Prepojte svojho ChatLab chatbota so službou WhatsApp, aby zákazníci mohli vášmu botovi písať priamo cez WhatsApp. Prepojenie trvá len niekoľko minút: prihlásite sa cez Facebook, vyberiete alebo vytvoríte svoj účet WhatsApp Business, overíte telefónne číslo - a ChatLab všetko ostatné nakonfiguruje automaticky.
ChatLab je schválený Meta Tech Provider, takže nemusíte vytvárať žiadnu aplikáciu Meta, generovať prístupové tokeny ani konfigurovať webhooky. Staré manuálne nastavovanie je minulosťou.
Čo integrácia ponúka
Po prepojení váš ChatLab bot automaticky prijíma správy a odpovedá na ne cez WhatsApp nepretržite 24/7. Konverzácie z platformy WhatsApp sa zobrazujú na karte Chatlogs (História konverzácií) označené zelenou ikonou WhatsApp, takže si ich môžete prezerať spolu s konverzáciami z widgetu.
Cez WhatsApp fungujú všetky štandardné funkcie bota - trénovacie dáta, nastavenia AI modelov, zber leadov aj integrácie ako Shopify alebo WooCommerce.
Požiadavky
Pred začatím sa uistite, že máte:
- Facebook účet s plnou kontrolou nad firemným portfóliom Meta vašej spoločnosti - alebo vôbec nič: sprievodca prepojením vám umožní vytvoriť si nové firemné portfólio priamo na mieste
- Firemné telefónne číslo, ktoré dokáže prijať SMS alebo hlasový hovor s overovacím kódom
- Číslo nesmie byť zaregistrované v aplikácii WhatsApp ani WhatsApp Business na žiadnom zariadení - ak je, najprv na danom čísle zmažte WhatsApp účet (v aplikácii: Settings > Account > Delete account [Nastavenia > Účet > Zmazať účet])
- Predplatné ChatLab, ktoré zahŕňa integráciu WhatsApp
Prepojenie WhatsApp
- Prihláste sa do služby ChatLab a vyberte svojho bota
- Prejdite na kartu Deploy (Nasadiť) a v paneli Select Platform v sekcii Messaging channels (Komunikačné kanály) vyberte WhatsApp Business
- Kliknite na Connect with Facebook (Pripojiť cez Facebook) - otvorí sa vyskakovacie okno Meta
- Prihláste sa pomocou svojho Facebook účtu a postupujte podľa pokynov sprievodcu:
- vyberte svoje firemné portfólio (alebo vytvorte nové)
- vyberte existujúci účet WhatsApp Business alebo vytvorte nový
- vyplňte svoj firemný profil (názov, kategóriu, webovú stránku)
- pridajte svoje telefónne číslo a overte ho pomocou SMS alebo hlasového kódu
- Kliknite na Finish (Dokončiť) a nechajte vyskakovacie okno samovoľne zavrieť
To je všetko. Na pozadí ChatLab zaregistruje vaše číslo, prihlási sa na odber upozornení na správy a aktivuje integráciu. Na paneli sa zobrazí Connected (Pripojené) s vaším telefónnym číslom a na karte WhatsApp Business pribudne zelená bodka.
Tip: Ak ste si už predtým vytvorili účet WhatsApp Business s overeným číslom, vyberte v sprievodcovi tento existujúci účet a číslo namiesto vytvárania nových. Čísla pridané mimo sprievodcu zostávajú v stave "Pending", kým sa neprepoja cez ChatLab.
Testovanie integrácie
Pošlite zo svojho vlastného telefónu správu cez WhatsApp na pripojené firemné číslo. Overte, že:
- Váš bot odpovedá vhodnou odpoveďou
- Konverzácia sa zobrazuje na karte Chatlogs s ikonou WhatsApp
Dôležité poznámky
- 24-hodinové okno na odpoveď: váš bot odpovedá v rámci štandardného okna zákazníckej podpory WhatsApp, ktoré sa otvorí vždy, keď vám zákazník napíše. ChatLab neodosiela marketingové ani šablónové správy.
- Fakturácia Meta: konverzácie cez WhatsApp fakturuje priamo spoločnosť Meta na váš účet WhatsApp Business. Zákazníkom iniciované servisné konverzácie sú v rámci mesačného bezplatného balíka Meta bezplatné. Ak očakávate vyššie objemy, pridajte v nastaveniach firmy v prostredí Meta spôsob platby.
- Overenie firmy: neoverená firma môže prijímať správy od zákazníkov a odpovedať na ne bez obmedzení, ale Meta obmedzuje konverzácie iniciované firmou, kým nedokončíte overenie firmy. V prípade chatbota na podporu na tom zvyčajne nezáleží.
- Telefónne číslo: na pripojenom čísle nemôže súčasne bežať aplikácia WhatsApp ani WhatsApp Business na žiadnom zariadení.
Riešenie problémov
Vyskakovacie okno sa zavrelo, ale panel neukazuje Connected - skúste prepojenie znova a nechajte sprievodcu úplne dokončiť proces; nezatvárajte vyskakovacie okno manuálne.
"This number is already in use" - číslo je zaregistrované v aplikácii WhatsApp alebo WhatsApp Business, prípadne v inom účte WhatsApp Business. Zmažte účet WhatsApp na danom čísle (aplikácia: Settings > Account > Delete account) alebo odstráňte číslo z druhého firemného účtu a potom prepojenie zopakujte.
Vo vyskakovacom okne nemôžem vybrať svoje firemné portfólio - váš Facebook účet potrebuje plnú kontrolu nad firemným portfóliom. Požiadajte správcu portfólia o udelenie prístupu alebo vytvorte v sprievodcovi nové portfólio.
Bot neodpovedá - skontrolujte, či je bot v ChatLab aktívny a či vám v predplatnom zostávajú kredity na správy.
Odpojenie integrácie
Ak chcete integráciu s WhatsApp zakázať, prejdite na kartu Deploy, vyberte kartu WhatsApp Business a kliknite na Disconnect (Odpojiť). Tým sa zastaví spracovanie správ, no vaša doterajšia história konverzácií zostane zachovaná. To isté číslo môžete kedykoľvek znova pripojiť.
Predtým pripojené integrácie
Ak ste WhatsApp prepojili starším manuálnym spôsobom (prístupový token, ID telefónneho čísla, webhook), vaša integrácia naďalej funguje bezo zmeny - nie je potrebný žiadny zásah. Ak by ste ju niekedy potrebovali znovu prepojiť, použite nový postup Connect with Facebook popísaný vyššie.