Vyhľadávanie objednávok umožňuje chatbotovi odpovedať na otázky týkajúce sa existujúcej objednávky pomocou informácií získaných z vášho prepojeného obchodu. Táto funkcia funguje oddelene od odporúčaní produktov a od vytvárania novej objednávky.
Skôr než začnete
Vytvorte chatbota a pripojte integráciu obchodu, ktorá podporuje vyhľadávanie objednávok. Postupujte podľa pokynov na nastavenie pre vašu platformu, ako je Shopify, WooCommerce, Ecwid alebo BaseLinker. Samotné skenovanie webových stránok ani XML feed nedokážu čítať objednávky zákazníkov.
Povolenie a konfigurácia akcie objednávky
Vyberte svojho chatbota a otvorte Settings > Actions (Nastavenia > Akcie). Nájdite akciu s podrobnosťami o objednávke pre vašu pripojenú platformu. Sprievodca AI Actions zobrazuje panel a ovládacie prvky na aktiváciu. Skontrolujte stav povolenia akcie, inštrukcie, voliteľný zobrazovaný štítok a všetky dostupné nastavenia ochrany osobných údajov, a potom akciu uložte.
Povoľte iba tie režimy vyhľadávania, ktoré sú vhodné pre váš obchod. Napríklad Shopify bežne vyžaduje číslo objednávky a zhodnú e-mailovú adresu z pokladne; voliteľné režimy iba s ID alebo iba s e-mailom menia to, aké informácie používateľ potrebuje na získanie podrobností o objednávke. Zhoda e-mailovej adresy nie je overením e-mailu ani procesom prihlásenia. Pred sprístupnením vyhľadávania objednávok návštevníkom skontrolujte dostupné maskovanie osobných údajov a limity požiadaviek (rate limits).
Čo vidí zákazník
Skontrolovať objednávku
Vyžaduje pripojený obchod a povolenú akciu objednávok. Dostupné polia závisia od integrácie. Zhoda e-mailovej adresy nie je dôkazom totožnosti.
Návštevník: Kde je moja objednávka?
Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.
Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.Prečítať celý príklad
- Zákazník sa pýta na existujúcu objednávku.
Návštevník: Kde je moja objednávka?
- Predvolené vyhľadávanie vyžaduje oba identifikátory.
Asistent: Uveďte prosím číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
- V tomto príklade použite fiktívne údaje.
Návštevník: 41982, anna@example.com
- Akcia overuje informácie v prepojenom obchode.
Overujem objednávku 41982...
- Uvádzajte iba informácie, ktoré vrátil obchod.
Asistent: Objednávka 41982 je označená ako odoslaná. Dopravcom je DPD. Aktuálny stav doručenia nájdete na stránke sledovania zásielky.
Bot zhromaždí identifikátory požadované nakonfigurovanou akciou, odošle dopyt do obchodu a odpovie na základe vráteného výsledku. V závislosti od platformy môže tento výsledok zahŕňať stav platby a vybavenia, položky a podrobnosti o sledovaní zásielky u prepravcu. Stav odoslania nezaručuje presný dátum doručenia. Ak obchod nevráti odhadovaný termín doručenia, chatbot by si ho nemal vymýšľať.
Keď vyhľadávanie zlyhá
Keď sa objednávku nepodarí nájsť
Neprezrádzajte inú objednávku ani si nevymýšľajte stav doručenia. Ponúkajte iba kontaktné kanály, ktoré máte nakonfigurované.
Návštevník: Skontrolujte objednávku 41982 pre anna@example.com.
Spustite si ukážku alebo si ju prečítajte nižšie. Nepoužívajú sa žiadne skutočné údaje zákazníkov.Zákazník poskytne údaje na vyhľadanie.
Prehrávanie sa pozastaví, keď tento príklad opustí obrazovku. Toto je simulácia, nie živý chat. Ovládacie prvky widgetu počas prehrávania nie sú interaktívne.Prečítať celý príklad
- Zákazník poskytne údaje na vyhľadanie.
Návštevník: Skontrolujte objednávku 41982 pre anna@example.com.
- Vyhľadávanie v obchode nenašlo žiadnu zhodnú objednávku.
Kontrolujú sa podrobnosti objednávky...
- Požiadajte zákazníka o kontrolu údajov bez toho, aby ste odhalili súkromné informácie.
Asistent: Nenašiel som žiadnu objednávku, ktorá by zodpovedala týmto údajom. Skontrolujte prosím číslo a e-mail v potvrdení objednávky.
- Zákazník môže požiadať o inú cestu k podpore.
Návštevník: Stále to nemôžem nájsť. Ako môžem kontaktovať podporu?
- Aktivovaný kontaktný formulár slúži ako záložná možnosť.
Aktivovaný kontaktný formulár slúži ako záložná možnosť.
Nezhoda údajov, nedostupné API obchodu a objednávka mimo nakonfigurovaného zdroja predstavujú rôzne problémy. Ak sa nevráti žiadna zodpovedajúca objednávka, požiadajte zákazníka, aby skontroloval zadané údaje. V prípade výpadku služby vysvetlite, že vyhľadávanie je dočasne nedostupné. Ponúknite Human Support Contact Form (Kontaktný formulár na ľudskú podporu) alebo Live Chat iba vtedy, ak sú nakonfigurované a dostupné.
Testovanie pred zverejnením
Použite testovaciu objednávku, ku ktorej máte oprávnený prístup. V sekcii Overview (Prehľad) vyskúšajte správne číslo a e-mail, nesprávny e-mail a neexistujúce číslo objednávky. Skontrolujte vrátený stav v porovnaní s vaším obchodom a overte, že neúspešné vyhľadávania neodhalia inú objednávku. Následne otestujte vložený widget priamo vo svojom internetovom obchode. Táto akcia sama osebe neruší objednávky, nevystavuje refundácie ani nemení doručovacie adresy.