Funkcia Analytics (Analytika) vám poskytuje cenné informácie o tom, ako váš chatbot (alebo viacero chatbotov) funguje. Môžete generovať údaje buď pre konkrétneho chatbota, alebo pre všetkých chatbotov vo vašom účte. Údaje sa zobrazujú za zvolené časové obdobie, ktoré si môžete upraviť podľa svojich potrieb. V predvolenom nastavení sa analytika zobrazuje za posledných 7 dní, môžete si však vybrať až posledných 31 dní.
Prístup k analytike
Ak chcete zobraziť analytiku, postupujte podľa týchto krokov:
-
Prihláste sa do svojho dashboardu a vyberte chatbota.
-
V menu prejdite do sekcie "Analytics" (Analytika).
-
Vyberte konkrétneho chatbota alebo zvoľte "All Chatbots" (Všetci chatboti) na zobrazenie kombinovaných údajov pre všetkých.
-
V prípade potreby upravte časové obdobie (až do 31 dní).
Všeobecné analytické grafy
Po prechode na stránku analytiky budú k dispozícii nasledujúce grafy:
-
Unique Conversations Per Day (Unikátne konverzácie za deň): Tento graf zobrazuje počet unikátnych konverzácií, ktoré váš chatbot (alebo chatboti) viedli s koncovými používateľmi počas jednotlivých dní.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Celkový počet vymenených správ za deň): Zobrazuje celkový počet správ vymenených medzi používateľmi a vaším chatbotom (alebo chatbotmi) na dennej báze.
-
User Interaction by Country (Interakcia používateľov podľa krajiny): Táto mapa poskytuje vizuálne zobrazenie krajín, z ktorých používatelia komunikujú s vaším chatbotom (alebo chatbotmi).
Štatistiky akcií v konverzácii
V sekcii **Conversation actions **(Akcie v konverzácii) nájdete podrobnejšie údaje na základe konfigurácie vášho chatbota:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Pozitívne vs. negatívne hodnotenia za deň): Sleduje počet konverzácií, ktoré získali pozitívne alebo negatívne hodnotenie od používateľov
-
Leads Collected Per Day (Získané leady za deň): Ak je povolený zber leadov, tento graf zobrazuje počet leadov získaných za každý deň
-
Live Chat Sessions (Relácie Live Chat): Ak je vo vašom predplatnom k dispozícii funkcia live chatu a je zapnutá, uvidíte celkový počet relácií live chatu iniciovaných používateľmi za jednotlivé dni
-
Human Support Requests (Žiadosti o ľudskú podporu): Zobrazuje, koľkokrát koncoví používatelia požiadali o ľudskú podporu, ak je táto možnosť povolená
-
API Calls Executed (Vykonané volania API): Tento graf zobrazuje počet volaní API, ktoré chatbot vykonal pri spustení konkrétnych funkcií, ak je integrácia API povolená