Keď návštevník webu požiada o live chat, odpovedáte priamo z panelu Chatlogs (Záznamy chatov). V tomto článku sa dozviete, ako nájsť aktívne konverzácie, prijímať upozornenia, nastaviť identitu operátora a spravovať predvoľby upozornení pre jednotlivé chatboty.
Prístup k live chatom
Konverzácie cez live chat sa zobrazujú vedľa bežných konverzácií chatbota v záložke Chatlogs (Záznamy chatov). Návštevník môže začať komunikáciu s AI chatbotom a potom uprostred konverzácie požiadať o živého operátora.
Vyberte svojho chatbota a kliknite na záložku Chatlogs.
Aktívne konverzácie čakajúce na operátora sú v zozname konverzácií označené blikajúcou ikonou live chatu. Kliknutím na ktorúkoľvek aktívnu konverzáciu ju otvoríte a môžete si s návštevníkom začať vymieňať správy v reálnom čase.
Keď sa live chat začne, údaje o návštevníkovi z predchatového formulára - jeho meno a e-mail - sa zobrazia v prepise presne v mieste, kde sa relácia začala, takže hneď vidíte, s kým hovoríte, bez opustenia konverzácie. Tieto údaje tam zostanú, aj keď konverzáciu znova otvoríte neskôr. Panel Client details (Podrobnosti o klientovi) na pravej strane zobrazuje rovnaké informácie o danom návštevníkovi ako celku.
Kým je live chat aktívny:
- Pole na zadávanie správ je povolené, takže môžete písať a odosielať odpovede
- Indikátor písania ukazuje, kedy návštevník píše
- Reláciu live chatu môžete kedykoľvek ukončiť pomocou tlačidla na zatvorenie v hlavičke chatu
Akonáhle reláciu ukončíte (alebo vyprší jej časový limit), konverzácia sa vráti do režimu iba pre AI a pole na zadávanie správ sa zakáže.
Upozornenia na live chat
Keď návštevník začne nový live chat alebo odošle správu v aktívnej relácii, na ikone zvončeka v pravom hornom rohu ovládacieho panela sa zobrazí upozornenie. Číslo na odznaku ukazuje, koľko konverzácií vyžaduje pozornosť.
Rozbaľovacia ponuka rozdeľuje upozornenia do dvoch kategórií:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nové live chaty - zatiaľ bez odpovede) - relácie, ku ktorým sa ešte nepripojil žiadny operátor
- Live Chats - New Messages (Live chaty - nové správy) - relácie, v ktorých návštevník odoslal novú správu
Kliknutím na ľubovoľné upozornenie prejdete priamo na danú konverzáciu v paneli Chatlogs.
Nastavenie mena a avatara operátora
Prejdite do Account Settings > Live Chat User Settings (Nastavenia účtu > Používateľské nastavenia Live Chat).
Zadajte svoje meno alebo prezývku a voliteľne nahrajte vlastného avatara. Tieto informácie sa zobrazujú návštevníkom počas konverzácií cez live chat a uvádzajú sa aj v histórii záznamov chatu.
Ak avatar chýba, použije sa predvolená ikona slúchadiel. Svoje zobrazované meno nastavujete samostatne; vynechanie avatara nenahrádza uložené meno.
Uložte kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovať používateľské nastavenia Live Chat).
Povolenie upozornení v prehliadači
Prejdite do Account Settings > Live Chat Notifications (Nastavenia účtu > Upozornenia Live Chat).
Kliknite na Enable browser notifications (Povoliť upozornenia v prehliadači), aby ste dostávali upozornenia na ploche so zvukom, keď sa začne live chat alebo príde nová správa. Ak váš prehliadač zobrazuje stav upozornení ako „zakázané", kliknite na tlačidlo a udeľte povolenie.
Po povolení budete dostávať zvukové upozornenie a systémové oznámenie, na ktoré môžete kliknúť a prejsť priamo do okna ChatLab.
Doručovanie závisí od povolení upozornení v prehliadači a operačnom systéme. Ak potrebujete upozornenia aj vtedy, keď je karta aplikácie zatvorená, nakonfigurujte na tejto stránke Push notifications (Push upozornenia).
Predvoľby upozornení pre jednotlivé chatboty
Na tej istej stránke Account Settings > Live Chat Notifications prejdite nadol do sekcie Individual Chatbot Notifications (Upozornenia jednotlivých chatbotov). Upozornenia môžete zapnúť alebo vypnúť pre každý chatbot samostatne. Týka sa to aj chatbotov, ktoré s vami zdieľajú iní používatelia.
Po vykonaní zmien kliknite na Save Live Chat notification preferences (Uložiť predvoľby upozornení Live Chat).
Je to užitočné, keď chcete konkrétne chatboty delegovať určitým operátorom. Môžete napríklad vypnúť upozornenia pre chatboty, ktoré spravuje iný člen tímu. Ďalšie podrobnosti nájdete v článku Nastavenie Live Chat s viacerými operátormi.
Kontrola dostupnosti a testovanie
Najprv na botovi povoľte Live Chat a nakonfigurujte jeho harmonogram. Ak je povolená možnosť Hide live chat when no operator is available (Skryť live chat, keď nie je k dispozícii žiadny operátor), operátori musia mať pre daného bota povolené upozornenia a musia byť zastihnuteľní prostredníctvom zvoleného režimu prítomnosti: otvorená karta aplikácie, alebo otvorená karta či zaregistrované push zariadenie. Vypnutím upozornení na bota sa zároveň vyradíte z kontroly jeho dostupnosti.
Otestujte fungovanie pomocou prehliadača návštevníka a účtu operátora: požiadajte o live chat, otvorte upozornenie, odošlite odpoveď a overte, že dorazila k návštevníkovi. Reláciu ukončite a skontrolujte, či bot opäť dokáže odpovedať. Predvoľby upozornení neprideľujú výlučné vlastníctvo konverzácie.
Súvisiace články
- Live Chat - ako povoliť live chat, nakonfigurovať harmonogram a prispôsobiť správy
- Nastavenie Live Chat s viacerými operátormi - konfigurácia upozornení pre tímy
- Kontaktný formulár podpory - offline alternatíva, keď live chat nie je k dispozícii