ChatLab pridáva utm_source=aichatbot do podporovaných odkazov v odpovediach chatbota a v produktových kartách. Tento štítok môžete použiť v Google Analytics 4 (GA4) na sledovanie návštev z týchto odkazov. Nejde o automatickú integráciu, ktorá by zaznamenávala každú interakciu s chatbotom alebo počítala ROI.
Skôr než začnete
Potrebujete prístup k vlastníctvu GA4 cieľovej stránky, fungujúcu značku Google tag a nastavenie súhlasov vhodné pre váš web. Sledovanie externej webovej stránky si vyžaduje merací prístup k tomuto webu; jeho návštevy sa nezobrazia vo vašom vlastnom vlastníctve iba preto, že naň váš chatbot odkázal.
Pre prehľady nákupov musí váš obchod odosielať e-commerce udalosti s príslušnými informáciami o transakcii. Označenie odkazu v službe ChatLab nenainštaluje sledovanie elektronického obchodu pre Shopify, WooCommerce ani iné platformy. Pozrite si sprievodcu nastavením e-commerce od spoločnosti Google.
Ako funguje označenie odkazu
Pri jednoduchom odkaze:
- Pôvodný:
https://yoursite.com/product - Odkaz chatbota:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Toto označenie používajú odkazy v správach, na kartách produktov aj v štruktúrovaných odpovediach. Nepredpokladajte, že každé tlačidlo, odoslanie formulára, otvorenie widgetu alebo konverzácia odosiela udalosť do GA4.
Po kliknutí na odkaz skontrolujte výslednú URL adresu. Výsledok môžu ovplyvniť existujúce parametre kampane, fragmenty URL alebo presmerovania. V ChatLab neexistuje žiadne nastavenie na zmenu automatického označenia zdroja.
Skontrolujte odkaz od začiatku do konca
- Otvorte svoju webovú stránku a dokončite postup udelenia súhlasu ako návštevník.
- Požiadajte chatbota o odkaz na stránku alebo produkt a tento odkaz otvorte.
- Skontrolujte cieľovú adresu na prítomnosť
utm_source=aichatbota overte, či ju presmerovania zachovávajú. - V ladiacich nástrojoch svojej implementácie GA4 skontrolujte, či sa zaznamenáva udalosť zobrazenia stránky (page-view) s touto cieľovou URL adresou.
- Zopakujte postup s odkazom, ktorý už obsahuje parametre dopytu, a v prípade, že používate e-commerce, aj s odkazom na produktovej karte.
Na interné reporty chatbota používajte v ChatLabe kartu Analytics (Analytika). Údaje v GA4 sa zhromažďujú samostatne a nemusia sa presne zhodovať s počtami v ChatLabe.
Prezeranie údajov v GA4
Získavanie návštevnosti
Otvorte Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Prehľady > Akvizícia > Získavanie návštevnosti), ak je tento prehľad zahrnutý v zbierke prehľadov vášho vlastníctva. Vyberte Session source (Zdroj relácie) a vyhľadajte aichatbot.
Dôležité: Návštevník, ktorý otvorí odkaz z chatbota počas existujúcej relácie GA4, si zachováva pôvodný zdroj relácie. GA4 nezačína novú reláciu ani nemení hodnoty akvizície na úrovni relácie, keď uprostred relácie dorazia nové parametre kampane. V dôsledku toho tento prehľad nepredstavuje počet všetkých kliknutí na odkazy chatbota. Pozrite si pokyny spoločnosti Google k atribúcii relácií.
Prieskum návštev stránok s parametrami
V sekcii Explore (Preskúmať) vytvorte prieskum vo voľnom formáte (free-form exploration) s dimenziami a metrikami Page location (Umiestnenie stránky) a Event count (Počet udalostí). Filtrujte na event_name = page_view a umiestnenia stránok obsahujúce utm_source=aichatbot. Pomôže vám to preskúmať zobrazenia cieľových stránok, nie unikátne kliknutia: opätovné načítanie stránky môže vygenerovať ďalšie zobrazenia.
Dôsledne rozlišujte dimenzie na úrovni používateľa, relácie a udalosti. Zdroj prvého získania používateľa, zdroj relácie a zdroj kampane na úrovni udalosti odpovedajú na odlišné otázky. Pozrite si rozsahy zdrojov návštevnosti od spoločnosti Google.
Meranie interakcií a nákupov
Pri lieviku chatbota si definujte, ktoré kroky chcete merať: kliknutie na produkt, zobrazenie produktu, pridanie do košíka a nákup. Chýbajúce udalosti implementujte a overte na svojom webe alebo v správcovi značiek. Vývojári môžu pre interakcie s widgetom použiť príslušné spätné volania Chat API; samotné parametre UTM nedokážu zmerať návštevníka, ktorý četuje, no nikdy neklikne na odkaz.
Nepoužívajte session_source, ako keby išlo o automaticky dodávaný parameter udalosti v pravidle na vytvorenie udalosti v GA4 (Create event rule). Pravidlá zostavujte z parametrov, ktoré vaša udalosť skutočne odosiela. Text konverzácie, e-mailové adresy, telefónne čísla a ďalšie osobné údaje neposielajte v dátach pre analytiku.
Po overení zberu údajov porovnajte namerané interakcie s chatbotom s následnými kľúčovými udalosťami alebo nákupmi pomocou prieskumu (exploration), ktorý zodpovedá vašej otázke. Pripísané tržby považujte za výsledok v reportoch, nie za zaručený prírastkový výnos alebo zisk. Výpočet ROI si vyžaduje aj započítanie vašich nákladov a vhodné porovnanie.
Riešenie problémov
- Žiadne označené návštevy: Pred kontrolou prehľadov overte skutočnú cieľovú adresu URL, značku Google tag, stav udelenia súhlasu, presmerovania a zber dát.
- Označené zobrazenia, ale chýba zhoda so zdrojom relácie (Session source): Kliknutie mohlo nastať počas už existujúcej relácie.
- Nákupy bez výnosov: Skontrolujte implementáciu elektronického obchodu (ecommerce) a parametre transakcie a hodnoty pri udalosti purchase.
- Počty sa líšia od ChatLab: GA4 a ChatLab merajú odlišné udalosti - ich celkové počty ovplyvňujú súhlas používateľa, blokované značky, opätovné načítania stránky a priraďovanie relácií.
Informácie o načítavaní riadenom súhlasom nájdete v článku Nastavenie súhlasu s ochranou osobných údajov a načítavanie po udelení súhlasu.