Čo je hodnotenie konverzácie?
Hodnotenie konverzácie umožňuje návštevníkom vášho webu poskytovať spätnú väzbu na odpovede chatbota. Keď je táto funkcia zapnutá, v záhlaví widgetu chatu sa zobrazia ikony palca hore a palca dole, vďaka čomu môžu používatelia označiť, či bola konverzácia užitočná. Táto spätná väzba vám pomôže zistiť, v ktorých oblastiach chatbot funguje dobre a kde potrebuje zlepšenie.
Ako zapnúť hodnotenie konverzácie
- Na hlavnom paneli vyberte svojho chatbota.
- Otvorte stránku Chat Conversation (Konverzácia chatu).
- V sekcii Conversation behavior (Správanie konverzácie) zapnite prepínač Conversation rating (Hodnotenie konverzácie).
Tlačidlá hodnotenia sa v záhlaví widgetu zobrazia hneď po uložení nastavenia.
Text v bublinovej nápovede (tooltip)
Tlačidlá hodnotenia používajú predvolené texty v nápovede:
- Kladné hodnotenie: „Páči sa mi odpoveď“
- Záporné hodnotenie: „Nepáči sa mi odpoveď“
Tieto popisy už nie je možné upravovať v administrátorskom rozhraní. Ak ste pre svojho bota v minulosti nastavili vlastné popisy, zostávajú uložené a naďalej sa zobrazujú vo widgete.
Bublinová nápoveda pre resetovanie konverzácie sa konfiguruje samostatne v časti Appearance (Vzhľad) > Chat Header (Záhlavie chatu) > Reset conversation tooltip (Popis resetovania konverzácie).
Ako to vidia vaši návštevníci
Keď je hodnotenie konverzácie zapnuté, v záhlaví widgetu chatu sa zobrazia ikony palca hore a palca dole.
Keď návštevník klikne na jedno z tlačidiel hodnotenia, v konverzácii sa zobrazí potvrdzujúca správa.
Používatelia môžu svoje hodnotenie kedykoľvek zmeniť kliknutím na druhé tlačidlo.
Kontrola hodnotení v histórii konverzácií (Chatlogs)
Konverzácie môžete filtrovať podľa hodnotenia na karte Chatlogs (História konverzácií). Pomocou rozbaľovacieho zoznamu hodnotení zobrazíte iba konverzácie označené ako Positive (Kladné) alebo Negative (Záporné). Hodnotenie sa zobrazuje aj na paneli Conversation details (Podrobnosti konverzácie) na pravej strane každej konverzácie.
Ak nájdete konverzácie so zápornou spätnou väzbou, môžete pridať opravy a zlepšiť tak odpovede svojho chatbota. Prečítajte si viac o pridávaní a úprave opráv.