Chatlogs vám umožňuje skontrolovať každú konverzáciu, ktorú váš chatbot viedol s návštevníkmi. Môžete prechádzať históriu správ, kontrolovať údaje o klientoch, filtrovať a vyhľadávať konverzácie, exportovať údaje a pridávať opravy na zlepšenie budúcich odpovedí. Tieto údaje sú bezpečne uložené a chránené - zhromažďujú sa výhradne na to, aby vám pomohli identifikovať a diagnostikovať potenciálne problémy s vaším chatbotom a získať hlbší prehľad o vašej zákazníckej základni pre lepšie strategické plánovanie.
Kde nájdete Chatlogs
Vyberte svojho chatbota na nástenke a kliknite na záložku Chatlogs (História konverzácií).
Obrazovka Chatlogs je rozdelená do troch stĺpcov:
- Vľavo - ovládacie prvky filtrovania a zoznam konverzácií
- V strede - úplná história správ vybranej konverzácie
- Vpravo - podrobnosti o konverzácii a údaje o klientovi
Filtrovanie konverzácií
Panel filtrov v hornej časti ľavého stĺpca poskytuje niekoľko spôsobov, ako spresniť zoznam konverzácií.
- Date range (Rozsah dátumov) - nastavte počiatočný a konečný dátum na obmedzenie zobrazených konverzácií. V predvolenom nastavení Chatlogs zobrazuje posledné tri dni.
- Search messages (Hľadať v správach) - zadajte kľúčové slovo na nájdenie konverzácií obsahujúcich konkrétny text.
- Rating filter (Filter hodnotenia) - vyberte All ratings (Všetky hodnotenia), Positive (Pozitívne) alebo Negative (Negatívne), aby sa zobrazili iba konverzácie so zodpovedajúcim používateľským hodnotením.
- Client filter (Filter klientov) - začnite písať meno, e-mail alebo telefónne číslo na filtrovanie konverzácií od konkrétneho návštevníka.
Výsledky sa pri zmene filtrov automaticky aktualizujú. Počet konverzácií sa zobrazuje pod filtrami (napríklad „Showing 1-10/42 conversations“).
Exportovanie konverzácií
Kliknutím na tlačidlo stiahnutia vedľa rozsahu dátumov otvorte ponuku exportu. K dispozícii sú dva formáty:
- Export as CSV (Exportovať ako CSV) - stiahne súbor kompatibilný s tabuľkovými procesormi
- Export as PDF (Exportovať ako PDF) - stiahne formátovaný dokument PDF
Export zahŕňa všetky konverzácie, ktoré zodpovedajú vašim aktuálnym filtrom (rozsah dátumov, kľúčové slovo, hodnotenie).
Prezeranie konverzácie
Kliknutím na ktorúkoľvek konverzáciu v ľavom zozname načítate jej históriu správ do stredného stĺpca. Správy sa zobrazujú v rovnakom formáte, aký návštevníci vidia vo widgete chatu:
- Správy návštevníka sa zobrazujú vpravo (tmavé pozadie)
- Odpovede bota sa zobrazujú vľavo (svetlé pozadie)
- Každá správa obsahuje časovú pečiatku
Ak konverzácia obsahuje špeciálne udalosti - napríklad reláciu Live Chat, odoslanie formulára na zber leadov, vyhľadávanie produktov alebo žiadosť o ľudskú podporu - zobrazia sa priamo v histórii správ.
Podrobnosti o konverzácii
Pravý panel zobrazuje metaúdaje vybranej konverzácie:
- ID - jedinečný identifikátor konverzácie
- Started at (Začaté) - kedy sa konverzácia začala
- Last message (Posledná správa) - časová pečiatka najnovšej správy
- Rating (Hodnotenie) - hodnotenie palcom hore alebo palcom dole od návštevníka, ak bolo poskytnuté
Ak máte v nastaveniach bota povolené zhrnutia konverzácií (Settings > Summaries & Memory [Nastavenia > Zhrnutia a pamäť]), zobrazí sa tu aj zhrnutie konverzácie vygenerované pomocou AI.
Údaje o klientovi
Pod podrobnosťami o konverzácii sa v časti Client details (Údaje o klientovi) zobrazujú informácie o návštevníkovi:
- ID - jedinečný identifikátor klienta
- Nick (Prezývka) - automaticky priradená prezývka (alebo skutočné meno návštevníka, ak ho uviedol pri zbere leadov)
- Email a Phone (Telefón) - kontaktné údaje, ak boli zhromaždené
- IP a Country (Krajina) - informácie o sieti a geografická poloha
- Created (Vytvorené) - kedy bol záznam klienta prvýkrát vytvorený
Ak sú povolené zhrnutia konverzácií, môže sa zobraziť aj Client profile summary (Zhrnutie profilu klienta), ktoré poskytuje prehľad o návštevníkovi vygenerovaný pomocou AI naprieč všetkymi jeho konverzáciami.
Úprava údajov klienta
Kliknutím na ikonu úprav vedľa nadpisu „Client details“ otvorte modálne okno na úpravu. Môžete aktualizovať prezývku, meno, e-mail a telefónne číslo klienta.
Pridávanie opráv
Keď zistíte nesprávnu alebo vylepšiteľnú odpoveď bota, môžete pridať opravu priamo z Chatlogs. Kliknite na ikonu úprav v pravom dolnom rohu ktorejkoľvek odpovede bota.
Otvorí sa modálne okno s tromi poľami:
- User question (Otázka používateľa) - správa návštevníka (iba na čítanie)
- Model response (Odpoveď modelu) - pôvodná odpoveď bota (iba na čítanie)
- Correct answer (Správna odpoveď) - zadajte odpoveď, ktorú mal bot poskytnúť
Uložte kliknutím na Save Correction (Uložiť opravu). Oprava sa pridá do tréningových údajov vášho bota v časti Training > Corrections (Trénovanie > Opravy), čo botovi pomôže poskytovať lepšie odpovede na podobné otázky v budúcnosti.
Live chat v Chatlogs
Ak má konverzácia aktívnu reláciu čatu naživo, označuje ju ikona Live Chat na karte konverzácie v ľavom zozname. Keď túto konverzáciu vyberiete, pole na zadávanie správ v dolnej časti sa aktivuje, čo vám umožní písať a odosielať správy priamo návštevníkovi v reálnom čase.