Dynamické navrhované doplňujúce otázky (Dynamic suggested follow-ups) sú klikateľné tlačidlá vygenerované umelou inteligenciou, ktoré sa zobrazujú pod každou odpoveďou chatbota. Po každej správe sa aktualizujú na základe kontextu konverzácie a pomáhajú návštevníkom preskúmať súvisiace témy bez nutnosti písať.
Ako funkciu povoliť
Vyberte svojho chatbota a prejdite do Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Nastavenia > Konverzácia chatu > Správanie konverzácie). Ponechajte možnosť Hide suggested questions after first message (Skryť navrhované otázky po prvej správe) vypnutú a potom povoľte Dynamic suggested follow-ups (Dynamické navrhované doplňujúce otázky). Zapnutie možnosti skrytia doplňujúce otázky zakáže.
Nastavenia sa ukladajú automaticky. Počkajte na stav Saved (Uložené), potom položte otázku v sekcii Overview (Prehľad) a kliknutím na jedno z vygenerovaných tlačidiel skontrolujte ďalšiu odpoveď.
Ako to funguje
Návrhy sa menia podľa priebehu konverzácie
Povoľte dynamické navrhované doplňujúce otázky a nechajte ich zobrazené. Text tlačidiel sa generuje automaticky, nejde o pevný rozhodovací strom.
Návštevník: Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.Zákazník otvorí tému.
Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.Prečítať celý príklad
- Zákazník otvorí tému.
Návštevník: Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
- Odpoveď vychádza z informácií obchodu.
Asistent: V tomto vzorovom obchode je možné tovar vrátiť do 30 dní.
- Zobrazia sa relevantné doplňujúce otázky.
Návrhy: Ako môžem vrátiť tovar?, Kedy mi budú vrátené peniaze?
- Výberom návrhu ho odošlete ako otázku.
Návštevník: Ako môžem vrátiť tovar?
- Bot odpovie na zvolenú otázku.
Asistent: Postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru v potvrdení objednávky.
- Nové návrhy reagujú na aktualizovaný kontext.
Návrhy: Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru?, Kontaktovať podporu
Po povolení môže chatbot po každej odpovedi vygenerovať krátke doplňujúce tlačidlá. Tieto tlačidlá v priebehu konverzácie nahrádzajú statické navrhované otázky.
Zobraziť statickú snímku obrazovky
Keď návštevník klikne na doplňujúce tlačidlo, otázka sa odošle chatbotovi rovnako, ako keby ju sám napísal. Chatbot následne odpovie s novou sadou navrhovaných doplňujúcich otázok prispôsobených aktualizovanej konverzácii.
Doplňujúce otázky sa automaticky prispôsobia jazyku konverzácie.
Prispôsobenie správania doplňujúcich otázok
Témy a štýl navrhovaných doplňujúcich otázok môžete ovplyvniť pridaním pokynov v sekcii Settings > Role & Behavior (Nastavenia > Rola a správanie). Povoľte vlastný režim roly a uveďte pokyny, aké typy doplňujúcich otázok má chatbot navrhovať.
Môžete napríklad chatbotovi prikázať, aby vždy navrhol doplňujúcu otázku týkajúcu sa cien, alebo aby používateľov naviedol na konkrétne kategórie produktov.
Podrobný príklad vytvorenia štruktúrovaných postupností otázok pomocou tejto funkcie nájdete v článku Predefined questions and answers flow.
Kompatibilita modelov
Dynamické navrhované doplňujúce otázky nie sú k dispozícii pre nasledujúce AI modely:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o a GPT-4o Mini
Ak váš chatbot používa jeden z týchto modelov, prepínač bude neaktívny. Ak chcete túto funkciu používať, vyberte kompatibilný model v časti Settings > Model & Advanced (Nastavenia > Model a pokročilé). Možnosť Auto-select icons (Automaticky vybrať ikony) pridáva emoji vybrané umelou inteligenciou, keď sú doplňujúce otázky povolené. Počet a formulácia tlačidiel sa generujú dynamicky, preto nejde o garantované pevné možnosti odpovedí.