Sekcia Chatlogs (História konverzácií) vám umožňuje skontrolovať každú konverzáciu, ktorú váš chatbot viedol s návštevníkmi. Môžete prechádzať históriu správ, kontrolovať údaje o klientoch, filtrovať a vyhľadávať v konverzáciách, exportovať údaje a pridávať opravy na zlepšenie budúcich odpovedí. Skontrolujte si nastavenia uchovávania údajov a s exportovanými informáciami o návštevníkoch zaobchádzajte v súlade s požiadavkami vašej organizácie na ochranu osobných údajov.
Kde nájdete históriu konverzácií (Chatlogs)
Vyberte svojho chatbota na nástenke a kliknite na záložku Chatlogs (história konverzácií).
Obrazovka Chatlogs je rozdelená do troch stĺpcov:
- Vľavo - ovládacie prvky filtrovania a zoznam konverzácií
- V strede - kompletná história správ pre vybranú konverzáciu
- Vpravo - podrobnosti o konverzácii a údaje o klientovi
Filtrovanie konverzácií
Filtrovací panel v hornej časti ľavého stĺpca ponúka niekoľko spôsobov, ako zúžiť zoznam konverzácií.
- Rozsah dátumov - nastavte počiatočný a konečný dátum a obmedzte, ktoré konverzácie sa zobrazia. Chatlogs predvolene zobrazuje posledné tri dni.
- Vyhľadať správy - zadajte kľúčové slovo a vyhľadajte konverzácie obsahujúce konkrétny text.
- Filter hodnotenia - vyberte All ratings (Všetky hodnotenia), Positive (Pozitívne) alebo Negative (Negatívne) a zobrazte len konverzácie so zodpovedajúcim používateľským hodnotením.
- Filter klienta - začnite písať meno, e-mail alebo telefónne číslo a vyfiltrujte konverzácie od konkrétneho návštevníka.
Výsledky sa aktualizujú automaticky pri každej zmene filtrov. Počet konverzácií sa zobrazuje pod filtrami (napríklad „Showing 1-10/42 conversations“ (Zobrazené konverzácie 1-10/42)).
Exportovanie konverzácií
Kliknutím na tlačidlo stiahnutia vedľa rozsahu dátumov otvorte ponuku exportu. K dispozícii sú dva formáty:
- Export as CSV (Exportovať ako CSV) - stiahne súbor kompatibilný s tabuľkovými procesormi
- Export as PDF (Exportovať ako PDF) - stiahne naformátovaný dokument PDF
Export zohľadňuje filtre rozsahu dátumov, kľúčových slov a hodnotenia. Výber klienta nie je zahrnutý v požiadavke na export, takže zoznam filtrovaný podľa klienta môže vygenerovať širší export. Pred zdieľaním stiahnutý súbor skontrolujte.
Zobrazenie konverzácie
Kliknite na ľubovoľnú konverzáciu v zozname vľavo a v strednom stĺpci sa načíta jej história správ. Správy sa zobrazujú v rovnakom formáte, v akom ich návštevníci vidia v chatovacom widgete:
- Správy návštevníka sa zobrazujú vpravo (tmavé pozadie)
- Odpovede bota sa zobrazujú vľavo (svetlé pozadie)
- Každá správa obsahuje časovú pečiatku
Ak konverzácia obsahuje špeciálne udalosti - napríklad reláciu Live Chat (čat naživo), odoslanie formulára na zber leadov, vyhľadávanie produktov alebo žiadosť o ľudskú podporu - zobrazujú sa priamo v histórii správ.
Podrobnosti konverzácie
V paneli na pravej strane sa zobrazujú metadáta vybratej konverzácie:
- ID - jedinečný identifikátor konverzácie
- Started at (Začaté) - kedy sa konverzácia začala
- Last message (Posledná správa) - časová pečiatka najnovšej správy
- Rating (Hodnotenie) - hodnotenie palcom hore alebo dole od návštevníka, ak ho uviedol
Ak máte v nastaveniach bota zapnuté súhrny konverzácií (Settings > Summaries & Memory - Nastavenia > Súhrny a pamäť), zobrazí sa tu aj súhrn konverzácie vygenerovaný umelou inteligenciou.
Podrobnosti o klientovi (Client details)
Pod podrobnosťami o konverzácii sa v sekcii Podrobnosti o klientovi (Client details) zobrazujú informácie o návštevníkovi:
- ID - jedinečný identifikátor klienta
- Prezývka (Nick) - automaticky priradená prezývka (alebo skutočné meno návštevníka, ak ho uviedol pri zbere leadov)
- E-mail a Telefón (Phone) - kontaktné údaje, ak boli zaznamenané
- IP a Krajina (Country) - sieťové informácie a geografická poloha
- Vytvorené (Created) - kedy bol záznam klienta prvýkrát vytvorený
Ak sú v časti Nastavenia > Zhrnutia a pamäť (Settings > Summaries & Memory) povolené súhrny profilov klientov, môže sa zobraziť aj Súhrn profilu klienta (Client profile summary), ktorý ponúka prehľad o návštevníkovi naprieč všetkými jeho konverzáciami vygenerovaný umelou inteligenciou.
Úprava údajov o klientovi
Kliknutím na ikonu úprav vedľa nadpisu „Client details“ otvoríte vyskakovacie okno úprav. Môžete v ňom aktualizovať prezývku klienta, meno, e-mail a telefónne číslo.
Pridávanie opráv
Keď si všimnete nesprávnu alebo vylepšiteľnú odpoveď bota, môžete pridať opravu priamo zo sekcie Chatlogs. Kliknite na ikonu úprav v pravom dolnom rohu ktorejkoľvek odpovede bota.
Otvorí sa modálne okno s tromi poľami:
- User question (Otázka používateľa) - správa návštevníka (len na čítanie)
- Model response (Odpoveď modelu) - pôvodná odpoveď bota (len na čítanie)
- Correct answer (Správna odpoveď) - zadajte odpoveď, ktorú mal bot poskytnúť
Kliknutím na Save Correction (Uložiť opravu) zmeny uložte. Oprava sa pridá do trénovacích údajov vášho bota v sekcii Training > Corrections (Trénovanie > Opravy), vďaka čomu bude bot v budúcnosti lepšie odpovedať na podobné otázky.
Live Chat v záznamoch konverzácií (Chatlogs)
Ak má konverzácia aktívnu reláciu Live Chat, je označená ikonou Live Chat na karte konverzácie v zozname na ľavej strane. Keď túto konverzáciu vyberiete, pole na zadávanie správ v dolnej časti sa aktivuje, čo vám umožní pripojiť sa k relácii a posielať správy návštevníkovi v reálnom čase. Celý postup pre operátora nájdete v článku Správa prichádzajúcich konverzácií Live Chat.