ChatLab vs Tidio vedľa seba.

Tidio je etablovaný produkt na live chat s výkonnou vrstvou umelej inteligencie. Asistent Lyro odpovedá cez webový chat, e-mail, Messenger, Instagram a WhatsApp, vizuálny editor tokov je naozaj kvalitný a údaje o produktoch zo Shopify sa dajú zobraziť priamo v konverzácii. Pre malý tím, ktorý hľadá predovšetkým komunikáciu s operátormi doplnenú o pomoc AI, je to spoľahlivá voľba.

Obmedzenia sa objavia, keď chcete AI presnejšie prispôsobiť. Chýba možnosť voľby AI modelu, nastavenie úrovne kreativity aj väčšie kontextové okná. Nenájdete tu pamäť medzi konverzáciami, súhrny o klientoch, hlasový vstup, hlasovú konverzáciu cez AI ani telefónnu linku. K dispozícii nie sú pokročilé filtre trénovania z webu, vlastná doména pre widget, plné prispôsobenie cez CSS, agentúrny balík White Label, pokročilý spamový filter, hotelové rezervačné systémy ani integrácie pre CS-Cart, Abicart či BaseLinker.

Najlacnejší platený plán platformy Tidio stojí $24/mo, AI sa však účtuje osobitne za každú konverzáciu, čo vychádza na $65.00 za 100 konverzácií. ChatLab stojí Free or $15/mo, teda $3.13 za 100 konverzácií, pričom AI je už zahrnutá v cene a nedopláca sa za ňu osobitne. Pri akomkoľvek reálnom objeme je tento cenový rozdiel zásadný.