Sekcia Analytika chatbota (Chatbot analytics) zobrazuje, ako návštevníci používajú vášho chatbota a ktoré akcie v konverzáciách spúšťajú. Použite ju na porovnanie období a identifikáciu tém, ktoré si môžete podrobnejšie pozrieť v časti História konverzácií (Chatlogs).
Otvorte analytiku a vyberte obdobie
- Vyberte svojho chatbota a otvorte Analytics > Chatbot analytics (Analytika > Analytika chatbota).
- Pomocou výberu chatbota si zobrazte konkrétneho bota alebo možnosť All chatbots (Všetky chatboty) pre kombinované údaje dostupné pre váš účet.
- Zvoľte počiatočný a konečný dátum. Predvolený rozsah pokrýva posledný týždeň; iný rozsah môže zahŕňať najviac 31 dní.
- Skontrolujte aktualizované grafy. Ovládací prvok na obnovenie vráti predvolený rozsah dátumov a znova načíta údaje.
Môžete vybrať aj staršie obdobie; 31 dní je maximálne rozpätie jedného výberu, nie pravidlo, že je možné prezerať len nedávne údaje. Dostupnosť závisí aj od údajov uchovávaných pre daného chatbota.
Štatistiky konverzácií
- Unikátne konverzácie (Unique conversations) počíta relácie konverzácií vo vybranom období. Nie je to počet unikátnych osôb, pretože jeden návštevník môže začať viacero konverzácií.
- Počet správ medzi používateľmi a chatbotom (Number of messages between users and chatbot) zobrazuje aktivitu správ. Nie je to počet zaúčtovaných kreditov.
- Rozhovory podľa krajiny (Chats by country) zoskupuje konverzácie podľa informácií o krajine, ktoré sú k dispozícii pre daného návštevníka. Niektoré záznamy môžu mať neznámu krajinu.
Informácie o fakturovanom využití nájdete v časti Kontrola využitia kreditov.
Štatistiky akcií v konverzáciách
- Positive rated conversations (Kladne hodnotené konverzácie) a Negative rated conversations (Záporne hodnotené konverzácie) zobrazujú odoslané hodnotenia konverzácií.
- Lead collection (Zber leadov) zobrazuje získané leady. Ich podrobnosti si môžete pozrieť na karte Leads (Leady).
- LiveChat sessions (Relácie Live Chat) zobrazuje relácie začaté so živou podporou, nie počet odpovedí operátora.
- Human support requested (Vyžiadaná živá podpora) zobrazuje aktivitu požiadaviek na ľudskú podporu.
- API calls executed (Vykonané volania API) zobrazuje volania akcií, napríklad požiadavky odoslané cez nakonfigurované integrácie.
Graf môže byť prázdny, ak funkcia nie je nakonfigurovaná alebo počas daného obdobia nenastala žiadna zodpovedajúca aktivita. Skôr než budete nulovú hodnotu považovať za problém, vyberte iný rozsah dátumov alebo skontrolujte príklad v sekcii Chatlogs.
Export analýzy
Pomocou ovládacieho prvku sťahovania vedľa výberu dátumu môžete vyexportovať vybrané analýzy chatbota do formátu CSV. Pred exportovaním počkajte, kým sa údaje načítajú. Ovládací prvok na export je dostupný na karte Chatbot analytics (Analytika chatbota), nie na karte AI Insights.
AI Insights
Otvorte Analytics > AI Insights (Analytika > AI Insights) a získajte automaticky generovanú analýzu medzier vo vedomostiach, častých otázok a ďalších vzorcov. Vyberte jedného chatbota; prehľady sa nespájajú pre All chatbots (Všetky chatboty).
AI Insights je k dispozícii ako prémiová funkcia. Dátum jej vygenerovania a zdrojové obdobie sú nezávislé od výberu dátumu v grafe. Prečítajte si AI Insights z konverzácií, kde nájdete informácie o časovaní a možnostiach jazyka.