Situation
Black Mountain Honey säljer premiumhonung och drottningbin till hobby- och yrkesbiodlare. Butiken har cirka 1 000 besök om dagen och varumärket har 220 000 följare på Facebook, YouTube, Instagram och TikTok.
Frågor om honungssorter, tillgång till drottningar, leveransdatum och orderspårning brukade ta upp större delen av det lilla teamets arbetsdag, och ingen svarade nattetid.
Implementering
När Laurence Edwards frågade om ChatLab kunde ansluta till Wix fanns det inget färdigt plugin, så ChatLab byggde ett. Under två veckor kopplades agenten till:
- fraktinformation och spårningsnummer, eftersom bidrottningar är levande djur som måste levereras i perfekt skick,
- produktartiklar och lagersaldon,
- butikens befintliga blogg och FAQ, så att svaren låter precis som butiken.
Under finjusteringen mot riktiga samtal visade det sig att Wix inte visar tillgänglighetsdatum för drottningar. Istället för att riskera inaktuella svar hänvisar agenten nu kunderna till den faktiska produktsidan för aktuell tillgång. Att läsa av tillgängligheten direkt från artikelns metadata är nästa steg.
Resultat
Över 80 % av frågorna hanteras direkt, volymen av rutinmässiga e-postmeddelanden har minskat med över 70 % och ärendehögen från natten är i princip borta. Teamet kan nu fokusera på mer komplexa beställningar, specialförfrågningar och praktiska råd om biodling.
Eftersom agenten lär sig från bloggen, produktdata och ordersystemet tror många kunder att de chattar direkt med Laurence själv. Besöken på webbplatsen har också blivit längre sedan Buzz lanserades.
