Ak máte viacero agentov podpory, ktorí by mali vybavovať požiadavky na live chat, musíte chatbota zdieľať s každým agentom a nakonfigurovať predvoľby upozornení, aby boli informovaní tí správni ľudia. Tento článok pokrýva celý proces nastavenia.
Prehľad
Pracovný postup s viacerými operátormi pozostáva z troch častí:
- Zdieľanie chatbota s každým operátorom cez kartu Team
- Nastavenie identity každého operátora (meno a avatar) v Account Settings
- Konfigurácia predvolieb upozornení, aby každý operátor dostával upozornenia iba pre chatboty, ktoré spravuje
Krok 1: Zdieľanie chatbota s operátormi
Vyberte svojho chatbota a kliknite na kartu Team (Tím). Kliknutím na Invite Team Member (Pozvať člena tímu) otvorte modálne okno s pozvánkou.
Zadajte e-mailovú adresu operátora, vyberte úroveň prístupu a kliknite na Invite (Pozvať).
- Prístup Limited (Obmedzený) postačuje pre operátorov, ktorí potrebujú iba odpovedať na live chaty a prezerať históriu konverzácií
- Prístup Full (Úplný) umožňuje aj úpravu nastavení chatbota a trénovacích údajov
Pozvaný používateľ musí mať účet v službe ChatLab. Ak ho ešte nemá, môže sa zaregistrovať zadarmo. Po prijatí pozvánky začne automaticky dostávať upozornenia na live chat pre zdieľaného chatbota.
Tento krok zopakujte pre každého operátora, ktorého chcete pridať.
Krok 2: Nastavenie identity operátora
Každý operátor by si mal nastaviť svoje zobrazované meno a avatara, aby návštevníci vedeli, s kým komunikujú. Toto robí každý operátor samostatne vo svojom vlastnom účte.
Prejdite do Account Settings (Nastavenia účtu) > Live Chat User Settings (Používateľské nastavenia Live Chat). Zadajte meno alebo prezývku a voliteľne nahrajte vlastného avatara.
Uložte nastavenia kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovať používateľské nastavenia Live Chat). Meno a avatar sa zobrazia v chatovacom widgete, keď operátor odpovie počas relácie live chatu, a sú viditeľné aj v histórii chatlogs.
Ak si operátor nenastaví vlastné meno a avatara, namiesto toho sa zobrazí „Admin“ a predvolená ikona slúchadiel.
Krok 3: Konfigurácia predvolieb upozornení
V predvolenom nastavení každý používateľ, ktorý má prístup k chatbotovi (či už ako vlastník, alebo ako zdieľaný člen tímu), dostáva upozornenia na live chat pre daného chatbota. Toto môžete upraviť pre každého chatbota zvlášť.
Prejdite do Account Settings > Live Chat Notifications (Upozornenia Live Chat). V sekcii Individual Chatbot Notifications (Upozornenia pre jednotlivé chatboty) zapnite alebo vypnite upozornenia pre každého chatbota. Po vykonaní zmien kliknite na Save Live Chat notification preferences (Uložiť predvoľby upozornení Live Chat).
To vám umožňuje:
- Delegovať konkrétne chatboty na konkrétnych operátorov vypnutím vlastných upozornení a ich ponechaním zapnutých pre priradených agentov
- Rozdeliť zodpovednosti v rámci tímu tak, aby každý operátor sledoval iba tie chatboty, za ktoré zodpovedá
- Ponechať upozornenia zapnuté pre všetky chatboty, ak by mal byť každý operátor schopný odpovedať na akýkoľvek prichádzajúci live chat
Každý operátor si spravuje vlastné predvoľby upozornení nezávisle, takže zmeny vykonané jedným členom tímu neovplyvnia nikoho iného.
Upozornenia v prehliadači
Pre okamžité upozornenia na ploche so zvukom by mal každý operátor na tej istej stránke kliknúť aj na Enable browser notifications (Povoliť upozornenia prehliadača). Zabezpečí sa tým, že dostane okamžité upozornenie, keď návštevník požiada o live chat alebo pošle správu.
Súvisiace články
- Live Chat - ako povoliť live chat, nakonfigurovať harmonogram a prispôsobiť správy
- Managing incoming Live Chat conversations - ako odpovedať na live chaty z panela Chatlogs
- Inviting administrators - podrobný návod na zdieľanie prístupu k chatbotovi s členmi tímu