Keď máte viacero agentov podpory, ktorí by mali vybavovať požiadavky na live chat, musíte chatbota zdieľať s každým agentom a nakonfigurovať predvoľby oznámení, aby boli upozornení tí správni ľudia. Tento článok pokrýva celý proces nastavenia.
Prehľad
Pracovný postup s viacerými operátormi má tri časti:
- Zdieľanie chatbota s každým operátorom cez kartu Team
- Nastavenie identity každého operátora (meno a avatar) v Account Settings
- Konfigurácia predvolieb oznámení, aby každý operátor dostával upozornenia len pre chatbotov, ktorých má na starosti
Krok 1: Zdieľajte chatbota s operátormi
Vyberte svojho chatbota a kliknite na kartu Team (Tím). Kliknutím na Invite Team Member (Pozvať člena tímu) otvorte modálne okno pozvánky.
Zadajte e-mailovú adresu operátora, vyberte úroveň prístupu a kliknite na Invite (Pozvať).
- Prístup Limited (Obmedzený) postačuje pre operátorov, ktorí potrebujú iba odpovedať na live chaty a prezerať históriu konverzácií
- Prístup Full (Úplný) umožňuje aj upravovať nastavenia chatbota a trénovacie dáta
Pozvaný používateľ musí mať účet v službe ChatLab. Ak ho ešte nemá, môže sa zaregistrovať zadarmo. Hneď ako pozvánku prijme, automaticky začne dostávať oznámenia o live chatoch pre zdieľaného chatbota.
Tento krok zopakujte pre každého operátora, ktorého chcete pridať.
Krok 2: Nastavte identitu operátora
Každý operátor by si mal nastaviť svoje zobrazované meno a avatara, aby návštevníci vedeli, s kým komunikujú. Toto robí každý operátor individuálne vo svojom vlastnom účte.
Prejdite do Account Settings (Nastavenia účtu) > Live Chat User Settings (Používateľské nastavenia Live Chat). Zadajte meno alebo prezývku a voliteľne nahrajte vlastného avatara.
Uložte zmeny kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovať používateľské nastavenia Live Chat). Meno a avatar sa zobrazujú vo widgete chatu, keď operátor odpovedá počas relácie live chatu, a sú viditeľné aj v histórii chatlogov.
Ak si operátor nenastaví vlastné meno a avatara, namiesto toho sa zobrazí text „Admin“ a predvolená ikona slúchadiel.
Krok 3: Nakonfigurujte predvoľby oznámení
V predvolenom nastavení každý používateľ, ktorý má prístup k chatbotovi (či už ako vlastník, alebo ako zdieľaný člen tímu), dostáva oznámenia o live chatoch pre tohto chatbota. Toto nastavenie môžete upraviť pre každého chatbota zvlášť.
Prejdite do Account Settings > Live Chat Notifications (Oznámenia Live Chat). V časti Individual Chatbot Notifications (Jednotlivé oznámenia chatbotov) zapnite alebo vypnite oznámenia pre každého chatbota. Po vykonaní zmien kliknite na Save Live Chat notification preferences (Uložiť predvoľby oznámení Live Chat).
To vám umožňuje:
- Delegovať konkrétnych chatbotov na konkrétnych operátorov vypnutím vlastných oznámení a ich ponechaním zapnutých pre priradených agentov
- Rozdeliť si zodpovednosti v rámci tímu, aby každý operátor sledoval len tých chatbotov, za ktorých zodpovedá
- Ponechať oznámenia zapnuté pre všetkých chatbotov, ak má byť každý operátor schopný odpovedať na akýkoľvek prichádzajúci live chat
Každý operátor spravuje svoje vlastné predvoľby oznámení samostatne, takže zmeny vykonané jedným členom tímu neovplyvnia nikoho iného.
Oznámenia v prehliadači
Pre okamžité upozornenia na ploche so zvukom by mal každý operátor na tej istej stránke kliknúť aj na Enable browser notifications (Povoliť oznámenia v prehliadači). Povoľte oprávnenie v prehliadači a skontrolujte nastavenia oznámení v zariadení. Pre upozornenia pri zatvorenej aplikácii nakonfigurujte na zariadení aj Push oznámenia.
Skontrolujte dostupnosť a otestujte funkčnosť
Najprv povoľte Live Chat na botovi a nakonfigurujte jeho harmonogram. Ak je povolená možnosť Hide live chat when no operator is available (Skryť live chat, keď nie je k dispozícii žiadny operátor), operátori musia mať pre daného bota zapnuté oznámenia a musia byť zastihnuteľní pomocou vybraného režimu prítomnosti: otvorená karta aplikácie alebo otvorená karta či zaregistrované push zariadenie. Vypnutím oznámení pre daného bota sa zároveň vyradíte z kontroly jeho dostupnosti.
Otestujte systém pomocou prehliadača návštevníka a účtu operátora: vyžiadajte si live chat, otvorte oznámenie, pošlite odpoveď a overte, že dorazila návštevníkovi. Ukončite reláciu a skontrolujte, či bot opäť dokáže odpovedať. Predvoľby oznámení neprideľujú výhradné vlastníctvo konverzácie.
Súvisiace články
- Live Chat - ako povoliť live chat, nakonfigurovať harmonogram a prispôsobiť správy
- Správa prichádzajúcich konverzácií Live Chat - ako odpovedať na live chaty z panelu Chatlogs
- Pozývanie administrátorov - podrobný návod na zdieľanie prístupu k chatbotovi s členmi tímu