Centrum pomoci
Integrácie chatbota

Integrácia s BaseLinker

Posledná aktualizácia:

Prepojte svojho ChatLab chatbota s účtom BaseLinker a umožnite zákazníkom sledovať stav objednávky v reálnom čase priamo v chate.

Príklad konverzácie

Pozrite si to v konverzácii

Skontrolovať objednávku

Vyžaduje pripojený obchod a povolenú akciu objednávok. Dostupné polia závisia od integrácie. Zhoda e-mailovej adresy nie je dôkazom totožnosti.

Príklad ChatLabIlustračná konverzácia

Návštevník: Kde je moja objednávka?

Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.
1 / 5

Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.

Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.
Prečítať celý príklad
  1. Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.

    Návštevník: Kde je moja objednávka?

  2. Predvolené vyhľadávanie vyžaduje oba identifikátory.

    Asistent: Uveďte prosím číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

  3. V tomto príklade použite fiktívne údaje.

    Návštevník: 41982, anna@example.com

  4. Akcia overuje informácie v prepojenom obchode.

    Overujem objednávku 41982...

  5. Uvádzajte iba informácie, ktoré vrátil obchod.

    Asistent: Objednávka 41982 je označená ako odoslaná. Dopravcom je DPD. Aktuálny stav doručenia nájdete na stránke sledovania zásielky.

Tento príklad znázorňuje zákaznícku skúsenosť. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.

Skôr ako začnete

Najprv vytvorte alebo vyberte chatbota. Potrebujete oprávnenie na správu jeho integrácií a prístup k nastaveniam pripojenia v externom účte. Ak dlaždica Connect (Pripojiť) zobrazuje výzvu na upgrade alebo kontaktovanie, skontrolujte, či vaše predplatné túto integráciu zahŕňa. Údaje API uchovávajte v tajnosti; nikdy ich nevkladajte do kódu na vloženie na web (embed kód).

Dôležité: osvedčené postupy pre e-commerce

Po dokončení integrácie nižšie si prečítajte podrobného sprievodcu optimalizáciou chatbota pre e-commerce: Ako nastaviť ChatLab pre váš e-commerce obchod

Čo integrácia prináša

Order Details (Podrobnosti o objednávke) - Zákazníci si môžu skontrolovať stav svojej objednávky zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy. Obe hodnoty sa overujú voči záznamom vo vašom obchode v BaseLinker. Chatbot vráti:

  • Stav objednávky a spôsob platby
  • Objednané položky s názvami, cenami, množstvami, SKU a atribútmi
  • Dátum objednávky
  • Spôsob doručenia, celé meno príjemcu a doručovaciu adresu
  • Číslo zásielky a doručovaciu spoločnosť
  • Telefón zákazníka
  • Externé ID objednávky (pre objednávky z platforiem ako eBay alebo Allegro)

Krok 1: Získajte API token pre BaseLinker

  1. Prihláste sa do svojho účtu BaseLinker
  2. Kliknite na meno svojho profilu v pravom hornom rohu a vyberte položku My account (Môj účet)

Ovládací panel BaseLinker so zvýraznenou ponukou My account|width=60

  1. Prejdite na kartu API
  2. Skopírujte API token pomocou tlačidla Copy to clipboard (Kopírovať do schránky)

Karta API v službe BaseLinker zobrazujúca API token a tlačidlo kopírovania|width=60

Krok 2: Pripojte BaseLinker v ChatLab

  1. Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho bota
  2. Prejdite na kartu Connect (Pripojiť)

Karta Connect so zobrazenou dlaždicou integrácie BaseLinker

  1. Kliknite na Connect na dlaždici BaseLinker
  2. Vyplňte formulár pripojenia:

Formulár integrácie BaseLinker s poľami pre token a filtre

  • Token - vložte API token skopírovaný z platformy BaseLinker
  • Filter Order source (Filter zdroja objednávok) - typ zdroja objednávky, podľa ktorého chcete filtrovať (napr. shop, ebay, amazon). Zobrazia sa iba objednávky, ktoré pochádzajú zo zadaného zdroja
  • Filter Order source id (Filter ID zdroja objednávok) - číselný identifikátor konkrétneho obchodu v rámci vybraného zdroja objednávky. Túto hodnotu nájdete vo svojom paneli BaseLinker v časti Integrations (Integrácie)
  • Additional order id field name (Názov dodatočného poľa ID objednávky, voliteľné) - ak v systéme BaseLinker používate vlastné polia (napríklad extra_field_1 alebo extra_field_2) na ukladanie externých čísel objednávok z platforiem ako eBay alebo Allegro, zadajte názov tohto poľa sem
  1. Kliknite na Connect

ChatLab automaticky otestuje pripojenie overením, či je váš API token platný a či nakonfigurovaný zdroj objednávok existuje vo vašom účte BaseLinker. V prípade úspechu sa zobrazí potvrdzujúca správa.

Krok 3: Konfigurácia akcií BaseLinker

Po pripojení môžete povoliť a prispôsobiť AI akciu pre detaily objednávky. Prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a filtrujte podľa platformy BaseLinker.

K dispozícii je jedna akcia:

  • Baselinker - order details (BaseLinker - podrobnosti o objednávke) - umožňuje chatbotovi vyhľadávať informácie o objednávke, keď sa zákazníci pýtajú na svoje objednávky

Nastavenie prepojenia túto akciu automaticky povolí. Skontrolujte jej stav, otvorte ju pre úpravu inštrukcií a v dialógovom okne použite možnosť Enable (Povoliť) alebo Update (Aktualizovať). Môžete tiež upraviť štítok akcie (správu, ktorá sa zobrazuje používateľom počas vykonávania akcie) a inštrukcie, ktoré určujú, ako má AI túto akciu používať.

Otestujte vybraný zdroj objednávok

Otvorte sekciu Overview (Prehľad) a opýtajte sa na stav známej objednávky pomocou prislúchajúcej e-mailovej adresy. Použite iba objednávku, ku ktorej máte oprávnenie pristupovať. Overte, či patrí do nakonfigurovaného zdroja a či sa stav a podrobnosti o sledovaní zhodujú s údajmi v službe BaseLinker. Ak ste nakonfigurovali dodatočné pole pre ID objednávky, otestujte aj toto konkrétne externé ID. Táto integrácia zabezpečuje vyhľadávanie objednávok, nie vyhľadávanie produktov. Widget nainštalujte samostatne cez Deploy (Nasadiť).

Súvisiace články

Prehľadávať všetky článkySpýtajte sa agenta