Chatbot ChatLab je AI asistent, ktorý odpovedá na otázky vašich návštevníkov pomocou vedomostí, ktoré mu poskytnete - vašich webových stránok, dokumentov alebo dvojíc otázok a odpovedí. Tento návod vás prevedie od prázdneho účtu až po natrénovaného chatbota, ktorý je pripravený odpovedať na vašom webe.
Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť chatbota, a oba vedú k rovnakému cieľu:
- Sprievodca rýchlym nastavením (Quick Setup Wizard) (odporúčané) - nasmerujte ho na svoj web a on chatbota nakonfiguruje a natrénuje za vás.
- Manuálne nastavenie (Manual Setup) - vytvorte prázdneho chatbota a každý krok urobte sami.
Ktorou cestou sa vydáte?
To, ako chatbot získava svoje znalosti, závisí od typu vášho podnikania:
- Bežná firma na pláne Universal - postupujte presne podľa tohto článku. Chatbot sa učí z vašej webovej stránky, súborov a textu.
- Internetový obchod - prepojte svoj obchod a nechajte funkciu AI Search indexovať katalóg produktov. AI Search je súčasťou každého plánu E-commerce. Na pláne Universal vyžaduje doplnok integrácií pre e-commerce a produktový balík AI Search priradený k chatbotovi. Skenovanie webu zostáva zachované, ale slúži pre informačné stránky, ako sú doprava, vrátenie tovaru a FAQ, nie pre produkty. Nastavenie je popísané v článku How to set up ChatLab for your e-commerce store (Ako nastaviť ChatLab pre váš e-shop) a plány v E-commerce plans and limits (Plány a limity pre e-commerce).
- Internetový obchod bez integrácie - chatbota môžete stále trénovať na naskenovaných stránkach obchodu. Funguje to, ale neodporúča sa to pre produkty, pretože ceny a skladové zásoby medzi jednotlivými skenovaniami zastarávajú.
Možnosť A: Sprievodca rýchlym nastavením (Quick Setup Wizard, odporúčané)
Sprievodca naskenuje vami zvolený zdroj a prevedie vás krátkou sériou obrazoviek s predvyplnenými údajmi. Každú obrazovku skontrolujete, upravíte čokoľvek podľa seba a kliknete na Continue (Pokračovať). Pri väčšine krokov týkajúcich sa vzhľadu a správania vidíte živý náhľad. Počet krokov závisí od zvoleného zdroja, výberu loga a prípadnej rozpoznanej integrácie e-shopu.
Krok 1: Otvorenie sprievodcu
Po prihlásení sa zobrazí obrazovka Chatbots (Chatboty) so zoznamom všetkých vašich chatbotov. Kliknite na tlačidlo + New Chatbot (Nový chatbot) vpravo hore.
Otvorí sa okno s dvoma spôsobmi vytvorenia chatbota. V časti Quick Setup Wizard (Sprievodca rýchlym nastavením) kliknite na Start Wizard (Spustiť sprievodcu).
Krok 2: Výber zdroja znalostí
Na prvej obrazovke si zvolíte, odkiaľ má chatbot získať svoje znalosti:
- Start with a website (Začať s webom - odporúčané) - ChatLab naskenuje váš web a navrhne názov, farby, logo aj obsah.
- Start with files (Začať so súbormi) - nahrajte dokumenty PDF, Word, Excel alebo textové súbory.
- Start with text (Začať s textom) - vložte vlastný text alebo dvojice otázok a odpovedí.
Možnosť Start with a website je predvolene vybratá. Nechajte ju označenú a kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 3: Zadanie adresy webu
Do poľa Website URL or Sitemap URL zadajte adresu svojho webu (alebo URL mapy stránok - sitemap) a kliknite na Analyze & Continue (Analyzovať a pokračovať).
Analýza trvá približne 30 až 60 sekúnd. ChatLab prejde váš web, rozpozná farby aj logo a pripraví prvú dávku trénovacieho obsahu. Zostávajúce obrazovky sa predvyplnia podľa nájdených údajov.
Ak je váš web internetovým obchodom, sprievodca tu pred obrazovkou s názvom pridá kroky pre e-shop:
- Your online store (Váš internetový obchod) - sprievodca uvedie rozpoznanú platformu a opýta sa: Do you want to connect it to your chatbot? (Chcete ju prepojiť s chatbotom?). Zvoľte Yes, connect it (Áno, prepojiť) alebo Not now (Teraz nie). V oboch prípadoch sa chatbot naďalej trénuje na vašom webe. Na účte E-commerce, kde nebola rozpoznaná žiadna platforma, sa sprievodca namiesto toho opýta: Which store platform do you use? (Akú platformu e-shopu používate?).
- Ak váš plán nezahŕňa integráciu e-shopu, sprievodca najprv zobrazí hlásenie Your store needs a plan with integrations (Váš obchod vyžaduje plán s integráciami - pri bezplatnom pláne) alebo Connect your store with an add-on (Prepojte svoj obchod pomocou doplnku - ponúka doplnok integrácie e-commerce pri platenom pláne Universal).
- Connect your store (Prepojte svoj obchod) - postupujte podľa pokynov pre vašu platformu. Ak sa rozhodnete prepojenie odložiť, chatbot sa o vašich produktoch naučí z produktových stránok.
- Your products and AI Search (Vaše produkty a AI Search) - po prepojení e-shopu sprievodca spočíta vaše produkty a zobrazí, koľko produktových balíčkov AI Search je potrebných na ich pokrytie. Môžete priradiť balíčky, ktoré už vlastníte, pridať nové priamo tu, alebo to urobiť neskôr na karte Shop (Obchod).
Krok 4: Pomenovanie chatbota
Potvrďte polia Chatbot Name (Názov chatbota) a Tagline (Podtitulok). Zobrazujú sa v hornej časti chatovacieho okna, aby návštevníci vedeli, s kým komunikujú. Môžete nastaviť aj text nad navrhovanými otázkami na uvítacej obrazovke. Keď budete spokojní, kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 5: Nastavenie uvítacej správy
Uvítacia správa (Welcome Message) je to prvé, čo návštevník po otvorení chatu uvidí. Zvoľte krátky a priateľský text - dva stručné riadky fungujú výborne. Na tejto obrazovke si vyberiete aj AI model (Model AI), na ktorom chatbot beží. Predvolený model je kvalitná a cenovo dostupná voľba, ktorú môžete neskôr kedykoľvek zmeniť. Rozdiely nájdete v článkoch Selecting an AI model a What is a message credit. Kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 6: Pridanie navrhovaných otázok
Navrhované otázky sú klikateľné tlačidlá, ktoré návštevníkovi uľahčia začiatok konverzácie. Sprievodca navrhne niekoľko otázok na základe vášho webu. Pri každej môžete upraviť Button label (Nápis na tlačidle) a Message sent on click (Správa odoslaná po kliknutí), nechcené odstrániť, alebo pridať vlastné pomocou možnosti Add suggested question (Pridať navrhovanú otázku). Tento krok je voliteľný - ak chcete, môžete pole nechať prázdne. Kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 7: Určenie roly chatbota
Tu nastavíte, ako sa má chatbot správať. Nechajte vybratú možnosť Guided (auto prompt) (So sprievodcom - automatický prompt) a sprievodca pripraví kompletnú sadu inštrukcií na základe zvolenej roly, jazyka odpovedí a krátkeho popisu vášho podnikania. Náhľad sa zobrazí vpravo ako Generated Role Instructions (Vygenerované inštrukcie roly). Ak chcete inštrukcie napísať sami, prepnite na I'll write it myself (Napíšem vlastné). Kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 8: Prispôsobenie farieb
Sprievodca zistí farby vašej značky priamo z webu a použije ich na hlavičku chatu, bubliny správ a ikonu widgetu. Farby môžete upraviť podľa seba, alebo nechať rozpoznané hodnoty bez zmeny - živý náhľad sa okamžite aktualizuje. Kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 9: Výber loga
Vyberte obrázok, ktorý poslúži ako avatar vášho chatbota:
- Use detected logo (Použiť rozpoznané logo) - logo, ktoré sprievodca našiel na vašom webe.
- Upload your own logo (Nahrať vlastné logo) - obrázok vo formáte PNG, JPG, GIF alebo SVG z vášho počítača.
- Continue without logo (Pokračovať bez loga) - použije sa predvolená ikona chatbota.
Po výbere kliknite na Continue (Pokračovať).
Krok 10: Kontrola priebehu trénovania
Ak ste vybrali logo, sprievodca najprv ponúkne možnosť Crop your logo (Orezať logo); použite Adjust Crop (Upraviť orezanie) a Apply Crop (Použiť orezanie) a pokračujte.
Chatbot sa vytvorí počas procesu nastavenia a trénovanie prebieha na pozadí, kým kontrolujete jeho nastavenia. Na tejto obrazovke nemusíte čakať - ChatLab vám po dokončení trénovania pošle e-mail a priebeh môžete kedykoľvek sledovať na karte Training (Trénovanie). Kliknutím na Finish and track training progress (Dokončiť a sledovať priebeh trénovania) sprievodcu opustíte a otvoríte zoznam trénovania. Po dokončení trénovania sa toto tlačidlo zmení na See what was scanned (Zobraziť naskenovaný obsah) a možnosť Try your bot now (Vyskúšať bota teraz) otvorí testovací krok sprievodcu.
Krok 11: Počkajte na dokončenie trénovania a otestujte chatbota
Ak ste zostali v sprievodcovi, kliknite na Try your bot now (Vyskúšať bota teraz), akonáhle bude k dispozícii. Ak ste sprievodcu opustili cez Finish and track training progress (Dokončiť a sledovať priebeh trénovania), skontrolujte zoznam Training (Trénovanie) a potom otvorte Overview (Prehľad). Položka Training status (Stav trénovania) ukazuje, že trénovanie stále beží, kým ChatLab číta váš obsah, delí ho na časti a vytvára prehľadávateľnú znalostnú bázu. Pri menšom webe to zvyčajne trvá niekoľko minút, pri rozsiahlejších zdrojoch dlhšie. Na stránke nemusíte čakať - môžete pokračovať v práci a po dokončení dostanete e-mail.
Keď sa stav zmení na Trained (Natrénované), chatbot je pripravený odpovedať. Toto je skutočný cieľ, preto ho hneď vyskúšajte: panel vpravo je tester chatu, funkčná kópia vášho chatbota. Napíšte otázku do poľa Type a message... (Napíšte správu...) a stlačte Enter. Tester simuluje skúsenosť návštevníka. Skontrolujte, či odpovede zodpovedajú vašim zdrojom; odpovede AI závisia aj od inštrukcií roly, kontextu konverzácie a nastavených akcií.
Ak je odpoveď nesprávna alebo neúplná, pridajte ďalšie trénovacie dáta na karte Training (Trénovanie) - pozrite si článok Training basics and limits.
Krok 12: Pridanie chatbota na váš web
Po overení modelových otázok prichádza posledný krok - sprístupnenie chatbota návštevníkom. V sprievodcovi prejdite z testovacieho kroku kliknutím na Continue (Pokračovať) na časť Deploy your chatbot (Nasaďte svojho chatbota). Skopírujte kód pre Widget alebo Iframe a postupujte podľa pokynov pre vybratú platformu, prípadne zvoľte I'll do it later (Urobím to neskôr). Pridanie chatbota na web je nevyhnutnou súčasťou celého procesu - na karte Deploy (Nasadenie) skopírujte krátky kód na vloženie (embed) a vložte ho do svojho webu. Podrobný návod nájdete v článku Adding your chatbot to your website. Kód môžete nasadiť aj v čase, keď trénovanie ešte dobieha a vy ladíte podrobnejšie nastavenia nižšie.
Možnosť B: Manuálne nastavenie (Manual Setup)
Manuálne nastavenie (Manual Setup) plní rovnakú funkciu ako sprievodca, krok za krokom a pod vašou plnou kontrolou. Najprv vytvoríte prázdneho chatbota, potom sami pridáte trénovanie a upravíte nastavenia. Kroky nižšie zodpovedajú tomu, čo sprievodca robí automaticky.
Krok 1: Vytvorte chatbota
Kliknite na + New Chatbot (Nový chatbot) na obrazovke Chatbots. V okne pod Manual Setup zadajte názov (napríklad Bakery Assistant) do poľa Chatbot Name a kliknite na Create Chatbot.
Krok 2: Skontrolujte prázdneho chatbota
Váš chatbot je vytvorený a ocitnete sa na karte Overview (Prehľad). Keďže ste zatiaľ nič nepridali, položka Training status zobrazuje No Training Yet a Avatar zobrazuje No Avatar. Všetko ostatné funguje rovnako ako pri botovi vytvorenom sprievodcom - len jednotlivé údaje vyplníte sami.
Krok 3: Pridajte trénovacie dáta
Otvorte kartu Training (Trénovanie). Kliknite na Add New Training: Website a nasmerujte chatbota na webovú stránku, alebo v bočnom paneli pridajte Files, Questions & Answers či Text. Položka E-commerce catalog sa zobrazí až po prepojení podporovaného obchodu. Ak prevádzkujete e-shop, najprv ho prepojte na karte Connect: produkty potom pochádzajú z AI Search alebo zo živého vyhľadávania v obchode a skenovanie webu je potrebné len pre informačné podstránky. Pozrite si Ako nastaviť ChatLab pre váš e-shop. Po spustení skenovania prebieha trénovanie na pozadí a po dokončení sa stav aktualizuje.
Kompletný postup pre každý typ zdroja nájdete v článkoch Pridávanie nových webových zdrojov, Pridávanie súborov, Pridávanie otázok a odpovedí a Základy trénovania a limity.
Krok 4: Nastavte vzhľad a správy
Otvorte kartu Settings (Nastavenia) a prispôsobte chatbotovi vzhľad a tón komunikácie - presne to, čo sprievodca dopĺňa automaticky:
- Appearance - avatar, farby a písma. Pozrite si Výber avatara, farieb a ikony čatu.
- Chat Conversation - uvítacia správa a navrhované otázky. Pozrite si Nastavenia konverzácie.
- Role & Behavior - osobnosť chatbota a pokyny preňho. Pozrite si Nastavenia roly a správania.
Krok 5: Otestujte a vložte na web
Pomocou testera čatu na karte Overview si chatbota vyskúšajte a následne skopírujte embed kód z karty Deploy. Otvorte svoju webovú stránku ako návštevník, overte, či sa widget načíta, a položte testovaciu otázku. Pozrite si Pridanie chatbota na váš web.
Nakonfigurujte svojho chatbota
Bez ohľadu na to, ktorú cestu ste si vybrali, váš chatbot funguje hneď, ako je vytrénovaný - niekoľko nastavení mu však dodá osobitý ráz. Toto je prehľad toho, čo sa oplatí nastaviť ďalej. Otvorte kartu Settings a prejdite si tie, ktoré vás zaujímajú; všetko tu môžete kedykoľvek zmeniť.
- Role & Behavior - povedzte chatbotovi, kým je a ako má odpovedať (jeho tón, čo má robiť, keď niečo nevie). Pozrite si článok Nastavenia roly a správania.
- Appearance - avatar, farby značky, písma a ikona chatu, ktoré uvidia vaši návštevníci. Pozrite si článok Výber avatara, farieb a ikony chatu.
- AI model - model, ktorý poháňa odpovede, kde vyvažujete náklady a kvalitu odpovedí. Pozrite si článok Výber modelu AI.
- Chat Conversation - uvítacia správa, ktorá privíta návštevníkov, a navrhované otázky, ktoré im pomôžu začať. Pozrite si článok Nastavenia konverzácie.
Potom pridajte ďalšie funkcie podľa svojich potrieb:
- Lead collection (Zber leadov) - zaznamenajte meno, e-mail alebo telefón návštevníka počas chatu. Pozrite si článok Zber leadov.
- Human contact form (Kontaktný formulár ľudskej podpory) - umožnite návštevníkom spojiť sa so živým človekom, keď im chatbot nedokáže pomôcť. Pozrite si článok Kontaktný formulár na ľudskú podporu.
- AI actions (Akcie AI) - umožnite chatbotovi vykonávať akcie, napríklad vyhľadať objednávku alebo rezervovať termín. Pozrite si článok Akcie AI.
Keď vyzerá a odpovedá tak, ako chcete, pridajte ho na svoj web, aby ho mohli používať skutoční návštevníci. Pozrite si článok Pridanie chatbota na váš web.