ChatLab spravuje jazyky z jedinej ponuky Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky). Odtiaľto nastavujete jazyk, v ktorom váš chatbot odpovedá, jazyk používaný na zákulisné zhrnutia a prehľady a - keď chcete, aby jeden bot obslúžil každého - automatický preklad celého chatovacieho rozhrania pomocou funkcie Multi-language (Viacjazyčnosť).
Settings > Languages: karta AI language
Vyberte svojho chatbota, otvorte záložku Settings (Nastavenia) a potom v ľavom bočnom paneli kliknite na Languages (Jazyky). Horná karta AI language (Jazyk AI) obsahuje dve nastavenia.
Response language
Pole Response language (Jazyk odpovedí) určuje, aký jazyk chatbot používa na textové odpovede.
- Auto Detect (Automatické rozpoznanie, predvolené) - chatbot rozpozná jazyk návštevníka a odpovie v rovnakom jazyku. Najlepšia voľba pre zmiešané publikum.
- Konkrétny jazyk (napríklad angličtina, španielčina, nemčina) - chatbot predvolene používa tento jazyk a prepne ho len vtedy, ak o to návštevník výslovne požiada.
Toto je nastavenie, ktoré sa predtým volalo Primary language a nachádzalo sa v časti Settings > Role & Behavior - teraz ho nájdete ako Response language tu v sekcii Settings > Languages.
Poznámka: Keď bot používa vlastný prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), pole Response language je neaktívne. V takom prípade jazyk riadi priamo váš prompt - pridajte pravidlo, napríklad „Vždy odpovedajte v španielčine, pokiaľ návštevník nepíše v inom jazyku“.
Reporting language
Pole Reporting language (Jazyk prehľadov) určuje jazyk používaný pre obsah, ktorý vidíte iba vy v administračnom paneli:
- Zhrnutia konverzácií - AI generované zhrnutie každej konverzácie
- Profily klientov - AI generovaný profil vracajúceho sa návštevníka
- AI Insights - pravidelná AI analýza vašich konverzácií
Toto nastavenie nemá žiadny vplyv na to, čo vidia vaši návštevníci. Ide o nastavenie, ktoré sa predtým volalo Internal language v časti Settings > Model & Advanced - teraz ho nájdete ako Reporting language v sekcii Settings > Languages.
Zmeny sa ukladajú automaticky. Počkajte na hlásenie Saved (Uložené) a potom v sekcii Overview (Prehľad) otestujte novú konverzáciu v cieľovom jazyku.
Obsluha viacjazyčného publika
Odporúčaný spôsob, ako poskytovať podporu návštevníkom v mnohých jazykoch, je funkcia Multi-language (Viacjazyčnosť) v rovnakej ponuke Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky). Po jej zapnutí sa rozhranie chatu, uvítacie správy, navrhované otázky a formuláre prekladajú automaticky a návštevníci získajú prepínač jazykov priamo v okne chatu - takže jeden chatbot obslúži každý jazyk.
Tento postup nahrádza starý prístup ručného prekladania každej vopred definovanej správy alebo prevádzkovania samostatného chatbota pre každú jazykovú verziu vášho webu.
Kompletný návod - zapnutie funkcie Multi-language, výber východiskového jazyka, ponuku pevného zoznamu jazykov a úpravu jednotlivých prekladov - nájdete v článku Viacjazyčné chatboty.
Ak funkcia Multi-language nie je vo vašom pláne dostupná, stále môžete kvalitne obsluhovať jedno publikum: nastavte jeden jazyk odpovedí v poli Response language (alebo ho ponechajte na možnosti Auto Detect) a svoje kľúčové preddefinované správy preložte ručne v príslušných sekciách nastavení (Settings > Chat Conversation pre uvítacie správy a navrhované otázky; Settings > Appearance pre zástupný text vstupného poľa, plus sekcie Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat a Consent & Privacy, kde sú povolené).
Hlasové jazyky
Hlasové jazyky sa konfigurujú samostatne v časti Settings > Voice Conversation (Nastavenia > Hlasová konverzácia) a závisia od hlasového modelu:
- ElevenLabs Voice - zobrazí sa sekcia Language (Jazyk) s možnosťami Default language (Predvolený jazyk - jazyk, v ktorom agent začína hovor) a Additional languages (Ďalšie jazyky - dodatočné jazyky, do ktorých sa môže prepnúť, keď počuje, že nimi volajúci hovorí).
- GPT Realtime / Gemini Voice - v sekcii Language (Jazyk) vyberte primárny jazyk. Ten určuje, ako sa hovor začne; bot sa dokáže prispôsobiť, ak volajúci hovorí iným podporovaným jazykom. Otestujte to pomocou hlasového promptu, ktorý ste nakonfigurovali v časti Settings > Role & Behavior (Nastavenia > Rola a správanie).
Podrobné nastavenie hlasu nájdete v časti Hlasová konverzácia.
Trénovanie chatbota pre viacero jazykov
Svoje znalosti nemusíte duplikovať medzi jazykmi - AI dokáže odpovedať v jednom jazyku na základe obsahu natrénovaného v inom jazyku. Ak sú fakty identické, použite jeden jazyk. Príslušné jazykové verzie natrénujte vtedy, keď obsahujú odlišné ponuky, lokálne podrobnosti alebo odkazy, prípadne ak chcete vyhľadávanie viazané na konkrétny jazyk v ponuke Settings > Languages > Knowledge base language (Nastavenia > Jazyky > Jazyk znalostnej bázy).
Pri skenovaní webovej stránky ChatLab teraz rozpoznáva jazyk každej stránky, čo botovi pomáha vybrať správny zdroj pri odpovedaní. Informácie o tom, ako funguje skenovanie webových stránok, nájdete v článku Pridávanie nových webových zdrojov.
Často kladené otázky
Musia byť moje vlastné inštrukcie v konkrétnom jazyku?
Nie. Vlastné inštrukcie fungujú v akomkoľvek jazyku - napíšte ich celé vo svojom cieľovom jazyku, celé v angličtine alebo kombinovane. Dôležité je, aby jasne popisovali správanie, ktoré požadujete. Podrobnosti nájdete v článku Prispôsobenie správania bota.
Môže chatbot použiť trénovacie dáta v jednom jazyku na odpovedanie v inom?
Áno. AI dokáže využiť znalosti z jedného jazyka na generovanie odpovedí v inom. Jemné nuansy alebo kultúrne špecifický obsah sa nemusia preložiť úplne presne, preto poskytnite trénovacie dáta v jazykoch, ktoré vaši návštevníci používajú najčastejšie.
Prečo je pole Response language sivé a neaktívne?
Pretože bot používa vlastný prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Pri vlastnom prompte je jazyk odpovedí riadený samotným promptom, takže pole je deaktivované - namiesto toho pridajte jazykové pravidlo priamo do promptu.