ChatLab spravuje jazyky z jedinej ponuky Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky). Odtiaľto nastavujete jazyk, v ktorom váš chatbot odpovedá, jazyk používaný na zákulisné zhrnutia a prehľady a - keď chcete, aby jeden bot obslúžil každého - automatický preklad celého chatovacieho rozhrania pomocou funkcie Multi-language (Viacjazyčnosť).
Settings > Languages: karta jazyka AI
Vyberte svojho chatbota, otvorte kartu Settings (Nastavenia) a potom kliknite na Languages (Jazyky) v ľavom bočnom paneli. Horná karta AI language (Jazyk AI) obsahuje dve nastavenia.
Response language
Pole Response language (Jazyk odpovedí) určuje, ktorý jazyk chatbot používa na textové odpovede.
- Auto Detect (Automatické rozpoznanie, predvolené) - chatbot rozpozná jazyk návštevníka a odpovedá v rovnakom jazyku. Najlepšia voľba pre zmiešané publikum.
- Specific language (Konkrétny jazyk, napríklad angličtina, španielčina, nemčina) - chatbot sa predvolene nastaví na tento jazyk a prepne sa len vtedy, ak o to návštevník výslovne požiada.
Toto je nastavenie, ktoré sa predtým nazývalo Primary language (Hlavný jazyk) a nachádzalo sa v časti Settings > Role & Behavior (Nastavenia > Rola a správanie) - teraz je to Response language tu v Settings > Languages.
Poznámka: keď bot používa vlastný prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Vlastná definícia roly]), pole Response language je deaktivované. V takom prípade je jazyk riadený priamo vaším promptom - pridajte pravidlo ako napríklad „Vždy odpovedaj v španielčine, pokiaľ návštevník nepíše v inom jazyku".
Reporting language
Pole Reporting language (Jazyk prehľadov) nastavuje jazyk používaný pre obsah, ktorý vidíte iba vy v administračnom paneli:
- Conversation summaries (Zhrnutia konverzácií) - zhrnutie každej konverzácie generované pomocou AI
- Client summaries (Zhrnutia o klientoch) - profil vracajúceho sa návštevníka generovaný pomocou AI
- AI Insights - pravidelná analýza vašich konverzácií pomocou AI
Nemá to žiadny vplyv na to, čo vidia vaši návštevníci. Toto je nastavenie, ktoré sa predtým nazývalo Internal language (Interný jazyk) v sekcii Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé) - teraz je to Reporting language v Settings > Languages.
Po úprave ktoréhokoľvek z polí kliknite na Save Changes (Uložiť zmeny).
Obsluha viacjazyčného publika
Odporúčaný spôsob, ako podporovať návštevníkov v mnohých jazykoch, je funkcia Multi-language v rovnakej ponuke Settings > Languages. Po zapnutí sa chatovacie rozhranie, uvítacie správy, navrhované otázky a formuláre automaticky preložia a návštevníci získajú v okne chatu prepínač jazykov - takže jeden chatbot obslúži každý jazyk.
Týmto sa nahrádza starý postup manuálneho prekladania každej preddefinovanej správy alebo prevádzkovania samostatného chatbota pre každú jazykovú sekciu vášho webu.
Kompletný postup - zapnutie funkcie Multi-language, výber základného jazyka, ponuka pevného zoznamu jazykov a úprava jednotlivých prekladov - nájdete v článku Viacjazyčné chatboty.
Ak funkcia Multi-language nie je vo vašom pláne dostupná, stále môžete úspešne obslúžiť jednojazyčné publikum: nastavte jeden Response language (alebo ho ponechajte na Auto Detect) a preložte kľúčové preddefinované správy manuálne v ich príslušných sekciách nastavení (Settings > Chat Conversation [Konverzácia cez chat] pre uvítaciu správu, navrhované otázky a text v poli na písanie správy, a taktiež v Appearance [Vzhľad], Lead Collection [Zber leadov], Human Contact Form [Formulár na kontaktovanie človeka], Live Chat a Consent & Privacy [Súhlas a ochrana súkromia], ak sú zapnuté).
Jazyky hlasu
Hlasové jazyky sa konfigurujú samostatne v ponuke Settings > Voice Conversation (Nastavenia > Hlasová konverzácia) a závisia od hlasového modelu:
- ElevenLabs Voice - zobrazí sa sekcia Language (Jazyk) s poľami Default language (Predvolený jazyk, v ktorom agent hovor začína) a Additional languages (Ďalšie jazyky, na ktoré sa môže prepnúť, keď počuje, že nimi volajúci hovorí).
- GPT Realtime / Gemini Voice - bez výberu jazyka. Títo poskytovatelia automaticky detegujú jazyk volajúceho a riadia sa vaším promptom. Ak ich chcete usmerniť, uveďte jazyk v Settings > Role & Behavior (napríklad „Vždy odpovedaj v poľštine, pokiaľ volajúci nehovorí iným jazykom").
Podrobné nastavenie hlasu nájdete v článku Hlasová konverzácia.
Trénovanie chatbota pre viacero jazykov
Svoje znalosti nemusíte duplikovať naprieč rôznymi jazykmi - AI dokáže odpovedať v jednom jazyku na základe obsahu natrénovaného v inom jazyku. Duplikovanie rovnakého obsahu plytvá trénovacou kapacitou bez pridania nových poznatkov, preto trénujte s unikátnym obsahom a nechajte chatbota prekladať za behu.
Pri skenovaní webovej lokality ChatLab teraz rozpoznáva jazyk každej stránky, čo botovi pomáha vybrať správny zdroj pri odpovedaní. Pozrite si článok Pridávanie nových zdrojov z webu, kde sa dozviete, ako skenovanie webových lokalít funguje.
Často kladené otázky
Musia byť moje vlastné inštrukcie v konkrétnom jazyku?
Nie. Vlastné inštrukcie fungujú v akomkoľvek jazyku - napíšte ich celé vo svojom cieľovom jazyku, celé v angličtine alebo kombinovane. Dôležité je, aby jasne popisovali správanie, ktoré požadujete. Podrobnosti nájdete v článku Prispôsobenie správania bota.
Môže chatbot použiť trénovacie dáta v jednom jazyku na odpovedanie v inom?
Áno. AI dokáže využiť znalosti z jedného jazyka na generovanie odpovedí v inom. Jemné nuansy alebo kultúrne špecifický obsah sa nemusia preložiť úplne presne, preto poskytnite trénovacie dáta v jazykoch, ktoré vaši návštevníci používajú najčastejšie.
Prečo je pole Response language sivé a neaktívne?
Pretože bot používa vlastný prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Pri vlastnom prompte je jazyk odpovedí riadený samotným promptom, takže pole je deaktivované - namiesto toho pridajte jazykové pravidlo priamo do promptu.