Prepojte svojho ChatLab chatbota s vaším obchodom Abicart a poskytnite zákazníkom prístup k informáciám o produktoch a sledovaniu objednávok v reálnom čase priamo v chate.
Príklad konverzácie
Skontrolovať objednávku
Vyžaduje pripojený obchod a povolenú akciu objednávok. Dostupné polia závisia od integrácie. Zhoda e-mailovej adresy nie je dôkazom totožnosti.
Návštevník: Kde je moja objednávka?
Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.
Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.Prečítať celý príklad
- Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.
Návštevník: Kde je moja objednávka?
- Predvolené vyhľadávanie vyžaduje oba identifikátory.
Asistent: Uveďte prosím číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
- V tomto príklade použite fiktívne údaje.
Návštevník: 41982, anna@example.com
- Akcia overuje informácie v prepojenom obchode.
Overujem objednávku 41982...
- Uvádzajte iba informácie, ktoré vrátil obchod.
Asistent: Objednávka 41982 je označená ako odoslaná. Dopravcom je DPD. Aktuálny stav doručenia nájdete na stránke sledovania zásielky.
Príklad znázorňuje zákaznícku skúsenosť. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.
Skôr než začnete
Najprv vytvorte alebo vyberte chatbota. Potrebujete oprávnenie na správu jeho integrácií a prístup k nastaveniam pripojenia v externom účte. Ak dlaždica Connect (Pripojiť) zobrazuje výzvu na upgrade alebo kontaktovanie podpory, skontrolujte, či vaše predplatné túto integráciu zahŕňa. Prihlasovacie údaje k API uchovávajte v tajnosti; nikdy ich nevkladajte do kódu na vloženie widgetu na web (embed kód).
Dôležité: osvedčené postupy pre e-commerce
Po dokončení integrácie nižšie si prečítajte komplexného sprievodcu optimalizáciou chatbota pre e-commerce: Ako nastaviť ChatLab pre váš e-commerce obchod
Čo integrácia ponúka
Product Search (Vyhľadávanie produktov) - zákazníci môžu vyhľadávať vo vašom katalógu Abicart zadaním frázy. Chatbot vráti zodpovedajúce produkty s týmito údajmi:
- Názov a popis produktu
- Cena vo vašej nastavenej mene
- SKU a číslo tovaru
- Obrázok produktu a priamy odkaz do vášho obchodu
Order Details (Podrobnosti o objednávke) - zákazníci si môžu skontrolovať stav objednávky zadaním ID objednávky a e-mailovej adresy. Integrácia porovnáva zadaný e-mail so záznamom objednávky, nejde však o proces overenia e-mailu ani o prihlásenie zákazníka. Ak táto úroveň prístupu nie je pre váš obchod vhodná, nechajte akciu objednávky vypnutú. Chatbot vráti:
- Stav platby a doručenia
- Celkovú sumu objednávky a menu
- Objednané položky s názvami, množstvom, cenami a vybranými variantmi
- Informácie o doprave s URL adresou na sledovanie zásielky
- Doručovaciu adresu
Krok 1: Získajte prihlasovacie údaje k API Abicart
Na prepojenie vášho obchodu Abicart s ChatLab potrebujete:
- API Key (API kľúč) - váš autentifikačný kľúč k Abicart API
- Webshop ID (ID internetového obchodu) - váš jedinečný identifikátor internetového obchodu Abicart (číselná hodnota)
Ak chcete tieto údaje získať, kontaktujte podporu Abicart alebo skontrolujte svoj administračný panel Abicart.
Krok 2: Prepojenie Abicart v službe ChatLab
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho bota
- Prejdite na kartu Connect (Prepojenie)
- Kliknite na Connect na dlaždici Abicart
- Vyplňte povinné polia:
- API Key (API kľúč) - váš autentifikačný kľúč Abicart API
- Webshop ID (ID internetového obchodu) - identifikátor vášho internetového obchodu Abicart
- Language code (Kód jazyka) - dvojpísmenový kód malými písmenami (napr. "en", "sv", "de"), ktorý určuje jazyk informácií o produktoch z vášho obchodu
- Currency code (Kód meny) - trojpísmenový kód veľkými písmenami (napr. "EUR", "SEK", "USD"), ktorý nastavuje menu na zobrazovanie cien produktov
- Number of products to return (Počet vrátených produktov) - koľko produktov sa zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania (1-20; predvolene: 5)
- Kliknite na Verify (Overiť), aby ste otestovali pripojenie k vášmu obchodu Abicart
- Ak overenie uspeje, kliknite na Connect a uložte konfiguráciu
Ak overenie zlyhá, skontrolujte svoje prihlasovacie údaje API. Ak ste zadali neplatný kód, chybová správa zobrazí dostupné jazyky alebo meny.
Krok 3: Konfigurácia akcií Abicart
Po pripojení povoľte a prispôsobte dostupné akcie AI. Prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a filtrujte podľa platformy Abicart.
K dispozícii sú dve akcie:
- Abicart - articles search (Abicart - vyhľadávanie tovaru) - umožňuje chatbotovi vyhľadávať produkty vo vašom obchode Abicart
- Abicart - order details (Abicart - podrobnosti o objednávke) - umožňuje chatbotovi získavať informácie o objednávkach pre zákazníkov
Nastavenie prepojenia tieto akcie povolí. Skontrolujte ich stav a vypnite tie, ktoré nechcete ponúkať. Akciu upravíte tak, že ju otvoríte a v jej dialógovom okne použijete Enable (Povoliť) alebo Update (Aktualizovať). Môžete tiež prispôsobiť štítok akcie (správu zobrazenú používateľom počas vykonávania akcie) a inštrukcie, ktoré riadia, ako AI jednotlivé akcie používa.
Obe akcie je možné aktivovať nezávisle - podľa svojich potrieb môžete povoliť iba vyhľadávanie produktov, iba podrobnosti o objednávkach alebo oboje.
Otestujte pred zverejnením
Otvorte Overview (Prehľad) a vyskúšajte otázku na produkt vo vami nakonfigurovanom jazyku. Skontrolujte cenu, menu, obrázok a cieľový odkaz v porovnaní s Abicartom. Ak je povolené vyhľadávanie objednávok, použite objednávku a e-mail, ku ktorým máte oprávnený prístup, a overte výsledok. Nainštalujte widget pomocou Deploy (Nasadenie), keď sú odpovede pripravené.