Funkcia Summaries & Memory (Súhrny a pamäť) umožňuje vášmu chatbotovi generovať krátky, umelou inteligenciou vytvorený súhrn každej konverzácie, postupne vytvárať profil každého klienta a tieto informácie využívať v budúcich konverzáciách. Vďaka tomu dokáže chatbot rozpoznať vracajúcich sa návštevníkov a vybaviť si témy z predchádzajúcich interakcií - bez toho, aby ste museli čítať každý chat.
Zapnutie súhrnov konverzácií stojí 5 správových kreditov za konverzáciu. Poplatok sa účtuje jednorazovo pri prvom vygenerovaní súhrnu, a to aj v prípade, že sa súhrn neskôr aktualizuje, kým konverzácia zostáva aktívna.
Kde nájsť tieto nastavenia
Vyberte svojho chatbota, otvorte kartu Settings (Nastavenia) a v ľavom bočnom paneli vyberte Summaries & Memory (Súhrny a pamäť).
Súhrny konverzácií
Súhrny konverzácií sú prehľady generované umelou inteligenciou, ktoré sa vytvárajú automaticky po skončení každej konverzácie (približne 2 minúty po poslednej správe). Zachytávajú kľúčové témy, potreby klienta a dôležité podrobnosti z konverzácie. Súhrny sa vytvárajú iba pre konverzácie, ktoré prebehnú po zapnutí tejto funkcie - staršie konverzácie sa spätne nespracovávajú.
Ak ich chcete zapnúť, aktivujte prepínač Enable conversation summaries (Povoliť súhrny konverzácií) v ponuke Settings > Summaries & Memory a kliknite na Save (Uložiť).
Po zapnutí budú k dispozícii dve ďalšie možnosti:
- Use custom instructions for conversation summary (Použiť vlastné pokyny pre súhrn konverzácie) - nastavte, aké informácie má AI zachytiť o každej konverzácii.
- Use custom instructions for client summary (Použiť vlastné pokyny pre súhrn klienta) - nastavte, ako má AI vytvárať celkový profil každého klienta naprieč všetkými jeho konverzáciami.
Zapnutím ktorejkoľvek z týchto možností sa zobrazí textové pole, do ktorého môžete napísať vlastné pokyny (každé pole má limit až 6 000 znakov). Ako východiskový bod sú k dispozícii predvolené inštrukcie.
Vlastné pokyny vám umožnia zamerať súhrny na to, čo je dôležité pre vaše podnikanie, napríklad:
- Zachytávať iba identifikované potreby klienta alebo záujem o konkrétne produkty
- Sledovať špecifické preferencie či požiadavky spomenuté naprieč konverzáciami
- Zaznamenávať náladu alebo ukazovatele spokojnosti
Kde nájdete súhrny a profily klientov
Oboje sa zobrazuje na karte Chatlogs (História konverzácií) - všeobecný prehľad tohto zobrazenia nájdete v článku Chatlogs.
Súhrn konverzácie
Otvorte Chatlogs a vyberte konverzáciu. Sekcia Conversation summary (Súhrn konverzácie) sa zobrazuje v paneli podrobností vpravo pod položkou Conversation details (Podrobnosti konverzácie). Popisuje, o čom sa diskutovalo a ako chatbot pomohol.
Súhrn profilu klienta
Profil klienta je kumulatívny súhrn vytvorený zo všetkých konverzácií s tým istým klientom. V priebehu času sleduje potreby, preferencie a relevantné podrobnosti a aktualizuje sa po každej novej konverzácii s daným klientom. V zobrazení Chatlogs prejdite v pravom paneli nadol k sekcii Client details (Podrobnosti o klientovi) - profil sa nachádza v sekcii Client profile summary (Súhrn profilu klienta) pod kontaktnými údajmi klienta.
Pamäť chatu
Pamäť chatu (Chat memory) umožňuje chatbotovi skutočne využívať súhrny konverzácií a profil klienta pri odpovedaní vracajúcemu sa návštevníkovi. Bez pamäte chatu sa súhrny generujú len na čítanie pre vás, no chatbot z nich počas konverzácií nečerpá.
Postup zapnutia pamäte chatu:
- Najprv zapnite Conversation summaries (prepínač pamäte chatu zostane dovtedy neaktívny).
- Aktivujte prepínač Enable chat memory (Povoliť pamäť chatu) v ponuke Settings > Summaries & Memory.
- Upravte posuvník Memory size (Veľkosť pamäte) a kliknite na Save.
Veľkosť pamäte
Posuvník Memory size (10 % až 90 %, v krokoch po 10 %) určuje, aká veľká časť kontextového okna chatbota je vyhradená pre historické informácie o klientovi. Štandardne je nastavený na 10 %. Napríklad pri kontexte 16 000 tokenov a veľkosti pamäte nastavenej na 30 %:
- 30 % (4 800 tokenov) je vyhradených pre profil klienta a súhrny minulých konverzácií
- 70 % (11 200 tokenov) zostáva k dispozícii pre bázu znalostí, aktuálnu konverzáciu a inštrukcie
Vyššie hodnoty poskytujú chatbotovi lepší prístup k minulému kontextu, ale zmenšujú priestor dostupný na vyhľadávanie v báze znalostí. Ak potrebujete detailnejšie vybavovanie informácií, zvyšujte túto hodnotu postupne. Pre pamäť sú najvýhodnejšie väčšie veľkosti kontextu - informácie o tom, ako kontextové okno funguje a ako ho rozšíriť, nájdete v článku Pochopenie veľkosti kontextu chatu.
Prehľady aktivít e-mailom
ChatLab vám môže posielať pravidelné e-mailové súhrny aktivít vášho chatbota. Tieto reporty zahŕňajú informácie o leadoch, správach, kreditoch a trvaní konverzácií spolu s funkciou AI Conversation Insights, ktorá zhrnie vaše konverzácie, zvýrazní najčastejšie otázky a poukáže na ďalšie kľúčové zistenia.
K dispozícii sú dva typy prehľadov:
- Daily report (Denný prehľad) - súhrn aktivít chatbota za posledných 24 hodín, odosielaný každý deň.
- Weekly report (Týždenný prehľad) - týždenný výber súhrnov konverzácií, odosielaný v deň podľa vášho výberu.
Pre konfiguráciu reportov prejdite do ponuky Account Settings > Reports (Nastavenia účtu > Prehľady) a prepínajte medzi kartami Daily (Denne) a Weekly (Týždenne). Podrobnosti nájdete v článku E-mail s denným súhrnom.
Súhrny vo vašom jazyku
Môžete si zvoliť jazyk používaný pre súhrny konverzácií, profily klientov a postrehy z umelej inteligencie. Prejdite do ponuky Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky) a nastavte položku Reporting language (Jazyk prehľadov) pre svojho chatbota.