Keď návštevník webovej stránky požiada o live chat, odpovedáte priamo z panela Chatlogs (História konverzácií). V tomto článku sa dozviete, ako nájsť aktívne konverzácie, prijímať upozornenia, nastaviť svoju identitu operátora a spravovať predvoľby upozornení pre jednotlivé chatboty.
Prístup k live chatom
Konverzácie cez live chat sa zobrazujú vedľa bežných konverzácií chatbota na karte Chatlogs (História konverzácií). Návštevník môže začať komunikáciu s AI chatbotom a následne uprostred konverzácie požiadať o živého operátora.
Vyberte svojho chatbota a kliknite na kartu Chatlogs.
Aktívne konverzácie čakajúce na operátora sú v zozname konverzácií označené blikajúcou ikonou live chatu. Kliknutím na ktorúkoľvek aktívnu konverzáciu ju otvoríte a môžete si začať vymieňať správy s návštevníkom v reálnom čase.
Keď sa live chat spustí, údaje o návštevníkovi z formulára pred chatom - jeho meno a e-mail - sa zobrazia v prepise presne v mieste, kde sa relácia začala, takže hneď vidíte, s kým hovoríte, bez toho, aby ste museli opustiť konverzáciu. Zostanú tam zobrazené aj vtedy, keď konverzáciu znova otvoríte neskôr. Panel Client details (Podrobnosti o klientovi) na pravej strane zobrazuje rovnaké informácie pre daného návštevníka súhrnne.
Kým je live chat aktívny:
- Pole na zadávanie správ je povolené, takže môžete písať a odosielať odpovede
- Indikátor písania ukazuje, kedy návštevník píše správu
- Reláciu live chatu môžete kedykoľvek ukončiť pomocou tlačidla na zatvorenie v záhlaví chatu
Akonáhle reláciu zatvoríte (alebo vyprší jej časový limit), konverzácia sa vráti do režimu iba pre AI a pole na zadávanie správ sa deaktivuje.
Upozornenia na Live Chat
Keď návštevník spustí nový live chat alebo odošle správu v aktívnej relácii, na ikone zvončeka v pravom hornom rohu ovládacieho panela sa zobrazí upozornenie. Číslo na odznaku ukazuje, koľko konverzácií si vyžaduje pozornosť.
Rozbaľovacia ponuka zoskupuje upozornenia do dvoch kategórií:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nové live chaty - zatiaľ nezodpovedané) - relácie, do ktorých sa ešte nepripojil žiadny operátor
- Live Chats - New Messages (Live chaty - nové správy) - relácie, v ktorých návštevník poslal novú správu
Kliknutím na ktorékoľvek upozornenie prejdete priamo na danú konverzáciu v paneli Chatlogs.
Nastavenie mena a avatara operátora
Prejdite na Account Settings (Nastavenia účtu) > Live Chat User Settings (Používateľské nastavenia Live Chat).
Zadajte svoje meno alebo prezývku a voliteľne nahrajte vlastného avatara. Tieto údaje sa zobrazujú návštevníkom počas konverzácií cez live chat a uvádzajú sa aj v histórii konverzácií.
Ak si nenastavíte vlastného avatara, použije sa predvolená ikona slúchadiel a ako vaše meno sa zobrazí „Admin“.
Uložte zmeny kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovať používateľské nastavenia Live Chat).
Povolenie upozornení v prehliadači
Prejdite na Account Settings > Live Chat Notifications (Upozornenia Live Chat).
Kliknite na Enable browser notifications (Povoliť upozornenia prehliadača), aby ste dostávali upozornenia na ploche so zvukom, keď sa začne live chat alebo príde nová správa. Ak váš prehliadač zobrazuje stav upozornení ako „disabled“ (zakázané), kliknite na tlačidlo a udeľte povolenie.
Po povolení budete dostávať zvukové upozornenie a systémové oznámenie, na ktoré môžete kliknúť a prejsť priamo do okna ChatLab.
⚠️ Prijímanie zvukových upozornení pre neaktívne karty môže vyžadovať dodatočné nastavenia prehliadača. Niektoré prehliadače predvolene stišujú zvuky z kariet na pozadí.
Predvoľby upozornení pre jednotlivé chatboty
Na tej istej stránke Account Settings > Live Chat Notifications prejdite nadol do sekcie Individual Chatbot Notifications (Upozornenia pre jednotlivé chatboty). Upozornenia môžete zapnúť alebo vypnúť pre každý chatbot samostatne. Týka sa to aj chatbotov, ktoré s vami zdieľajú iní používatelia.
Po vykonaní zmien kliknite na Save Live Chat notification preferences (Uložiť predvoľby upozornení Live Chat).
Toto je užitočné, keď chcete priradiť konkrétne chatboty určitým operátorom. Môžete napríklad vypnúť upozornenia pre chatboty, ktoré spravuje iný člen tímu. Podrobnejšie informácie nájdete v článku Nastavenie Live Chat s viacerými operátormi.
Súvisiace články
- Live Chat - ako povoliť live chat, nakonfigurovať harmonogram a prispôsobiť správy
- Nastavenie Live Chat s viacerými operátormi - konfigurácia upozornení pre tímy
- Kontaktný formulár ľudskej podpory - offline riešenie, keď nie je dostupný live chat