Beds24 je cloudový systém na správu ubytovacích zariadení (PMS), channel manager a rezervačný systém, ktorý využívajú hotely, penzióny a dovolenkové prenájmy. Jeho prepojenie s ChatLabom umožní vášmu chatbotovi odpovedať na otázky o izbách, termínoch a cenách priamo z vašich aktuálnych údajov v Beds24 namiesto statického textu, ktorý by ste museli neustále aktualizovať.
Poznámka: Beds24 patrí medzi prémiové integrácie z balíka pre hotelierstvo a cestovný ruch. Ak ich váš plán nezahŕňa, po otvorení dlaždice Beds24 sa namiesto formulára na pripojenie zobrazí krátka informácia s odkazom na náš kontakt.
Čo integrácia ponúka
Po pripojení získa chatbot tri akcie umelej inteligencie (AI actions).
Beds24 - get properties - vypíše zoznam všetkých izieb a typov izieb vo vašom zariadení. Pri každej z nich dokáže chatbot zobraziť názov izby, popis, fotografiu, maximálny počet dospelých a detí a cenu, od ktorej ubytovanie začína.
Beds24 - find available rooms - návštevník zadá časové rozmedzie a počet hostí, pričom chatbot vráti izby, ktoré sú v daných termínoch voľné, vrátane cien a (ak je nastavený) rezervačného odkazu pre každú izbu.
Beds24 - check room availability - návštevník sa opýta na konkrétnu izbu. Chatbot identifikuje izbu buď podľa jej Beds24 room id, alebo podľa názvu, a následne vráti dostupnosť a ceny pre požadované termíny spolu s rezervačným odkazom.
Termíny sú rozpoznávané z prirodzeného jazyka, takže návštevník môže namiesto presného formátu dátumu napísať napríklad „budúci víkend“ alebo „12-15. júna“.
Skôr ako začnete
Na prepojenie integrácie potrebujete chatbota. Ak ste si ho ešte nevytvorili, postupujte najprv podľa návodu Ako vytvoriť svojho prvého ChatLab chatbota.
Potom si z Beds24 pripravte dve hodnoty:
- Invite code - vo svojom ovládacom paneli Beds24 prejdite do Settings > API, vygenerujte pozývací kód (invite code) a vyberte rozsahy (scopes)
read:propertiesaread:inventory. Tieto dva rozsahy sú všetko, čo ChatLab potrebuje; integrácia údaje iba číta a do Beds24 nikdy nezapisuje. - Property ID - identifikátor zariadenia, za ktoré má chatbot odpovedať.
Voliteľne si pripravte aj tretiu hodnotu:
-
Booking URL format - adresu vašej vlastnej rezervačnej stránky so zástupnými symbolmi (placeholdermi), ktoré ChatLab doplní do každej odpovede:
{roomId}- Beds24 ID izby{arrival}- dátum príchodu (check-in){departure}- dátum odchodu (check-out)
Napríklad:
https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}Ak toto pole necháte prázdne, chatbot bude naďalej odpovedať na otázky o dostupnosti a cenách, iba nepridá rezervačný odkaz.
Krok 1: Pripojenie Beds24
- Vyberte svojho chatbota a prejdite na kartu Connect (Pripojiť).
- Kliknite na dlaždicu Beds24.
- Vložte svoj Invite Code, zadajte Property ID a voliteľne aj Booking URL format.
- Kliknite na Connect (Pripojiť).
ChatLab vymení pozývací kód za access token a refresh token, uloží ich k botovi a následne vykoná testovacie volanie voči vášmu zariadeniu v Beds24. Ak je pozývací kód neplatný, expirovaný alebo zariadenie nemožno načítať, integrácia sa prepne späť do vypnutého stavu a vo formulári sa zobrazí chyba, aby poškodené pripojenie nezostalo polovične zapnuté.
Pozývací kód sa používa iba počas tohto kroku. Po úspešnom pripojení integrácie toto pole z formulára zmizne a upraviteľné zostanú už iba položky Property ID a Booking URL format. ChatLab obnovuje prístupový token (access token) automaticky pomocou obnovovacieho tokenu (refresh token), takže integrácia funguje bez potreby vášho zásahu.
Krok 2: Kontrola akcií Beds24
Pripojením sa vám automaticky aktivujú všetky tri akcie Beds24, takže chatbot je ihneď pripravený odpovedať. Ak ich chcete skontrolovať alebo upraviť, prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a pozrite si skupinu Beds24 Actions. Môžete tiež kliknúť na Beds24 v paneli Filter by Platform (Filtrovať podľa platformy) na pravej strane a zobraziť iba túto skupinu:
- Beds24 - get properties - predvolený štítok akcie „Loading rooms...“
- Beds24 - find available rooms - predvolený štítok akcie „Checking availability...“
- Beds24 - check room availability - predvolený štítok akcie „Checking room...“
Vyššie uvedený snímok obrazovky zobrazuje skupinu pred pripojením integrácie: všetky tri akcie sú už v zozname uvedené, ale sú označené ako Not connected (Nepripojené) a pre chatbota nedostupné. Po vytvorení pripojenia sa aktivujú automaticky.
Pri každej akcii môžete upraviť:
- Action Label - krátku správu, ktorú návštevník vidí v chate počas vykonávania akcie.
- Instructions - informáciu o tom, čo akcia robí, ktorú umelá inteligencia využíva pri rozhodovaní, kedy ju zavolať.
- User Instructions - vaše vlastné pravidlá navyše, napríklad požiadavku na zadanie počtu hostí pred začatím vyhľadávania alebo upozornenie na minimálnu dĺžku pobytu.
Jednotlivé akcie môžete tiež vypnúť, ak ich nechcete využívať. Môžete napríklad ponechať zapnutý zoznam izieb a vyhľadávanie dostupnosti, no vypnúť kontrolu pre konkrétnu izbu.
Krok 3: Otestovanie
Otvorte svojho chatbota a vyskúšajte otázky, ktoré prislúchajú jednotlivým akciám:
- „Aké máte izby?“ - spustí Beds24 - get properties
- „Čo máte voľné od 12. do 15. júna pre 2 dospelých?“ - spustí Beds24 - find available rooms
- „Je Deluxe apartmán voľný na budúci víkend?“ - spustí Beds24 - check room availability
Skontrolujte, či sa názvy izieb a ceny zhodujú s údajmi v Beds24 a či prípadné rezervačné odkazy otvárajú vašu rezervačnú stránku s už vyplnenými termínmi.
Správa integrácie
Aktualizácia nastavení - otvorte dlaždicu Beds24 na karte Connect, zmeňte Property ID alebo Booking URL format a uložte zmeny. Nový pozývací kód na to nepotrebujete.
Odpojenie - otvorte dlaždicu Beds24 a kliknite na odpojenie. Všetky tri akcie Beds24 prestanú byť pre chatbota dostupné. Ak sa budete chcieť znova pripojiť neskôr, vygenerujte si v Beds24 nový pozývací kód, pretože ten pôvodný už bol použitý.
Tipy
- Nezabúdajte bota naďalej trénovať na obsahu vášho webu. Akcie Beds24 pokrývajú izby, termíny a ceny; všetko ostatné, na čo sa hosť pýta (raňajky, parkovanie, hodiny check-inu, domáce zvieratá), čerpá z vašej znalostnej bázy. Pozrite si článok Trénovanie chatbota - základy a limity.
- Pravidlá rezervácie, ako napríklad minimálnu dĺžku pobytu alebo podmienky zálohy, vložte do používateľských inštrukcií (user instructions) akcie. Chatbot ich tak uvedie priamo pri informáciách o dostupnosti namiesto toho, aby sa ich hosť dozvedel až v pokladni.
- Pridajte navrhované otázky ako „Overiť dostupnosť“ alebo „Zobraziť izby“, aby návštevníci ľahko zistili, čo všetko chatbot dokáže.
- Každá odpoveď, ktorá zavolá akciu Beds24, spotrebúva kredity na správy (message credits) rovnako ako akákoľvek iná odpoveď chatbota. Pozrite si článok Čo je to message credit.