Integrácia so systémom Beds24

Beds24 je cloudový systém na správu ubytovacích zariadení (PMS), channel manager a rezervačný systém, ktorý využívajú hotely, penzióny aj dovolenkové prenájmy. Prepojenie so službou ChatLab umožní vášmu chatbotu odpovedať na otázky o izbách, termínoch a cenách priamo z aktuálnych údajov v Beds24 namiesto statického textu, ktorý by ste museli neustále aktualizovať.

Poznámka: Beds24 vyžaduje zodpovedajúcu funkciu integrácie. Ak ju váš plán nezahŕňa, po otvorení dlaždice Beds24 sa namiesto formulára na pripojenie zobrazí krátka poznámka s odkazom na kontaktovanie nášho tímu.

Príklad konverzácie

Príklad znázorňuje skúsenosť zákazníka. Dostupné akcie a vrátené informácie závisia od tejto integrácie a vašej konfigurácie.

Čo integrácia ponúka

Po pripojení získa chatbot tri rezervačné akcie. Samostatná akcia AI room search (vyhľadávanie izieb pomocou AI) je k dispozícii vtedy, keď má chatbot zodpovedajúcu kapacitu na vyhľadávanie izieb.

Beds24 - get properties (získať ubytovacie zariadenia) - zobrazí zoznam všetkých izieb a typov izieb vo vašom ubytovacom zariadení. Pri každej z nich môže chatbot zobraziť názov izby, popis, fotografiu, maximálny počet dospelých a detí a počiatočnú cenu.

Beds24 - find available rooms (nájsť voľné izby) - návštevník zadá rozsah dátumov a počet hostí a chatbot vráti izby, ktoré sú v týchto termínoch voľné, spolu s cenami a - ak je to nakonfigurované - rezervačným odkazom pre každú izbu.

Beds24 - check room availability (overiť dostupnosť izby) - návštevník sa pýta na jednu konkrétnu izbu. Chatbot priradí izbu buď podľa jej identifikátora Beds24 room id, alebo podľa názvu, a potom vráti dostupnosť a ceny pre požadované termíny spolu s rezervačným odkazom.

Dátumy sú rozpoznávané z prirodzeného jazyka, takže návštevník môže napísať "budúci víkend" alebo "12-15. júna" namiesto presného formátu dátumu.

Skôr ako začnete

Potrebujete chatbota, ku ktorému integráciu pripojíte. Ak ste ho ešte nevytvorili, postupujte najprv podľa návodu Ako vytvoriť svojho prvého chatbota v ChatLab.

Potom si z Beds24 pripravte dve hodnoty:

1. Invite code (Kód pozvánky) - v ovládacom paneli Beds24 prejdite do Settings > Marketplace > API (Nastavenia > Trhovisko > API), vygenerujte kód pozvánky (invite code) a vyberte rozsahy oprávnení read:properties a read:inventory. Zvoľte prístup na čítanie pre ubytovacie zariadenia a dostupnosť izieb; integrácia v Beds24 nevytvára rezervácie. Pozrite si Autentifikácia a rozsahy oprávnení Beds24 API.
2. Property ID (ID ubytovacieho zariadenia) - identifikátor ubytovacieho zariadenia, pre ktoré má chatbot odpovedať.

Voliteľne si pripravte aj tretiu hodnotu:

3. Booking URL format (Formát rezervačnej URL adresy) - adresa vašej vlastnej rezervačnej stránky so zástupnými symbolmi (placeholdermi), ktoré ChatLab doplní do každej odpovede:

   • {roomId} - ID izby v Beds24
   • {arrival} - dátum príchodu
   • {departure} - dátum odchodu

   Napríklad:

   https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}
   

   Ak toto pole necháte prázdne, chatbot bude naďalej odpovedať na otázky o dostupnosti a cenách, len nepridá rezervačný odkaz.

Krok 1: Pripojenie Beds24

1. Vyberte svojho chatbota a prejdite na kartu Connect (Pripojiť).
2. Kliknite na dlaždicu Beds24.

3. Vložte svoj kód pozvánky (Invite Code), zadajte ID ubytovacieho zariadenia (Property ID) a voliteľne formát adresy URL rezervácie (Booking URL format).

4. Kliknite na Connect (Pripojiť).

ChatLab vymení kód pozvánky za prístupový token a obnovovací token, uloží ich k botovi a následne vykoná testovacie volanie voči vášmu zariadeniu v Beds24. Ak je kód pozvánky neplatný alebo expiroval, prípadne ak zariadenie nemožno načítať, integrácia sa opäť vypne a vo formulári sa zobrazí chyba - nefunkčné pripojenie tak nikdy nezostane zapnuté napoly.

Kód pozvánky sa používa iba počas tohto kroku. Po úspešnom pripojení integrácie toto pole z formulára zmizne a upraviteľné zostanú už len polia Property ID a Booking URL format. ChatLab obnovuje prístupový token automaticky pomocou obnovovacieho tokenu, pokiaľ uložené prihlasovacie údaje zostávajú platné. V prípade odvolania prístupu alebo expirácie môže byť potrebný nový kód pozvánky.

Krok 2: Skontrolujte akcie Beds24

Pripojenie automaticky zapne všetky tri akcie Beds24, takže chatbot je okamžite pripravený odpovedať. Ak si ich chcete prezrieť alebo upraviť, prejdite do Settings > Actions (Nastavenia > Akcie) a pozrite si skupinu Beds24 Actions (Akcie Beds24). Môžete tiež kliknúť na Beds24 v paneli Filter by Platform (Filtrovať podľa platformy) na pravej strane a zobraziť iba túto skupinu:

• Beds24 - get properties - predvolený štítok akcie "Loading rooms..."
• Beds24 - find available rooms - predvolený štítok akcie "Checking availability..."
• Beds24 - check room availability - predvolený štítok akcie "Checking room..."

Snímka obrazovky vyššie zobrazuje skupinu pred pripojením integrácie: rezervačné akcie a voliteľné vyhľadávanie izieb pomocou AI sú uvedené, ale označené ako Not connected (Nepripojené) a pre chatbota nedostupné. Rezervačné akcie sa po pripojení zapnú. Vyhľadávanie izieb pomocou AI závisí od kapacity izieb a automatického indexovania katalógu; nie je zaručené, že sa aktivuje pri každom pripojení.

Pri každej akcii môžete upraviť:

• Action Label (Štítok akcie) - krátka správa, ktorú návštevník vidí v chate počas vykonávania akcie.
• Instructions (Inštrukcie) - čo akcia robí, na základe čoho AI rozhoduje, kedy ju zavolať.
• User Instructions (Používateľské inštrukcie) - vaše vlastné dodatočné pravidlá, napríklad vyžiadanie počtu hostí pred vyhľadávaním alebo uvedenie minimálnej dĺžky pobytu.

Jednotlivú akciu môžete tiež vypnúť, ak ju nechcete používať. Môžete napríklad nechať zapnutý zoznam izieb a vyhľadávanie dostupnosti, ale vypnúť kontrolu konkrétnej izby.

Akcia vyhľadávania dostupnosti má aj nastavenie počtu výsledkov: 1 až 10 izieb, s predvolenou hodnotou 5. Toto nastavenie obmedzuje vrátený zoznam, takže odpoveď nemusí nevyhnutne obsahovať úplný zoznam každej dostupnej izby.

Krok 3: Otestujte to

Otvorte Overview (Prehľad), začnite novú testovaciu konverzáciu a vyskúšajte otázky, ktoré zodpovedajú jednotlivým akciám:

• "Aké izby máte k dispozícii?" - spustí akciu Beds24 - get properties (získať ubytovacie zariadenia)
• "Čo je voľné od 12. do 15. júna budúceho roka pre 2 dospelých?" - spustí akciu Beds24 - find available rooms (nájsť dostupné izby)
• "Je Deluxe Suite voľný na budúci víkend?" - spustí akciu Beds24 - check room availability (skontrolovať dostupnosť izby)

Skontrolujte, či sa názvy izieb a ceny zhodujú s vašimi údajmi v Beds24 a či všetky rezervačné odkazy otvárajú vašu rezervačnú stránku s už vyplnenými dátumami.

Správa integrácie

Aktualizácia nastavení - otvorte dlaždicu Beds24 na karte Connect, zmeňte Property ID alebo Booking URL format a uložte zmeny. Nový pozývací kód na to nepotrebujete.

Odpojenie - otvorte dlaždicu Beds24 a kliknite na odpojenie. Všetky tri akcie Beds24 prestanú byť pre chatbota dostupné. Ak sa budete chcieť znova pripojiť neskôr, vygenerujte si v Beds24 nový pozývací kód, pretože ten pôvodný už bol použitý.

Tipy

• Nezabúdajte bota naďalej trénovať na obsahu vášho webu. Akcie Beds24 pokrývajú izby, termíny a ceny; všetko ostatné, na čo sa hosť pýta (raňajky, parkovanie, hodiny check-inu, domáce zvieratá), čerpá z vašej znalostnej bázy. Pozrite si článok Trénovanie chatbota - základy a limity.
• Pravidlá rezervácie, ako napríklad minimálnu dĺžku pobytu alebo podmienky zálohy, vložte do používateľských inštrukcií (user instructions) akcie. Chatbot ich tak uvedie priamo pri informáciách o dostupnosti namiesto toho, aby sa ich hosť dozvedel až v pokladni.
• Pridajte navrhované otázky ako „Overiť dostupnosť“ alebo „Zobraziť izby“, aby návštevníci ľahko zistili, čo všetko chatbot dokáže.
• Každá odpoveď, ktorá zavolá akciu Beds24, spotrebúva kredity na správy (message credits) rovnako ako akákoľvek iná odpoveď chatbota. Pozrite si článok Čo je kredit na správy.

Súvisiace články

• Integrácia s Hotres
• Integrácia s IdoBooking
• Integrácia s KWHotel
• Trénovanie chatbota - základy a limity
• Čo je kredit na správy

Katalóg izieb a prehľad hotela

Ak váš účet zobrazuje záložku Hotel, prejdite na Hotel > Rooms (Hotel > Izby) a skontrolujte katalóg izieb a stav trénovania. Vyhľadávanie izieb pomocou umelej inteligencie (AI room search) funguje oddelene od overovania dostupnosti podľa dátumu: porovnáva popisy izieb, zatiaľ čo akcie dostupnosti overujú konkrétny požadovaný pobyt. Automatické indexovanie izieb závisí od automatického indexovania katalógu a priradenej kapacity izieb; v opačnom prípade použite možnosť Train rooms (Trénovať izby), ak je k dispozícii. Predtým, než sa spoľahnete na vyhľadávanie izieb pomocou AI, skontrolujte povolené akcie a počkajte na dokončenie trénovania.