Pripojte svojho chatbota ChatLab k službe WhatsApp, aby vám zákazníci mohli písať priamo cez WhatsApp. Prepojenie trvá len niekoľko minút: prihlásite sa cez Facebook, vyberiete alebo vytvoríte svoj účet WhatsApp Business, overíte telefónne číslo - a ChatLab všetko ostatné nakonfiguruje automaticky.
ChatLab je schválený Meta Tech Provider, takže nemusíte vytvárať žiadnu aplikáciu Meta, generovať prístupové tokeny ani konfigurovať webhooky. Staré manuálne nastavovanie je minulosťou.
Čo integrácia ponúka
Po pripojení váš bot v ChatLabe automaticky prijíma správy z WhatsAppu a odpovedá na ne 24/7. Konverzácie z WhatsAppu sa zobrazujú v záložke Chatlogs (História konverzácií) označené zelenou ikonou WhatsAppu, takže si ich môžete prezerať spoločne s konverzáciami z widgetu.
Integrácia spracováva textové správy na základe trénovania vášho bota, modelu AI a kompatibilných povolených akcií. Formuláre určené výhradne pre widget, rozloženia produktových kariet, hlasové ovládanie a prichádzajúce multimédiá nie sú v rámci tohto textového toku podporované.
Požiadavky pred začatím
Pred začatím sa uistite, že máte:
- Účet na Facebooku s plnou kontrolou nad firemným portfóliom Meta vašej spoločnosti - sprievodca pripojením vám umožní vytvoriť portfólio, ak ho ešte nemáte
- Firemné telefónne číslo, ktoré dokáže prijať SMS alebo hlasový hovor s overovacím kódom
- Uprednostnite číslo, ktoré ešte nie je zaregistrované v inom nastavení WhatsAppu. V prípade existujúceho čísla si pred vykonaním zmien overte spôsobilosť a postup migrácie s podporou; odstránenie účtu môže viesť k strate údajov.
- Predplatné ChatLab, ktoré zahŕňa integráciu s WhatsAppom
Pripojenie WhatsAppu
- Prihláste sa do ChatLabu a vyberte svojho bota
- Prejdite na záložku Deploy (Nasadenie) a v sekcii Messaging channels (Komunikačné kanály) na paneli výberu platformy zvoľte WhatsApp Business
- Kliknite na Connect with Facebook (Pripojiť cez Facebook) - otvorí sa vyskakovacie okno Meta
- Prihláste sa pomocou svojho účtu na Facebooku a postupujte podľa pokynov sprievodcu:
- vyberte svoje firemné portfólio (alebo vytvorte nové)
- vyberte existujúci účet WhatsApp Business alebo vytvorte nový
- vyplňte firemný profil (názov, kategória, webová stránka)
- pridajte svoje telefónne číslo a overte ho pomocou SMS alebo hlasového kódu
- Kliknite na Finish (Dokončiť) a nechajte vyskakovacie okno samovoľne sa zavrieť
To je všetko. Na pozadí ChatLab zaregistruje vaše číslo, prihlási sa na odber oznámení o správach a aktivuje integráciu. Na paneli sa zobrazí Connected (Pripojené) s vaším telefónnym číslom a karta WhatsApp Business získa zelenú bodku.
Tip: Ak ste si už predtým vytvorili účet WhatsApp Business s overeným číslom, vyberte v sprievodcovi tento existujúci účet a číslo namiesto vytvárania nových. Čísla pridané mimo sprievodcu zostávajú v stave "Pending" (Čakajúce), kým sa nepripoja cez ChatLab.
Testovanie integrácie
Pošlite správu cez WhatsApp zo svojho telefónu na pripojené firemné číslo. Overte, že:
- Váš bot odpovedá primeranou odpoveďou
- Konverzácia sa zobrazuje v záložke Chatlogs s ikonou WhatsAppu
Dôležité poznámky
- 24-hodinové okno na odpoveď: váš bot odpovedá v rámci štandardného okna zákazníckeho servisu WhatsAppu, ktoré sa otvorí vždy, keď vám zákazník napíše. ChatLab neodosiela marketingové správy ani správy zo šablón.
- Fakturácia Meta: príslušné poplatky za správy od spoločnosti Meta sa účtujú na váš účet WhatsApp Business. Servisné odpovede v rámci 24-hodinového okna zákazníckeho servisu sú oslobodené od poplatkov za správy Meta, a to bez mesačného limitu bezplatných konverzácií. Odpovede ChatLabu naďalej čerpajú vaše kredity na správy. Pozrite si aktuálny cenník Meta.
- Overenie firmy: dodržiavajte všetky požiadavky na overenie alebo kvalitu účtu zobrazené na obrazovkách nastavenia a správy účtu Meta. Úspešné pripojenie nezaručuje neobmedzené odosielanie správ.
- Telefónne číslo: existujúce registrácie aplikácií a iní poskytovatelia môžu ovplyvniť spôsobilosť čísla. Pred zmenou existujúceho účtu si overte podporovaný postup migrácie.
Riešenie problémov
Vyskakovacie okno sa zavrelo, ale panel nezobrazuje stav Connected - zopakujte pripojenie a nechajte sprievodcu dokončiť celý proces; nezatvárajte vyskakovacie okno ručne.
"Toto číslo sa už používa" - číslo je zaregistrované v aplikácii WhatsApp alebo WhatsApp Business, prípadne v inom účte WhatsApp Business. Účet neodstraňujte ani číslo bezhlavo nemažte. Požiadajte podporu o potvrdenie krokov migrácie pre danú registráciu, alebo pripojte iné spôsobilé číslo.
Vo vyskakovacom okne nemôžem vybrať svoje firemné portfólio - váš účet na Facebooku potrebuje mať plnú kontrolu nad firemným portfóliom. Požiadajte správcu portfólia o udelenie prístupu, alebo v sprievodcovi vytvorte nové portfólio.
Bot neodpovedá - skontrolujte, či je bot v ChatLabe aktívny a či máte v predplatnom k dispozícii zostávajúce kredity na správy.
Odpojenie integrácie
Ak chcete integráciu WhatsAppu zakázať, prejdite na záložku Deploy, vyberte kartu WhatsApp Business a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Tým sa zastaví spracovanie správ, ale vaša doterajšia história konverzácií zostane zachovaná. Rovnaké číslo môžete kedykoľvek znova pripojiť.
Predtým pripojené integrácie
Ak ste WhatsApp pripojili pomocou staršieho manuálneho nastavenia (prístupový token, ID telefónneho čísla, webhook), vaša integrácia funguje ďalej bez zmeny - nie je potrebný žiadny zásah. Ak budete niekedy potrebovať spojenie obnoviť, použite nový postup Connect with Facebook popísaný vyššie.