ChatLab vs ChatBot.com vedľa seba.

ChatBot.com patrí do rodiny LiveChat, čo sa nezaprie. Vizuálny editor drag-and-drop patrí k najlepším na trhu, toky možno A/B testovať až v piatich variantoch súčasne, produkty zo Shopify sa v chate zobrazujú ako interaktívne karty a knižnica šablón umožní rýchle spustenie bota na zber leadov.

Ide však o produkt zameraný na vopred definované toky s pripojenou AI, nie o natívny AI produkt. Nemôžete si zvoliť model AI ani nastaviť úroveň kreativity. Chýba automatické pretrénovanie, pokročilé filtre trénovania z webu, AI prehľady konverzácií, súhrny o klientoch, súhrny konverzácií, pamäť medzi konverzáciami aj dynamicky navrhované doplňujúce otázky. Nie je tu eskalácia na človeka riadená AI, hlasový vstup, hlasová konverzácia ani telefónna linka. Chýba tiež WhatsApp, vlastná doména, zdieľateľný odkaz, plné prispôsobenie cez CSS, agentúrny balík White Label, pokročilý spamový filter, hotelové rezervačné systémy aj WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart či BaseLinker.

ChatBot.com sa začína na cene $19/mo za používateľa, vyriešenia cez AI sa však účtujú osobitne, čo vychádza na $99.00 za 100 konverzácií. ChatLab stojí Free or $15/mo, teda $3.13 za 100 konverzácií. Ak je váš bot navrhnutý ako pevný scenár, ChatBot.com je vynikajúci. Ak však má voľne odpovedať z vašich znalostí a udržať náklady na rozumnej úrovni, rozdiel je priepastný.