpozná, kedy návštevník potrebuje ľudskú pomoc (napríklad keď nedokáže odpovedať na otázku alebo keď o to návštevník výslovne požiada), a zobrazí formulár. Toto nastavíte v Settings > Actions (Nastavenia > Akcie).
-
Po X správach - formulár sa zobrazí automaticky po vopred určenom počte správ v konverzácii. Aj toto nastavíte v Settings > Actions.
Akcie riadené umelou inteligenciou pre ľudskú podporu
Automatické spúšťače nakonfigurujete tak, že prejdete do Settings > Actions a vyfiltrujete položky podľa Human Support (Ľudská podpora).
- AI Driven human contact form (Kontaktný formulár podpory riadený AI) - využíva umelú inteligenciu na rozpoznanie situácie, kedy návštevník potrebuje asistenciu človeka, a automaticky navrhne kontaktný formulár. Formulár sa zobrazí aj vtedy, keď návštevník výslovne požiada o rozhovor s človekom.
- Human contact form after X messages (Kontaktný formulár podpory po X správach) - automaticky zobrazí kontaktný formulár po zadanom počte správ v konverzácii.
Ako formulár vyzerá pre návštevníkov
Po spustení kontaktného formulára návštevníci uvidia vo vnútri chatovacieho widgetu formulár s poľom pre e-mail, poľom pre správu a tlačidlom OK. Ak vyžadujete súhlas so zásadami ochrany osobných údajov, nad poľom pre e-mail sa zobrazí začiarkavacie políčko.
Súhlas so zásadami ochrany osobných údajov
Od návštevníkov môžete pred odoslaním kontaktného formulára vyžadovať prijatie zásad ochrany osobných údajov. Toto nastavíte samostatne v Settings > Consent & Privacy (Nastavenia > Súhlas a ochrana osobných údajov) - zapnite Require Privacy Policy consent for human support (Vyžadovať súhlas so zásadami ochrany osobných údajov pre ľudskú podporu) a upravte text súhlasu s odkazom na vaše zásady.
Súvisiace články
- Custom forms (Vlastné formuláre) - navrhnite si vlastné polia formulára na použitie pre ľudskú podporu
- Live Chat - konverzácie s ľudskými operátormi v reálnom čase
- Zber leadov - automatické zachytávanie kontaktných údajov návštevníkov