Čo je hodnotenie konverzácie?
Hodnotenie konverzácie umožňuje návštevníkom vašej webovej stránky poskytnúť spätnú väzbu ku konverzácii pomocou tlačidiel s palcom hore a palcom dole pod poslednou textovou odpoveďou chatbota. Táto spätná väzba vám pomáha nájsť odpovede, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
Ako povoliť hodnotenie konverzácie
- Na hlavnom paneli vyberte svojho chatbota.
- Prejdite do časti Settings > Chat Conversation (Nastavenia > Chatová konverzácia).
- V sekcii Conversation behavior (Správanie konverzácie) zapnite možnosť Conversation rating (Hodnotenie konverzácie).
Nastavenia sa ukladajú automaticky. Počkajte na hlásenie Saved (Uložené), potom otvorte kartu Overview (Prehľad), odošlite otázku a skontrolujte tlačidlá pod odpoveďou. Pomocou polí Positive rating message (Správa pre pozitívne hodnotenie) a Negative rating message (Správa pre negatívne hodnotenie) na stránke nastavení môžete prispôsobiť text potvrdenia (každý do 255 znakov).
Text popisu (tooltipu)
Tlačidlá hodnotenia používajú predvolené texty popisu:
- Kladné hodnotenie: „Páči sa mi odpoveď“
- Záporné hodnotenie: „Nepáči sa mi odpoveď“
Tieto popisy už nie je možné upravovať v administračnom rozhraní. Ak ste pre svojho bota v minulosti nastavili vlastné popisy, zostávajú uložené a naďalej sa zobrazujú vo widgete.
Popis tlačidla na resetovanie konverzácie sa konfiguruje samostatne v časti Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Nastavenia > Vzhľad > Hlavička chatu > Popis tlačidla na resetovanie konverzácie).
Ako to vyzerá pre vašich návštevníkov
Ohodnotiť konverzáciu
Povoľte hodnotenie konverzácie. Nastavené potvrdenie sa zobrazí po tom, ako návštevník zvolí palec hore alebo palec dole.
Asistent: Faktúru nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.
Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.Bot dokončí odpoveď.
Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.Prečítať celý príklad
- Bot dokončí odpoveď.
Asistent: Faktúru nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.
- Zobrazia sa prvky na hodnotenie konverzácie.
Zobrazia sa prvky na hodnotenie konverzácie.
- Príklad: návštevník zvolí kladné hodnotenie.
Príklad: návštevník zvolí kladné hodnotenie.
- Zobraziť nastavené potvrdenie.
Asistent: Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Keď je hodnotenie konverzácie zapnuté, po odoslaní správy návštevníkom sa pod najnovšou textovou odpoveďou chatbota zobrazia tlačidlá s palcom hore a palcom dole.
Zobraziť statickú snímku obrazovky
Keď návštevník klikne na jedno z tlačidiel hodnotenia, v konverzácii sa zobrazí potvrdzujúca správa.
Zobraziť statickú snímku obrazovky
Používatelia môžu svoje hodnotenie kedykoľvek zmeniť kliknutím na druhé tlačidlo.
Kontrola hodnotení v histórii konverzácií (Chatlogs)
Konverzácie môžete filtrovať podľa hodnotenia na karte Chatlogs (História konverzácií). Pomocou rozbaľovacieho zoznamu hodnotení zobrazíte iba konverzácie označené ako Positive (Kladné) alebo Negative (Záporné). Hodnotenie sa zobrazuje aj na paneli Conversation details (Podrobnosti konverzácie) na pravej strane každej konverzácie.
Ak nájdete konverzácie so zápornou spätnou väzbou, môžete pridať opravy a zlepšiť tak odpovede svojho chatbota. Prečítajte si viac o pridávaní a úprave opráv.