AI Insights z konverzácií analyzujú nedávne konverzácie vášho chatbota pomocou umelej inteligencie a premieňajú ich na krátky, praktický prehľad: na čo váš chatbot nevedel odpovedať, na čo sa návštevníci pýtajú najčastejšie a ďalšie vzorce, na ktoré sa oplatí reagovať. Vďaka tomu nemusíte sami čítať celú históriu rozhovorov.
AI Insights je k dispozícii ako prémiová funkcia - ak ju váš balík neobsahuje, panel zobrazí ukážkový náhľad s výzvou na prechod na vyšší plán (upgrade). Ak ste si chatbota ešte nevytvorili, začnite návodom ako vytvoriť prvého chatbota.
Kde túto funkciu nájdete
Vyberte svojho chatbota a otvorte Analytics > AI Insights (Analytika > AI Insights). Ide o samostatnú kartu vedľa položky Chatbot analytics (Analytika chatbota).
Poznámka: Prehľady AI Insights sa generujú pre jedného konkrétneho chatbota. Ak v prepínači chatbotov na stránke Analytics vyberiete možnosť „All chatbots“ (Všetky chatboty), panel vás upozorní, že musíte vybrať jedného chatbota.
Čo prehľady obsahujú
Každý report vychádza z konverzácií za posledných 7 dní a obsahuje tri sekcie. Ak je sekcia skrátená, použite Read more (Čítať viac) na rozbalenie jej textu.
- Lack of Knowledge Areas (Oblasti s nedostatkom vedomostí) - otázky, na ktoré váš chatbot nedokázal dobre odpovedať. Tento zoznam použite na doplnenie chýbajúcich informácií na karte Training (Trénovanie).
- Most frequently asked question (Najčastejšie kladené otázky) - najbežnejšie otázky a témy zoradené podľa frekvencie výskytu. Vhodní kandidáti na navrhované otázky alebo obsah na web.
- Other key insights discovered from the transcripts (Ďalšie kľúčové zistenia z prepisov) - ďalšie vzorce z prepisov konverzácií, ako napríklad nálada používateľov, opakujúce sa problémy alebo prejavy frustrácie či spokojnosti.
Informačný banner nad týmito sekciami zobrazuje, kedy boli prehľady vygenerované a aké časové obdobie konverzácií pokrývajú.
Kedy sa generujú prehľady
- Nové aktívne chatboty získajú nárok na úvodný prehľad približne po piatich dňoch. Prehľad vyžaduje nedávne konverzácie a funkciu AI Insights; nie je zaručené, že sa objaví v presnom čase.
- Potom sa prehľady obnovujú automaticky raz za týždeň, vždy na základe konverzácií za posledných 7 dní.
- Ak chatbot nemal za posledných 7 dní žiadne konverzácie, predchádzajúci prehľad zostáva zobrazený, kým nepribudnú nové konverzácie.
Nemusíte nič spúšťať ručne - stačí skontrolovať kartu Analytics (Analytika) po tom, čo váš chatbot komunikoval s návštevníkmi.
Zmena jazyka pre AI Insights
AI Insights sa generujú v jazyku nastavenom ako Reporting language (Jazyk prehľadov) vášho chatbota. Ak ho chcete zmeniť:
- Vyberte svojho chatbota a prejdite do časti Settings > Languages (Nastavenia > Jazyky).
- Na karte AI language (Jazyk AI) vyberte požadovaný jazyk v poli Reporting language.
- Pred opustením stránky počkajte na indikátor uloženia zmien. Nový jazyk sa uplatní na budúce vygenerované prehľady; existujúci report sa nepreloží okamžite.
Nastavenie Reporting language ovplyvňuje iba obsah, ktorý vidíte v administračnom paneli (AI Insights, zhrnutia konverzácií, zhrnutia klientov) - nemení to, čo vidia vaši návštevníci v chate. Toto nastavenie sa predtým nazývalo Internal language (Interný jazyk) a nachádzalo sa v časti Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé nastavenia). Viac informácií o nastaveniach jazykov: Nastavenie jazykov chatbota.
Prijímanie AI Insights e-mailom
AI Insights z konverzácií môžete dostávať aj e-mailom. Prejdite do Account Settings > Reports (Nastavenia účtu > Prehľady), kde máte dve možnosti:
- Daily reports (Denné prehľady) - denný e-mail pokrývajúci predchádzajúci celý deň v UTC, vrátane najnovších dostupných prehľadov AI Insights
- Weekly reports (Týždenné prehľady) - e-mail vo vami zvolený deň pokrývajúci predchádzajúcich sedem celých dní v UTC, s aktivitou chatbota a dostupnými prehľadmi AI Insights
Oba typy prehľadov je možné zapnúť pre každého chatbota zvlášť a odosielať ich na viacero e-mailových adries. Preferovaný deň pre týždenné prehľady si zvolíte na karte Weekly (Týždenné prehľady).