Viacjazyčné chatboty vám umožňujú obslúžiť každého návštevníka v jeho vlastnom jazyku. Keď je podpora viacerých jazykov zapnutá, chatovacie rozhranie, uvítacie správy, navrhované otázky, formuláre a tlačidlá sa prekladajú automaticky, jazyk návštevníkov sa rozpoznáva z ich prehliadača a môžu ho zmeniť pomocou manuálneho prepínača v okne chatu. Odpovede AI sa už prispôsobujú jazyku konverzácie, takže táto funkcia sa zameriava na všetko okolo nich. Podporovaných je viac ako 70 jazykov.
Ako získať prístup
Prejdite do Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky).
Menu Languages je dostupné pre každého. V hornej časti vždy uvidíte kartu AI language (Jazyk AI), kde nastavujete Response language (Jazyk odpovedí - jazyk, v ktorom bot odpovedá, alebo Auto Detect) a Reporting language (Jazyk prehľadov - jazyk používaný pre súhrny, prehľady a reporty, ktoré vidíte v administračnom paneli).
Pod kartou AI language sa nachádza karta Multi-language (Viacjazyčnosť). Ide o prémiovú funkciu. Ak ju váš plán nezahŕňa, namiesto nastavení popísaných nižšie sa na jej mieste zobrazí výzva na prechod na vyšší plán.
Zapnutie podpory viacerých jazykov
Na karte Multi-language zapnite možnosť Enable multi-language support (Povoliť podporu viacerých jazykov).
Rozpoznávanie jazyka funguje automaticky, kým je funkcia viacerých jazykov zapnutá. Nezáleží na nastavení spresňovania dopytov ani na žiadnom inom nastavení - po zapnutí ChatLab rozpoznáva jazyk každého návštevníka sám.
Po zapnutí sa zobrazia nasledujúce možnosti.
Base language
Base language (Základný jazyk) je jazyk, v ktorom sú aktuálne napísané vlastné texty vášho bota - uvítacia správa, popisy polí formulárov, tlačidlá a podobne. Všetky preklady sa generujú z týchto textov základného jazyka, preto ho nastavte tak, aby zodpovedal jazyku, v ktorom ste pôvodne vytvorili obsah bota.
Languages offered to visitors
Vyberte, ako si návštevníci volia svoj jazyk:
- Auto-detect (Automatické rozpoznanie) - k dispozícii sú všetky podporované jazyky. Počiatočný jazyk sa rozpozná z prehliadača návštevníka a návštevníci môžu prepnúť na ktorýkoľvek podporovaný jazyk.
- Language list (Zoznam jazykov) - návštevníci môžu prepínať iba medzi jazykmi, ktoré sami určíte. Jazyky pridávajte ako štítky pomocou vyhľadávacieho poľa a odstraňujte ich malou ikonou krížika na každom štítku. Základný jazyk je vždy zahrnutý a zobrazený s označením „base".
Knowledge base language
Toto nastavenie určuje, ktorá jazyková verzia vašich naskenovaných znalostí sa použije na vytváranie odpovedí:
- Off (Vypnuté) - prehľadávajú sa všetky naskenované jazyky spoločne. Toto je predvolené nastavenie.
- Use main language (Použiť hlavný jazyk) - odpovede vždy pochádzajú zo znalostí v základnom jazyku.
- Dynamically match conversation language (Dynamicky prispôsobiť jazyku konverzácie) - odpovede využívajú znalosti naskenované v jazyku, ktorým hovorí návštevník. Môžete tiež zapnúť voľbu Fallback to main language (Záložný hlavný jazyk), aby sa v prípade, že téma v jazyku konverzácie chýba, použili aj znalosti v základnom jazyku.
Režimy Use main language a Dynamically match conversation language vyžadujú zdroje, ktoré boli naskenované s rozpoznávaním jazyka. Staršie zdroje tieto informácie nemusia obsahovať a môže byť potrebné ich opätovne natrénovať. Pozrite si článok Pridávanie nových webových zdrojov, kde nájdete návod, ako skenovať a znova trénovať zdroje.
Translations
Keď je podpora viacerých jazykov zapnutá, zobrazí sa sekcia Translations (Preklady), kde môžete skontrolovať a doladiť každý preložený text.
Vyberte jazyk pod možnosťou Edit translations for (Upraviť preklady pre). Editor následne zobrazí dva stĺpce - text v základnom jazyku vľavo a preložený text vpravo - zoskupené do sekcií: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms a Widget interface.
Každé preložené pole má odznak, ktorý vás informuje o jeho pôvode:
- auto - vygenerované automaticky.
- manual - toto pole ste manuálne upravili a uložili.
- edited - v tomto poli máte neuložené zmeny.
- outdated - váš uložený text už nezodpovedá aktuálnemu základnému textu a môže vyžadovať aktualizáciu.
Môžete:
- Upraviť ľubovoľné pole, a prepísať tak automatický preklad. Vaša verzia zostane zachovaná aj pri opätovnom vygenerovaní prekladov.
- Kliknúť na Auto-translate all (Automaticky preložiť všetko) na opätovné vygenerovanie všetkých prekladov pre vybraný jazyk.
- Kliknúť na Save translations (Uložiť preklady) na uloženie vašich úprav.
- Použiť tlačidlo resetovania pri danom poli na návrat k automatickému prekladu.
Nastavenie jazyka z vašej stránky
Ak váš web existuje vo viacerých jazykoch, dajte widgetu vedieť, ktorý z nich si návštevník práve prezerá, aby sa chat otvoril v danom jazyku namiesto jazyka prehliadača. Zavolajte funkciu setLanguage() v JavaScripte widgetu API, alebo nastavte window.aichatbotLanguage pred načítaním skriptu. Jazyk, ktorý si návštevník sám vyberie v menu widgetu, sa zapamätá, ale prestane platiť, akonáhle sa zmení jazyk vašej stránky. Kód nájdete v článku Chat API.
Súvisiace články
- Chat API - ovládajte widget priamo zo svojej stránky, vrátane prepínania jeho jazyka.
- Nastavenie jazyka chatbota - nastavte jazyk odpovedí, jazyk prehľadov a chatboty pre konkrétne jazyky.
- Pridávanie nových webových zdrojov - skenujte a znova trénujte zdroje, aby jazykové režimy bázy znalostí fungovali správne.