AI Conversation Insights analyzujú nedávne konverzácie vášho chatbota pomocou umelej inteligencie a premieňajú ich na krátky, praktický prehľad: na čo váš chatbot nevedel odpovedať, na čo sa návštevníci pýtajú najčastejšie a ďalšie vzorce, na ktoré sa oplatí reagovať. Vďaka tomu nemusíte sami čítať celú históriu rozhovorov.
AI Insights je k dispozícii ako prémiová funkcia - ak ju váš balík neobsahuje, panel zobrazí ukážkový náhľad s výzvou na prechod na vyšší plán (upgrade). Ak ste si chatbota ešte nevytvorili, začnite návodom ako vytvoriť prvého chatbota.
Kde túto funkciu nájdete
Vyberte svojho chatbota a otvorte záložku Analytics (Analytika). Panel AI insights sa nachádza na pravej strane stránky.
Poznámka: AI Insights sa generujú pre jednotlivého chatbota. Ak v prepínači chatbotov na stránke Analytics zvolíte možnosť „All chatbots“ (Všetci chatboti), panel vás upozorní, aby ste vybrali jedného konkrétneho chatbota.
Čo prehľady obsahujú
Každý prehľad vychádza z konverzácií za posledných 7 dní a obsahuje tri sekcie. Kliknutím na Read more (Čítať viac) pod sekciou rozbalíte jej celý text.
- Lack of Knowledge Areas (Oblasti chýbajúcich vedomostí) - otázky, na ktoré váš chatbot nedokázal uspokojivo odpovedať. Tento zoznam využite na doplnenie chýbajúcich informácií na záložke Training (Trénovanie).
- Most frequently asked question (Najčastejšie kladené otázky) - najbežnejšie otázky a témy zoradené podľa frekvencie výskytu. Vhodní kandidáti na navrhované otázky alebo nový obsah na web.
- Other key insights discovered from the transcripts (Ďalšie kľúčové zistenia z prepisov) - ďalšie vzorce z prepisov rozhovorov, ako napríklad nálada používateľov, opakujúce sa problémy alebo prejavy frustrácie či spokojnosti.
Informačný banner nad jednotlivými sekciami zobrazuje, kedy boli prehľady vygenerované a aké časové obdobie konverzácií pokrývajú.
Kedy sa prehľady generujú
- Prvý prehľad sa zobrazí automaticky niekoľko dní po tom, čo váš chatbot začne viesť konverzácie - na analýzu je potrebný dostatočný počet rozhovorov.
- Potom sa prehľady automaticky obnovujú raz týždenne, vždy na základe konverzácií za posledných 7 dní.
- Ak chatbot za posledných 7 dní nemal žiadne konverzácie, zostane zobrazený predchádzajúci prehľad, kým nepribudnú nové rozhovory.
Nemusíte nič spúšťať ručne - stačí skontrolovať záložku Analytics po tom, čo váš chatbot komunikoval s návštevníkmi.
Zmena jazyka pre AI Insights
AI Insights sa generujú v jazyku nastavenom ako Reporting language (Jazyk prehľadov) vášho chatbota. Postup zmeny:
- Vyberte svojho chatbota a prejdite do Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky).
- Na karte AI language (Jazyk AI) vyberte jazyk v poli Reporting language.
- Kliknite na Save Changes (Uložiť zmeny).
Jazyk prehľadov ovplyvňuje iba obsah, ktorý vidíte v administračnom paneli (AI Insights, zhrnutia konverzácií, zhrnutia klientov) - nemení to, čo vidia návštevníci v chate. Toto nastavenie sa predtým volalo Internal language a nachádzalo sa v časti Settings > Model & Advanced. Viac o nastaveniach jazykov: Nastavenie jazykov chatbota.
Prijímanie AI Insights e-mailom
Prehľady AI Conversation Insights môžete dostávať aj e-mailom. Prejdite do Account Settings > Reports (Nastavenia účtu > Prehľady), kde máte dve možnosti:
- Daily reports (Denné prehľady) - denný e-mail s aktivitou vášho chatbota za posledných 24 hodín vrátane najnovších poznatkov z AI Insights
- Weekly reports (Týždenné prehľady) - týždenný súhrnný e-mail vo vami zvolený deň v týždni s prehľadom aktivity chatbota a poznatkami z AI Insights
Oba typy prehľadov je možné zapnúť pre každého chatbota zvlášť a odosielať na viacero e-mailových adries. Preferovaný deň pre týždenné prehľady si zvolíte na záložke Weekly (Týždenne).