Chatbot ChatLab je asistent s umelou inteligenciou, ktorý odpovedá na otázky vašich návštevníkov pomocou znalostí, ktoré mu poskytnete - stránok vášho webu, dokumentov alebo dvojíc otázok a odpovedí. Tento návod vás prevedie od prázdneho účtu až po vytrénovaného chatbota, ktorý je pripravený odpovedať na vašom webe.
Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť chatbota, a oba vedú k rovnakému výsledku:
- Quick Setup Wizard (sprievodca rýchlym nastavením; odporúčané) - nasmerujte ho na svoj web a on pre vás chatbota nakonfiguruje a vytrénuje.
- Manual Setup (manuálne nastavenie) - vytvorte prázdneho chatbota a každý krok urobte sami.
Cesta A: Quick Setup Wizard (odporúčané)
Sprievodca naskenuje vami zvolený zdroj a potom vás prevedie krátkou sériou obrazoviek so všetkým vopred vyplneným. Každú obrazovku skontrolujete, upravíte čokoľvek podľa seba a kliknete na Continue (Pokračovať). Pri každom kroku živý náhľad na pravej strane ukazuje, ako bude váš chatbot vyzerať.
Krok 1: Otvorte sprievodcu
Po prihlásení sa ocitnete na obrazovke Chatbots (Chatboty), ktorá obsahuje zoznam všetkých vašich chatbotov. Kliknite na tlačidlo + New Chatbot (+ Nový chatbot) vpravo hore.
Otvorí sa okno s dvoma spôsobmi vytvorenia chatbota. V časti Quick Setup Wizard kliknite na Start Wizard (Spustiť sprievodcu).
Krok 2: Vyberte, odkiaľ pochádzajú vaše znalosti
Prvá obrazovka sa pýta, ako chcete chatbotovi poskytnúť jeho znalosti:
- Start with a website (Začať s webovou stránkou; odporúčané) - ChatLab naskenuje váš web a navrhne názov, farby, logo a obsah.
- Start with files (Začať so súbormi) - nahrajte dokumenty vo formáte PDF, Word, Excel alebo textové súbory.
- Start with text (Začať s textom) - vložte vlastný text alebo dvojice otázok a odpovedí.
Možnosť Start with a website je už predvolená. Nechajte ju vybratú a kliknite na Continue.
Krok 3: Zadajte adresu svojho webu
Zadajte adresu svojho webu (alebo URL mapy stránok) do poľa Website URL or Sitemap URL (URL webu alebo URL mapy stránok) a potom kliknite na Analyze & Continue (Analyzovať a pokračovať).
Analýza trvá približne 30 až 60 sekúnd. ChatLab prejde váš web, aby zistil vaše farby a logo a pripravil prvú dávku tréningového obsahu. Zvyšné obrazovky sa vopred vyplnia na základe toho, čo nájde.
Krok 4: Pomenujte svojho chatbota
Potvrďte polia Chatbot Name (Názov chatbota) a Tagline (Podtitul). Tieto údaje sa zobrazujú v hornej časti okna chatu, aby návštevníci vedeli, s kým sa rozprávajú. Môžete tiež nastaviť štítok zobrazený nad navrhovanými otázkami na uvítacej obrazovke. Keď budete spokojní, kliknite na Continue.
Krok 5: Nastavte uvítaciu správu
Pole Welcome Message (Uvítacia správa) predstavuje prvú vec, ktorú návštevník uvidí, keď otvorí chat. Udržujte ju krátku a priateľskú - dva krátke riadky fungujú skvele. Táto obrazovka vám tiež umožňuje vybrať AI model (model umelej inteligencie), ktorý vášho chatbota poháňa; predvolená možnosť je dobrá, nízkonákladová voľba a neskôr ju môžete zmeniť. Pozrite si články Výber modelu AI a Čo je kredit na správy, aby ste porozumeli jednotlivým možnostiam. Kliknite na Continue.
Krok 6: Pridajte úvodné otázky do konverzácie
Navrhované otázky sú klikateľné tlačidlá, ktoré návštevníkovi pomôžu začať. Sprievodca vám ich na základe vášho webu niekoľko navrhne. Pri každej z nich upravte polia Button label (Štítok tlačidla) a Message sent on click (Správa odoslaná po kliknutí), odstráňte tie, ktoré nechcete, alebo pomocou možnosti Add suggested question (Pridať navrhovanú otázku) pridajte vlastné. Tento krok je voliteľný - ak chcete, môžete ho nechať prázdny. Kliknite na Continue.
Krok 7: Popíšte rolu svojho chatbota
Tu poviete chatbotovi, ako sa má správať. Ponechajte vybratú možnosť Guided (auto prompt) (So sprievodcom / automatický prompt) a sprievodca pre vás napíše kompletný súbor inštrukcií na základe vašej roly, jazyka odpovedí a krátkeho popisu vášho podnikania - zobrazený vpravo ako Generated Role Instructions (Vygenerované inštrukcie k role). Chcete si ich radšej napísať sami? Prepnite na I'll write it myself (Napíšem to sám). Kliknite na Continue.
Krok 8: Prispôsobte farby
Sprievodca zistí farby vašej značky z vášho webu a použije ich na hlavičku chatu, bubliny správ a ikonu widgetu. Upravte akúkoľvek farbu podľa seba, alebo ponechajte tie zistené tak, ako sú - živý náhľad sa okamžite aktualizuje. Kliknite na Continue.
Krok 9: Vyberte logo
Vyberte obrázok, ktorý sa bude zobrazovať ako avatar vášho chatbota:
- Use detected logo (Použiť zistené logo) - logo, ktoré sprievodca našiel na vašom webe.
- Upload your own logo (Nahrať vlastné logo) - obrázok vo formáte PNG, JPG, GIF alebo SVG z vášho počítača.
- Continue without logo (Pokračovať bez loga) - použije sa predvolená ikona chatbota.
Po výbere kliknite na Continue.
Krok 10: Začína sa trénovanie
Váš chatbot je teraz vytvorený a v pozadí sa automaticky spustí trénovanie. Na tejto obrazovke nemusíte čakať - ChatLab vám po dokončení trénovania pošle e-mail a postup môžete kedykoľvek sledovať na karte Training (Trénovanie). Kliknutím na Finish and track training progress (Dokončiť a sledovať priebeh trénovania) sprievodcu opustíte.
Krok 11: Počkajte na trénovanie a potom chatbota otestujte
Dostanete sa na kartu Overview (Prehľad) vášho chatbota. Indikátor Training status (Stav trénovania) ukazuje, že trénovanie stále beží, zatiaľ čo ChatLab číta váš obsah, delí ho na časti a vytvára prehľadávateľnú znalostnú bázu. V prípade malého webu to zvyčajne trvá niekoľko minút; väčšie zdroje trvajú dlhšie. Na stránke nemusíte zostávať - môžete pokračovať v práci a po dokončení dostanete e-mail.
Keď sa stav zmení na Trained (Vytrénovaný), váš chatbot je pripravený odpovedať. Toto je skutočný cieľ, takže ho hneď vyskúšajte: panel na pravej strane je chat tester (testovací chat), živá kópia vášho chatbota. Napíšte otázku do poľa Type a message... (Napíšte správu...) a stlačte Enter. Váš chatbot odpovedá iba s využitím znalostí, na ktorých bol vytrénovaný, presne tak, ako by to videl návštevník.
Ak je odpoveď nesprávna alebo neúplná, pridajte viac tréningových údajov na karte Training - pozrite si článok Základy a limity trénovania.
Krok 12: Pridajte chatbota na svoj web
Testovanie preukáže, že váš chatbot funguje; posledným krokom je umožniť skutočným návštevníkom ho používať. Pridanie chatbota na váš web je nevyhnutnou súčasťou jeho vytvorenia - otvorte kartu Deploy (Nasadenie), skopírujte krátky kód na vloženie a vložte ho do svojho webu. Kompletné inštrukcie nájdete v článku Pridanie chatbota na váš web. Môžete to urobiť, kým sa trénovanie ešte dokončuje a kým ladíte nastavenia uvedené nižšie.
Cesta B: Manual Setup
Možnosť Manual Setup robí rovnakú prácu ako sprievodca, krok za krokom a pod vašou plnou kontrolou. Najprv vytvoríte prázdneho chatbota a potom sami pridáte trénovanie a upravíte nastavenia. Nižšie uvedené kroky zodpovedajú tomu, čo sprievodca automatizuje.
Krok 1: Vytvorte chatbota
Na obrazovke Chatbots kliknite na + New Chatbot. V okne v časti Manual Setup zadajte názov (napríklad Bakery Assistant) do poľa Chatbot Name a kliknite na Create Chatbot (Vytvoriť chatbota).
Krok 2: Skontrolujte prázdneho chatbota
Váš chatbot je vytvorený a vy sa ocitnete na jeho karte Overview. Keďže ste zatiaľ nič nepridali, Training status zobrazuje No Training Yet (Zatiaľ netrénované) a Avatar zobrazuje No Avatar (Bez avatara). Všetko ostatné funguje rovnako ako pri botovi vytvorenom sprievodcom - iba všetko vyplníte sami.
Krok 3: Pridajte tréningové údaje
Otvorte kartu Training. Kliknite na Add New Training: Website (Pridať nové trénovanie: Webová stránka), ak chcete chatbota nasmerovať na web, alebo použite bočný panel a pridajte namiesto toho položky Files (Súbory), Questions & Answers (Otázky a odpovede), Text alebo E-commerce catalog (Katalóg e-commerce). Po spustení skenovania prebieha trénovanie v pozadí a stav sa po dokončení aktualizuje.
Podrobný postup pre každý typ zdroja nájdete v článkoch Pridanie nových webových zdrojov, Pridanie súborov, Pridanie otázok a odpovedí a Základy a limity trénovania.
Krok 4: Nastavte vzhľad a správy
Otvorte kartu Settings (Nastavenia) a dajte svojmu chatbotovi vzhľad a tón komunikácie - presne to, čo sprievodca vypĺňa automaticky:
- Appearance (Vzhľad) - avatar, farby a písma. Pozrite si článok Výber avatara, farieb a ikony chatu.
- Chat Conversation (Konverzácia v chate) - uvítacia správa a navrhované otázky. Pozrite si článok Nastavenia konverzácie.
- Role & Behavior (Rola a správanie) - osobnosť chatbota a inštrukcie. Pozrite si článok Nastavenia roly a správania.
Krok 5: Otestujte a vložte na web
Pomocou testovacieho chatu na karte Overview si chatbota vyskúšajte a potom skopírujte kód na vloženie z karty Deploy. Pozrite si článok Pridanie chatbota na váš web.
Nakonfigurujte svojho chatbota
Bez ohľadu na to, ktorú cestu ste si vybrali, váš chatbot funguje hneď, ako je vytrénovaný - niekoľko nastavení mu však dodá osobitý ráz. Toto je prehľad toho, čo sa oplatí nastaviť ďalej. Otvorte kartu Settings a prejdite si tie, ktoré vás zaujímajú; všetko tu môžete kedykoľvek zmeniť.
- Role & Behavior - povedzte chatbotovi, kým je a ako má odpovedať (jeho tón, čo má robiť, keď niečo nevie). Pozrite si článok Nastavenia roly a správania.
- Appearance - avatar, farby značky, písma a ikona chatu, ktoré uvidia vaši návštevníci. Pozrite si článok Výber avatara, farieb a ikony chatu.
- AI model - model, ktorý poháňa odpovede, kde vyvažujete náklady a kvalitu odpovedí. Pozrite si článok Výber modelu AI.
- Chat Conversation - uvítacia správa, ktorá privíta návštevníkov, a navrhované otázky, ktoré im pomôžu začať. Pozrite si článok Nastavenia konverzácie.
Potom pridajte ďalšie funkcie podľa svojich potrieb:
- Lead collection (Zber leadov) - zaznamenajte meno, e-mail alebo telefón návštevníka počas chatu. Pozrite si článok Zber leadov.
- Human contact form (Kontaktný formulár na človeka) - umožnite návštevníkom spojiť sa so živým človekom, keď im chatbot nedokáže pomôcť. Pozrite si článok Kontaktný formulár na ľudskú podporu.
- AI actions (Akcie AI) - umožnite chatbotovi vykonávať akcie, napríklad vyhľadať objednávku alebo rezervovať termín. Pozrite si článok Akcie AI.
Keď vyzerá a odpovedá tak, ako chcete, pridajte ho na svoj web, aby ho mohli používať skutoční návštevníci. Pozrite si článok Pridanie chatbota na váš web.