Viacjazyčné chatboty

Viacjazyčné chatboty vám umožňujú obslúžiť každého návštevníka v jeho vlastnom jazyku. Keď je zapnutá podpora viacerých jazykov, rozhranie chatu, uvítacie správy, navrhované otázky, formuláre a tlačidlá sa prekladajú automaticky, návštevníci sú rozpoznaní podľa prehliadača a môžu zmeniť jazyk pomocou manuálneho prepínača v okne chatu. Odpovede AI sa už prispôsobujú jazyku konverzácie, takže táto funkcia sa sústredí na všetko okolo nich. Podporovaných je viac ako 70 jazykov.

Ako získať prístup

Vyberte svojho chatbota a prejdite do Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky).

Ponuka Languages je dostupná pre každého. V hornej časti vždy uvidíte kartu AI language (Jazyk AI), kde nastavujete Response language (Jazyk odpovedí - jazyk, v ktorom bot odpovedá, alebo Auto Detect) a Reporting language (Jazyk prehľadov - jazyk používaný pre súhrny, prehľady a reporty, ktoré vidíte v administračnom paneli).

Pod kartou AI language sa nachádza karta Multi-language (Viacjazyčnosť). Ide o prémiovú funkciu. Ak ju váš plán nezahŕňa, nad neaktívnym náhľadom nastavení sa zobrazí výzva na prechod na vyšší balík.

Povolenie podpory viacerých jazykov

Na karte Multi-language zapnite možnosť Enable multi-language support (Povoliť podporu viacerých jazykov).

Rozpoznávanie jazyka beží automaticky, kým je zapnutá viacjazyčnosť. Nezávisí od nastavenia spresnenia dopytu ani od žiadneho iného nastavenia - po zapnutí ChatLab rozpoznáva jazyk každého návštevníka samostatne.

Zapnutím prepínača sa vyberie možnosť Dynamically match conversation language (Dynamicky prispôsobiť jazyku konverzácie) s voľbou Fall back to the main language (Vrátiť sa k hlavnému jazyku). Po zapnutí skontrolujte základný jazyk a možnosti vyhľadávania, najmä ak ste predtým používali možnosť Off (Vypnuté). Zobrazia sa nasledujúce možnosti.

Základný jazyk

Base language (Základný jazyk) je jazyk, v ktorom sú momentálne napísané vlastné texty vášho bota - uvítacia správa, popisy polí formulárov, tlačidlá a podobne. Všetky preklady sa generujú z týchto textov v základnom jazyku, preto ho nastavte tak, aby zodpovedal jazyku, v ktorom ste pôvodne vytvorili obsah svojho bota.

Jazyky ponúkané návštevníkom

Vyberte, ako si návštevníci vyberajú svoj jazyk:

• Auto-detect (Automatické rozpoznanie) - k dispozícii sú všetky podporované jazyky. Počiatočný jazyk sa rozpozná z prehliadača návštevníka a návštevníci môžu prepnúť na akýkoľvek podporovaný jazyk.
• Language list (Zoznam jazykov) - návštevníci môžu prepínať iba medzi jazykmi, ktoré sami určíte. Pridávajte jazyky ako štítky pomocou vyhľadávacieho poľa a odstraňujte ich pomocou malej ikony krížika na každom štítku. Základný jazyk je vždy zahrnutý a zobrazený ako „base".

Jazyk znalostnej bázy

Toto nastavenie určuje, ktorá jazyková verzia vašich naskenovaných znalostí sa použije na vytvorenie odpovedí:

• Off (Vypnuté) - vyhľadávať vo všetkých naskenovaných jazykoch spoločne.
• Use main language (Použiť hlavný jazyk) - odpovede vždy pochádzajú zo znalostí v základnom jazyku.
• Dynamically match conversation language (Dynamicky prispôsobiť jazyku konverzácie) - odpovede využívajú znalosti naskenované v jazyku, ktorým návštevník hovorí. V časti When a topic is missing in the visitor's language (Keď téma v jazyku návštevníka chýba) vyberte Answer only from that language (Odpovedať iba z tohto jazyka), Fall back to the main language (Vrátiť sa k hlavnému jazyku) alebo Fall back to a specific language (Vrátiť sa ku konkrétnemu jazyku).

Režimy Use main language a Dynamically match conversation language vyžadujú zdroje, ktoré boli naskenované s rozpoznávaním jazyka. Staršie zdroje nemusia tieto informácie obsahovať a možno ich bude potrebné znova natrénovať. Postup skenovania a opätovného trénovania zdrojov nájdete v článku Pridávanie nových webových zdrojov.

Preklady

Keď je povolená podpora viacerých jazykov, zobrazí sa sekcia Translations (Preklady), kde môžete skontrolovať a doladiť každý preložený text.

Vyberte jazyk v časti Edit translations for (Upraviť preklady pre). Editor potom zobrazí dva stĺpce - text v základnom jazyku vľavo a preložený text vpravo - zoskupené do sekcií: General (Všeobecné), Suggested questions (Navrhované otázky), Human Contact Form (Kontaktný formulár), Lead Collection (Zber leadov), Live Chat, Consent (Súhlas), Custom forms (Vlastné formuláre) a Widget interface (Rozhranie widgetu).

Každé preložené pole obsahuje odznak, ktorý vás informuje o jeho pôvode:

• auto - vygenerované automaticky.
• manual - toto pole ste upravili a uložili.
• edited - v tomto poli máte neuložené zmeny.
• outdated - váš uložený text sa už nezhoduje s aktuálnym základným textom a môže vyžadovať obnovenie.

Môžete:

• Upraviť ľubovoľné pole, čím prepíšete automatický preklad. Vaša verzia sa zachová aj pri opätovnom vygenerovaní prekladov.
• Kliknúť na Auto-translate all (Automaticky preložiť všetko) na opätovné vygenerovanie každého prekladu pre vybraný jazyk.
• Kliknúť na Save translations (Uložiť preklady) na uloženie vašich úprav.
• Použiť tlačidlo resetovania na danom poli, čím ho vrátite späť na automatický preklad.

Otestujte preklady

Po zmene jazykových nastavení počkajte na hlásenie Saved (Uložené); editor prekladov má vlastné tlačidlo Save translations (Uložiť preklady). Otvorte Overview (Prehľad), prepnite jazyk návštevníka a skontrolujte uvítací text, otázky a aktívne formuláre. Opýtajte sa na tému dostupnú len v jednom natrénovanom jazyku, aby ste si overili záložné správanie (fallback). Automatické preklady sa nemusia zobraziť okamžite; po dokončení načítania preložené polia skontrolujte.

Nastavenie jazyka z vašej stránky

Ak váš web existuje vo viacerých jazykoch, dajte widgetu vedieť, ktorý z nich návštevník práve číta, aby sa chat otvoril v danom jazyku namiesto jazyka prehliadača. Zavolajte setLanguage() cez JavaScript API widgetu alebo nastavte window.aichatbotLanguage pred načítaním skriptu. Jazyk, ktorý si návštevník sám vyberie v ponuke widgetu, sa zapamätá, no prestane platiť, akonáhle sa zmení jazyk vašej stránky. Kód nájdete v článku Chat API.

Súvisiace články

• Chat API - ovládajte widget priamo zo svojej stránky vrátane prepínania jeho jazyka.
• Nastavenie jazyka chatbota - nastavte jazyk odpovedí, jazyk prehľadov a chatboty pre jednotlivé jazyky.
• Pridávanie nových webových zdrojov - skenujte a znova trénujte zdroje, aby jazykové režimy znalostnej bázy fungovali správne.