Nastavenia Chat Conversation (Konverzácia v chate) určujú, ako váš chatbot víta návštevníkov, navrhuje témy a správa sa počas konverzácie - od prvej uvítacej správy až po doplňujúce návrhy a zber spätnej väzby.
Kde nájdete nastavenia Chat Conversation
Vyberte svojho chatbota a prejdite do Settings > Chat Conversation (Nastavenia > Konverzácia v chate).
Stránka je rozdelená do troch sekcií: Welcome & suggestions (Uvítanie a návrhy) v hornej časti, Conversation behavior (Správanie konverzácie) pod ňou a Advanced (Rozšírené) v dolnej časti.
Welcome & suggestions
Welcome message
Uvítacia správa (Welcome message) je prvá vec, ktorú návštevníci uvidia po otvorení chatu. Môžete pridať až tri samostatné správy (celkovo 220 znakov), každú na samostatný riadok. Zobrazujú sa postupne ako jednotlivé bubliny správ.
Suggested questions & Conversation openers
Navrhované otázky (Suggested questions & Conversation openers) navádzajú návštevníkov na bežné témy a pomáhajú začať konverzáciu. Po otvorení chatu sa zobrazujú ako veľké tlačidlá s možnosťami na uvítacej obrazovke; po začatí konverzácie sa zmenia na kompaktné tlačidlá nad panelom správ.
Každá položka má tri polia:
- Icon (Ikona) - voliteľné emoji zobrazené na tlačidle. Kliknutím na pole ikony otvoríte výber emoji.
- Button label (Popis tlačidla) - krátky text zobrazený na tlačidle.
- Message sent on click (Správa odoslaná po kliknutí) - celá otázka odoslaná chatbotovi, keď návštevník klikne na tlačidlo.
Vďaka tomu môžete zachovať tlačidlá kompaktné a zároveň botovi odoslať kompletnú, presne formulovanú otázku.
Conversation behavior
V tejto sekcii sa nachádzajú prepínače, ktoré riadia správanie chatbota počas konverzácie.
Voice input
Keď je táto možnosť (Voice input - Hlasový vstup) zapnutá, v paneli správ sa zobrazí ikona mikrofónu, takže návštevníci môžu svoju otázku namiesto písania nadiktovať. Hlasový vstup využíva Web Speech API prehliadača a riadi sa jazykovými nastaveniami zariadenia, preto sa podpora líši v závislosti od prehliadača a operačného systému.
Allow users to resume conversations
Keď je táto možnosť (Allow users to resume conversations - Povoliť používateľom pokračovať v konverzáciách) zapnutá, vracajúci sa návštevníci môžu pokračovať v predchádzajúcej konverzácii až po dobu 7 dní. Po vypnutí sa konverzácie uchovávajú 1 hodinu, aby používatelia mohli prechádzať medzi stránkami vášho webu bez straty kontextu.
Dynamic suggested follow-ups
Keď je táto funkcia (Dynamic suggested follow-ups - Dynamicky navrhované nadväzujúce otázky) zapnutá, chatbot po každej odpovedi automaticky vygeneruje tlačidlá s nadväzujúcimi otázkami na základe kontextu konverzácie. Ako konverzácia pokračuje, nahrádzajú statické navrhované otázky.
Táto funkcia závisí od modelu AI vybraného pre vášho chatbota (Settings > Model & Advanced). Ak aktuálny model funkciu nepodporuje, prepínač je neaktívny - zapnete ju prepnutím na kompatibilný model. Správanie návrhov môžete doladiť pridaním inštrukcií v sekcii Settings > Role & Behavior (Nastavenia > Rola a správanie).
Auto-select icons
Dostupné iba vtedy, keď je zapnutá funkcia Dynamic suggested follow-ups. Po aktivácii AI automaticky vyberie relevantné emoji pre každé tlačidlo nadväzujúcej otázky. Ak preferujete nadväzujúce otázky iba v podobe textu, túto možnosť vypnite.
Conversation rating
Keď je táto funkcia (Conversation rating - Hodnotenie konverzácie) zapnutá, pod poslednou odpoveďou chatbota sa zobrazia ikony palca hore a palca dole. Návštevníci môžu konverzáciu kedykoľvek ohodnotiť a spätnú väzbu si môžete prezrieť v sekciách Chatlogs (História konverzácií) a Analytics (Analytika).
Dve textové polia vám umožňujú prispôsobiť potvrdenie, ktoré sa zobrazí po ohodnotení odpovede návštevníkom:
- Positive rating message (Správa pri pozitívnom hodnotení) - text s poďakovaním zobrazený po kliknutí na palec hore.
- Negative rating message (Správa pri negatívnom hodnotení) - text zobrazený po kliknutí na palec dole.
Advanced
Query refinement
Keď je táto funkcia (Query refinement - Spresnenie dopytu) zapnutá, chatbot pred vyhľadávaním v báze znalostí preformuluje otázku používateľa pomocou kontextu konverzácie. Zvyčajne to prináša relevantnejšie odpovede, avšak za cenu jedného malého volania AI navyše (mierne zvýšenie latencie).
Aj keď je tento prepínač vypnutý, spresnenie dopytu sa stále spúšťa automaticky pri botoch so zapnutou viacjazyčnou podporou (detekcia jazyka) a pri botoch s pripojenými integráciami alebo vlastnými API nástrojmi (rozvrhnutie znalostí) - na čo vás upozorní poznámka pod prepínačom.
Related settings
Niekoľko možností, ktoré sa pôvodne nachádzali na tejto stránke, bolo presunutých:
- Creativity / temperature (Kreativita / teplota) - teraz v sekcii Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Zástupný text pre novú správu) a Reset Conversation tooltip (Nápoveda k resetovaniu konverzácie) - teraz v sekcii Settings > Appearance (Nastavenia > Vzhľad).
- Voice Conversation (Hlasová konverzácia, predtým záložka Voice) - teraz samostatná záložka v bočnom paneli Settings.